“期望理論”在員工培訓工作中的實踐與應用

劉曉梅

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 “期望理論”是著名心理學家和行為科學家維克托·弗魯姆提出來的激勵理論。近年來，東風神宇車輛有限公司運用期望理論開展員工培訓工作，通過不斷的實踐與應用，取得了較好的成效，體會到M = V * E公式（激勵取決于行動結果的價值評價和其對應的期望值的乘積）對員工培訓工作所起到的重要作用。

關鍵詞 員工培訓 理論指導 實踐與影響等

一、從實際出發，選擇“期望理論”指導員工培訓工作

神宇公司成立于1998年，發展歷程中經歷了數次的企業整合及人員分流，呈現出人員冗余、學歷水平偏低，平均年齡偏大的結構背景，因此，運用“期望理論”模型指導培訓工作，建立科學有效的培訓體系，就顯得具有重要的現實意義。

二、構建“期望理論”模式培訓體系與指導思想

根據弗魯姆提出的個人期望模式——“個人努力→個人成績（績效）→組織獎勵（報酬）→個人需要”，構建“期望理論”模式培訓體系。在“期望理論”模式培訓體系的基礎上，設計企業員工個人期望的各階段的激勵與干預手段，從個人期望和組織保障兩個方面搭建期望模型，通過組織的干預和支持，提高員工的期望概率，實現員工個人成就需要與組織目標引導行為的結合，進而完成對企業員工培訓體系的構建。見下圖。

在組織干預的過程中主要有以下三個方面：一是通過培訓工作的開展促進員工個人績效的提升，實現公司人力資本的增值；二是通過培訓周邊管理制度實現與個人期望的銜接，建立一整套的管理制度形成公司的管理體系，相互促進，相互融合，這是個人期望通過培訓的前期投入得以實現的保障；三是通過設定職業生涯規劃引導并激勵員工實現新目標。形成個人發展促進組織發展，組織發展影響個人發展的總體格局，實現個人期望和組織干預的良性循環。

“期望理論”模式培訓體系的主導思想是：以需求為導向、以學員為中心、以技能為本位，圍繞著“管理思維的前瞻性、管理過程的基礎性，以及管理成果的實效性”三方面，從管理類、專業技術類、技能類全方位開展培訓工作，從個人需求和組織干預兩個方面，實現二維的激勵作用。

三、“期望理論”模式員工培訓的路徑與實踐

（一）個人發展趨勢與組織激勵

企業發展伴隨著不斷的改革創新，員工換崗轉崗的比率逐年加大，強化了企業員工個人的就業緊迫感覺和競爭上崗意識。因此，員工普遍增強了希望通過培訓提高和擴展自己的工作技能的欲望。另一方面，公司希望通過培訓，培養“一專多能”、“多崗通用”的人才，人力資源部倡導跨崗位、跨業務參與培訓，塑造多面手。

（二）個人潛力挖掘與組織干預

神宇公司的人才管理模式是 “內挖潛，外引賢”，其中的內挖潛主要是指以企業培訓為載體，實現內生性人才的培養與開發，企業通過培訓促進人力資本的增值，這與企業構建學習型組織是相互促進的。

（三）個人成就展示與組織保障

根據馬斯洛的需求理論，自我實現是最高層次的需求。員工在企業里追求個人成長與進步需要得到組織的肯定與保障。神宇公司制定下發了培訓管理制度、績效管理制度、薪酬福利制度、人才管理制度、晉升晉級管理制度等一系列人力資源管理制度，形成了系統的、閉合的管理體系，從制度上實現了組織保障。

四、“期望理論”模式員工培訓的成果與影響

（一）架構培訓體系，為企業培訓工作搭設好平臺

神宇公司推行培訓體系平臺建設，從培訓管理體系，培訓課程體系，培訓實施體系三個方面全面系統的建立起完善、健全的員工培訓開發體系。在制度、課件、師資等領域向縱深開展，從制度上確保培訓的制度化、標準化，從體制上確保培訓的高質量、高績效，從確保培訓的常態性、實用性。

（二）強化培訓效果，為企業的生產經營保駕護航

首先，培訓可以提高和改善員工績效。 通過培訓，員工個人擁有更多的知識和技能，就能夠承擔更多的工作和更大的責任，經過培訓的員工往往可以掌握正確的工作方法，糾正錯誤或不良的工作方法，其直接效果必然是促進工作質量和生產效率的提高，各種損耗可以得到有效的降低。其次，培訓有助于提高和增進員工對企業的認同感和歸屬感。良好的企業培訓課程，能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感，減少員工流動的可能性。員工只有真正對企業產生強烈的認同感和歸屬意識后，其能力和潛能才能得到真正充分的發揮。

（三）助力個人成長，為員工的成長成才搭建橋梁

首先，培訓能夠滿足員工對知識渴求的欲望，增強就業能力，其次，培訓可以提高員工的工作技能，提高其對自身價值的認識，對工作目標有更好的理解。再次，培訓作為一種激勵的手段，他們把參加培訓、外出學習、脫產深造、課程進修等當作是企業對自己的一種獎勵，使員工感到一種認可。

總之，企業應在員工個人努力期望的過程中，施以影響和干預，通過開展培訓活動、培訓體系周邊制度保障等，最大限度的激發員工的積極性，達到個人期望與組織激勵的吻合，實現良性循環，合作雙贏。