建立高校圖書館微信服務的建議

楊智涵

建立高校圖書館微信服務的建議

楊智涵

隨著互聯網應用的不斷普及，在高校的管理方面開始加強與互聯網平臺的結合，本文就是對高校圖書館管理中關于微信平臺的建立與應用情況進行分析，然后針對其中出現的問題提出自己的合理的意見，幫助圖書館管理服務質量的不斷提升。

高校圖書館 微信 信息服務 建議

隨著科學技術的不斷發展，互聯網已經走進了千家萬戶并開始在各個領域有廣泛的應用，并且，智能手機也不斷普及，用戶量持續上升，有著非常廣闊的用戶使用空間。其中，大學生作為智能手機的使用主體，成為相互聯絡、社交不可缺少的一部分，而微信這一社交軟件也成為了人們聯系的重要APP系統。圖書館的微信服務業根據這一現象順勢產生，高校的圖書館專用微信平臺開始走進了人們的生活之中。這種嶄新模式的使用于傳統的圖書館服務模式相比，具有一定的優越性，雖然在發展的過程中還有一些需要解決的障礙和問題，但是，這已經成為了一種不可逆轉的趨勢，幫助圖書館行業服務質量的提升。

一、現階段高校圖書館微信服務內容

（1）圖書情況查詢。微信服務賬號具有智能的應答功能，這一功能的可以用于在訂閱時頁面登陸的歡迎用語，還有是輸入關鍵詞語之后，進行的自動回復的功能，讀者可以在微信賬號的對話框中根據頁面呈現出來的信息提示進行檢索，就能解決一些系統可以回答的固定問題。例如，現在惠州學院的圖書館在微信的頁面中就添加了“找書”的功能，在搜索框中把自己想要搜的書名輸入進去，就能看到圖書館的藏書中是否有需要的書籍，所用的時間也就是幾秒鐘，現實出來的結果還包括了書的作者、出版年、出版社名稱以及藏書狀態，同時，這一系統還支持模糊搜索，讓學生能方便的找到自己想要搜索的內容，有利于讀者使用。

（2）消息推送。圖書館微信服務會把一些信息以內容的形式推送到學生手中：①圖書館的正常關閉館的時間或者是節假日期間時間的變動情況，季節變化產生的服務時間的變化、圖書館相關手續的辦理時間以及所需要攜帶的手續等等；②活動內容的通知。圖書館可能會不定期地舉行一些活動或者是培訓，有利于學生的提高，需要讓學生參與進來，也可以通過微信平臺進行活動信息的推廣。③圖書館新書推薦、書庫借閱排名情況等等，圖書館還可以根據讀者平時的借閱喜好為讀者推薦相應的書籍，加強對圖書館內書籍的推廣。

（3）自助服務。①自助服務的基本形式。自助服務就是可以由學生自己進行操作來找到自己想要查閱的信息以及書籍擺放位置等內容。其中包括了，學生可以輸入想要閱讀的書籍名稱或者代號、活動內容等，在檢索的機器中就能有想要查詢的具體信息以及講座時間等內容；另一種是學生通過自助菜單，獲得其他更多的服務。②服務的類型。每個學校的實際情況還是有所差別的，所以，能夠提供的服務類型也有所不同，但是，圖書館服務最重要的內容是在于對圖書的借閱情況的查詢，讀者可以通過自助服務的端口了解自己借閱情況以及需要還書的時間，防止出現延期還書的情況，同時，學生還可以提前對圖書進行預約。

二、圖書館微信服務的建議和應用

（一）注重圖書館微信服務，提高服務質量

圖書館對微信的應用，不僅能提高自身的管理和服務水平，還能為圖書管理員以及學生帶來更大的便利，成為不可逆轉的趨勢。微信作為信息時代的社交工具，基本上所有的大學生都會使用微信平臺來進行相互的溝通和交流。高校圖書館利用微信公眾平臺可以隨時為學生提供更加及時、準確的服務和信息。但是，受到傳統圖書館模式的影響，只有少部分高校在圖書館管理中開啟了微信應用，大部分圖書館還沒有開啟這項業務，而那些已經開啟業務的，也只是停留在比較初級的服務階段，沒有進行全面、深入、細致的研究，自助效果和影響力還遠遠不夠。大學圖書館主要是要為學生提供更多的資源，保證學生獲得更多的知識，是學生自學不可缺少的場所，因此，必須要加強對圖書館微信服務的重視情況，這樣才能更好地提高微信服務質量。目前，在高校圖書館的管理中，可以通過現場的查詢和網站查詢兩種方式對自己所關心的信息以及需要訂閱的書籍進行查閱，但是，這一服務的情況還是比較有限的，需要時間比較長。微信管理打破了這樣的局面，可以利用移動的平臺進行查詢，并且在平臺上可以實現相互交流以及實時服務，因此，微信服務的優越性可以提高圖書館的服務效率和服務質量，可以被大力的推廣。另外，雖然微信公眾平臺上有非常多的功能是可以為學生提供服務并且相互提供便利的，但是，需要對微信公眾平臺的開發和推廣做足功夫，讓平臺的服務理念和服務方式更好地融入到對圖書館的管理中，符合學生的意愿以及時代發展需求，符合互聯網發展趨勢，提升圖書館的服務效率和服務質量，提高服務的信息化水平。

（二）加強微信賬號的宣傳推廣

現在的高校學生都已經開通了微信賬號，并且對微信的各項功能都會熟練使用，這樣就會保證高校圖書館的微信服務賬號的推廣打下了良好的群眾基礎。但是，如何讓更多的學生了解并使用圖書館的微信賬號，并且順利地開展微信上的各項服務成為了關鍵的問題。現階段，很多圖書館在開通了微信之后，只是利用了主頁發布信息的功能，效果有限，所以，必須要開拓多種渠道進行推廣，并且還要加強對公眾賬號的深入開發。在圖書館的入口處、閱讀區域、學生出入比較集中的區域張貼圖書館微信服務的二維碼，在掃完碼后可以出現對各項功能的介紹，宣傳微信服務的各項優勢特點，并且可以安排專業的工作人員對工作進行示范和指導工作。為了能吸引更多的讀者，還可以在微信中加入一些適當的優惠政策。例如，上文提到的惠州學院圖書館把利用微信借閱圖書的學生借閱期限延長，比普通的節約方式延長能有一倍的時間，這樣吸引了更多讀者，受到了學生的用戶，也使更多的讀者加入到微信借閱的行列之中。

（三）改變傳統服務觀念，明確微信服務定位

現在是信息轉型的時代，傳統圖書館應該抓住這個關鍵的機遇，依托社交網絡的發展趨勢，通過對微信平臺的應用，利用微信服務的各種優勢，加入到圖書館的信息服務利用中來。在當前的網絡技術的條件下，圖書館對于微信服務的管理上應該更加傾向于服務觀點的更新。在微信服務業務開啟之前，先要對自己的服務對象和需要提供的服務內容進行深入分析研究，了解學生的實際需求情況，根據這些來制定微信的服務內容。根據本人在高校圖書館多年的工作經驗來看，高校的讀者最關心的大多是圖書的借閱期限、自己想要借的圖書在館內的借閱情況，微信正好能夠提供這些便捷的查詢功能，為讀者提供更多的便利。同時，微信的服務時間還要比圖書館的開館時間長，使用微信可以隨時查閱到自己比較關心的信息，不受到時間限制。

（四）完善微信自助服務功能

從現階段的各高校圖書館微信自助服務功能還是處于比較初級的階段，并且很多功能都是讀者自發使用的，沒有突出平臺的服務性，因此，需要不斷完善微信的自助服務功能。首先，每個圖書館都有自己富有特色的自助服務功能，圖書館之間可以相互借鑒，取長補短，增加本館的微信服務的方式。其次，就是要保證自助服務的有效性。微信自助服務處于初級階段，很多功能還是試運營、待開發的狀態，有些功能未能正常的運轉，對于一些電子資源的功能，很多圖書館都還沒有正式開放，這也給功能帶來一定的局限性。因此，需要加大開發的力度，才能保證自助功能可以更好地運轉。除此之外，還要保證微信操作的簡潔性，與微信內容更好地結合在一塊，實現了操作簡單、方式容易被記住，最好是在自主操作的菜單中，可以讓讀者自己操作，達到自助的效果。

三、圖書館微信的發展前景

現在是互聯網時代，依托手機微信這一軟件提供更好的服務。微信服務的便捷性勢必會吸引更多的讀者加入其中，而圖書館借助微信平臺服務進行推廣，可以隨時進行閱讀，真正的推行了“閱讀就在身邊”的理念，是圖書館與讀者之間互動與交流的新模式。圖書館可以利用微信的優勢，為讀者提供更加便捷的科學服務內容，也是微營銷的策略。在未來的發展中，不僅僅可以通過文字進行服務，還可以開發出語音在線服務或者是視頻服務，使這一功能可以使用的更加便捷，滿足人們的不同需求。圖書館提供的微信服務還可以推廣法中閱讀，把更多的讀者吸引到圖書閱讀之中，讓大家愛上閱讀。隨著信息技術的不斷發展，微信服務技術會不斷地乘數發展，以后有著廣闊的前景。

總之，現在微信用戶開始不斷攀升，相互留下微信聯系方式已經與留下電話聯系方式一樣普遍。高校圖書館面對的正是最能接受新鮮事物的群體，能夠更好地接受和消化任何新鮮事物。因此，高校圖書館需要面對信息服務帶來的機遇，把微信服務方式拓寬，提高自身的服務質量和服務效率，讓讀者都更好的閱讀體驗。

［1］張秋，楊玲，王蔓.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策［J］.圖書館建設，2014（2）.

［2］郝麗梅.閱讀在身邊—圖書館微信平臺服務［J］.現代情報，2013（11）.

［3］朱寧.用微信拓展數字圖書館智能服務方式［J］.移動辦公網絡安全，2013（12）.

（作者單位：四川工商學院）

楊智涵（1992-），女，四川雅安人，漢族，本科，初級職稱，研究方向：圖書館。