“互聯網+”背景下應用型高校跨境電商英語人才培養專業課程設置研究

錢清華 鄭福安

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“互聯網+”背景下應用型高校跨境電商英語人才培養專業課程設置研究

錢清華 鄭福安

【摘 要】在“互聯網+”國家發展戰略下，傳統產業積極轉型升級，跨境電商得以迅速成長和壯大，企業對跨境電商人才的需求也日益增強。因此，順應互聯網發展趨勢，創新高校英語專業課程的設置，就成為擺在廣大教育工作者面前的一道重要課題。應用型本科英語專業開設“跨境電商”模塊課程，將利于學生提高職業技能與就業能力。

【關鍵詞】互聯網+ 跨境電商 英語人才培養 專業課程設置

為增強教學實踐的有效性，以跨境電商為基礎開發課程。以專業師資為教學載體，設置跨境電商教育模塊，為培養跨境電商專業人才提供頂層設計，構建融外語技能和跨境電商平臺運營能力為一體的專業模塊課程。課程開發以“跨境”及“電商”為基礎平臺，“跨境”培養學生涉外電商外語專業技能，“電商”培養學生外貿商務專業的電子平臺運營的技術能力。“跨境電商”課程的子課程，均以此為教學導向，有序合理的將外語專業知識及跨境電商平臺的操作技術在標準化的課程中有機融合，為學生就業及實際應用提供專業支持。

一、跨境特色的應用型英語課程

區別于傳統外貿模式和國內的電商平臺，跨境電商平臺的目標客戶主要是國外用戶，英語則成為交易過程中與顧客交流的國際化語言，使用涉及平臺運營的各個環節，合格的跨境電商的從業者，須掌握標準化的跨境電商英語。從網店平臺建設、上傳產品、英文主題LOGO、確認產品類別、設定關鍵詞、輸入產品詳解等環節都需要英語與作為官方媒介用語，最終的產品宣傳才會呈現給國外的客戶。國際消費者對于產品的認知均來自電商頁面的英語宣傳；產品交易環節中，客戶咨詢、確認訂單等過程，線上的英語交流將有助于產品銷售；在客服和售后服務方面，發貨通知、客戶收貨確認、滿意度評價等，精準流暢的英語溝通能力對于提升上店鋪專業性和服務質量都具有促進作用。

《跨文化交際》課程是基于近年來中國主流跨境電商平臺的成交記錄，大數據匯總匯編而成的專業教材。通過研究涉外電商交易中大量案例，解析講解其他國家消費者帶有明顯地域特色的消費習慣、飲食習慣、文化傳統、宗教習俗等知識內容，并有機融合電商體系內賣家選擇商品、主打產品、市場定位、營銷策劃等流程環節，具有顯著跨境電商的行業知識特點，用特色鮮明的結構文化內涵剖析對電商銷售的影響。如，西方主流國家消費者，習慣在全球著名電商網站Ebay及Amazon等網站購物，但礙于運費、人工、物流成本等因素限制，網購在西方國家并不是主流購物方式；而亞洲各國及發展中國家的消費者，卻習慣在跨境電商平臺購物，產品的價格優勢、購物體驗、快捷便利等都是境外消費者選擇的主要原因。在阿里巴巴速賣通平臺上，通過大數據統計分析，我們發現中東消費者最土豪，是跨境電商貿易中單品賣價最高成交量最多的國家；南美的巴西消費者喜歡黃顏色，黃顏色的產品暢銷；歐洲的俄羅斯人偏愛中國茶，是茶葉產品消費人數最多的國家。《跨文化交際》課程內呈現電商實例講解，使學生更能夠直觀地感受，學習到世界各國顯著的文化特色和消費者的消費習慣等商用信息，本課程是跨境電商特色和實際應用相結合的英語課程。

二、跨境電商的專業實用型操作課程

《跨境電商速賣通平臺實操》的課程開發，為順應國家“互聯網+”發展戰略，而度身定制的專業技術課程。阿里巴巴速賣通平臺是國內最大的跨境電商平臺，許多傳統外貿公司的跨境貿易轉型都是通過該平臺實現的，跨境電商專業人才的缺口巨大。涉外電商英語應用于速賣通平臺運營的各個流程環節。譬如：如何找出背景行業產品的精確歸類及產品的HS編碼，會使用常用的數碼工具等，能處理相關圖片、文檔，能制作報價單、產品資料，能使用網站介紹企業和產品；能注冊速賣通網店并激活國際支付寶；了解國際物流知識，能進行包郵和不包郵設置，掌握跨境電子零售的出貨流程；能使用英文準確填寫產品屬性、產品詳細說明、擬定附加說明條款；能對業務進行中的客戶進行分類、跟蹤并會處理相關事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。

《網絡市場營銷》和《創意與產品拍照及優化》課程的開設，旨在對跨境電商平臺運營中兩大關鍵環節的專業技能進行強化。一是跨境電商平臺的營銷策劃活動，二是豐富美化網站平臺的藝術化處理的短板，專業化的培養兩個類別的職業技能，學生就業時在跨境電商速賣通平臺上將得到實際應用。這兩門專業課程的教學內容涵蓋全部電商運營流程，并通過細節化模塊化的講解，教授學生豐富電商運營平臺建設的方法，在網店注冊、裝修、產品展示、營銷策劃活動、客服、后臺數據分析上都有專業理論技術的支持，實現跨境電商的合理化運作，在實際運用中將直接解決環節中出現的實際問題。

三、跨境電商平臺為基礎的實訓實戰

根據前期充分的調研結果和企業需求來決定課程內容和技能點，確保學生所學內容、深度和社會需求保持一致，并真正幫助學生成為企業需要的實用性互聯網營銷人才，跨境電商的教學主要體現在實際操作，以各有分工的項目組開展實訓。以開設網店的模式進行合作，按照企業化的管理方式進行日常管理。實訓過程體現在體現在平臺管理、產品管理、交易管理、營銷策劃、客服體系與職業能力六個方面。

學生的日常訓練是在學習平臺和互聯網上進行的，學習結果也能在互聯網進行真實的檢驗和驗證。以“阿里巴巴全球速賣通”平臺為基礎運營平臺，并以阿里巴巴、淘寶網等作為貨源來源。每個實訓團隊選擇一個類別的產品為主打產品，如家居、戶外、服裝等，合理使用目標市場的某類產品的消費人群、市場份額、熱銷國家等信息開展業務。同時強化監督日常操作管理，前期課程中學習到的基礎知識將得到實際運用，注冊網店、選擇產品、圖片處理、上傳產品、網絡營銷、數據分析、客服咨詢、發貨結算等環節。通過實訓實戰讓學生熟悉運營流程，發現問題及時解決問題，積累經驗。

實訓考核課程將以“單周任務”的平臺實操為形式，推出線上考核、線下互動的教學方式，旨在考查學生在跨境電商平臺運營環節中的實際操作技能表現，這不同于傳統課堂的多媒體課件和教師主導課堂的形式，雙項實訓是順應網絡趨勢的教學模式上的創新。線上考核以阿里巴巴速賣通大學為基礎，明確每周任務創建團隊，如：數碼設備應用，圖片處理技術；能利用宣傳冊和網站介紹企業及其主營產品；能選定商品參加平臺活動等。線下互動則是針對線上學習過程中遇到的具體困難，由專業教師輔導冰給予解決方案，讓學生在平臺專業操作、線上的英語溝通、處理訂單、解決交易糾紛等能力都得到提升。線上學習同時，每個接受任務的小組，由組長制定細化方案并分配具體任務，每個成員在目標任務推進中完成個人任務，鍛煉學生的團隊意識、協作能力和執行力。通過速賣通平臺完成真實交易訂單，產品成功銷售后的訂單量作為考核的研判依據，獲取利潤的一部分將獎勵給每個團隊，促進學生學習興趣，提高學生學習與實踐的積極性

基于“能力本位，教學相長”的教學理念，以培養跨境電商專業人才為教學目標，體現應用型本科院校的社會價值，以真實的電商實訓平臺為依托，改變教師主導的課堂傳統教學方式，增強學生專業技能水平提高就業能力，真正做到教學相長。培養出“懂網絡、高素養、有技術、能創業、會賺錢”的全能型人才。另外我們定期組織“聽創業政策或者關于領導藝術的講座”、“參觀一個創業典型”等靈活多樣的活動方式，培養學生的創業意識，拼搏精神。鼓勵學生參加全國、全省范圍內創業計劃大賽及學院創業計劃大賽等素質拓展活動。教師與學生間的良性互動也將通過線上、線下、微課、慕課等多種教學模式拓展延伸，真正體現以學生能力為本位，良好師生互動的教學理念。

參考文獻：

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作者單位：（哈爾濱華德學院）

基金項目：本文系黑龍江省高等教育教學改革項目“能力本位教育在應用型高校商務英語課程中的應用研究”（JG2014010747）階段性研究成果。

作者簡介：錢清華（1980-），女，蒙古族，遼寧撫順人，副教授，研究方向：跨文化研究；鄭福安（1972-），男，漢族，黑龍江肇東人，副教授，研究方向：漢英比較語法，英語教學理論研究。