互聯網+思維助推開封智慧旅游發展新思路

張靜

當下互聯網的高速發展，已然顛覆了多種行業的轉型?；ヂ摼W的思維更助推了旅游業的強勁發展，尤其是加速了智慧旅游質的改變。開封作為七朝古都，北宋文華的代表，在智慧旅游的發展過程理應成為典范。本文分析了開封旅游資源概況，剖析了智慧旅游發展的現狀，提出推進開封智慧旅游發展新思路，旨在實現資源有效配置，滿足旅游者個性化需求，推動開展智慧旅游可持續發展。

前言

“智慧旅游”是互聯網時代高速發展的產物。當下，國內“智慧旅游”運用互聯網思維，猶如添了一雙翅膀，發展的如火如荼，促使著旅游產業飛速發展。特別是近兩年在國家政策的支持下，智慧旅游城市的建設和發展，已經取得了良好的效果。國家旅游局將 2014 年定為“智慧旅游年”，全面開創了中國旅游業整體的智慧化、 智能化、便利化、個性化服務水平， 開創了中國旅游業發展新篇章。開封作為七朝古都，更要優化“智慧旅游”項目，吸引更多旅游愛好者來體驗大宋文化，感受“智慧汴梁”的魅力。

一、開封旅游資源概況分析

開封在歷史發展的長河中，有著耀眼的光環。1982年國家公布的首批歷史文化名城中，開封名列其中。開封古城距今已有2700多年的歷史，先后有七個朝代在這里建都，悠久的歷史，燦爛的文化，給這座古都增添了濃厚的文化色彩。其古都、名人、宋文化、水資源（黃河、湖）、傳統美食、菊花更是開封旅游業的金字招牌。旅游資源類型豐富，有古建筑類、古跡園林類、仿古建筑主題公園、文博類、紀念館類、園林與風景區類（其中清明上河園為5A景區，龍亭、開封府、大相國寺、包公祠、翰園碑林為4A景區）。

二、智慧旅游在開封的實施現狀

（一）智慧旅游在開封的實施過程中取得了一定的成效

1.實施項目，助推發展。開封市早在國家旅游局確定“智慧旅游年”之前，就已經開始實施“智慧旅游”項目建設工作。并且由市政府與江蘇科技創意產業聯盟達成合作協議，共同投資4500萬元，用于開封的智慧旅游建設。該項目還被國家“智慧城市”權威部門——北京航空航天大學智慧城市研究中心評為“2013年度智慧旅游最佳案例”。

目前，開封市開展的“智慧旅游項目”涵蓋了

（1）全市公共區域（包括車站、各大廣場、市內景區、酒店等）免費Wi-Fi無線網絡覆蓋；

（2）高清視頻監控遍布景區，便于掌握各公共區域信息，特別是遇有突發事故或重大事件時監控中心能快速實施總指揮或總協調；

（3）入境推送；凡是進去開封市區的游客，手機就能收到歡迎語和開封簡單的介紹及開封旅游服務熱線12301。

（4）設置了手機導航和手機導游；游客可根據推送連接下載手機APP，便捷的使用手機導航和語音導游業務。

（5）強大的社會服務功能，如長途客運車輛實時監控、120急救中心救護資源調配等。

2.微信、微博、官網齊發力。為積極開展“智慧旅游”開封旅游局的官方微信平臺率先推出了微信二維碼，并建立了全國第一個旅游官方微站。為了便于接待國外的游客，特在中文微站的基礎上，推出英文版微站。通過登錄開封旅游局的官方微博來看，自2011年開通以來，網友互動積極且舉辦活動豐富，目前粉絲數超過百萬。

在開封市旅游局官方網站上，很輕松的就能找到各景區的360度全景展示。在游客未出發之前，就能使游客身臨其境般觀賞景區，給客人留下美好的首因效應。

（二）智慧旅游在開封的實施過程中還存在一定的問題

1.服務不夠人性化。智慧旅游在景區的運用，提升了景區的服務效率。但是，景區還有一大部分游客并不能很好的利用高科技，尤其是針對年齡較大的游客不僅不會使用微信平臺、微博等，甚至有些設施設備都不會使用。景區對老年游客的關照方面，需要提供人性化的服務，有些景區還裝上了電子門禁系統，有些老年游客連進門都困難。高科技是用來為人服務的，而不是給人增加麻煩的。針對不用使用高科技的游客，景區還應給予提供人性化的服務才好。

2.缺乏資金投入，后期維護成本較大。目前，政府通過招商引資，雖然有商家投入開封智慧旅游的建設工作，但是部分商家的實力有限，使得前期投入較多，后期維護成本增加，一些設施設備沒有及時維修。例如：投資5000萬元的開封市城市公共自行車交通系統，據調查，該項目共投入了10000輛公共自行車，不僅緩解了城市出行高峰期的交通壓力，也給游客帶來了便利，但是自行車的壽命短暫，需要維護的自行車越來越多，后期維護成本也在逐步增加。

3.宣傳手段缺乏創新，游客體驗度有待提升。目前，開封智慧旅游的宣傳工作還停留在電視，宣傳欄展示，報紙，入境推送，平臺發布等階段，宣傳手段缺乏創新，資源缺乏整合，游客整體的參與度不是很高。

4.智慧旅游項目較少。游客購買的旅旅產品是一個綜合性很強的商品，涵蓋了吃、住、行、游、購、娛多個方面，不是景區運用智慧旅游就能使游客滿意的，想要提升旅游服務，需要從各個方面入手。目前，開封市提供的智慧旅游項目單一。開封作為傳統美食出名的城市，夜市小吃雖然很多，知名度高的那么幾個。飲食、交通、住宿等都需要整合資源，引入智慧旅游的項目，建設共享平臺。

三、開封實施智慧旅游新思路

（一）細分旅游市場，提供人性化服務

隨著人們旅游需求的增加，游客需要提供的服務越來越個性化。開封在實施智慧旅游過程中，應細分旅游市場，針對不同的人群，不同的旅游需求，提供更加人性化的服務。例如：針對青少年應提供參與度高、知識性含量多、科技含量高的項目，針對年輕人過多的應該提供多平臺綜合性服務，針對夕陽紅市場應該提供游覽指導等服務。

（二）建立智慧旅游售后服務體系

從交通、住宿、景區景點入手，打造智慧旅游整體的售后服務體系。發展智慧旅游前期投入的成本較大，合理有效的利用設施設備會提升智慧旅游的整體滿意度。設立突發事件應急預案是建設智慧旅游必不可少的環節；另外，還應該設立智慧旅游實時動態監控系統，及時發現售后服務過程中存在的問題。損壞的設施設備能及時維護維修，提高設施設備的使用率等。

（三）建立立體網格交叉宣傳體系

由于目前開封智慧旅游整體競爭力不強，宣傳很受影響。智慧旅游本身就不能依靠一個項目，它是一個整體項目，更需要一個統一系統，多部門共同參與宣傳。政府部門應協調各部門之間的關系，整合資源，打造競爭力強，實力雄厚的智慧旅游項目，統一利用綜合平臺廣泛宣傳。這樣，對外宣傳的形象統一，會加深游客印象。

另外，還可以通過微商電商平臺向外地游客進行推介和銷售。可以把開封的旅游紀念品通過多媒體形式進行線上展示線下體驗，讓游客和消費者通過網絡進行訂購，同時整合微商、電商平臺，真正把旅游紀念品作為打造文化旅游名城、實現文化資源產業化的一個鏈條，將旅游紀念品市場做出規模，做成開封的一個新興文化產業。

（四）挖掘智慧旅游深度和廣度，提升游客體驗度

改變傳統旅游體驗項目，創新旅游文化活動內容，借助互聯網思維模式，增強游客的參與性。有些項目可以借助APP平臺舉辦線上活動，吸引游客積極參與。建議從旅游的六大要素：吃、住、行、游、購、娛幾個方面入手，深入挖掘旅游資源內涵，讓旅游者主動感知不同旅游資源的同時，也逐步實現對整體旅游資源的高科技化體驗，引導旅游者消費。例如：開封以包公祠和開封府景點為依托打造的府衙文化中，可以深入挖掘游客影視文化體驗度，不能簡單的讓其只是一個反腐倡廉或者愛國主義教育基地，可以創新旅游新模式，提升游客的體驗度。

綜上所述，智慧旅游在未來的一段時間內，必將顛覆整個旅游產業，開封作為一座旅游城市，更要加速現代商業模式的創新。持續貫徹國家智慧旅游發展策略，提升開封市智慧旅游發展核心競爭力，實現開封智慧旅游跨越式發展，是當下的重要任務。

（作者單位：永城職業學院）