大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

田蓁子

【摘 要】本文闡述了高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)內(nèi)涵，分析了高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的價(jià)值潛能，論述了高校圖書(shū)館應(yīng)從轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、拓展服務(wù)渠道，強(qiáng)調(diào)讀者參與、創(chuàng)新服務(wù)手段，利用大數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，融合資源與服務(wù)等方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；高校圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

【Abstract】The article elaborates the content of the Big Data in university library，analyses the potential value of the Big Data in University Library，discusses university library should change the pattern of service，individualized service，expand the service channels，emphasizes the readers participate in，innovative service means，using Big Data analysis，optimization of service process， such as the integration of resources and services for service innovation.

【Key words】Big Date；University Library；Service innovation

近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊和云計(jì)算等一系列新技術(shù)的急速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)已然成為一個(gè)被高度關(guān)注的概念。2012年5月，聯(lián)合國(guó)的“全球脈動(dòng)”計(jì)劃在其發(fā)布的《大數(shù)據(jù)促發(fā)展：挑戰(zhàn)與機(jī)遇》白皮書(shū)中說(shuō)到：“大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將會(huì)對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響。”[1]歷史實(shí)踐證明，每一次新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，都能成為促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的新動(dòng)力。高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和知識(shí)服務(wù)中心，為學(xué)校的教科研活動(dòng)提供信息服務(wù)和智力支持，圖書(shū)館與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，也必然成為圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)和根本要求。如何界定圖書(shū)館大數(shù)據(jù)，圖書(shū)館大數(shù)據(jù)具有哪些價(jià)值潛能，怎樣利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、拓展服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也成為值得研究的重要課題。

1 高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

1.1 高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的概念

目前，大數(shù)據(jù)還處于發(fā)展的初期階段，沒(méi)有公認(rèn)的、明確的定義。世界知名研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。[2]隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，其內(nèi)涵也在逐步拓展。大數(shù)據(jù)是一種應(yīng)用技術(shù)，也是一種應(yīng)用能力，即從海量數(shù)據(jù)中尋找意義關(guān)聯(lián)，挖掘事物隱藏的變化規(guī)律，預(yù)測(cè)事物發(fā)展趨勢(shì)的能力。高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)的一個(gè)子集，是指在文獻(xiàn)信息服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的，和根據(jù)服務(wù)需求采集到的，且能在服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造新價(jià)值的數(shù)據(jù)集合。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)也同樣具備普通大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)多樣性、價(jià)值密度低和輸入和處理速度快等四個(gè)顯著特點(diǎn)。

1.2 高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的來(lái)源

1.2.1 高校圖書(shū)館的數(shù)字資源

據(jù)調(diào)查，全球新產(chǎn)出的信息量每3年翻一番，大約90%的信息都是以數(shù)據(jù)形式儲(chǔ)存。[3]隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的急速發(fā)展，圖書(shū)館的數(shù)字資源成倍激增，形成了主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)、網(wǎng)頁(yè)、多媒體資料等類(lèi)型的海量數(shù)字資源，部分圖書(shū)館的數(shù)字資源的種類(lèi)和數(shù)量已經(jīng)超過(guò)紙質(zhì)資源。以國(guó)家圖書(shū)館為例，截至2014年年底，國(guó)家圖書(shū)館數(shù)字資源總量達(dá)1024.45TB（較2013年總量增加195.45 TB），主要來(lái)源為電子報(bào)紙5.28TB，外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) 71TB，館藏特色資源數(shù)字化856.92TB，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)資源采集62.4TB。[4]

1.2.2 高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息服務(wù)過(guò)程中直接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為讀者提供多樣化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，無(wú)論是到館讀者，還是利用平板、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備在館外查詢(xún)和使用圖書(shū)館資源的讀者數(shù)量都非常多，以筆者所在的河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館為例，日均接待到館讀者上萬(wàn)人次，日均數(shù)字資源訪(fǎng)問(wèn)量上千次，日均圖書(shū)流通量600多冊(cè)，日均讀者微服務(wù)站使用上百人次，微信公眾號(hào)關(guān)注1.8萬(wàn)人。在此服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的以移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)交互數(shù)據(jù)為主的讀者使用數(shù)據(jù)，比如位置信息、借閱信息、賬號(hào)綁定和登錄信息、瀏覽信息、下載信息等讀者數(shù)據(jù)。

1.2.3 高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)管理過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

除傳統(tǒng)的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)和讀者一卡通等數(shù)據(jù)外，近年來(lái)，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館應(yīng)用了RFID技術(shù)，這一智能管理系統(tǒng)包含海量的各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，如圖書(shū)定位與跟蹤數(shù)據(jù)、新書(shū)轉(zhuǎn)換和門(mén)禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)。

2 高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的價(jià)值潛能

2.1 高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)

2015年8月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》中指出，“數(shù)據(jù)已成為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源”，并在啟動(dòng)的“公共服務(wù)大數(shù)據(jù)工程”中提出要建設(shè)教育文化大數(shù)據(jù)。[5]圖書(shū)館大數(shù)據(jù)作為教育文化大數(shù)據(jù)的重要組成部分，理應(yīng)引起高度重視。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)不再是作為用于統(tǒng)計(jì)的“數(shù)字”，而是一種無(wú)形資產(chǎn)，數(shù)據(jù)挖掘與利用是實(shí)現(xiàn)其增值的有效方式。部分西方國(guó)家的圖書(shū)館已將大數(shù)據(jù)作為新型戰(zhàn)略資源，我國(guó)圖書(shū)館界也應(yīng)該強(qiáng)化圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略資產(chǎn)意識(shí)，盡快制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓每個(gè)讀者都成為圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者和收益者，使圖書(shū)館數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)不斷有效增值。

2.2 高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)為科學(xué)管理提供決策依據(jù)

從以往的實(shí)際情況看，圖書(shū)館各項(xiàng)政策的制定和實(shí)施，一般是以自上而下的次序進(jìn)行，這樣雖然有利于管理的權(quán)威性與政策實(shí)施的有效性，但是忽視讀者體驗(yàn)、讀者參與度不高的弊端也一直客觀(guān)存在，造成了圖書(shū)館管理與服務(wù)同實(shí)際工作的脫節(jié)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館大數(shù)據(jù)匯聚了大量以前意識(shí)不到或重視不夠的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的挖掘，從中尋找意義關(guān)聯(lián)并進(jìn)行分析，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)過(guò)程從“非量化”到“量化”，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)決策不再像以前，從通過(guò)簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果的方式，轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)分析的科學(xué)決策。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、橫向?qū)Ρ取⒅笖?shù)分析、趨勢(shì)分析等工作，為圖書(shū)館各級(jí)管理者進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)，做到有的放矢，科學(xué)、精準(zhǔn)、有序、有效的推動(dòng)圖書(shū)館管理效能的全面提升。

2.3 高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)方式的變革與創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的基本模式是被動(dòng)的、單向的、程序化的服務(wù)，即圖書(shū)館向讀者提供某種服務(wù)，或讀者因某種需求求助于圖書(shū)館，圖書(shū)館與讀者之間基本沒(méi)有互動(dòng)，千人一面。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)對(duì)在文獻(xiàn)信息服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的，以及根據(jù)服務(wù)需求采集到的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，將改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，有利于真正實(shí)現(xiàn)量體裁衣的個(gè)性化服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的支持下，圖書(shū)館能夠更好地了解讀者需求，不斷改進(jìn)其服務(wù)方式和方法，并且在為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的互動(dòng)過(guò)程中，真正變成讀者獲取知識(shí)的促進(jìn)者與協(xié)作者。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以跟蹤服務(wù)過(guò)程，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，還可以運(yùn)用回歸分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等方法，幫助圖書(shū)館分析各類(lèi)服務(wù)的實(shí)際效果，使圖書(shū)館可以做出及時(shí)調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3 大數(shù)據(jù)與高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，文獻(xiàn)資源的種類(lèi)和內(nèi)容越來(lái)越豐富，獲取途徑越來(lái)越多，讀者需求也越來(lái)越個(gè)性化。因此，圖書(shū)館服務(wù)重心應(yīng)該從注重資源建設(shè)轉(zhuǎn)向注重服務(wù)能力建設(shè)，服務(wù)方式應(yīng)該從滿(mǎn)足大多數(shù)讀者基本需求的普遍性服務(wù)，轉(zhuǎn)向滿(mǎn)足每一個(gè)讀者不同需求的個(gè)性化服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館對(duì)讀者的個(gè)性化需求重視不夠，從今后的發(fā)展趨勢(shì)看，個(gè)性化服務(wù)水平將成為檢驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)際效果的重要指標(biāo)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)讀者數(shù)據(jù)的分析，獲取有價(jià)值的信息，建立讀者模型，主動(dòng)開(kāi)展宣傳推廣服務(wù)、跟蹤服務(wù)、知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)和精確服務(wù)，改進(jìn)讀者體驗(yàn)，提升個(gè)性化服務(wù)水平[6]。

3.2 拓展服務(wù)渠道，強(qiáng)調(diào)讀者參與

在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，讀者基本處于被動(dòng)地位，圖書(shū)館能提供哪些服務(wù)，讀者才能享受到哪些服務(wù)。盡管一些圖書(shū)館成立了圖書(shū)工作委員會(huì)，但由于各方面原因，這種依靠少數(shù)讀者參與圖書(shū)管理與服務(wù)的程度不高、效果不好，所發(fā)揮的實(shí)際作用極為有限。大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)的讀者參與，不僅包含傳統(tǒng)的讀者使用需求或讀者評(píng)價(jià)，而是嵌入文獻(xiàn)信息服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，是力爭(zhēng)構(gòu)建一個(gè)大數(shù)據(jù)制造者、管理者和處理者等各方參與，都可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、組織、獲取、分析和決策的公共服務(wù)環(huán)境。在讀者參與過(guò)程中，注重讀者參與實(shí)際效果和對(duì)服務(wù)的支撐能力，形成圖書(shū)館與讀者的自發(fā)性互動(dòng)，使兩者形成一個(gè)緊密結(jié)合的互動(dòng)合作式聯(lián)合體。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)手段，利用大數(shù)據(jù)分析

當(dāng)下，無(wú)論是人們的學(xué)習(xí)、工作還是日常生活，都會(huì)在各類(lèi)信息系統(tǒng)中留下信息行為數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，就能呈現(xiàn)出個(gè)體的活動(dòng)軌跡和發(fā)展趨勢(shì)全景，這就是大數(shù)據(jù)分析。圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)分析，就像是圖書(shū)館的GPS，將整個(gè)信息服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)等情況全部呈現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是以圖書(shū)館現(xiàn)有數(shù)據(jù)為對(duì)象進(jìn)行挖掘與分析，如由讀者借閱信息、登錄信息、下載信息、位置信息等，通過(guò)圖書(shū)借閱信息和電子資源瀏覽及下載信息，進(jìn)行讀者閱讀行為分析，為創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)方式和手段；另一方面是讀者所需的大數(shù)據(jù)分析，這類(lèi)分析類(lèi)似目前高校圖書(shū)館為企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)等客戶(hù)群體所做的信息情報(bào)參考和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析等。

3.4 優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，融合資源與服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊、傳感器、可信計(jì)算等新技術(shù)越來(lái)越多的融入圖書(shū)館服務(wù)的全過(guò)程，在大數(shù)據(jù)服務(wù)模式下，各類(lèi)資源能夠通過(guò)各種傳感器、適配器、RFID 和人機(jī)交互等實(shí)現(xiàn)資源半自動(dòng)或全自動(dòng)感知，然后借助網(wǎng)絡(luò)等傳輸信息，可以在不影響服務(wù)活動(dòng)的情況下，實(shí)時(shí)并持續(xù)地采集更多微觀(guān)的服務(wù)過(guò)程性數(shù)據(jù)，使圖書(shū)館可以在對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和處理的基礎(chǔ)上，提供一站式、一體化的圖書(shū)館融合服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的確讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代上了一個(gè)新臺(tái)階，使信息、數(shù)據(jù)滲透到各個(gè)行業(yè)和人們的日常生活。展望未來(lái)，大數(shù)據(jù)必然會(huì)對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生極大的影響，高校圖書(shū)館今后的工作開(kāi)展必將是以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”來(lái)進(jìn)行。因此，在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用的背景下，高校圖書(shū)館能否認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的重要性，能否不斷加強(qiáng)“數(shù)據(jù)”意識(shí)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，提高圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，非常值得高校圖書(shū)館界持續(xù)關(guān)注和研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1][5]楊現(xiàn)民，唐斯年，李冀紅.發(fā)展教育大數(shù)據(jù)“內(nèi)涵、價(jià)值和挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程

教育研究，2016（1）：50-59.

[2]姜山，王剛.大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館的啟示[J].圖書(shū)館工作與研究，2013（4）：50-52.

[3]朱靜薇，李紅艷.大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館的挑戰(zhàn)和及其應(yīng)對(duì)策略[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（5）：9-13.

[4]國(guó)家圖書(shū)館.數(shù)字資源建設(shè)[EB/OL].[2016-05-07].

[6]程連娟.美國(guó)推進(jìn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)踐及其有益借鑒——基于圖書(shū)館視角的分析[J].情報(bào)資料工作，2013（5）：110-112.

[責(zé)任編輯：李書(shū)培]