加強輿情監(jiān)管 營造和諧醫(yī)院

賈紅兵

建立和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院是建設(shè)小康社會的必然要求，是我們醫(yī)療衛(wèi)生部門應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。面對當(dāng)前飛速發(fā)展的形勢，加強輿情監(jiān)管必須引起我們醫(yī)療衛(wèi)生單位的足夠重視。

一是要認(rèn)清形勢，提高對輿情監(jiān)管重要性的認(rèn)識。首先是認(rèn)清我們醫(yī)療衛(wèi)生單位面臨的形勢和承擔(dān)的社會責(zé)任。當(dāng)前，我國正處在經(jīng)濟快速發(fā)展期和社會轉(zhuǎn)型期，事故頻發(fā)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件不斷增多，醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系的問題具有復(fù)雜性和嚴(yán)重性。我們醫(yī)療衛(wèi)生部門又承擔(dān)著突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置，承擔(dān)著多發(fā)病、常見病和急危重癥患者的救治，可以說是處在風(fēng)口浪尖，加強醫(yī)療糾紛危機管理、建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的任務(wù)日益繁重。培養(yǎng)一支適合我們醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)急處理、危機管理、輿情應(yīng)對、媒體公關(guān)的高素質(zhì)隊伍，是落實深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革任務(wù)，保障人民群眾身體健康和生命安全的需要。其次認(rèn)清現(xiàn)階段媒體的特征?，F(xiàn)階段新聞媒體的特征就是互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和傳播。當(dāng)前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破6億，互聯(lián)網(wǎng)因其雙向互動性而成為了反映社會輿情的最主要載體，一旦失去有效監(jiān)測和正確引導(dǎo)，其社會危害性將難以估量。但是由于互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展和新技術(shù)﹑新工具的層出不窮，給輿情工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。最近幾年因網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對失當(dāng)而導(dǎo)致輿情事件擴大化、復(fù)雜化的案例不斷發(fā)生，充分反映出了輿情應(yīng)對工作已經(jīng)是向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，需要有效地應(yīng)對。

二是做好本職工作，構(gòu)筑輿情監(jiān)管的“防火墻”。我們只有做好本職工作，有一個高的醫(yī)療質(zhì)量、好的服務(wù)態(tài)度、和諧的醫(yī)患關(guān)系，盡最大可能杜絕或減少醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。這樣，我們身正不怕影子斜，面對一些負(fù)面輿情，我們就可以正面出擊，有效攻破。

突出醫(yī)院的公益性質(zhì)，提升醫(yī)院的服務(wù)功能。醫(yī)院的服務(wù)功能不全或者很弱，這就從根本上埋下了醫(yī)療糾紛和事故的隱患。

在提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時，我們要樹立醫(yī)院大安全觀，在醫(yī)院消防安全、人身安全、財產(chǎn)安全等方面要有安全可靠的保障。

改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。我們要堅持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，堅持“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，以加強行風(fēng)建設(shè)為核心，以社會監(jiān)督為重點堅持從群眾最關(guān)心、反映最強烈的問題抓起，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，進行服務(wù)評價，提升服務(wù)滿意度，有效地解決了百姓反映的熱點、難點問題，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧融洽。

還原醫(yī)學(xué)本質(zhì)，加強醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)學(xué)具有兩重性，既是一門科學(xué)，又是一門人文學(xué)，是“仁”與“術(shù)”的高度統(tǒng)一，需要人文精神的滋養(yǎng)。介于此，我們要以落實醫(yī)療核心制度為抓手，狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高，從根本上消除醫(yī)療隱患，確保醫(yī)療安全。另一方面以精神文明建設(shè)為抓手，抓好醫(yī)院文化落地，人員整體素質(zhì)的提高。

三是加強輿情監(jiān)管，擴大正面影響減少負(fù)面影響。輿情有正面輿情和負(fù)面輿情。我們首先要做好正面輿情工作，充分發(fā)揮社會的正能量，弘揚社會正氣，樹立醫(yī)院的良好社會形象。

對醫(yī)院的負(fù)面輿情，醫(yī)院要有專職機構(gòu)，專人負(fù)責(zé)。我們首先應(yīng)該有積極的態(tài)度，歡迎、鼓勵社會各界人士通過正當(dāng)、合法的渠道積極反映負(fù)面輿情，因為這是有效監(jiān)督、推進工作的主要措施之一。

對于網(wǎng)絡(luò)上的一些負(fù)面輿情要及時解決。如果聽之任之，可能會引起更多人關(guān)注，或添油加醋地議論，甚至?xí)?dǎo)致更大問題。

對于一些冒充小報“記者”和別有用心的人企圖抓住我們的“小辮子”或無中生有，進行牟利活動的，我們堅持有理、有節(jié)、機智應(yīng)對。

實踐證明，加強輿情監(jiān)管，是構(gòu)建和諧社會，改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑，也是我們每個醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。