智能電網技術在用電營銷中的應用

黃冠宇　王曉巖　劉曉洪

摘 要：隨著現代信息技術、科學技術的迅速發展，我們迎來了新的發展時代。在電力營銷中，智能電網的建設與應用為電力企業的發展提供了新的機遇。電力營銷逐漸向著智能化的方向發展。在現代信息通信技術的快速發展與支持下，傳統的用電管理模式已經被全新的智能用電管理模式所替代，即：實現了電力營銷的雙向互動服務門戶、個性化增值服務、實時電價交易等新的用電管理模式，智能電網技術在電力營銷中的應用越來越廣泛。本文將就我國智能電網技術在用電營銷中的應用進行探討。

關鍵詞：關鍵詞：智能電網技術；用電營銷；應用

隨著全球經濟的發展，全球資源環境的壓力不斷增加，帶動了電力市場化發展進程的不斷深入。同時，廣大電力用戶對電能的質量、可靠性的要求也在不斷提升，在傳統的電力行業中運行的發展模式正面臨著巨大的沖擊和挑戰，在新形勢下，電力行業建立更安全、環保、經濟、可靠的電力系統成為發展的必然趨勢。在現代信息技術、網絡技術、通信技術的大力發展與支持下，一種建立在先進的傳感器量測技術、智能分析決策激素、高度的網絡通訊技術、高效的自動化控制技術基礎上的智能電網技術應運而生。

智能電網技術的廣泛應用實現了用戶端的節能、互動、高效、經濟的新型用電體驗，電力企業推出的全新的智能營銷技術與管理模式的變革徹底改變了傳統的用電營銷管理模式。

一、電力營銷管理的內涵及我國電力營銷現狀

進行電力營銷的主要價值就在于電力企業在面向用戶、面向市場的同時，能夠不斷適應瞬息萬變的市場環境、適應不同用戶的用電需求，并對用戶的各種需求和市場的變化能夠及時做出準確、靈敏的反應。使電力企業真正成為廣大用戶滿意的電力提供者和服務者。

電力企業進行營銷管理的主要目的是期望用最少的投入、最優的質量、最低的價格將電能輸送到廣大用戶的家中、單位中，用戶滿意就是電力企業營銷業務的核心價值觀?？梢?，電力營銷的價值和特殊的定位決定了電力企業的營銷業務具有較強的服務性、技術性、社會性、政策性。我國電力營銷的起步較晚，發展更是滯后于歐美、日本等經濟發達國家的發展速度。

目前，我國各行各業正處于全面發展的經濟建設時期，保證用戶能夠安全、穩定用電是目前電力企業的首要任務。同歐美國家、日本等國相比，他們的發展相對比較成熟，在電能的質量、供電的安全、為用戶提供個性化服務等方面成為電力營銷的工作重點和核心。

另外，由于長期以來我國電力企業在計劃經濟的影響下，電力體制改革還在艱難行進中，大部分電力企業還未徹底擺脫計劃經濟時期的陰影，特別是在行政管理職能上更是明顯滯后于歐美等國。我國電力企業的性質還未充分體現出市場經濟的特征。這些因素的影響下我國電力營銷的發展現狀特征明顯。由于我國電力營銷發展的起步較晚，在我國一些經濟欠發達地區還停留在解決用電需求的層面，而對于用電質量、營銷服務、科學化管理等方面的要求也是近幾年來隨著電力企業的發展和我國經濟的發展逐漸發展起來的。

縱觀我國電力營銷十幾年的發展歷程，在電能質量、營銷服務、先進技術的應用等方面取得了一定的成效。但是，整體上的發展情況遠遠滯后西方經濟發達國家，與用電用戶的心理需求也存在較大的差距。例如：2003年起，我國很多城市缺電現象嚴重，拉閘限電已經成為一些地區的常態。特別是一些農村地區，供電的可靠性根本無法滿足電力用戶的需求。

相對而言，我國電力企業在客戶服務方面取得的成績是可喜的。例如：國網營業廳視覺識別系統的建設，規范化服務建設、95598客戶服務熱線的開通等。另外，在現代信息技術和網絡技術的大力支持下，電力企業營銷技術支撐方面建立了電力營銷管理信息系統、95598客戶服務支持系統、銀行實施收費賬務處理系統、電能量采集系統等，這些系統的建設與廣泛應用不僅滿足了電力企業營銷業務的需要，更滿足了大部分電力客戶的需要，但是，要想滿足電力客戶個性化服務的需要還存在很多的問題和不足。

二、智能電網技術在用電營銷中應用的改革策略

智能電網技術快速發展和推廣，為電力企業的營銷管理創造了歷史性的機遇。傳統的電力營銷服務管理項目中，抄表、收費、業務受理、上門維修等基礎性服務項目管理已經不復存在，向用電客戶提供電能需求服務、電力解決方案服務、實現電網與客戶的雙向互動等已經成為目前電力營銷的新方向。

（一）需求側管理將成為電力營銷管理的核心內容

需求側管理是營銷管理中的一個基本業務活動，已經在我國開展了一些年頭，特別是在我國大部分城市夏季用電高峰缺電嚴重的時期，有序用電是需求側管理的一項重要內容，這項工作已經實現了常態化管理。在目前的整個電力企業營銷管理中，業務、電費、計量仍是三大基礎性業務。需求側管理并沒有真正參與到用戶側用電的動態化管理中。因此，隨著智能電網技術的廣泛應用，隨著測量技術、通信技術的快速發展，一種雙向的、互動的、用戶積極參與的需求管理模式逐漸將成為電力營銷的現實狀態，特別是在缺電或用電高峰時對負荷的控制、通過價格杠桿激勵用戶參與電網的調峰、動態化實施調整電力供需關系、實現電力能源價值的最大化等將成為電力營銷的核心業務。

（二）電費電價管理更加靈活、高效

在價格與激勵的模式下，電力企業的電費電價的管理將更加靈活高效，電價不再是一成不變的固定模式，將以電力供需平衡為基礎，以節能、環保、高效為主要目標，以動態化價格為杠桿的全新的電價定價管理模式。從而實現電能資源的優化配置。

（三）雙向互動服務與現場服務齊頭并進

智能電網技術的廣泛應用將對用戶的服務帶來巨大變化，特別是用戶在電力消費上的體驗，電力企業將實現雙向互動的服務模式，通過短信、網站、傳真、語音留言、郵件等多種渠道和形式為廣大電力用戶提供智能化、多樣化、個性化的優質服務，這為提高電力企業的服務能力奠定了基礎。

總之，智能電網技術是目前世界能源產業發展與變革的最新方向，更彰顯出未來電網發展的方向。智能電網技術在電力營銷中的廣泛應用，逐步改變著傳統電力營銷模式中存在的缺憾。在不久的將來，我國電力營銷將在智能電網技術的大力推廣下走向新的篇章。

參考文獻：

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