大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)服務(wù)模式的革新

孫超

摘 要：本文首先探討了大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的特點，并對大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)服務(wù)模式的革新進行分析，為電商企業(yè)大數(shù)據(jù)時代的技術(shù)發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新提供資料參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電子商務(wù)；服務(wù)模式；創(chuàng)新

云時代的來臨，使大數(shù)據(jù)吸引了越來越多人的注意。大數(shù)據(jù)作為一種信息資產(chǎn)，其重點是能夠?qū)嫶蟮模幸饬x的大批量數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，從而將數(shù)據(jù)加工實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。大數(shù)據(jù)必須依托于云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)進行數(shù)據(jù)的挖掘和處理，無法用單臺計算機處理。大數(shù)據(jù)時代的來臨，不僅給很多行業(yè)提供了市場和運營分析的資料，還對電子商務(wù)的服務(wù)模式帶來了革新。現(xiàn)如今，隨著我國電子商務(wù)體系發(fā)展的日漸成熟，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為影響到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵模式，如何在大數(shù)據(jù)時代背景下，完成電子商務(wù)服務(wù)模式的革新，已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)和我國電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵之一。

一、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展特點

大數(shù)據(jù)時代的來臨，對電子商務(wù)最直接的影響就是幫助電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與企業(yè)運營的結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠讓電子商務(wù)企業(yè)更加精準(zhǔn)的找到靶向客戶，從而為電商企業(yè)提供了消費模式的基礎(chǔ)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)還能夠開發(fā)出更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)界面，從而提高其市場競爭力和服務(wù)質(zhì)量。具體分析來說，大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展主要有以下幾種特點。

（一）數(shù)據(jù)化運營

電子商務(wù)企業(yè)相比于傳統(tǒng)企業(yè)，其主要的商業(yè)活動在互聯(lián)網(wǎng)上開展。這種商業(yè)活動開展模式，意味著電子商務(wù)企業(yè)用常規(guī)的手段很難對互聯(lián)網(wǎng)上的用戶數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，這無疑影響了電子商務(wù)企業(yè)的運營和發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，為企業(yè)提供了呈現(xiàn)經(jīng)營所有環(huán)節(jié)的工具，使電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營中包括采購數(shù)據(jù)、中期營銷和后期財務(wù)核算都能夠更加精準(zhǔn)直觀的得到表現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了對各關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點的優(yōu)化。這種對業(yè)務(wù)節(jié)點的優(yōu)化，不僅能夠使企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)模板更加符合用戶使用習(xí)慣，而且還能夠提高企業(yè)的交易量，并幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的把握市場發(fā)展方向，制定相關(guān)的發(fā)展策略。

（二）行業(yè)應(yīng)用垂直整合

電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)商和用戶之間的距離，使得用戶可以直接從廠家購買產(chǎn)品或服務(wù)，避免了對中間流通環(huán)節(jié)的成本支出。大數(shù)據(jù)時代的來臨，使電子商務(wù)這一特點更加突出。大數(shù)據(jù)時代的來臨，使電商企業(yè)更容易、更方便的與供應(yīng)鏈上下游的信息和資源進行共享，模糊了企業(yè)之間的過渡界限，這使得企業(yè)能夠以一線用戶為目標(biāo)，對產(chǎn)品進行最有效直接的改良和改進，最直接的滿足用戶的使用需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，使電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用垂直性得到進一步體現(xiàn)，使產(chǎn)業(yè)價值鏈中，誰最接近客戶，誰的生存空間就越大，提高了電子商務(wù)整個行業(yè)的透明度，促進了電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

（三）數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

現(xiàn)如今，信息已經(jīng)成為一種資產(chǎn)，特別是在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用日漸普遍的時代，這一特點更是尤為明顯。大數(shù)據(jù)時代的來臨，催生出很多關(guān)于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，包括分析業(yè)務(wù)、眾包模式等，這些為互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展做出了巨大的貢獻。有學(xué)者甚至認(rèn)為，大數(shù)據(jù)將變成互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域中的第一大產(chǎn)業(yè)，改變整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的格局。數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化幫助電子商務(wù)實現(xiàn)了發(fā)展的科學(xué)化和理性化，大數(shù)據(jù)不僅對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域有所沖擊，甚至還會影響到經(jīng)濟實體的運營和發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)服務(wù)模式的革新

我國電子商務(wù)在經(jīng)歷一段時間的混亂后，日前已經(jīng)比較成熟和理性。電子商務(wù)服務(wù)，其最重要的就是滿足客戶的需求，并依此來獲取企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的空間。大數(shù)據(jù)時代的來臨，給電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)這一目的提供了工具，電子商務(wù)企業(yè)只有進一步創(chuàng)新，實現(xiàn)對電子商務(wù)服務(wù)模式的進一步革新，才能在日益變化的市場行業(yè)競爭中得到發(fā)展機遇。大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)服務(wù)模式帶來的變化，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（一）更加準(zhǔn)確的信息檢索

互聯(lián)網(wǎng)作為一個公共信息分享平臺，其上有著海量的、包羅萬象的信息，消費者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，運用檢索是最常用的一種方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，提高了用戶信息檢索的精準(zhǔn)性，讓用戶更容易在海量的信息資源中找到自己需要的信息。電子商務(wù)企業(yè)在這一變化中，一定要進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)定位，對產(chǎn)品進行細(xì)致化的區(qū)分和細(xì)分，以使消費者在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽時能夠精準(zhǔn)定位到自己的產(chǎn)品，節(jié)省消費者信息檢索的時間。而消費者信息檢索效率的提高，無異于為電商企業(yè)的產(chǎn)品提高了訪問流量，從而能夠使產(chǎn)品被更多的人所關(guān)注，并達成更多的銷售意向，提高其銷售量。

（二）降低商品流通交易成本

電子商務(wù)的到來使得人們不再受到空間、時間的約束，也不會有傳統(tǒng)購物時的諸多限制，可以隨時隨地地進行網(wǎng)上購物，對于商家來說也可以在單位時間內(nèi)接觸到更多的消費者。網(wǎng)絡(luò)將世界變成了“地球村”，一個商家可以面對全球的消費者。面對不同地區(qū)、不同類別的消費者，商家可以通過收集用戶信息進行數(shù)據(jù)分析，從而更快地找到匹配買家，大大減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，降低了商品流通的成本，減少了不必要的生產(chǎn)浪費。商業(yè)流通交易成本的降低，是電子商務(wù)能夠得到飛速發(fā)展的基礎(chǔ)。

（三）保障信息安全的云存儲服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代的來臨，使電商企業(yè)需要存儲和處理的信息量越來越大。傳統(tǒng)的存儲方法已經(jīng)不能滿足電商企業(yè)的存儲需求，而云存儲的發(fā)展，則為電商企業(yè)提供了更加安全的儲存空間。為了滿足客戶的儲存需求，很多科技公司推出了云存儲功能，云存儲功能以其超大容量，高效率的信息調(diào)用效率和高安全性，受到電商企業(yè)和個人的歡迎，這同樣是大數(shù)據(jù)技術(shù)給互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)帶來的服務(wù)模式革新之一。

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的來臨，給電子商務(wù)服務(wù)帶來了技術(shù)上和市場上的雙重革新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)影響越來越深遠的今天，電商企業(yè)一定要抓住發(fā)展機遇，以創(chuàng)新的精神和發(fā)展的角度迎接大數(shù)據(jù)時代的來臨，使企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代獲取更大的發(fā)展空間。

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