快遞在高校的運行現狀調查分析—以西安交通大學城市學院為例

王旭

（西安交通大學城市學院，陜西　西安　710018）

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快遞在高校的運行現狀調查分析—以西安交通大學城市學院為例

王旭

（西安交通大學城市學院，陜西西安710018）

以西安交通大學城市學院為例，采用問卷調查的形式，對該院的校園快遞現狀進行調查，了解校園快遞的基本情況、學生使用快遞的行為狀況以及學生對各快遞公司的滿意度，為校園快遞的發展提供參考。

快遞；高校；現狀調查

1　引言

隨著我國電子商務的蓬勃發展和日益成熟，網購逐漸成了消費者重要的甚至是主要的購物方式。這種方式尤其受大學生歡迎，校園快遞量近年增速迅猛，校園內外每天堆積著大量快遞。本文以西安交通大學城市學院為依托，針對在校學生，采用問卷調查的方式，對校園快遞的現狀進行了調查。本次問卷調查采用抽樣的方式共發放問卷420份，收回400份，回收率達到95%。問卷的問題設計主要以封閉式問題為主，開放式問題為輔，最后小組統計匯總，旨在了解校園快遞的基本情況、學生使用快遞的行為狀況以及學生對各快遞公司的滿意度，為校園快遞的發展提供參考。

2　校園快遞運行現狀調查分析

2.1學生基本情況

本次問卷調查選取了大一到大四不同年級的學生做抽樣調查，從圖1可知，參與調查的學生中，大一學生占42%，大二學生占27%，大三學生占20%，大四學生占11%。從圖2可知，參與調查的學生中，男生占51%，女生占49%。從圖3可知，參與調查的學生中，經管學科的學生占42%，工科學生占33%，文科學生占19%，其他學生占11%。結果顯示，大一學生的參與度明顯高于其他年級，男生的參與度高于女生，經管學科學生的參與度高于其他學科。

圖1　學生年級分布

圖2　學生男女比例

圖3　學生所學學科比例

2.2使用快遞的原因

從圖4可以看出，選擇網上購物的占80%，寄送禮品的占9%，寄發信件的占3%，收發包裹的占8%。可以說，網上購物成為當代大學生使用快遞的主要原因，電子商務平臺的銷售模式深受他們的喜愛。而網絡的發達、現代信息技術的發展導致用快遞寄發信件的學生非常少。

圖4　使用快遞原因

2.3最常用的校園快遞

日前，與我院有快遞業務往來的公司有申通、圓通、中通、韻達、匯通、天天、全峰、順豐、京東和其他，從圖5看出，使用圓通的占31%，使用中通的占21%，使用申通的占20%，使用韻達的占13%，使用順豐的占10%，使用其他快遞公司的占5%。圓通深受學生的喜歡，中通和申通的使用量不相上下，最不常用是全峰、天天、匯通等相對較小的公司。

圖5　最常用快遞

2.4選擇使用某家快遞公司的關鍵因素

從圖6可以看出，學生們使用某家快遞最關鍵的三個因素分別是發貨速度快、服務態度好和安全性高，緊跟其后的分別是快遞公司收發快件的價格便宜、快遞公司的知名度以及找件速度，而學生最不看重的是貨物受損時能得到滿意的賠償。

圖6　使用某家快遞公司的因素

2.5半年內使用快遞收發件的頻率

從圖7可以看出，發貨頻率在0-3次的學生占51%，發貨頻率在4-7次的占27%，發貨頻率在8-11次和11次以上的所占比例相同，都是11%；從圖8可以看出收貨頻率在11次以上的學生占31%，收貨頻率在8-11次的學生占27%，收貨頻率在4-7次的占26%，收貨頻率在0-3次的占16%。以上的調查結果顯示，學生發貨頻率的排序與收貨頻率的排序正好相反，也就是說學生使用快遞發貨頻率明顯低于收貨頻率，充分證明了學生利用網絡購物買的居多，而賣的很少。

圖7　發件頻率

圖8　收件頻率

2.6校園快遞的滿意度

從圖9可以看出，對校園快遞服務滿意的學生占76%，不滿意的占24%；從圖10可以看出，在對校園快遞不滿意的原因中，收發速度慢的占34.8%，缺少上門服務的占30.3%，選擇派件時間不合理的學生占17.8%，接下來分別是服務態度惡劣、價格高、安全性差和無序堆放。學生對快遞公司的服務基本是滿意的，但仍存在著不滿意的環節，主要體現在收發速度、上門服務和派件時間上。

2.7接收校園快遞的方式

從圖11可以看出，選擇送貨上門的學生占51%，選擇指定地點的占35%，選擇電話聯系定地點的占12%，選擇其他的占2%。多數同學為了方便，不想出門接收快遞，快遞代理點可以開展送貨上門服務或適當調整顧客接收快遞的地點，以方便顧客為主進行安排。

圖9　校園快遞的滿意度

圖10　快遞服務不滿意的原因

圖11　接收校園快遞方式

2.8收取快遞時間

從圖12可以看出，選擇在12-14點取快遞的學生最多，占59%，選擇在10-12點取快遞的占24%，選擇在14-17點取快遞的的占14%，選擇在8-10點取快遞的占3%。快遞公司服務的時間段基本可以確定為12-17點，而學生在12-14點取快遞不會影響正常的教學工作，但在14-17點之間取快遞則會影響正常的教學工作，快遞公司為了更好的服務學生，可以考慮調整快遞服務的時間。

圖12　收取快遞時間

2.9上課與取快遞沖突時的行為表現

從圖13可以看出，選擇快遞公司留存、方便時取的學生最多，占68%，選擇請同學免費代收的占18%，選擇親自取的占11%，選擇花錢請同學代收的占3%。大部分同學能理性對待該問題，但仍有極少數同學會為了取快遞而耽誤上課時間。另外，我院目前有學生進行“一元幫你代取快遞”的創業項目，調查顯示，該市場并不樂觀。

圖13　上課與取件快遞沖突行為

3　結論

日前，與我院有快遞業務往來的公司有申通、圓通、中通、韻達、匯通、天天、全峰、順豐、京東等，圓通深受學生的喜歡，中通和申通的使用量不相上下，最不常用是全峰、天天、匯通等相對較小的公司。決定學生使用某家快遞最關鍵的三個因素分別是發貨速度快、服務態度好和安全性高。網絡購物已經成為大學生使用快遞的主要目的，學生收件的頻率明顯高于發件。學生對我院校園快遞的服務基本是滿意的，但仍有很多不滿意的地方，如快遞公司收發速度過慢、缺少上門服務、派件時間不合理等，這與學生使用某家快遞公司的關鍵因素基本是吻合的。而在接收快遞方式中，學生們也更青睞上門服務。另外，在收取快遞時間與上課沖突時絕大多數學生可以理性對待，還有部分同學會犧牲上課時間去收取快遞。基于以上，建議快遞公司改善發貨速度、提供上門服務、調整派件時間并改善服務態度，以便更好地為廣大學生服務。

［1］范學，嚴小剛，饒念.大學校園快遞市場調查報告—以武漢紡織大學外經貿學院為例［J］.武漢商業服務學院學報，2013，（2）：24-26.

［2］CNNIC.2013年中國網絡購物市場研究報告［EB/OL］.http：//www. cnnic.com.cn/.

［3］朱鴻，王蘇徽，盧小辰.高校校園快遞新模式探討—以江南大學為例［J］.市場周刊，2009，（7）：111-114.

Investigation of Current Operational Status of Campus Express Delivery Industry：In the Case of Urban College of Xi'an Jiaotong University

Wang Xu
（Urban College of Xi'an Jiaotong University， Xi'an 710018， China）

In this paper， in the case of the Urban College of Xi'an Jiaotong University and through questionnaire survey， we studied the current status of the campus express delivery industry of the college to have a basic picture of its development status as well as the student preference and satisfaction of the service providers.

express delivery； university； current status investigation

F252.2

A

1005-152X（2016）01-0017-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.01.005

2015-11-20

王旭（1982-），女，西安交通大學城市學院講師，研究方向：供應鏈與物流管理。