社會信任危機背景下訪談法的應用前景

陳夢婷

【摘要】隨著社會科學不斷發展，人們不斷地深入了解了信任的內涵和作用，然而在當今社會中信任危機卻無處不在，已成為全球化的共性問題。信任危機的出現很大程度上影響了在社會調查中被調查者的問卷或是訪談結果的真實性及可靠性，其中訪談法因被調查者個人外貌等大量信息的暴露更甚。于是，如何讓被調查者愿意溝通，真實地表達信息與情感成了社會研究中的難題。作為社會研究人員要做的不僅是讓其信任我們，更需學會提高自己發掘被調查者深層隱晦信息及辨別所獲調查信息真偽的技能。

【關鍵詞】信任危機 非人際信任 訪談技巧 肢體語言

一、導言

針對由信任危機帶來的被調查者透露真實信息的意愿程度差的難題，研究人員需在訪談技巧和挖掘多重信息能力方面進行提升，以擴大關于被調查者信息量及提高信息可信度與真實性，從而為調查研究的資料收集階段奠定良好的基礎。

二、目前訪談調查中出現的問題及其背景

（1）“信任”這個概念遠比相信等含義復雜，在不同學術領域它被賦予了多重風格的定義。社會學家彼得·什托姆普卡的定義是“信任是相信他人未來可能行動的賭博”。政治學家教素羅素哈丁則定義為“信任是對他人是否會侵犯自己利益的判斷”。這兩種解釋都著眼于個體間的信任，或者說是個體的信用。

（2）社會信任危機是當今社會的表征之一，人們間的交往方式不再局限于熟人社會中的血緣、地緣和親情關系紐帶，而是更多地表現為陌生人社會的“缺場”交往，這使得傳統社會信任危機的監督制約機制失效，從而引發巨大的社會信任危機。“當今中國經濟的單面發展，非但沒有建立一種新型的信任機制，反而其傳統根基也受到動搖。”翟學偉教授的觀點正是說明了這個現象。訪談人員如何在當前社會信任危機的背景下盡快獲取被訪者的信任，并使得對方愿意向訪談員透露真實有效的信息是社會調查領域亟需關注并解決的問題。我們需要學習如何與他人相處：不僅要配合對方，還要保證別人也會配合自己。這就需要我們具有使他人相信自己的技能。作為一名社會研究人員，如何獲取被訪者的信任是他的必備技能。

（3）在訪談信息的獲取方面，肢體語言同言語交流同等重要。行動可以揭示出某人的某種心理，而且它所揭示的必須是無法直接觀察到的。它可以告訴我們其背景、思想、心境或意圖，這些傳達某人信息的行動，被稱為體態秘語。一名優秀的社會研究人員在他利用有限的時間與被訪者進行交流與訪問時，被訪對象自身吐露的信息自然是有限的，其內容真實性也無從取證。于是，是否善于從被訪者肢體語言中去發現信息，驗證信息成為一名社會研究訪談員必需的技能。

三、訪談法的應用前景

（1）訪談法較其他資料收集方法優點突出。應用廣。訪談法適用于一切有正常思維能力和口頭表達能力的人。調查的內容不但可以是正在發生的社會現象，而且可以是過去、外域的社會現象；不但可以用于調查事實和行為，還可以用于調查觀念、態度等方面。有深度。訪問調查較觀察調查和問卷調查效果深入地多。因為它可進行反復交談，了解較復雜的社會現象；可通過引導和追問及訪問過程中的非語言信息，提高調查材料的可靠性。靈活性。在訪問調查中，調查者和被調查者直接見面，可根據訪問對象和訪談過程中具體情況，采取靈活多樣的方法和有針對性的步驟，隨時調整訪問內容和時間，對調查過程進度進行較好的控制。簡便性。訪問調查可一對一單獨進行，時間可短至半小時左右，對外部條件無過多要求，簡單進行。

（2）訪問員的信任建構。沒有信任社會就不能正常運轉，社會的復雜性、相互作用性及全球化需要很多信任。經濟學家巴特諾特博姆說過：“信任某事物或某人必須自愿承擔他們可能背叛的風險，期望他們不會背叛，或者疏忽、缺乏背叛可能性的意識。”作為訪問員，要獲取被訪者的信任首先是要敢于冒信任他人的風險，以獲取對方真誠的回答及對你信任的態度。其次，訪問員需通過個人身份證明，提前和被訪者相關親人朋友或是對其有重要影響的他人接觸并介紹目的以獲被訪者的信任，《街角社會》中的懷特就是以此種方式深度地參與到居民的活動中去。我們要相信，信任是一種社會美德，要像保護呼吸的空氣或飲用水一樣去保護信任。信任是社會資本的關鍵組件，高信任度的社會在許多方面都比低信任度的社會好很多。

（3）注重訪談過程中的非語言信息的獲取。訪談法是一種面對面的交流，訪談過程也是一種有目的的人際交往過程。在人際交流中，不僅語言可傳遞信息，人的儀表、舉止、神態、周圍環境等非語言因素也能表達一定的有時相當重要的信息。首先，訪問者可以從被訪者的外表形象來獲得其職業、教養、內在素質等番方面的信息。其次，訪問者可通過觀察被訪者的某些表情、姿勢和動作來捕捉對方的思想、情感信息。再者，訪談環境也可提供給我們以信息。如在被訪者家中進行訪談，那么，訪問者可從被訪者的家具用具、擺設和氛圍中了解其職業和經濟情況的同時，還能感受到其教養、興趣愛好和性格特征。最后，一個優秀的訪問者既要善于觀察和接受來自對方的肢體語言信息，又要恰當地控制和運用自身的非語言信息，來調節和控制訪談的過程，以獲較好的訪談效果。

四、小結

訪談法是直接感知社會實際情況的一種最基本的方法。其雙向溝通、適用性廣、控制性強、成功率高等優點值得我們在社會研究中有選擇地使用。但使用它需要訪問員自身溝通技巧及發掘多重信息的素養。因此，了解肢體語言的奧秘，善于觀察獲取他人信任等技能是每一位社會研究人員的必備技能。在對訪談法合理有效應用的基礎上，訪談法才能最大程度上發揮它應有的效用，為社會研究造福。

參考文獻：

[1][美]布魯斯.施耐爾.我們的信任[M].機械工業出版社，2013.

[2]張建，陳靜.“風險社會”視角下的社會信任危機及其應對[J].南華大學學報，2012（6）.

[3]翟學偉.信任與風險社會-西方理論與中國問題[J].社會科學研究，2008（4）.

[4][英]彼得.卡雷特.體態秘語—肢體語言手冊[M].首都師范大學出版社，2010.

[5]李莉，黃振祥.實用社會調查方法[M].暨南大學出版社，2008.

[6]李莉，黃振祥.實用社會調查方法[M].暨南大學出版社，2008.

[7]吳增基，吳鵬森，蘇振芳.現代社會調查方法[M] .上海人民出版社，2014.