公關公司的重任

企業成長與公共關系密不可分，這已是行業內外逐步認可的一個共識。要塑造良好的企業和品牌形象，除了靠產品質量作為基礎外，還必須充分發揮公共關系的重要作用。

央視3·15晚會開辦20多年了，被曝光的企業難以數計，其回應消費者訴求的方式也千差萬別，但跟“危機公關”聯系起來，還是近些年的事。這幾年，尤其是新媒體興起后，假冒偽劣產品曝光率猛增，人們談到企業或產品被曝光后采取的應急手段時，很自然地就想到“危機公關”。正因為如此，一年一度的3·15被曝光企業背后，總是離不開公關公司的影子。

社會上對危機公關往往負面的認知較多，個別公關公司成了為不良企業“消災”的幫手，這種現象確實存在，它背離了公共關系的本質，不是真正意義上的公共關系。不過我們高興地看到，近年來，隨著公共關系行業在中國的迅速發展，外界對公關的認識也正在發生著變化。這種變化一方面體現在公關公司在幫助企業塑造形象、打造品牌方面發揮的積極作用，另一方面體現在企業自身在公關意識方面的進步。

去年3·15晚會上曝光的麥當勞事件，至今依然被業界作為危機公關的成功案例津津樂道。不過人們在談論這一案例的時候，往往強調企業的公關技巧。公關技巧固然重要，但對消費者來說，實實在在的解決辦法更重要，因為它對企業樹立長久的品牌形象更有意義。今年3·15被曝光企業利用了危機公關的一些原則，比如盡早回應、向消費者致歉等。盡管解決辦法不一定讓消費者滿意，但能做到這一點，表明企業在公關意識方面還是在進步。

客觀地講，這種進步僅僅是公關的皮毛。企業要想學到公關的精髓和要義，還需要苦下功夫，而這也為作為企業利益共同體的公關公司發揮作用提供了大好機會。它們應更多地向企業灌輸質量和品牌意識，讓企業承擔更多的社會責任，幫助它們打遣品牌，做好危機預警機制。而當危機真的來臨時，公關公司就可以憑借自己過硬的專業化、規范化水平，幫助企業化解危機，重塑品牌形象。

近年來，中國公共關系行業發展迅速，公關公司的作用也越來越明顯，但如何在經濟效益和社會效益方面到達平衡，如何從企業社會責任的高度，幫助企業成長，公關公司還有很多事情要做。從這個角度上說，公關公司可謂任重道遠，它承擔著扭轉外界對本行業的誤解和塑造行業聲譽的重任。