全媒體時代圖書館聯盟協同創新服務研究*

喻華林

全媒體時代圖書館聯盟協同創新服務研究*

喻華林

（南昌工程學院，江西 南昌 330099）

探討全媒體時代圖書館聯盟協同創新的時代背景和理論淵源，從微觀、宏觀兩個維度建構圖書館聯盟路徑模型，并從服務門戶協同、合作目標協同、知識管理協同、保障機制協同等方面提出全媒體時代圖書館聯盟創新服務的協同對策，以有利于推進圖書館聯盟協同創新的可持續發展。

全媒體；圖書館聯盟；協同創新；創新服務

創新是民族進步的靈魂。任何一個圖書館都不可能單獨解決所有讀者提出的所有問題，必須通過協作合力完成和實現。如果圖書館要繼續傳承歷史使命，繼續發揮圖書館是“大學心臟”的重要作用，進而提高核心競爭力，實現圖書館事業的可持續發展，就必須借助于網絡等信息傳播媒體，開創圖書館賦有時代內涵的未來。面對當前形勢，全媒體時代圖書館聯盟協同創新理應成為圖書館界最重要的研究方向之一［1］。

1　圖書館聯盟及聯盟創新產生的時代背景和理論淵源

圖書館聯盟思想誕生于20世紀50年代，是圖書館與圖書館之間按照統一的技術標準和工作程序，通過協作關系而形成的合作聯合體，其目的是彌補資源不足，實現資源共享，彌補技術薄弱，實現利益互贏。在國外，具有代表性的圖書館聯盟有美國的聯機計算機中心、華盛頓研究圖書館中心和英國國家圖書館及大學圖書館聯盟等；在國內，有代表性的圖書館聯盟有中國高等教育文獻保障系統 （CALIS）、國家科技圖書文獻中心（NSTL），它們作為成功典范得到迅速發展。

1.1圖書館聯盟協同創新的時代背景

2012年3月，中國教育部、財政部提出2011計劃，即 “高等學校創新能力提升計劃”。隨著“2011計劃”的實行，國內的高校均在營造協同創新的學術氛圍，以充分釋放各自在人才、技術、資源和信息等方面的優勢與活力，促進“產、學、研、用”。圖書館作為高校的知識和信息集散地，在“互聯網+”時代浪潮中以其特有的優勢將自身納入到協同創新的環境中，繼而將傳統圖書館聯盟轉化成有政府、企業、高校、科研院所等共同參與的新型圖書館聯盟。各聯盟主體之間通過優秀的人才、先進的技術、深度契合的信息平臺共享信息資源，開展創新協作，共同承擔創新風險，共享創新成果，共同提升核心競爭力［2］。通過創新協作，信息資源配置得到優化，各聯盟體獲取、轉移、組織、集成應用信息的能力得到提升，從而促進知識增值、成果轉化和科技創新，形成一個揚長避短、優勢互補、共同進步、協同創新的圖書館聯盟。

圖書館聯盟協同創新作為一種創新方法和手段，是優化資源配置的有效途徑，也是當前全球科技創新的主要發展方向和創新理論重點研究對象，引起學術界的廣泛關注，并形成比較豐富的研究成果。總的說來，現有大多數研究集中在協同創新理論研究及協同創新模式探討方面［3-5］。隨著互聯網技術的發展，用戶移動性、全天候、個性化需求的形成，對構建全媒體時代圖書館聯盟創新服務協同路徑并提出服務協同對策，顯得尤為迫切。

1.2圖書館聯盟協同創新的理論淵源

協同創新理論在全媒體時代圖書館聯盟主體間的應用，是建立在馬克思的分工協作理論基礎上的［6］，又融合互聯網、3G、4G、智能終端等新型媒體。圖書館聯盟內部的合作關系發生質的變化，逐漸由過去的兩館合作向多成員合作及非線性發展。圖書館服務創新不再是單一主體的活動，而是由多個創新主體參與、協同，其涉及知識、資源、行為、績效的全面整合，這已是全媒體時代圖書館聯盟能否成功的關鍵因素。圖書館各聯盟體內部成員館之間的協同合作水平以及內外部因素之間的交流與互動會對圖書館的聯盟創新產生積極的推動作用。

2　圖書館聯盟協同創新的路徑模型構建

筆者通過分析國內外現有研究成果發現，全媒體時代圖書館聯盟協作創新路徑可以從兩個維度加以認識和區分，即宏觀圖書館聯盟路徑和微觀圖書館聯盟路徑。

微觀圖書館聯盟協同創新路徑，是在圖書館與圖書館各主體間形成。其協同創新實際上就是成員館之間知識和技術的交流與共享，并最終形成核心知識資源的過程。所有成員館根據聯盟內部知識流動規則開展知識互動、交流與集成活動，從而帶動知識存量的增加，不斷提高單個圖書館和整個聯盟的核心知識優勢，實現圖書館聯盟的協同創新目標［7］。

在未開展協同合作前，各圖書館都是相互獨立的個體，都有各自的人才、技術和資源以及競爭優勢。在聯盟協作創新開始后，各圖書館會從自身的投入—產出比出發，通過非線性的合作關系，利用互聯網進行能量、信息、資源與技術交換，以彌補資源短缺，解決知識難題，不斷提高聯盟內部成員館知識資源的綜合利用效率，實現不同成員館之間核心資源的交換與互補，促進研究成果轉換和總體創新水平的提升，提高各成員館的核心知識資源競爭力。

微觀圖書館聯盟內部在進行協調創新的過程中，各個圖書館會與聯盟外部（如政府、企業、科研院所、用戶等）進行交流與互動，從而進行各種資源的交換，這便形成宏觀圖書館聯盟協作創新路徑。本文列出全媒體時代圖書館聯盟協同創新服務路徑模型（具體見圖1）。

圖1　全媒體時代圖書館聯盟協同創新服務路徑模型

2.1微觀圖書館聯盟協同創新

微觀圖書館聯盟協同創新，是圖書館與圖書館間通過建立協作關系，按照共同的合作愿景，將相互協定好的資源、技術、文化等進行交換和共享，尤其是隱性知識（隱性知識是不可見，無法具體量化和表達的，只能通過意會感知來傳播和交換）的轉換、集成等，從而達到知識重組、知識增值、科技創新、成果轉換的目的，服務于內部人才培養、學科建設和科研管理。

筆者通過大量的文獻研究發現，微觀圖書館聯盟協同創新主要包括三個方面：一是基礎性研究協同創新。它是各聯盟成員館協同創新的重要基礎和出發點。如學術平臺研究、科研經費的投入、課題申請級別、論文發表數量及學術影響力、圖書資源配置等，都是基礎性研究的重要協同內容。二是知識創造和知識優勢協同創新，這是圖書館聯盟協同創新的重要目標。聯盟成員館在進行知識共享的過程中，建立一套完整的知識流動體系，并在其制度保障機制的促進下，圖書館聯盟協同創新內部發生如資金、技術、人才和知識等各種資源的交換和流動，這是一個錯綜復雜的協作過程。因成員館間存在知識互補，成員館之間知識交換十分頻繁，并在交換過程中不斷豐富和發展知識，實現知識增值和形成核心優勢。如果知識只是在聯盟成員間進行簡單的流動與交換，而沒有實現知識創造，從經濟學角度講，增加了成本負擔，但沒有產出貢獻，顯然沒有存在的必要，必然導致聯盟解體［8］。三是科研成果轉化協同創新，即產品開發設計協同創新。圖書館聯盟通過科研的產出或用戶的特定需求進行產品設計，這是圖書館聯盟協同創新的重要內容。在圖書館聯盟協同創新內部，一些實力較強的圖書館具有穩定的研究人員隊伍，有扎實的知識創新能力和非常豐富的信息資源，他們充當著成果生產者和制造者，另外一些實力較弱的圖書館因為具有豐富的用戶資源和用戶需求則扮演成果吸收者和使用者的角色。

2.2宏觀圖書館聯盟協同創新

微觀圖書館聯盟協同創新提高聯盟內部資源優化配置水平，它與政府、企業、用戶等建立密切的聯系，形成宏觀圖書館聯盟創新系統。在全媒體時代，科技發展日新月異，這對圖書館聯盟協同創新系統提出更高的要求，圖書館聯盟體必須適時調整合作目標，優化內部資源，才能保證圖書館聯盟系統可持續發展。微觀圖書館聯盟是一個共享、開放、協調、創新的系統，依附于國家的法律法規政策和經濟環境支持，通過與政府、企業、用戶等進行資源交換，可以有效應對外部環境變化。圖書館聯盟協同創新系統內外部資源被有針對性地調整和優化后，使資源交換實現平等、動態均衡。

筆者通過調研發現，目前，國內如江蘇、河北等省，廣州、寧波以及珠三角等地均成立跨地域、跨系統的數字圖書館聯盟［9］，與企業合作，利用企業的技術優勢，解決技術難題。如由超星公司負責管理和維護，采用百鏈云技術對館藏資源進行整合索引，用戶通過文獻傳遞索取信息服務，就是宏觀圖書館聯盟成功的典范。

3　圖書館聯盟創新服務協同對策

全媒體技術的發展，使圖書館聯盟突破地點、空間和時間的限制，用戶可根據各自的需求定制各自的信息服務，這為圖書館聯盟創新服務模式提供巨大的發展空間。圖書館聯盟要依托互聯網，形成一種共建共享的理念，以資源建設為基礎，以信息技術為支撐，以組織管理制度為保障，以提供共享、多元的信息服務體系為目標，努力在服務門戶、合作目標、知識管理、保障機制等方面進行協同創新，為用戶提供全方位、個性化服務，有效提高圖書館服務效能［10］。

3.1服務門戶統一協同

利用全媒體技術在圖書館聯盟內部形成一個異構式的知識共享平臺，將不同成員館的核心資源整合起來，是全媒體賦予圖書館聯盟協同創新的時代意義。將管理平臺和檢索平臺統一置于“全國圖書館參考咨詢聯盟”主頁中，不僅有利于各成員館對用戶開展個性化服務和深層次服務，同時，通過網絡、在線咨詢（如QQ、微信、博客）等方式實時接受用戶咨詢，挖掘用戶信息行為數據，有利于較精準地把握用戶需求。

各圖書館通過加入統一的服務系統，可以與共享平臺實現無縫鏈接，將各自擁有的紙質資源、數字資源、先進的經驗和技術納入免費服務的范圍，使圖書館既是成員館同時也是服務館。每個成員館可指定若干名專職或兼職的參考咨詢員為用戶提供文獻傳遞和解答疑難技術服務。只要能上網，參考咨詢員可在任何時候、任何地點下載本館文獻，并通過用戶提供的電子郵箱回復文獻，同時規避版權風險。通過文獻傳遞，圖書館能夠突破知識瓶頸，為實現“5A”服務開辟較好渠道，即實現任何人（Any-one）在任何時間（Any-time）和任何地方（Any-place）可以利用任何圖書館（Any-library）的任何信息資源（Any-information resources）。

當然，為保證用戶在較短時間內獲取想要的知識和技術資源，在宏觀協同上，政府可以通過政策支持，由政府財政出資或鼓勵企業提供經費，對積極參與服務的參考咨詢員給予相應獎勵，以激勵參考咨詢員的服務熱情，保證服務質量。為鼓勵更多的圖書館加入全媒體圖書館聯盟行列中，圖書館聯盟要進一步完善評估機制，考慮將圖書館是否參加聯合參考咨詢、文獻傳遞服務等內容納入評估考核內容。

3.2合作目標動態協同

全媒體時代的用戶需求呈現多元化、個性化的特點，圖書館聯盟只有順應潮流，重視用戶需求，才能贏得用戶的信任。為此，所有成員館都希望從聯盟內部獲得互補性資源，不斷提高自身知識資源優勢，有效增強自身綜合實力，同時獲取創新資源，壓縮研發成本，提高創新產出，加快自身創新發展。

但是，圖書館聯盟協同創新是一項綜合性、復雜性的工作，它具有趨同性、差異性、動態性的特點。圖書館各成員館之所以愿意參與協同創新，其主要目的是為尋求利益最大化。圖書館聯盟創新合作目標的協同是為順利推進合作聯盟，實現“1+ 1＞2”的協同效應［11］。

合作目標是協同創新的前提條件，貫穿整個創新過程，對圖書館聯盟整體協同創新產生深遠影響。為維系多方成員館的合作出發點，防止利益關系沖突，各成員館必須重視目標協同，確保各成員館和諧共進，互利共贏。在合作意愿相同的前提下，所有成員館可通過開展知識互動、交流與集成活動，帶動所有成員館知識存量增加，不斷提高單個成員館和整個聯盟的核心資源優勢，促進圖書館聯盟協同創新目標的實現。

從理論上講，圖書館聯盟內部各成員館共同朝著一個方向努力，盡量將目標融為一體，沒有沖突，產生整體績效。所以，在協同創新開始前，各成員館確已通過協商，就合作目標達成共識。但在實際操作中，隨著時間的推移，內外部環境的變化，各成員館理念、文化、價值等差異，原先協商、制定好的合作意向、資源投入度等可能發生變化，從而引發矛盾。所以，圖書館聯盟必須按照利益共生的原則，遵循目標互動，動態協調各成員館的合作目標。

3.3知識管理績效協同

知識管理協同是圖書館聯盟協同創新的核心，它帶來圖書館聯盟協同創新系統的知識應用和增值。知識管理的主要內容是對知識共享、轉移、創新等過程進行綜合管理，不斷提高知識在圖書館聯盟協同創新系統中的共享效率［12］。一方面要求各成員館保持密切的合作關系，在知識、技術、文化等資源領域開展全面深入的合作，不斷提高圖書館聯盟創新水平。知識管理協同的主要因素包括知識特性和知識轉移能力。在圖書館聯盟協同創新中，知識是一種核心資源，參與成員館間的交流、互動和貢獻過程，具有復雜性、多樣性、意會性等特點。尤其是隱性知識，只能通過意會感知來傳播，這對知識轉移和共享帶來較大阻力，會對圖書館聯盟協同創新績效產生影響。同時，因為一些圖書館有明顯的知識優勢，從而導致知識勢差的存在（勢差是物理學領域的概念，兩個物體之間存在勢差，勢能高的物體會向勢能低的物體傳遞能量），各成員館之間會進行知識、技術等的交流和傳播，這便是知識轉移能力。這種能力的強弱也會影響協同創新效率的大小，對圖書館績效產生明顯的影響。另一方面要求所有成員館都有明確的責任和義務，并共同遵守。因聯盟體系中的圖書館均是知識、技術、文化等資源的生產者和提供者，在共享、轉移、吸收和應用等方面都承擔著創新和傳播的責任。各成員館通過共享資源互補、新知識傳播、流程優化、應用評估、效果評估等手段，實現知識資源螺旋式上升，不斷提高知識績效，最終知識管理實現良性互動。

3.4保障機制配套協同

在圖書館聯盟協同創新過程中，各成員館經常會遇到各種矛盾，如因缺乏溝通、價值和文化差異、利益分配不公、成員館之間的不信任等引發的矛盾，都會影響協同創新效率。建立一套完整的保障協同機制，使各成員館的價值目標協同一致，也是各成員館必須遵守的規則。

一是學習溝通機制。圖書館聯盟成員館之間的學習活動有利于促進聯盟創新能力的提升，是協同創新的重要基礎。通過聯盟內部有秩序、有目標的學習與溝通，可以加快圖書館內部資源整合，實現資源優勢互補和知識創造，增強整個聯盟核心競爭力。

二是利益分配機制。圖書館聯盟協同發展過程中，利益分配問題直接影響到成員館參與協同創新的積極性。利益分配機制建設的核心就是處理好各個成員館之間的利益關系，能夠實現共生、共贏。觸動利益比觸動靈魂還要難，建立良好的利益分配機制，一切問題可迎刃而解。各成員館要在利益分配博弈的基礎上，妥善處理好各方面利益關系，為開展聯盟創新掃清障礙。如引入獎懲機制，對各成員館文獻傳遞工作有突出貢獻的單位和個人進行獎勵來均衡利益等。

三是信任協同機制。圖書館聯盟成員之間的信任關系，是保證知識有效共享的必要前提條件，是實現聯盟協同創新目標的基本保障［13］。圖書館聯盟協同創新前，每個成員館作為一個獨立的利益主體，會從自身利益出發制定合作策略，這可能會導致機會主義和投機行為；在協同創新過程中，每個成員館由于不同的目標、文化背景和管理制度等，也可能會存在價值分歧，從而引發成員館之間的不信任。通過組織協調、目標溝通、矛盾協調、完善機制等提升成員館間的信任水平，成員館之間的知識流動會變得越來越通暢，有利于知識共享效能的提高。

4　結語

縱觀圖書館聯盟各成員館，普遍存在資金不足、資源重復、品種不足、外文資源不多、人才缺乏、技術瓶頸等問題，充分發揮全媒體的優勢，通過加入圖書館聯盟，內部成員館會進行頻繁的知識、信息和技術的交換，這樣就可以實現信息資源的共建共享，較大限度地滿足用戶的多樣化、個性化需求和彌補本地資源的不足，推進知識創新和形成知識優勢，促進科研成果轉換和圖書館績效水平的提升，實現圖書館人憧憬的“5A”模樣。

［1］王惠英.我國圖書館聯盟研究進展與未來展望［J］．圖書情報工作，2013（16）:140-145.106.

［2］白蘇紅.圖書館聯盟協同創新績效提升路徑研究［J］．圖書館學研究，2015（2）:67-71.

［3］黃明珊．圖書館聯盟協同效應的層次結構研究－－基于資源－能力觀的視角［J］，圖書館論壇，2014（4）:18-22.

［4］吳敏琦．從圖書館聯盟到協同創新網絡：高校圖書館的角色定位與實現路徑［J］.情報資料工作，2013（3）:99-102.

［5］唐虹，朱云芝．網絡環境下圖書館聯盟協同管理研究［J］.圖書館工作與研究，2012（11）:57-60.

［6］聶峰英．基于協同創新的圖書館知識服務聯盟實踐探索［J］.圖書館工作與研究，2015（5）:65-68.

［7］孔繁超．圖書館聯盟協同創新過程研究――基于知識流動的視角［J］.圖書館，2015（2）:28-31.

［8］楊景光.圖書館聯盟協同創新機制研究［J］．圖書館工作與研究，2015（4）:41-45.

［9］李旋波．珠江三角洲地區數字圖書館聯盟服務模式創新研究［J］.圖書館工作與研究，2014（1）:48-51.

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［11］陳茁新，朱麗娟.圖書館聯盟建設與資源共享實現的策略研究［J］.圖書情報工作，2013（22）:65.87-91.

［12］趙暉.跨系統圖書館聯盟協同管理概念模型及管理體系研究［J］.圖書館建設，2010（3）:89-92.

［13］李久平，姚樂野.基于生命周期的圖書館聯盟沖突管理研究［J］.情報資料工作，2012（3）:33-36.

A Study on Collaborative Innovation Service of Library Alliance in Omni Media Era

YU Hua-lin
（Nanchang Institute of Technology，Nanchang 330099，China）

This paper explores the times background and theoretical origin of library alliance collaborative innovation in omni media era，builds a path model of library alliance from microscopic and macroscopic view，and puts forward collaborative countermeasures of innovation service of library alliance from service portal collaboration，cooperative target coordination，knowledge management collaboration，security mechanism collaboration，in order to promote the sustainable development of library alliance collaborative innovation.

omni media；library alliance；collaborative innovation；innovation service

G251.5

G251.5

A

2095-5197（2016）04-0072-05

喻華林（1977-），女，副研究館員，碩士，研究方向：圖書館管理與信息管理。

2016-05-13（編發：章忠平）

*本文系江西省社會科學規劃項目“全媒體時代圖書館聯盟的定位與發展研究”（項目編號：14YD003）研究成果之一。