郭淑華：CIO的膽色最重要

孫泠

保險業在互聯網+金融的大浪之下，才有更多的文章可做。

郭淑華在白紙上寫下“膽色”二字，她說，這是作為CIO最重要的素質。十多年的CIO職業經歷，郭淑華親眼見過同行因為項目實施失敗而黯然離職，不過她說不怕。

在香港保險行業，郭淑華是出名的美女CIO。2001年她加入怡安保險擔任亞洲地區CIO，恰安是全球最大的保險經紀公司，這讓她的職業生涯得到很大的提升，“我的個性喜歡冒險，這讓我勇于做出以技術手段改變商業的大膽決定。”盡管保險行業是出了名的保守，她依然發起了管理難度很大的核心系統和關鍵業務的切換。

2007年，郭淑華開始關注新興的云計算技術，2010年她為恰安部署了保險行業亞洲地區的首個公有云的遷移項目，用戶數達到25000多名，要知道，那時候的金融行業尚在談云色變，絕大多數金融業CIO拒絕任何與云相關的行動。

2012年，郭淑華加入全球最大的私人保險經紀公司一一諾德，成為諾德亞太區首席信息官。相比怡安，諾德的創新風格更為激進，這讓郭淑華有更大的空間，進一步利用技術實現IT價值。

諾德最為人津津樂道的一點，是其超高的客戶忠誠度。在全球范圍內，諾德的客戶忠誠度達到96%，這在保險經紀行業是不可思議的數字。因此，如何協助業務吸引新客戶并留住現有客戶，是諾德IT部門的最大挑戰。

保險經紀屬于中介，它的形象比喻就是一手托兩家，一邊是客戶，一邊是保險公司。保險經紀的核心價值在于站在客戶的角度，為客戶提供風險解決方案，這也是保險經紀與保險代理最本質的區別。當客戶自己去找保險公司去理賠時，往往由于信息不對稱處于弱勢地位。因此，作為經紀人就可以幫助客戶根據保單和保險合同，爭取利益的最大化。

談到客戶利益的最大化，落實到保險行業，意味著保險經紀公司在給客戶的保險方案中可以集成不同保險公司、最適合客戶個體的產品。而這一價值在以消費者為主導的互聯網和互聯網+時代，將有更大的發揮空間。

互聯網對傳統產業的沖擊，很大程度上是視角和價值取向的變化，順應潮流則興，逆潮流而上則亡，而這一變化也決定了保險中介的未來：誰代表消費者的利益，誰才能生存和發展。保險消費者面臨各種風險，產生各種各樣的保險需求，且這種保險需求不斷變化和增加。因而市場要求保險經紀人必須為其提供專業化的服務，缺少專業化則無法得到客戶的信任，也不可能實現自身的價值。

“CIO要深入了解業務，了解商業，才能知道如何通過信息和互聯網技術，更好地匹配業務的發展。”郭淑華說，“對于保險經紀人來說，不僅要熟悉了解本公司的業務，還要深入了解客戶的業務。”郭淑華表示，CIO在推動企業業務轉型上，必須具有開放的心態，諾德IT部門創新開發的客戶端APP，精簡了客戶與經紀人之間的理賠手續，收到了客戶的廣泛歡迎。