關于高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策研究

劉陽　吳鳴曉

摘 要：本文首先對高校圖書館微信公眾平臺服務發展的現狀進行舉例分析，之后根據圖書館微信平臺當前的發展瓶頸提出對策和建議。

關鍵詞：高校；圖書館；微信公眾平臺

微信公眾平臺在其廣大的用戶群基礎上，通過用戶服務訂閱、消息推送等方式進行信息傳播。用戶可以根據自己的興趣、喜好，來選擇微信公眾號，實時地獲取相關信息。一直以來，作為知識傳播的重要陣地，圖書館為文化傳播作出了巨大貢獻，將二者結合可以為讀者提供有效的服務。

一、高校圖書館在微信公眾平臺的發展現狀

1.開通情況。基于微信公眾平臺的圖書館賬號已達到300多個，高校的圖書館公眾賬號也有100多個，約占所有圖書館賬號的50%。從大部分的高校圖書館公眾賬號開通時間上分析，一般開通高峰期為新學期開始階段。首先，這個時間點會有很多的新生報到；其次，很多學生在新學期都會有新的學習計劃，在這個時間點開通，可以最大程度培養學生對于圖書館的使用習慣。

2.發布內容。根據調查，高校圖書館的信息發布主要分為以下幾種：開閉館消息告知、服務消息、活動信息、圖書推薦、講座通知、校園信息、微信互動等。其中服務消息約占30%的信息量，包括圖書館注冊登記、圖書借閱續借登記服務、座位管理服務、書籍預約服務等。根據服務的表現形式，其發布內容大致可分為兩種，即純文字和圖文結合。研究數據表明，純文字的發布內容占到了高校圖書館總體發布內容的63%，圖文結合的方式只占少部分比例。根據消息發送方式，大部分的高校圖書館采取一次消息一條內容的發送方式。事實上，微信允許一次消息七條內容。很明顯，高校圖書館公眾號對于該功能的使用，還是有很大提升空間的。

3.宣傳推廣。一個公眾號的基礎是用戶，一個微信公眾號做得再好而沒有用戶基礎，那也是沒有意義的。目前，公眾平臺號的宣傳推廣主要有以下幾種方式，微信推薦、搖一搖、線下線上二維碼推廣、微博推廣等。但從高校圖書館微信公眾平臺的使用現狀來看，公眾號的用戶基礎主要基于學校內部的學生用戶。所以，校園內的推廣對于高校圖書館微信公眾號的利用是一個天然的優勢。利用好這一點，是微信公眾號能夠良性發展的重要前提。

4.存在的問題。通過以上數據分析，可以知道高校圖書館的微信公眾平臺號的利用還未達到成熟的標準。我國有高校2800多所，但公眾號的開通量不到3%，且發布內容多為純文字，風格單一，無法吸引學生用戶。

二、高校圖書館在微信公眾平臺的發展對策

1.豐富微信服務內容。服務是整個公眾平臺的主體，也是整個公眾平臺號之所以存在的目的。服務內容是衡量一個公眾平臺好壞的決定性因素。首先，在決定服務內容之前，要明確公眾平臺服務的目的，在其基礎上制訂詳細的服務計劃。其次，在公眾號維護的過程中，必須建立專門的團隊，負責平臺服務的策劃、實施。服務內容應當具有實時性、實用性、簡潔性，使用戶在享受服務的過程中方便快捷。對于高校圖書館來說，最重要的資源就是圖書，所以要在圖書推薦、圖書評論方面多下功夫。

2.提高服務表現方式。當前的服務表現形式集中于純文字型，雖然文字簡單快捷，但是年輕的學生用戶更傾向于圖文結合。而微信之于傳統的短消息，優勢也在于此。圖片可以表達出文字所不能代替的效果，圖文形式的利用，可以最大程度地表達公眾號想要表達的內容，同時也能使讀者更好地理解信息內容。

3.了解用戶使用習慣。學生用戶較之普通用戶是不同的，不同點在于生活的環境、關心的內容、本身的作息習慣等。學生在白天通常有較重的學習任務，晚間有自習時間，大部分學生用戶的作息時間相對一致，在使用微信的習慣上也不盡相同。因此，消息的推送可以選擇在學生不太繁忙的時段進行，比如午休時間、睡前空閑時間等。

三、結語

圖書館基于微信公眾平臺的推廣道路才剛剛開始，做好微信公眾平臺的開發、維護是其立足之本。高校圖書館必須以人為本，在充分了解學生用戶使用習慣的前提下展開服務。

參考文獻：

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