網絡條件下高職圖書館信息服務角色轉變研究

劉澤秀

摘 要：網絡條件下，信息服務的質量逐漸成為圖書館的核心競爭力。文章分析了網絡條件下圖書館信息服務的特點和圖書館面臨的挑戰，提出了圖書館信息服務的發展對策。

關鍵詞：圖書館；信息服務；網絡技術；高職

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）23-0020-01

信息化時代，人們對信息的需求逐漸增多，而且呈現多樣化的趨勢，不僅有科研、商業等領域的需求，還有自我提升、教育和娛樂等需求，這種需求變化對于以傳統的紙質媒介服務的圖書館帶來了巨大的挑戰，如何適應網絡條件下人們日益增加的多樣化的信息需求，成為擺在面前的重要課題。圖書館是信息資源的聚集地，只有轉變觀念，拓寬渠道，提高信息服務能力，才能實現可持續發展。

一、網絡條件下圖書館信息服務的特點

第一，服務手段越來越先進。由于數字化技術的運用，計算機代替了手工服務，服務效率有了很大的提高，由于信息資源的整合形成龐大的信息網絡，通過虛擬服務進行信息查詢和信息存取更加便捷。第二，服務對象日益擴大。傳統條件下圖書館的服務對象針對特定的用戶或特定人群，在網絡環境下服務對象由相對封閉向開放性轉變，信息資源量增大，同時交流也更加方便，打破了原有的時間和空間限制，社會公眾可以很方便地利用網絡進行信息或文獻資料查詢。第三，用戶服務的要求呈現多元化趨勢。在網絡條件下，既有中老年群體對常規紙質媒介信息服務的需求，也有以青年人為主體的人群對信息服務的需求，這就要求圖書館增加豐富的數字化信息資源，開發信息查詢系統，及時發布館藏動態，為讀者提供豐富的文獻資源，同時提供決策咨詢、查詢等服務，提高圖書館的競爭力。

二、網絡條件下圖書館面臨的挑戰

第一，用戶對資源的使用觀念發生改變。網絡條件下，大部分用戶對網上學習和網上資源的利用更加感興趣，使用者運用搜索引擎就可獲取簡單的信息，只有專業人士對圖書館的數據庫等資源有較大需求，用戶理所當然認為檢索實用信息是應該免費的。第二，圖書館的服務理念相對滯后。圖書館的服務往往局限在圖書館內部，服務相對封閉，習慣了被動地等用戶上門，開放創新、主動服務意識不強。圖書館服務的內容主要是文獻處理和檢索，對數字資源進行整合和加工，服務還不夠深入、高效，用戶的個性化需求不能得到有效滿足。

三、網絡條件下圖書館的角色轉變與發展對策

第一，轉變觀念，樹立用戶至上的理念，由被動服務轉向主動服務。在網絡條件下，圖書館應從重視館藏資源轉變到應用現代技術滿足用戶需求上來，開放辦館，服務大眾，主動了解用戶需求，提高服務的針對性；在服務群體上，既面向大眾提供一般的信息服務，同時又要針對特殊群體開展針對性的專業服務。第二，優化信息資源，提高信息服務的層次。網絡條件下，信息量非常多，但其中不乏一些無效信息。圖書館應對眾多的信息資源進行整合，為用戶提供全面有效的信息資源或文獻資料。第三，開展創新服務，提升服務質量。圖書館應根據用戶需求開展創新性服務，并且把用戶滿意不滿意作為服務質量的重要標準。在網絡條件下，用戶在互聯網上可以進行基本信息的獲取，專業人士則更希望獲取全面深入的信息內容、文獻全文等。這就要求圖書館發揮自身優勢，應用數字化技術加大信息資源搜集和深層次開發力度，對有價值的信息進行分類整理、分析與綜合，形成高質量的信息集合體，給用戶提供更全面的信息服務。開展資源共享與合作，通過館際互借和文獻傳遞為用戶及時提供有價值的信息，彌補圖書館資源的不足。開展網絡資源導航服務，將重要的數據庫資源、共享的大學圖書館網站等資源建立導航索引，為專業人士提供有效的資源。初次使用圖書館的用戶由于對資源使用不熟悉，往往需要花費很長的時間，圖書館應在首頁建立交互性的答疑服務，將常見問題編織成答疑系統，開展在線服務，及時解決用戶在圖書館遇到的問題，加強與用戶的交流溝通，給讀者更好的使用體驗。第四，加強圖書館員素質培養，提高網絡處理能力。圖書館員要具備一定程度的專業知識，能根據用戶需求對數字化的資源進行整理和開發，具備復雜的計算機和網絡應用能力。信息化時代，圖書館應加強對館員計算機操作技能和網絡應用能力培養，更好地滿足用戶需求。由于網絡信息龐雜，要從網絡上找到用戶所需要的信息，往往要求圖書館員有一定的識別能力，熟悉常見檢索工具的特點及內容，在網絡查詢和處理方面成為專家。第五，提升用戶信息意識和信息使用能力。在網絡條件下，對用戶進行培訓，應成為圖書館的重要內容。圖書館引入的自助借閱和自助還書系統、自助檢索聯機書目、各種專業數據庫、多媒體信息資源系統等現代化服務，對使用者提出了更高的要求。應對用戶進行相關培訓，提高他們使用先進技術進行信息檢索和使用的能力。

四、結束語

總之，網絡條件的改變為圖書館開展信息服務開辟了全新的視角。開展服務創新，提升用戶體驗，實現信息資源利用最大化，成為圖書館發展的主題。

參考文獻：

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