論員工幸福感的缺失與挽救

楊奕琪

摘 要：員工的職業(yè)幸福感是影響員工工作積極性、企業(yè)競爭力、凝聚力的重要因素。而銀行業(yè)的員工正面臨著幸福感的日益缺失。文章認為，可以通過一些手段諸如有效溝通、心理輔導、加強員工職業(yè)規(guī)劃管理等方式挽救銀行業(yè)員工日益缺失的幸福感。

關(guān)鍵詞：銀行業(yè)員工 職業(yè)幸福感 缺失 挽救

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）02-252-02

幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產(chǎn)生的一系列欣喜與愉悅的情緒。而員工的職業(yè)幸福感是影響員工工作積極性，企業(yè)競爭力、凝聚力的重要因素。

最近，銀行員工的幸福感調(diào)查似乎顛覆了社會以往的認知。銀行一直以來被視為風光的職業(yè)，銀行員工收入體面、生活有保障且工作時間固定。通過一些記者在多家銀行的調(diào)查了解，銀行基層員工確實在很多方面處于弱勢，幸福感非常低。建議做調(diào)查研究，統(tǒng)計分析在行員工的幸福指數(shù)。

就幸福感的研究理論表明，幸福感與以下三個方面有著重要的聯(lián)系。一是心理參照系，就社會層面而言，其成員的幸福感將受到他們心理參照系的重大影響。二是成就動機程度人們的成就需要決定他們的成就動機程度，成就動機程度又決定其預期抱負目標。三是本體安全感，它指的是個人對于自我認同的連續(xù)性、對于所生活其中的社會環(huán)境表現(xiàn)出的信心。馬云曾經(jīng)用一句非常簡單的話，生動具體地表現(xiàn)了以上三個因素在影響員工工作幸福感上的表現(xiàn)，他說，員工離職的原因很多，只有兩點最真實：一是錢沒給到位，二是心委屈了。

而這兩個因素也是影響銀行員工幸福感的首要原因。

特別是進入2015年，存貸差的不斷縮小，銀行已經(jīng)進入了實際意義上的負利潤時代。據(jù)16家上市銀行公布的2015年3季度報表顯示，中國銀行業(yè)的情況加速惡化。低成本攬錢，高利息放貸的盈利模式將徹底被淘汰，一場殘酷的競爭淘汰正在這個曾被稱為最穩(wěn)定、最賺錢的行業(yè)里悄然開始。銀行一方面面臨新興金融業(yè)態(tài)的沖擊，另一方面由于自身受制于不良率的影響，凈利潤下滑。很多銀行只能把員工的工資降低來補貼利潤。員工收入也呈下滑趨勢，而由此導致的幸福感降低也是必然性的。

而另一方面心理的委屈，特別是基層員工自我價值認同感伴隨著銀行社會地位的降低，都是導致員工幸福感缺失的重要因素。基本每天都會發(fā)生一些客戶惡意刁難的事件，面對這些大概率事件，為了避免引起與客戶的紛爭，一些員工選取的都是忍氣吞聲。這些“委屈”的日益積累，必然導致自我認同與員工自尊心的創(chuàng)傷。特別是剛?cè)肼毜囊恍┐髮W生，理想與現(xiàn)實的落差，與同時期伙伴對比的心理不平衡感，很容易讓他們失去對這份工作的熱愛與信心，進而導致流失一些高素質(zhì)的人才。

面對這些種種會影響員工主觀能動性，進而影響以后的工作開展的諸多不利因素，提高員工的幸福感這一工作顯得至關(guān)重要。本文提出一些實際可操作的辦法。

一、相互傾聽，用溝通達到信息對稱

一貫以來，員工通過文件報道，例會來接受上方傳達的思想。而員工的思想?yún)s無法順暢地自下而上地傳達給上方領(lǐng)導。單方面的傾聽缺失容易引發(fā)員工的不良情緒。所以我們才時常在開會時出現(xiàn)臺上滔滔不絕，臺下昏昏欲睡的情況。特別是一些知識培訓，只需要發(fā)送ppt課件安排員工自行學習，然后建立網(wǎng)上小組提問討論，運用這種省時高效更有留底的手段即可。不但可以隨時翻閱還節(jié)約人力物力，完全沒必要將一些困累勞頓的一線員工晚上組織學習，然后出現(xiàn)一大部分員工人在心不在的低效接受信息的情況。

我們要通過一些有效的手段暢通員工心聲與訴求表達渠道。如可以創(chuàng)辦一些員工論壇、組織問卷調(diào)查和諫言征文活動等方式，鼓勵員工合理表達意見訴求，并耐心做好員工思想解疑釋惑工作。認真對待員工的來信來訪，建立行長信箱、行長接待日等制度，鼓勵員工開展誠信舉報，同時加大信訪核查力度，對每一封信訪件都提出明確的核查要求。只有暢通渠道才能使員工增加信任感，也會避免一些外來媒體的壓力。

二、重視員工心理健康，開展心理健康教育

首先要開展員工定時的心理健康測評。通過網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)問卷等方式對員工的心理健康狀況開展評估，及時地了解員工心理狀況。針對金融服務行業(yè)工作壓力大、節(jié)奏快、強度高的職業(yè)特點，可以加大心理健康教育培訓力度，使廣大員工了解和掌握必要的心理調(diào)適方法，自覺保持健康、平衡的心態(tài)。

三、完善員工的休假制度

銀行的工作辛苦，加班也就不可避免。提高員工的幸福感與滿意度，讓員工不再對加班充滿怨言很重要，但加班后要完善及時補休的制度更切實，不要讓員工產(chǎn)生加班容易補休難的負面情緒。同時，建立一筆旅游專用基金，實現(xiàn)團隊出游的計劃。因為在休閑放松的狀態(tài)下，不但有助于員工減壓，提升幸福感，還能更好地調(diào)節(jié)建立領(lǐng)導與員工的正面關(guān)系。

四、創(chuàng)新企業(yè)文化，增強員工歸屬感

良好的企業(yè)文化對提升員工“幸福指數(shù)”、推進“幸福銀行”建設(shè)至關(guān)重要。要不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵和載體，豐富員工精神文化生活，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。做到這些，一方面是要不斷豐富員工業(yè)余文化生活。可以每年舉辦一些企業(yè)文化節(jié)，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，積極組織文藝晚會、歌唱比賽，以及運動會、撲克牌比賽等等員工喜聞樂見的活動，發(fā)揮員工特長，展示員工風采，可以培養(yǎng)員工健康向上的生活情趣，進一步增強員工對銀行的認同感，提升全行的凝聚力。

另一方面，持續(xù)健全員工關(guān)愛和慰問制度，可以組織各層級的職工之家，廣泛開展節(jié)日慰問、生日慰問、傷病慰問等等多項關(guān)愛活動，同時組織動員各方面力量切實幫扶困難職工，著力解決員工實際困難，使廣大員工時刻感受組織關(guān)懷，感受銀行大家庭的溫暖。密切關(guān)注員工思想動態(tài)，加強員工心理疏導。

五、注重成長成才，增強員工幸福感

根據(jù)馬斯洛的需求理論，成就和自我實現(xiàn)是人的最高需求。要注重增強員工內(nèi)心深處的幸福感，調(diào)查員工的職業(yè)滿意度。保證員工工作有激情、干事有舞臺、壓力有疏導，幫助員工成長成才。抓好員工職業(yè)管理，幫助員工設(shè)立清晰的職業(yè)規(guī)劃，完善公開、公平、公正的人才選拔機制，形成人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境。

參考文獻：

[1] 楊強.建設(shè)幸福銀行的思考.金融時報，2012.11.19

（作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司臺州黃巖支行 浙江臺州 318020）

（責編：賈偉）