山東省大眾滑雪指導員現狀調查研究
——以泰安徂徠山滑雪場為例

孫光榮　姜付高

山東省大眾滑雪指導員現狀調查研究
——以泰安徂徠山滑雪場為例

孫光榮姜付高

摘要：文章主要是從滑雪指導員的工作特殊性、性別、年齡、人員構成、技能來源、指導年限、職業素質和職業能力等方面，對山東省大眾滑雪指導員進行現狀調查研究。結果顯示山東省大眾滑雪指導員整體水平不高、性別比例偏差較大、無證上崗人員較多和索要小費現象嚴重；有的雪場并未設置大眾滑雪指導員；高級大眾滑雪指導員并不在雪場工作。

關鍵字：性別；年齡；人員構成；技能來源；指導年限；職業素質；職業能力

1.前言

隨著大眾滑雪運動在我國的快速發展情況下，滑雪運動逐漸被大眾接受并參與其中，人們從滑雪中尋找玩雪的樂趣，沉浸在雪的世界中。近幾年山東省大眾滑雪旅游也迅速發展，伴隨著的是對滑雪指導員的需求量急劇增加，滑雪指導員成為發展中的重要角色，在搜集大量滑雪旅游文獻資料時，發現有關于滑雪指導員的研究資料非常少。本作者作為兼職滑雪指導員，對指導員的生活有著深入的了解和體會，因此想通過對山東省大眾滑雪指導員的調查，彌補學術上的不足，同時也為滑雪場的經營與管理提供有效的幫助與指導。

2.研究對象與方法

2.1研究對象

山東省46家滑雪場的大眾滑雪指導員為研究對象。

2.2研究方法

2.2.1文獻資料法

在中國知網搜索關鍵字“滑雪指導員”進行文獻資料的收集與整理，并查閱相關書刊進行信息收集，尾本研究提供理論基礎。

2.2.2問卷調查法

發放問卷30份，回收30份，有效率100%。

2.2.3數理統計法

采用wps軟件對調查數據進行常規統計和處理。

3.我國滑雪指導員工作環境

3.1工作時間的時效性

滑雪運動是一項季節性運動，只有在冬季雪期時間才能實現，即使現在可以人工造雪，但人工造雪也需要氣溫達到零下3攝氏度以下才可以。東北地區一年的雪期較長，大概5—6個月，而山東省雪期僅僅3—4個月，意味著滑雪指導員只能是臨時性和短暫性的工作。

滑雪指導員的工作時效性非常凸顯，而且在滑雪季節不同的時期，雪場對指導員的需求數量也有不同。第一，每年滑雪場開業前期需要的指導員人數不多，主要是初期正處于籌備期，雪的質量也不高，對游客的吸引力度不強，這個時期雪場的客流量不夠集中；第二，中期的時候指導員的需求量最多，這個階段的雪已經非常厚實，游客也有假期時間，雪場的客流量非常集中，此時就需要大量的指導員投入到工作中；第三，后期需要的指導員又明顯減少，隨著雪季末期的到來，雪質逐漸下降對游客的吸引力減弱，大部分游客假期結束開始工作，休閑的時間沒有了，這時候雪場也面臨著工作的收尾，指導員陸陸續續的開始離開。

3.2技術水平的差異

目前，我國滑雪指導員的人群大致包括退休、退役的教練員、退役的運動員、滑雪愛好者、經過教練短期培訓大學生和雪場工作人員、經過體育院校培養的滑雪專項的大學生等。這些滑雪指導員的滑雪技術水平高低不等，在雪場受重視的程度也大小各異，少數具有影響力的得到了滑雪場的重視，并且薪資待遇也有很大差異。大部分指導員處于來去自由的工作狀態，造成了雪場間的指導員流動很大，目前山東省大眾滑雪指導員的工作職責、工作重點、思想規范等都處于一個摸索的階段。目前提高滑雪指導員的專業技能水平亟待解決，不同技能水平的重視程度不同，同時會促進一般滑雪指導員的提高技能的積極性。

3.3工作目的差異性

我國目前大眾滑雪指導員擔任指導員的目的不同，有的作為短期職業為了得到創收的目的，有的為了自己可以免費滑雪，有的為了提高自己的專業技能等，目的的差異性在指導過程中效果不同，這是一個值得注意的問題。目前山東省大部分滑雪者都是初學者，對于初學者是體驗滑雪的初期，因此對于滑雪產生興趣是培育滑雪人口非常關鍵的環節。因此雪場針對滑雪指導員工作目的的差異性應采取合理管理措施，培育滑雪人口市場的同時也促進雪場經濟收益。

4.山東省大眾滑雪指導員現狀分析

4.1山東省大眾滑雪指導員的性別構成分析

調查結果顯示，女性滑雪指導員占比重31.2%，男性滑雪指導員占比重68.8%，女性指導員與男性指導員比例偏差較大。主要有兩方面的原因，一方面是由于滑雪運動是一項具有挑戰性、刺激性、技術性強等的運動項目；另一方面是滑雪指導員的工作需要較強的體質，在指導過程中需要大量的體力消耗。從這兩面可以看出女性指導員處于劣勢，故選在滑雪指導員行業的女性占少數，但未來隨著滑雪運動的普及，女性指導員比重呈現不斷增長的趨勢。

圖1　山東省大眾滑雪指導員性別構成

4.2山東省大眾滑雪指導員年齡構成分析

圖2　山東省大眾滑雪指導員年齡構成

對滑雪指導員年齡結構的調查，結果如圖2所示，20—29歲的滑雪指導員所占比例76%最高，其次是30—35歲所占比例12.8%，15—20歲所占比例8.5%，36—40歲所占比例1.8%，40歲以上所占比例0.9%。從數據中可以看出滑雪指導員大部分集中在20—29歲，目前山東省的大部分指導員基本是由滑雪愛好者和經過教練短期培訓大學生，這個年輕的群體在指導員中最有優勢，身體素質非常強的情況下，理解力、接受力、心理素質等都占最好的優勢。從圖表很明顯的顯示，其他年齡段占的比重與20—29歲相差非常大，30—35歲和36—40歲這兩個年齡階段，大多是社會中人員通過學習掌握了一定的滑雪技能，想通過短時間內賺取比較高的收入，選擇滑雪指導員職業，這部分指導員賺錢的目的性比較強，對于滑雪技能的指導過程略微粗糙，這是個值得注意的問題。15—20歲這部分指導員大多數是滑雪愛好者，也多是初高中生，為了掌握更熟練的滑雪技能通過兼職滑雪指導員職業更好的訓練自己的技能水平。40歲以上的指導員大多數是退役或退休滑雪運動員，這部分人群所占比重比較少，他們大多負責指導員的培訓，他們具有比較專業的技能，水平都比較高，是滑雪指導員的重要組成部分。

4.3山東省大眾滑雪指導員人員構成、技能來源分析

從調查數據看到山東省大眾滑雪指導員人員構成情況，其他社會人員所占比例46.4%，短期培訓的大學生40.5%，專業畢業生占比例10.4%，退役教練員2.7%，

其他社會人員主要包括無業游民、以做兼職為主的社會人員、滑雪愛好者、雪場工作人員四部分，第一部分，無業游民和以做兼職為主的社會人員主要來自東北地區，東北有著天然的地理優勢，他們從小就與雪打交道，滑雪技能在玩雪的過程中逐漸養成。隨著我國滑雪場數量急劇增加對滑雪指導員的需求非常大，國內又缺乏專業指導員，大部分人選擇通過短期兼職滑雪指導員賺取高收入。他們在滑雪指導過程中比較有經驗，大多數都有一年以上的教學指導經驗，相對來說技能比較嫻熟，在指導過程中可以一對多的教學模式，這樣就減少了雪場缺少指導員的壓力。第二部分，滑雪愛好者大部分滑雪技術水平比較高，技術動作嫻熟，他們大多通過自學掌握的理論知識，根據自己的理解教授技能，故缺乏教學技巧、手段、方法等方面的經驗，如此會帶給初學者很多誤導性的錯誤。第三部分，雪場工作人員在雪場旺季加入到滑雪指導員的隊伍，他們的技能一般是來工作之余的學習，在雪場旺季時可以臨時補救指導員的短缺問題。他們滑行自如，但技術不夠規范，有些人掌握了一定的理論基礎，但大部分人理論還是空白。技術動作、動作原理、教學能力等方面都需要提高。

短期培訓的大學生所占的比重位居第二，他們大多是利用自己短期掌握的理論知識對其指導教學，存在主要問題是沒有經過專業的滑雪培訓，對理論的理解不夠深，對技術的講解不夠清晰，影響初學者對滑雪技能的掌握程度。滑雪運動是一項受心理影響很大的運動，初學者在第一次突破自己的心理恐懼的過程非常關鍵，如果滑雪指導員對心理知識的理解程度不夠，就會影響初學者對滑雪運動的熱情，對滑雪人口的培養也有不利影響。

專業畢業學生，大多數是指體育系的學生，目前國內各大高校很少設置滑雪教學課程，體育系畢業生有一定的體育功底，在學習掌握滑雪技巧時比較容易理解能很快掌握技能，他們基本都是通過短期自學開始進行的教學。存在的問題是對技術的講解存在細節的關注。

退役滑雪運動員和退役或退休滑雪教練員是雪場的技能傳授主力軍，他們有非常專業的技能水平，指導過程中有較高的技巧使初學者容易掌握，安全措施也很得當。他們可以擔任雪場指導員的培訓，但存在的問題是這些高級大眾滑雪指導員并不常在雪場工作，雪場僅僅運用他們在體育界的名氣，他們都是比較知名的運動員或教練，吸引很多滑雪愛好者慕名而來，明星效應帶動經濟效應。雖然對雪場的盈利與幫助，但僅是短暫的，最關鍵的是這些高級大眾滑雪指導員的技能輸入到雪場，才能從根本上解決問題。

4.4山東省大眾滑雪指導員的指導年限情況分析

圖4　山東省大眾滑雪指導員指導年限調查情況

對滑雪指導員的指導年限調查如上圖所示，1年以內27.9% ，1—2年28.1%，3—5年30.5%，這三個階段差距很小，從1年以內所占的比例可以看出，滑雪指導員人數增長趨勢非常樂觀，表明有大量的人開始涉足指導員行業。3—5年占的比重最高，說明大眾滑雪指導員有一定的成長期，在發展中逐漸走向成熟。5年以上的比重稍低，說明大眾滑雪指導員是新興職業，就目前的發展趨勢分析在未來的發展中有非常大的潛力。

4.6山東省大眾滑雪指導員應具備的職業素質及職業能力分析

4.6.1職業素質分析

每個職業對職業素質的要求是不同的，滑雪指導員在雪場中擔任的是教練的角色，有著“傳道授業解惑”的職責，滑雪職業指導員主要職業素質有以下四方面的體現：

第一，樹立崇高的服務理念。滑雪指導員是為學員服務的職業，要樹立崇高的服務理念，做到讓學員滿意放心。在教學指導過程中，索要小費的現象也逐漸凸顯，此現象在西方文化中是一種習慣，在我國南方地區也逐漸被大眾接受，南方游客把習慣帶到北方。有些指導員也習以為常在學員不給小費的情況下，會向學員索要小費，這樣的行為對雪場造成許多不利的影響，因此在工作中要制止此種不良現象發生，做到以服務的理念對學員進行教學。

第二，熱愛滑雪運動，有較高的工作熱情。指導員一定是熱愛滑雪運動的，而且有持久性，因為指導員的對滑雪的熱情會感染到滑雪游客，指導員對工作真誠的態度會影響到游客，這樣比較容易建立信賴感，在教學的過程中效果會更好。如果態度冰冷，對滑雪缺乏熱情，既影響教學效果，也不利于教學的進行。

第三，性格開朗大方，樂于與人溝通。指導員開朗的性格在開展工作中有很大的幫助，以誠待人，以禮待人，在與人接觸中會很容易相處，營造一個融洽的教學氛圍，能短時間內與學員建立信任感，對訓練成效有很大的幫助。

3.6.2職業能力分析

第一，有過硬的專業技能水平和教學指導能力。專業技術是衡量一個人知識淵博程度的標志，更是評價專業技術水平及能力高低的標志，在調查過程中發現，目前滑雪市場中指導員大多處于“無證上崗”的狀態，有較高任職資格的人數非常少。大部分教學指導經驗比較少，因此指導水平相對也比較低，都有待提高和完善。前沿的滑雪教學方法和滑雪理念也是作為滑雪指導員必須要具備的能力。

第二，具備心理學知識體系，并運用到教學中。滑雪運動具有挑戰性、刺激性，初學者在剛開始學習的過程中存在恐懼心理，也是每個學員都需要突破的心理障礙，這時就需要對其利用心理學的知識，不斷的肯定和鼓勵學員，幫助學員突破心理恐懼完成滑雪。提高學員的信心，培養學員的自信，在教學過程中做到公平對待每一位學員，不能對掌握技能差的學員有歧視的態度，要一視同仁給予正確的建議，耐心的指導，讓所有學員自愿地參加學習活動。

第三，掌握安全知識及指導學員自我保護能力。滑雪運動是具有一定風險的運動，游客的安全也是第一位。提高學員的自我保護意識，講解發生多種意外的處理辦法，并不斷的示范及演練，這都是非常重要的工作責任。對雪場存在的安全隱患也要及時與工作人員溝通，做到“防患于未然”。

第四，管理能力。滑雪指導員在進行教學的過程中需要具備管理的能力，在實際教學過程中會遇到很多不同的狀況，因此要學會應對所有臨時狀況的發生。要對教學的時間管理、對學員的管理、對自己的管理等方面都是比較重要的方面。首先，在接到新學員時要耐心的講解注意事項，提高學員的安全意識，做好自我保護措施，例如避開人多的地方，先學會剎車技能等；第二，學習之前進行熱身準備，以防止學習過程中造成肌肉拉傷的危險；第三，要提前看好學習坡度，減少時間的浪費，因為教學是有時間限制的，盡量做到在規定的時間里完成教學任務，提高工作效率；第四，為了保障良好的學習氛圍，在滑行練習之前，做好指令安排，比如滑行順序、位置變換、口令的提示等，這些都需要在教學前安排好。

第五，市場營銷能力。大眾滑雪為指導員提供了市場營銷空間，滑雪游客是否選擇指導員也取決于指導員的營銷水平。大眾滑雪從某種程度上講是市場活動，成為滑雪產業的重要組成部分，體育滑雪市場成為滑雪指導員進行營銷活動的平臺，因此指導員具備較高的市場營銷能力是非常重要的。

第六，社交、親和力、溝通能力。指導員要具有一定的社交能力，有較高的親和力和溝通能力，滑雪指導員是與人打交道的職業，因此每個指導員都需要具備與人達到無障礙溝通的能力。在教學過程中也有認識朋友的機會，在教授技能時盡快記住每個人的名字和相貌，充滿感情的叫出滑雪者的名字并與之交流。充分了解學員的性格特征，采取相應的指導方法，完成教學指導。

5.結論與建議

5.1結論

山東省大眾滑雪指導員整體水平不高、性別比例偏差較大、無證上崗人員較多和索要小費現象嚴重；有的雪場并未設置大眾滑雪指導員；高級大眾滑雪指導員并不在雪場工作。

5.2建議

加快山東省指導員隊伍專業的技術培訓步伐，經過專業系統的崗位資格培訓；提高滑雪指導員教學指導方面的技巧和技術水平；重視指導員的從業管理教育和職業道德教育；提高指導員的職業素質和職業能力；提高指導員的薪資待遇，減少人員流動性。

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基金項目：國家社會科學規劃青年項目“我國濱海體育旅游帶平衡發展和可持續發展研究”（項目編號：10CTY009）。

作者簡介：孫光榮（1989.1-），女，漢族，山東臨沂人，碩士研究生，研究方向：體育旅游，曲阜師范大學；姜付高，男，漢族，山東青島人，博士研究生，研究方向：體育旅游，副教授，曲阜師范大學。