平衡計分卡在我國高科技企業的應用及特征

蘇自力

【摘 要】 由于管理模式、商業模式、治理結構以及企業文化等方面的不同，我國高科技企業開發和應用平衡計分卡與傳統企業相比有很大不同。將知識資本、技術資本、人力資本、無形資產等與傳統平衡計分卡的維度、目標體系等有效結合，創建5個維度戰略地圖模型，是高科技企業平衡計分卡成功開發的關鍵；建立基于核心能力的績效考核體系，與全面預算管理進行鏈接，是高科技企業平衡計分卡應用的核心。

【關鍵詞】 平衡計分卡； 高科技企業； 應用； 特征

【中圖分類號】 F234.3 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2016）14-0002-07

平衡計分卡被認為是20世紀以來最有影響力的管理工具之一，我國在90年代中后期開始引入，這些企業主要集中在加工制造、食品醫藥、能源電力、金融服務等傳統行業。近年來，我國一些高科技企業也開始引入平衡計分卡，由于管理模式、商業模式、治理結構以及企業文化等方面的不同，我國高科技企業平衡計分卡的應用體現出一些與傳統企業不同的特點。本文結合某高科技企業的應用案例，著重對這些特點進行研究，希望為我國管理會計創新帶來些有益探索。

一、高科技企業平衡計分卡的開發

高科技企業的高智力、高投入、高收益、高風險、高成長性及收益波動大、技術更新快、運營周期短、核心價值是人力資本和知識資本的特點，決定了高科技企業的平衡計分卡實施與傳統企業有本質不同。在開發平衡計分卡過程中，如何將知識資本、技術資本、人力資本、無形資產、產品更新周期快等特點與傳統平衡計分卡的4個維度架構、目標體系、指標設定及行動方案等有效結合起來，是高科技企業成功開發的關鍵。某企業是我國汽車行業里一家高科技A股上市公司，以下結合實施案例來探究平衡計分卡在高科技企業應用的特點。

（一）用戰略地圖描繪戰略

高科技企業的戰略地圖是以一頁紙的形式，直觀地將組織重要的戰略目標以及它們之間的因果關系以一種明確的邏輯關系清晰地呈現出來。戰略地圖的主要構成要素包括：愿景、維度、戰略主題和戰略目標。

企業的愿景用來定義企業目前的狀態以及將來的發展方向，描繪的是企業將來的藍圖或者能達到的宏大目標[ 1 ]。該企業的愿景是“成為國內領先的汽車技術服務商和高科技產品集成供應商”。

傳統平衡計分卡維度分為財務、客戶、內部流程和學習與成長4個，該企業結合自身的業務特點和戰略指導思想，增加了1個“創新”維度，以體現加大研發投入、科技成果產業化和機制體制模式創新等發展理念。

財務維度綜合體現了為使股東滿意企業應達到的財務目標。該企業將實現股東長期價值作為財務維度的最高目標，為確保實現這一目標，財務維度的指標進一步細化為4項，分別是戰略核心業務增長、新興業務快速發展、加大科技研發投入、機制體制及模式創新。通過對各業務板塊的重點工作進行提煉和整合，將4項指標轉化為成長戰略和科技創新戰略兩個戰略主題，以支撐財務終極目標的實現。

客戶維度綜合體現了為實現財務目標企業應為客戶提供的服務。該企業根據研發、測試評價和產業化板塊業務的不同特點，確定以實現客戶價值主張為最終目標。這樣，在客戶維度確定了4個指標，分別是提升服務質量和能力、更大的客戶基礎、關鍵+長期客戶保留、滲透新產品新業務領域。其邏輯關系是：通過提升服務質量和能力來保留關鍵和長期的客戶，并不斷擴展客戶基礎，幫助公司滲透新產品和新業務領域，最終支持實現公司成長戰略。

創新維度綜合體現了作為高科技企業，為最大化體現客戶的主張，實現企業的財務目標，企業應該如何通過科技和創新來打造核心競爭力。該企業將創新的指標確定為5項，分別是研發對產業化的支撐、科技成果轉化、研發能力投入、管理機制體制創新、擴張模式創新。其邏輯關系為：通過加大研發能力投入來提高公司的科技實力，增強技術服務業務競爭力；強化研發對產業化業務的科技服務，提高科技成果和科研課題成果的轉化率，幫助實現產業化業務增長和新興業務快速發展；通過進行混合所有制、股權激勵等管理機制創新，以及兼并重組、合資、合作等業務擴張模式創新，實現科技創新戰略的落地。

內部流程維度綜合體現了為使股東滿意、體現客戶主張、實現創新發展，企業應該采用怎樣的內部流程。該企業將內部流程維度分為4個戰略主題，分別是核心業務優化、完善內控體系、公司戰略管控、遵守法規及履行社會責任。在核心業務優化的主題中包括優化資源配置和利用、持續成本控制、投資回報最大化3項指標；在完善內控體系主題中包括完善集團分權體系、打造高效財務管理平臺、完善風險防控體系3項；在公司戰略管控主題中包括構建公司平衡計分卡戰略管理體系、加強板塊業務協同兩項；在遵守法規及履行社會責任主題中包括嚴格執行質量標準體系、認真履行社會責任兩項。其邏輯關系是：通過核心業務優化、完善內控體系和遵守法規及履行社會責任，來打造運作高效、管控有效、協同發展的企業內部運行機制，以實現集團的戰略發展目標。

學習與成長維度綜合體現了為達到上述目標企業應該配置的資源基礎等。該企業根據確定的戰略目標保障措施將學習與成長維度先分為人力資本、信息資本、組織資本3個主題。其中人力資本主題中包括“235”人才戰略、人才國際化和員工收入增長3項指標；信息資本主題主要是完善信息化系統建設；組織資本主題中包括加強企業文化建設、強化公司治理完善組織結構和監管體系、強化品牌意識3項指標。

圖1為該高科技企業的戰略地圖。

（二）確定指標、目標、目標值和行動方案

目標的衡量是平衡計分卡管理系統的基礎和關鍵，選擇和設計對企業運營最為恰當有效的衡量指標至關重要。

1.確定指標、目標和目標值

（1）財務

根據財務維度確定的4項指標，該企業確定公司市值、營業收入、利潤、新簽合同額、新產品實現銷售額、實施混合所有制改革子公司數量、實施股權激勵子公司數量、兼并重組增加的銷售收入、合資合作子公司銷售收入9項目標。目標值分為戰略性目標值和戰術性目標值。戰略性目標值主要是與“十三五”戰略目標分解值相關，包括營業收入和利潤總額等；戰術性目標值則主要是與本年度預算目標值相關，以確保年度經營任務完成。