小米公司公共關系研究

摘 要：在我國，智能手機已經十分普及，隨著智能手機銷量的不斷增長，眾多國內外手機品牌把中國市場作為戰略重點。小米面臨著很多優秀公司的競爭，如蘋果、三星、華為、聯想等。雖處在如此艱難的境地，小米依舊走出了自己的道路，在市場占有一席之地，這不僅得益于雷軍的精明領導、過硬的技術團隊、強大的米粉群體，更不開小米公司獨特的營銷策略和公關手段。

中央高校基本科研業務費學生科技創新計劃HEUCFS2016

1 小米公關發展狀況

1.1 公司品牌的創建與經營

小米是一家移動互聯網公司，所以在進行品牌的創建與經營時具有典型的互聯網特征。小米為了強化其“互聯網手機”的定位，他們開展深度聚焦，只做單一手機。[1]其次，小米把營銷和渠道都放在互聯網上，開創了互聯網手機銷售模式，通過模式的創新來改變傳統手機的成本結構，達成最高的性價比。在品牌傳播中，線上從MIUI開始，小米就鼓勵公眾參與開發，新版本供用戶使用，開發團隊根據反饋的意見不斷改進；在傳播媒介上，小米公司選擇了互聯網群體社區，最初通過搭建論壇積淀了一批最早的用戶，后來通過微博、 QQ 空間等進行傳播；線下小米借鑒了車友會的模式，舉辦各地小米粉絲的同城聚會，使得小米的品牌管理體系成為一種全員驅動的品牌管理。

1.2 公司形象的塑造與維護

小米公司自進入手機行業以來就一直被稱為“良心企業”，因此它一直將消費者需求作為重中之重，對產品質量進行嚴格監管，形成一道切實有效、合理可行的質量安全防線，實現公司形象的永續維護。更重要的是，公司領導是公司的核心人物，他的行為和形象直接影響到企業的士氣、氛圍和風氣，也關系到公司形象的好壞。因此小米公司的領導努力塑造崇高的創新、快速的互聯網文化，富有創意，不斷進取的形象；小米公司還注重培養員工的認同感、信任感，除此之外，強調培養員工的愉悅感，打造融洽的工作環境形象。眾多的舉措使得小米公司的形象深印在消費者的心上，不僅促進銷量的擴大，也增加了小米公司的隱形資產。

1.3 公司社會責任的履行

小米積極參加社會公益活動，不僅給大眾留下了很好的企業形象，也起到了宣傳企業、擴大影響、增加好感度的作用，同時又支持了公益事業，履行了社會責任。小米公司在助殘、賑災、扶貧等公益事業的各個方面都有杰出的表現。比如小米公司會在4月23日世界讀書日這天積極響應黨和國家的號召，開展心系邊疆兒童“多看一本書”的公益活動。除此之外，在小米手機新品發布會上，現場門票的收入都捐獻給了基金會。另外，小米公司充分利用每年的小米米粉節和小米新品發布會，合理吸引小米的粉絲進行產品宣傳以及擴大媒體記者對小米事件的報道，這些行動都加大了小米公司品牌知名度，令廣大消費者看到了小米公司的社會責任感和擔當。

2 小米公關存在問題

2.1 公司品牌知名度低

在手機市場上，消費者對于品牌的認知度是很高的，由于品牌是優質產品、售后完善的體現，而當前小米手機公司產品的品牌知名度還不高，消費者在購買時難免會對其產品和售后產生懷疑，在開拓市場時也存在著類似的問題。[2]目前小米公司雖然擁有一部分消費者的忠誠度和信譽度，但面對巨大的市場消費者，這僅僅是滄海一粟。小米手機主要的宣傳陣地在傳統互聯網以及移動互聯網，很少在傳統平面媒體或者在傳統實體銷售店進行廣告宣傳，這雖然能節省廣告費用，但無疑對品牌宣傳有很大的局限性。由于品牌宣傳的渠道單一，造成品牌文化屬性單調，令小米公司產品刻上了年輕、網絡、時尚的烙印難以轉變。

2.2 公關力度小、效果差

小米手機一直以來都十分重視產品的質量和消費者的感受，但對公司的宣傳及公關方面關注甚少，公司對發展方向關注度的傾斜使得小米正在走一條單行道，如果繼續下去只會使得問題越來越嚴重。據統計，小米每年用在宣傳及公關方面的花費僅是研發資金的十分之一，可見小米對公關的重視程度之低。思想政策影響著公司的行動趨向，小米的宣傳及公關沒有引起領導層的足夠重視，更沒有管理層的有效執行保障，因而不能夠發揮公關的真正作用和效果，即使是目前的公關及宣傳，也遠遠不能滿足公司占有市場、增加盈利、擴大知名度的要求。

2.3 公關方式及手段單一

小米公司是一家移動互聯網公司，它的生產及營銷都帶有深厚的互聯網色彩，自然公關方面所采取的手段也離不開互聯網思維。最初小米采用論壇、微信、QQ空間及手機官網的營銷和宣傳，較之華為等國產品牌利用傳統的宣傳媒介不同，從而效果及反應也有很大差異。但是長此以往小米的互聯網思維就暴露了致命的弊端，在中國還沒有全面進入互聯網時代的今天，不是每個人都能充分獲取互聯網信息并加以利用，還有相當多的大眾生活在傳統媒體的視域下，所以公關的單一手段使小米公司失去了一大批潛在客戶，造成利益的流失。

3 小米公關對策

3.1 增強品牌知名度，塑造多重屬性

公司為了實現增加產品銷量，提高品牌知名度就顯得很重要。但是建立良好的品牌形象和較高的品牌知名度并非是一朝一夕就能實現的，這需要企業多年的經營和維持，在品牌宣傳過程中的多渠道把握與整合，塑造品牌的多重屬性。社會化新媒體在品牌傳播過程中，可以迅速提高品牌的知名度，而傳統媒體在品牌傳播過程中，可以極大的提高品牌的美譽度。在品牌的成長過程中，單一屬性可以有效的提高品牌在小范圍內的快速傳播，達到迅速樹立品牌形象的目的，而多重屬性可以有效的提高品牌的知名度和美譽度，在小米發展現階段，重心應轉移到全方位建立知名度和美譽度上，采用全面的品牌傳播渠道，不僅限于社會化新媒體傳播，加強對傳統媒體的重視，以構建一個全面的、立體的品牌形象。[3]

3.2 加大公關力度

公司想要樹立品牌知名度必須要加大公關力度。首先，公司可以加大平面廣告的投放力度，通過廣告迅速建立知名度是一個省時的辦法，也可以借助微博、微信等現有網絡媒體的力量進行傳播。其次，可以與知名門戶網站合作，重視網絡宣傳和品牌展示，國內知名門戶網站如新浪、搜狐等，它們信息量大、影響面大，公司可以選擇它們作為合作伙伴，有效利用網絡媒體打造品牌。再次，搞好公司門戶網站建設，公司門戶網站是全面展示形象的平臺，是公司向公眾傳播企業形象的重要渠道，它幫助公眾了解公司及產品信息，同時可通過問卷調查實現與公眾的互動，了解公眾的需求和對公司的評價。[4]最后，成立公司領導者的個人博客，直接向受眾傳遞信息，有效的拉近公司與消費者的距離。

3.3 綜合運用公關手段

小米公關手段主要以網絡公關為主，一方面網絡傳播手段的及時性和無限性擴大了公司傳播渠道，可通過文字、音頻、視頻等多媒體的形式影響受眾，借助于這一立體式傳播媒體進行信息的宣傳與反饋，傳播形式多元化、立體化。另一方面，由于網絡傳播的廣泛性和快速性，也會加劇企業危機事件的傳播，擴大危機事件的負面影響。小米公共關系部利用網絡公關的傳播優勢，推進品牌宣傳，樹立良好形象。同時小米公司也應注重傳統媒介傳播方式，在當今的中國，電視、報紙、廣播等仍然有大批的關注者，人們在快節奏的生活后會留意傳統媒介所報道的信息，如果一昧的重視網絡公關而忽視了最傳統的、最基本的公關方式，會造成巨大的損失。因此，合理的使用網絡公關和傳統公關方式，綜合其優勢，會收到意想不到的效果。

參考文獻

[1]陳先紅，何舟.新媒體與公共關系研宄[M]武漢大學出版社.2009

[2]葦麗華，庚淑榮.小米手機營銷策略和模式小米手機營銷策略和模式[J].商業營銷.2011.

[3]王晴.小米手機自主創新的決勝之路[J].現代營銷.2012，05.

[4]賀林.小米手機公司的發展戰略研究[D].北京郵電大學.2013.

作者簡介

李萍（1994-），女，遼寧省營口市，本科，研究方向：思想政治教育。