大數據時代下圖書館咨詢服務創新探究

李兵

摘 要：大數據時代的到來，圖書館咨詢服務對象的知識獲取方式、獲取渠道、服務需求等都有了新的變化，面對當前讀者咨詢服務多元化、多樣化的發展趨勢，圖書館必須要創新咨詢服務，這樣才能夠滿足讀者日益多元化的咨詢服務的需求。文中首先對大數據時代圖書館咨詢服務進行了簡要的闡述，然后重點從“以滿足讀者需求為導向、提升知識咨詢服務能力，創新圖書館參考咨詢服務模式，豐富圖書館咨詢信息資源庫、提供個性化咨詢服務，注重人才培養、為圖書館咨詢服務提供智力資源保障”等方面分析了大數據時代下圖書館咨詢服務的創新策略，以期對提升圖書館咨詢服務的質效有所參考。

關鍵詞：圖書館；咨詢；服務；模式

1 大數據時代圖書館咨詢服務概述

進入21世紀以來，互聯網、物聯網、計算機云技術以及便攜式智能終端技術發展迅速，數據正在以非結構化、半結構化、結構化等幾何式的方式增長，這標志著人類社會已經發展到了“大數據時代”。大數據時代背景下，圖書館已經基本具備了大數據的特征，比如，信息資源總量巨大、信息種類繁多、用戶規模龐大等，利用大數據開展咨詢服務是提升圖書館咨詢服務質效的有效途徑。大數據時代的到來，圖書館咨詢服務對象的知識獲取方式、獲取渠道、服務需求等都有了新的變化，面對當前讀者咨詢服務多元化、多樣化的發展趨勢，圖書館必須要創新咨詢服務，這樣才能夠滿足讀者日益多元化的咨詢服務的需求。從某種意義上來說，大數據時代背景下，要提升圖書館咨詢服務的質量、效率，為讀者提供全面、科學、高效的服務，創新咨詢服務是必然的選擇。

2 大數據時代圖書館咨詢服務創新策略分析

大數據時代背景下，圖書館咨詢服務的創新，關鍵需要做好以下幾點：

2.1 創新圖書館參考咨詢服務模式

充分借鑒大數據時代現代化的、先進的發展成果，以“傳統咨詢服務”為載體，創新圖書館咨詢服務模式，深化“網絡參考咨詢服務”、“深度參考咨詢服務”，是提升圖書館咨詢服務質效的必然選擇。

首先，鞏固“傳統咨詢服務”成果。傳統咨詢服務主要包括讀者現場咨詢、電話咨詢等方式。當前，雖然互聯網高度普及，公眾獲取咨詢服務的渠道呈現出了多元化、多樣化的發展趨勢，但是，要確保圖書館咨詢服務覆蓋所有的“服務對象”（比如，兒童、老年人等），必須要進一步鞏固傳統咨詢服務，絕對不能為了迎合所謂的“信息化”的咨詢服務需求，而弱化傳統咨詢服務職能，這是提升圖書館咨詢服務品牌影響力的有效途徑。

其次，深化“網絡參考咨詢服務”。大數據時代的到來，為圖書館網絡參考咨詢服務模式的產生、發展奠定了堅實的基礎，實踐中，應該針對圖書館服務的對象、圖書館自身的資源優勢等，開設郵件咨詢服務、FAQ問題庫、BBS咨詢服務、網絡留言咨詢服務以及實時咨詢服務（比如，網頁在線咨詢服務、QQ咨詢服務、MSN咨詢服務等等）等，這有助于解決以往參考咨詢服務中浪費精力、財力的不足。

最后，推行“深度參考咨詢服務”。所謂“深度參考咨詢服務”指的是圖書館除了為讀者提供常規的圖書參考咨詢服務之外，還為讀者提供諸如教學培訓、學科導航、定題服務、文獻傳遞、科技查新、代查代檢等技術要求較高、服務范圍更廣、服務內容更豐富的咨詢服務。推行“深度參考咨詢服務”可以充分發揮圖書館利用E讀檢索擁有開放權限的圖書館資源，為讀者提供更加全面的、優質的服務。

2.2 以滿足讀者需求為導向，提升知識咨詢服務能力

“讀者”是圖書館賴以生存、發展的“生命線”，缺少了讀者的“支持”，圖書館也就失去了其存在的價值。以滿足讀者需求為導向，提升圖書館咨詢服務的層次，即開展“知識咨詢服務”，這是圖書館咨詢服務未來發展的主要趨勢之一。圖書館知識咨詢服務能力的提升，應該重點圍繞以下兩個方面展開：

首先，創新圖書館知識咨詢服務模式。圖書館知識咨詢服務不再面向所有的用戶，而是主要面向具有專業、特殊知識查詢訴求的用戶。圖書館知識咨詢服務模式的創新，可以選擇“基于用戶需求的知識服務咨詢模式”、“基于知識整合的知識咨詢服務模式”、“嵌入式知識咨詢服務模式”等，提高圖書館知識咨詢服務的專業化、標準化、科學化，以促進知識的轉移、增值目標的實現。

其次，搭建圖書館開放性知識咨詢服務平臺。大數據時代下，圖書館咨詢服務的競爭不再單純的是文獻數據資源“質和量”的競爭，而且還體現在解決用戶知識服務能力上，以現代化的交流媒介、閱讀方式等為載體，比如，微信等，搭建開放性的知識咨詢服務平臺，將傳統的單一的知識咨詢服務拓展為多元化的知識咨詢服務，不僅能夠提升知識咨詢服務的層次，而且還有助于降低用戶的咨詢成本、突破時空限制，為特定的用戶提供知識咨詢服務，對提升圖書館知識咨詢服務的質量、促進知識的轉移及增值具有一定的現實意義。

2.3 豐富圖書館咨詢信息資源庫，提供個性化咨詢服務

首先，豐富圖書館咨詢信息資源庫。大數據時代下，一方面，公眾對圖書館咨詢服務提出了更高的要求，另一方面，也為圖書館為讀者提供多層次資源、多重載體形式的咨詢服務提供了技術支持。但是，無論多么豐富的載體，都必須要有豐富的咨詢信息資源庫作為保障，否則，圖書館咨詢服務就會成為“無源之水”。豐富圖書館咨詢信息資源庫，從外部巨量的信息資源中擇優選擇，并再次進行重組、整合、優化，這是提升圖書館核心競爭力、服務質量的基礎。

其次，提供個性化咨詢服務。大數據時代的到來，讀者對個性化服務的需求提高，為提升咨詢服務的質量、效率，圖書館應該充分利用現代化的智能技術，挖掘讀者的潛在的、個性化的咨詢服務需求，根據讀者服務需求的特點，提供個性化的、差異化的咨詢服務，比如，用戶定制服務等，為讀者創造一個不受時空限制、專屬的、附加價值高的“特色咨詢服務”，這是提升圖書館咨詢服務層次的必然選擇。

2.4 注重人才培養，為圖書館咨詢服務提供智力資源保障

大數據時代的到來，引發了圖書館咨詢服務理念、服務技術的變革，數據分析、數據價值挖掘等等對工作人員的工作技能提出了更高的要求。

首先，加強圖書館咨詢服務人員思想政治教育。圖書館咨詢服務工作人員的綜合素質高低對咨詢服務質效具有決定性的影響，加強圖書館咨詢服務人員思想教育，提升員工的職業道德素養、綜合素質，引導他們樹立全心的為讀者服務的理念，端正工作態度，這是提升圖書館咨詢服務工作質量的思想保障。

其次，加大對圖書館咨詢人員學科知識培訓力度。重點加大對咨詢服務人員嵌入式服務、學科咨詢服務能力培訓，使他們具備一定的服務信息檢索、信息組織、信息分析等基本技能，以適應當前讀者咨詢服務日益復雜化、多樣化變化的需求。實踐中，可以采取與專業的數據處理公司合作培養或者是專業人才培養的模式，對員工實施教育培訓，以達到提升圖書咨詢人員服務能力、水平的目的。

總之，大數據時代的到來，給圖書館咨詢服務提出了嚴峻的挑戰。為了適應大時代背景下讀者咨詢服務的多元化、多樣化、復雜化的需求，圖書館必須要加大硬軟件建設，創新咨詢服務模式，注重人才隊伍建設，這是全面提升圖書館咨詢服務質量、效率，提升圖書館核心競爭力的有效途徑。

參考文獻

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