新時期公共圖書館讀者服務工作的創新

李訪賢

摘 要：新時期公共圖書館讀者服務工作創新首先要更新服務理念：堅持開放服務、主動服務和多元服務；其次要主動轉變讀者服務工作，從專業化、網絡化、特色化方面滿足讀者的需求；最后，創新圖書館讀者服務工作方式和手段。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；創新

新時期，隨著網絡以及通訊技術的發展和普及，讀者的學習、工作和生活環境都發生了深刻的變化，公共圖書館的讀者需求與以往相比發生了較大變化，更加需求個性化、多樣化、全面化、高效化的服務，傳統的讀者服務工作已不能適應新形勢下讀者的需求，因此公共圖書館工作人員在工作中必須更新讀者服務理念，轉變讀者服務方式。

1 讀者服務理念的更新

新時期圖書館工作人員必須以現代科學的思想觀念為基礎，重新建構讀者服務理念，即服務工作必須做到從“以書為主體”向 “以人為主體”的轉變。具體說來，可從以下幾點做起。

1.1 堅持開放服務

圖書館傳統上重“藏”輕“用”，往往對讀者使用圖書館資源加以諸如身份、時間、借閱冊數、變相收費以及館規等種種限制，與讀者日益增長的閱讀需求不相適應，阻礙了圖書館功能的發揮和事業的發展，因此，新時期圖書館要更新服務觀念，從 “藏”向“用”轉變，堅持開放服務。首先是在服務對象上，公共圖書館是一種公共資源，這一特征決定了它必須向所有人免費開放館藏資源，同時要對特殊群體提供個性化的針對性服務；其次在時間上，盡量增加開放時間，做到無假日、全天候開放，以便滿足不同時間段讀者的需要；再次，除需要特別保護的珍藏資源外，要盡最大可能開放館藏資源，實施低門檻全面開放，極大地滿足廣大讀者的閱讀需求。

1.2 堅持主動服務

公共圖書館要變被動服務為主動服務，變“人找信息”為“信息找人”。公共圖書館應當認真了解讀者需求，為讀者建立專門檔案庫；通過分析研究讀者的閱讀習慣與閱讀動態，按照讀者需求來增加館藏，開展有針對性的服務；根據讀者意見不斷改進服務，滿足讀者閱讀意愿；通過舉辦活動，提高知名度，吸引讀者；可以利用郵件、微博、微信、網站、報紙等多種途徑發布信息，主動宣傳圖書館資源；同時圖書館應開設推廣部，使圖書館服務走出館去。在服務態度上，應以熱情周到的服務態度，創造一個良好的閱讀氛圍，從而讓讀者產生良好的閱讀心理，激發讀者的閱讀熱情。

1.3 堅持多元服務

新時期的公共圖書館，服務功能不僅限于借閱，應當不斷拓展更多的信息服務，從“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”轉變，這是其發展的必然趨勢。公共圖書館兼具社會信息和社會文化教育機構的雙重特征：從社會信息機構角度講，圖書館既要向讀者提供學習和研究的一般信息，也要滿足讀者工作和生活等方面的信息需求；從文化教育基地角度看，圖書館既要承擔外借閱覽等多種工作，也要滿足各種類型讀者業余文化和教育方面的需求，如文化展示、文化娛樂、專題學術報告、研討會、各類培訓等文化、教育服務活動。多元化信息服務將使圖書館讀者服務規模進一步擴大，將使圖書館真正成為周邊地區文化、教育和信息中心。

2 讀者服務工作的轉變

加快讀者服務工作的轉變，提升圖書館工作人員的素質，借助現代科技手段，構建專業化、網絡化、特色化的讀者服務體系是現代公共圖書館讀者服務工作的必然發展之路。

2.1 增強服務能力，滿足讀者專業化需求

新時期公共圖書館，一項基本要求就是能給讀者提供個性化服務，這要求館內工作人員必須具備相應的專業素質。表現為應當具備能夠解答讀者提出的專業問題的能力；必須能夠指導讀者準確查閱、利用圖書館資源；必須具有能夠利用數字化資源向讀者提供多元化信息服務的能力。要使館內工作人員具備良好的專業素質，必須做到在招聘工作中嚴把“入口”關，要求其必須具備相關領域的專業知識和有關專業技能，同時應具有豐富的學科基本知識；對于館內現有人員，一方面應利用各種途徑，創造各種條件，對其加強專業培訓和教育，另一方面，要充分利用圖書館豐富的資源，要求員工在崗位上不斷進行自我學習，及時更新知識，自我發展，切實提高服務技能。

2.2 開展多元化網絡信息服務，滿足讀者網絡化需求

新時期讀者服務需求向著高、廣、精、深方向發展，客觀上要求圖書館開展多元化讀者服務。圖書館應當建立健全公共圖書館網站群，構建數字圖書館，開設自媒體平臺，滿足讀者全面快速獲取信息的需求；同時，也滿足讀者個性化的需求，讀者可以利用數字平臺自由的選擇服務項目，例如文獻咨詢與傳遞、圖書的在線閱讀、定題跟蹤服務、讀者培訓服務等，多元化網絡服務模式不僅適應了讀者的需求，更推動圖書館服務向更深、更廣方向發展。

2.3 構建有特色的圖書館，滿足讀者特色化需求

圖書館有了特色才會吸引更多的讀者。譬如特色服務，這是圖書館特色的一個方面，它是指圖書館利用其豐富的資源條件，運用特定方式，服務于特定對象和目的的服務。再如特色數字圖書館，公共圖書館要發揮自身文獻量大的優勢，重點開展特色數據資源，提供特殊化的服務項目，建立起在某些方面有話語權的特色服務內容。

3 圖書館讀者服務工作方式和手段的創新。

（1）.創新信息服務。圖書館應當充分利用網絡來展示本館的信息資源和服務功能，通過收集、整理、傳播一體化的途徑來完善電子信息資源的輻射功能，讓讀者方便的享受到圖書館提供的館藏書目數據、館藏報刊、多媒體資料、網絡信息資源等服務。

（2）.開展有針對性的特色服務。一是網絡信息資源的篩選服務。圖書館應當利用館里的人力和信息資源，為重點學科和課題設立網絡信息專題導航，把搜集的信息經過反復的甄別、篩選，提供給讀者。二是個性化服務。針對多層次、多類型、多學科的讀者群，圖書館可以建立讀者檔案，針對不同類型的讀者，提供個性化服務。

（3）.提供館際資源共享服務。讀者的需求多層次、多類型、全方位，因此，圖書館必須采取資源共享的方式。

（4）.創新傳播渠道。圖書館應借助包括互聯網、自媒體、電視臺、電臺、報紙、期刊等公共媒體和渠道，向廣大的用戶隊伍進行信息傳遞。例如，圖書館可以將周邊地區的名勝古跡、風土人情、歷史名人等圖文音像資料編輯制作成多媒體電子讀物或音像制品，由電視臺制作成圖像文字，傳遞給觀眾。還可以與電信部門聯系，利用網絡或電話聲訊傳播文獻知識信息，提供新書通報、佳作欣賞、名篇薈萃等文獻信息。

（5）.創新咨詢模式。圖書館應當利用現代科技、實用技術開發、建設各類物色化數據庫。將本地區獨特的特色資源數據化、網絡化，發揮圖書資源的整體優勢，更好地為廣大群眾服務，把圖書館的現代化建設推向新的水平。建設數據庫系統可以采取自建與聯建、引進相結合，如與國內現有的萬方數據庫、專利數據庫、科委系統的技術成果數據庫、中國學術期刊光盤版等權威、實用的數據庫合作聯建。

總之，新時期公共圖書館讀者服務工作是一項十分重要的民生工程，需要圖書館自身解放思想，創新舉措去建設，但也離不開全社會，特別是讀者的積極參與，共同來思考如何提升讀者服務質量與水平。

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