重慶家服業(yè)：海量市場上升空間巨大

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

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重慶家服業(yè)：海量市場上升空間巨大

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

我國有一座被稱為“內(nèi)地小香港”的城市，它是長江上游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心、金融中心和創(chuàng)新中心，是國務(wù)院定位的國際大都市，它就是坐落在我國西南部的璀璨明珠——重慶。

據(jù)了解，重慶市人口密度是全國平均水平的兩倍多，這意味著重慶家服市場空間比其他同面積城市多一倍，巨大的需求意味著海量的市場容量，海量的市場會(huì)倒逼服務(wù)的提升。

5月底，《家庭服務(wù)》雜志記者在重慶市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長王建華的帶領(lǐng)下，走訪了重慶當(dāng)?shù)厮募冶容^有代表性的家服企業(yè)，對(duì)重慶家服業(yè)的發(fā)展概貌有了初步的了解。

雖然當(dāng)?shù)厥袌鳊嫶螅钦麄€(gè)家服業(yè)的發(fā)展依舊處于較初級(jí)的階段，企業(yè)規(guī)模、服務(wù)種類及質(zhì)量與一線城市有較大差距，市場前景巨大，上升空間大，挑戰(zhàn)與困惑也不容小覷。

金洲老年養(yǎng)護(hù)中心：傳統(tǒng)的養(yǎng)老院模式

重慶市南岸區(qū)金洲老年養(yǎng)護(hù)院位于彈子石街道王家沱社區(qū)旁，占地面積1200平方米。中心內(nèi)部采用無障礙設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)床位60張，房間里有電視、移動(dòng)電腦、呼叫器等設(shè)備。同時(shí)配有老年人活動(dòng)中心、康復(fù)訓(xùn)練室、休息室、食堂等。

中心有醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師、康復(fù)師、護(hù)理員等工作人員共18人，職責(zé)分別是醫(yī)生定時(shí)巡查，護(hù)士進(jìn)行技術(shù)護(hù)理，營養(yǎng)師針對(duì)老年人身體的具體情況調(diào)配營養(yǎng)餐，社工師進(jìn)行心理疏導(dǎo)、活動(dòng)安排和社會(huì)各方面的協(xié)調(diào)，康復(fù)師針對(duì)不同的情況幫助老年人做康復(fù)訓(xùn)練及運(yùn)動(dòng)，護(hù)理員進(jìn)行生活照顧。

中心目前入住54名老人，大部分是生活不能自理的。中心總經(jīng)理蹇代勝向記者介紹情況時(shí)說：“針對(duì)這一群體，養(yǎng)老院最大的特點(diǎn)是緊鄰武警醫(yī)院，武警醫(yī)院是一家大型綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院，一旦老人出現(xiàn)任何問題，五分鐘就能送到醫(yī)院。”

蹇代勝說目前養(yǎng)老院運(yùn)營良好，但是也有很多的困惑和難題，比如老年人之間的小糾紛不斷、老人的家人對(duì)于特殊老人的特殊照看方式不理解、給老人服務(wù)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大、家屬不能接受老人的自然老化、護(hù)理員收紅包等問題。

下一步蹇代勝準(zhǔn)備在周邊建設(shè)幾個(gè)居家養(yǎng)老中心，因?yàn)樵谒磥恚瑐鹘y(tǒng)的養(yǎng)老院模式已經(jīng)不能滿足未來老齡化社會(huì)的需求，而居家養(yǎng)老更能有效解決老年人的養(yǎng)老難題，同時(shí)居家養(yǎng)老的模式對(duì)于家政行業(yè)其他服務(wù)進(jìn)家門也是很有幫助的。

犇牛：像牛一樣踏實(shí)做事

重慶犇牛勞務(wù)有限公司成立于2006年7月，以搬家、搬廠、空調(diào)拆裝、重件吊裝、物流配送服務(wù)和清潔清洗服務(wù)為主要經(jīng)營范圍，現(xiàn)有員工600人，各型運(yùn)輸車輛222輛。

2016年3月9日，重慶市九龍坡區(qū)交通委員會(huì)召開2015年度交通運(yùn)輸行業(yè)表彰大會(huì)，重慶犇牛勞務(wù)有限公司被評(píng)為2015年度交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)。

犇牛成立9年來，現(xiàn)已為重慶市區(qū)家庭提供搬遷服務(wù)60000余次，政府、企事業(yè)單位搬遷服務(wù)20000余家，長期與永輝超市、順豐速遞、綾致服飾、國美電器、京東商城、百麗鞋業(yè)、佐丹奴服飾等大型單位合作。

犇牛能與多家大型知名企業(yè)保持合作關(guān)系，犇牛總經(jīng)理李強(qiáng)說，這跟公司的規(guī)范化管理密切相關(guān)。犇牛有著詳細(xì)而全面的管理制度，包括搬家服務(wù)規(guī)范、車輛管理規(guī)范、員工手冊(cè)、部門管理規(guī)則及崗位職責(zé)。只有當(dāng)管理規(guī)范化了之后，客戶才會(huì)漸漸產(chǎn)生信賴的心理。

當(dāng)這些大型企業(yè)業(yè)務(wù)量大時(shí)，犇牛就把可做可不做的搬家業(yè)務(wù)暫時(shí)舍棄，業(yè)務(wù)少的時(shí)候，再去把搬家業(yè)務(wù)撿起來。李強(qiáng)總結(jié)說：“能跟大型企業(yè)保持合作關(guān)系，最主要的還是我們能滿足客戶需求。”

不但有制度做保障，車輛實(shí)際工作中也有監(jiān)控系統(tǒng)作監(jiān)督。犇牛有統(tǒng)一的GPRS平臺(tái)，對(duì)所有車輛實(shí)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，包括超速、怠速、疲勞駕駛、停留超時(shí)、區(qū)域超速、車輛實(shí)時(shí)位置等，做到管理中無死角。

為了防范風(fēng)險(xiǎn)，公司給每一輛車輛都購買了物流責(zé)任險(xiǎn)，李強(qiáng)說：“賺再多的錢如果風(fēng)險(xiǎn)不控制，是沒有用的。”

在李強(qiáng)看來，腳踏實(shí)地做好客戶需求的服務(wù)，才能讓公司走的長遠(yuǎn)。

鴻禧家政：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院

重慶市鴻禧家政服務(wù)有限公司成立于2010年6月，是重慶市第一家臺(tái)資家政公司。今年3月，鴻禧家政創(chuàng)辦的養(yǎng)老院正式開業(yè)。養(yǎng)老院主要是面向失能半失能的老人，可以進(jìn)行輔助性的康復(fù)治療，專業(yè)性比較強(qiáng)。

公司總經(jīng)理劉耕耘在臺(tái)灣學(xué)習(xí)了多年養(yǎng)老之后，發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的三種養(yǎng)老模式中，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的部分在內(nèi)地還比較少見，于是回到重慶創(chuàng)辦了這樣一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院。

劉耕耘說，目前老人中有骨折的、老年癡呆的、中風(fēng)的，但是不接收有傳染性或精神性疾病的老人，她說：“這樣實(shí)際上跟醫(yī)院住院沒什么區(qū)別，對(duì)護(hù)理員的專業(yè)知識(shí)要求很高，顛覆了傳統(tǒng)的養(yǎng)老院只是養(yǎng)老的模式，送到我們這邊，老人能很快進(jìn)入規(guī)律的生活模式。”

養(yǎng)老院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)由多人組成，各司其職，圍繞老人進(jìn)行服務(wù)，包括生活上的、醫(yī)療方面的、精神方面的，具體而言就是：康復(fù)師、護(hù)工師、心理咨詢師、營養(yǎng)師，另外每個(gè)月還有義工過來陪老人做活動(dòng)。

每個(gè)老人進(jìn)院時(shí)護(hù)士都會(huì)幫他們建立健康檔案、制定護(hù)理計(jì)劃，如果老人身體越來越好，護(hù)理員就會(huì)隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

劉耕耘說很多老人來之前都是準(zhǔn)備養(yǎng)好了病就回家，但是在養(yǎng)老院待了一段時(shí)間覺得跟家里區(qū)別很大，都不愿意回去了。

目前最讓劉耕耘困惑的是：想配備先進(jìn)的設(shè)備，但是因?yàn)橘Y金受限，只能一步一步慢慢投入，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)不是暴利，沒有人愿意大手筆去投資，資金不到位，所有的都是空想。

開水幫：傳統(tǒng)家政公司試水O2O

開水幫是重慶首家客戶在線預(yù)訂綜合性家政服務(wù)平臺(tái)，隸屬于重慶神龍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。生活離不開水，所以公司董事長黃燚龍為平臺(tái)取名為開水幫。

平臺(tái)上的業(yè)務(wù)以家政服務(wù)為主。家政服務(wù)包括保潔類、家政服務(wù)類、母嬰護(hù)理類、家電清洗維修、家居保養(yǎng)、開鎖換鎖和皮具護(hù)理等，而商超服務(wù)則包括食品飲料、糧油副食、美容洗護(hù)、家居用品、家庭保潔、母嬰用品等。

目前平臺(tái)已整合收錄了重慶主城門店近200家，共計(jì)保潔人員近3000名，保姆、月嫂、育兒嫂和老人護(hù)理等專業(yè)服務(wù)人員近10000人。在收錄每家公司的時(shí)候，董事長黃燚龍都會(huì)實(shí)地去考察公司的規(guī)模、管理方式、培訓(xùn)方式等，審核合格之后才能入住平臺(tái)。

黃燚龍從1998年開始做家政，他認(rèn)為相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)公司做家政O2O來說，他最大的優(yōu)勢是對(duì)重慶家政市場的情況比較熟悉，對(duì)各家政公司也比較了解。

2013年開始建平臺(tái)到現(xiàn)在，兩年多已經(jīng)投入了400多萬元，黃燚龍說今年平臺(tái)才漸漸開始有了收益，經(jīng)過3個(gè)月經(jīng)營，業(yè)務(wù)成交量還是很可觀的。

支撐黃燚龍一直做下去的動(dòng)力是他覺得O2O平臺(tái)能有效解決傳統(tǒng)企業(yè)解決不了的兩個(gè)問題，那就是：員工跳單和雇主滿意的問題。

目前最讓他困惑的是線上推廣的問題，他不知道哪個(gè)方式是最有效、最能被用戶接受的。

走訪了以上四家企業(yè)之后，記者發(fā)現(xiàn)重慶家服業(yè)的發(fā)展正處在上升階段，但是與一線城市的家服企業(yè)相比還存在一定的差距。對(duì)于這樣一個(gè)城市人口密度極大的城市來說，市場的上升空間還很大，相信未來重慶的家服業(yè)一定會(huì)發(fā)展得越來越好，一定能上一個(gè)新的臺(tái)階。