家庭服務人員職業認可度的影響因素及其提升

文丨朱曉卓　王變云　 陳延　 郭春燕　 曾斌

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家庭服務人員職業認可度的影響因素及其提升

文丨朱曉卓王變云 陳延 郭春燕 曾斌

家庭服務人員是促進家庭服務業發展的中堅力量，其職業認可度情況直接關系到行業發展。因此，提高家庭服務人員職業認可度已是迫切需要解決的現實問題。

家庭服務人員職業認可度情況調查

職業認可是一個心理學概念，是指個體所從事職業的肯定性評價。從社會角度分析，職業認可包括了職業的社會認同和職業的個體認同兩個方面。

家庭服務人員職業認可度的社會認同，是指社會大眾對家庭服務職業在社會中的地位和功能的理解。筆者曾經調查過560戶家庭，60.9%的家庭都有使用過家庭服務的經歷，對家庭服務的滿意度達到了59.6%，但是被調查家庭中可以接受家人從事家庭服務職業的只有5.5%，不接受占到了60.1%，還有33.4%表示說不清楚。盡管大多數家庭都有使用過家庭服務的經歷，并對家庭服務的滿意情況尚可，但是并不希望自己的家人從事家庭服務，家庭服務人員認可度的社會認同并不理想。

家庭服務人員職業認可度的個體認同，是指家庭服務從業者對該職業的認可程度，也就是從事該職業給自身帶來的物質和心理的滿足程度。筆者曾調查過210名家庭服務人員，85.7%的被調查者認為家庭服務行業具有良好的發展前景，對現在從事的家庭服務職業發展的滿意率只有51.4%，但是81%的被調查者不希望自己的子女從事家庭服務，61.9%的被調查者認為家庭并不滿意自己從事家庭服務行業。由此表明，就家庭服務職業前景而言，家庭服務人員滿意度較高，但是和自身職業發展滿意度并未形成正比，而且從自身的家庭因素來考慮，無論子女就業還是家庭認可，都難以獲得較高的職業滿足感，這也說明個體認同和社會認同是相互影響的。

家庭服務人員職業認可度的影響因素

家庭服務需求量不斷增加，預示該行業將具有較好的發展前景。但是如果家庭服務從業人員認可度低，家庭服務行業就容易處于不穩定狀態中，人員流動性大，行業發展就無從談起。就現實而言，家庭服務的社會需求高與職業認可度低之間存在明顯矛盾。筆者通過對家庭服務企業以及家庭服務人員訪談調研得知，傳統觀念、專業化程度不高、職業待遇不高和管理不規范是其中的主要因素。

傳統觀念是影響家庭服務人員認可度的文化因素。基于傳統社會觀念，以家庭保姆、搬運、清潔為主的家庭服務常被認為是較為低級的工作，是被他人使喚甚至是伺候的工作，而且技術含量不高，屬于體力活，職業化和專業化程度低，這就讓該職業缺少吸引力，難以產生職業榮譽感，由此導致該行業缺少高學歷高技能高素質的專業人才。

專業化不高是影響職業認可度的技術因素。隨著社會人口老齡化、家庭小型化的發展，專業化程度高的家教、理財、保健等新興服務進入家庭服務范疇，并呈現出多樣化發展態勢，尤其是針對特殊人群如老人、孕婦和嬰兒等的家庭服務的專業化要求越來越高。但是，目前家庭服務標準的混亂阻礙了家庭服務專業化的發展，造成入職門檻較低，一定數量的家庭服務人員未經過崗前培訓，即使有崗前培訓但質量普遍不高。因此，專業技術含量低的家庭服務人員愈加擁擠在低端服務項目的提供上，經營模式落后、服務品牌單一、服務技術陳舊，且進入門檻較低還強化了這一趨勢。這對于滿意度閾值日益提高的消費者而言，會對家庭服務職業產生負面印象，同樣這也會對家庭服務人員職業認可度產生影響，至少會對自身專業技術能力產生不認可的態度。

職業待遇不高是影響家庭服務人員職業認可度的經濟因素。家庭服務涉及的項目非常廣泛，但是傳統的家庭服務諸如搬家、保潔、維修等工作的待遇普遍不高。盡管月嫂收入上萬的新聞常見于媒體報道，但和IT、會計、電子商務、國際貿易等職業相比，工作不穩定，持續工作時間長，工作條件不佳，工作辛苦程度和職業待遇仍然不成正比，而且高收入僅僅屬于特例。例如隨著人口老齡化日益加重，但與養老床位的不斷增長相比，養老護理員更成為一塊“短板”，難招難留，由于收費標準限制，不少民辦養老院都處于虧損狀態，有些養老院雖然有政府財政補助，但完全按照市場經濟規律和市場機制進行運作，自主經營，自負盈虧，經費和人員都非常緊張，現有的待遇很難留住人。

管理不規范是影響家庭服務人員職業認可度的行業因素。勞動用工不規范，家庭服務市場不規范，培訓不規范，糾紛處理不規范。

提升家庭服務人員職業認可度的路徑思考

職業認可度對于行業的發展起到了關鍵作用，認可度高的行業容易積聚人才，通過人才的培育又可為行業樹立良好的社會形象，促進行業的發展。家庭服務行業要改變自身層次不高、形象不佳的現狀，首先應解決人員職業認可度的問題。

加快高素質高技能的家庭服務專業人才培養。人才對于行業的發展具有引領作用。政府應主動聯合職業院校培養家庭服務專業人才，可通過政策吸引招生和保障就業，通過專項資金補貼家庭服務專業學生學費或者考取職業資格證書的費用，提高學生就讀的可能性，尤其是要根據家庭服務專業化、技能化和規范化的發展要求，切實提高家庭服務專業人才的技術內涵和職業素養。一方面通過政府的信譽保障提高家庭服務職業的社會認可度，另一方面通過培養出的高素質高技能的家庭服務專業人才，在社會上樹立良好的職業形象。

提煉積極向上的家庭服務企業文化理念。文化理念對于行業層次的提升具有重要意義。在筆者調研中，不少家庭服務企業的負責人表示只有在家庭服務中用愛心去服務，才能獲得消費者的認可，一些家庭服務企業也開始嘗試在企業內部營造愛心奉獻的文化氛圍，并積極投身社會公益，取得了較好的效果，服務人員的職業認同感得到普遍提升。因此，家庭服務企業應提煉自身積極向上的文化內涵，樹立文化品牌，以文化凝聚人心，以文化留住人才，通過承擔社會責任，向社會展示自己的企業文化，讓社會逐步認同。

提升家庭服務行業從業人員的職業榮譽感。職業的榮譽感有助于提高職業的社會認可度，其主要來自于兩個方面，一是經濟上待遇的提高，二是職業榜樣的作用。因此，在利用新聞媒體正面宣傳的同時，還要在全社會范圍內表彰優秀家庭服務人員；同時，政府應對高素質高學歷高技能的專業人員從事家庭服務工作予以崗位補助，提高其經濟地位，讓優秀家庭服務人才能在行業內安心工作，并能有所發展。以此影響社會民眾的就業觀念，提升家庭服務行業職業社會認可度，逐漸扭轉社會上普遍存在的對家庭服務工作的偏見。

培育成熟規范的家庭服務市場。成熟規范的家庭服務市場有助于提高家庭服務職業的社會認可度。首先，要做好人員從業的規范化，包括考證培訓規范化和職業標準規范化，政府相關部門應對組織培訓的機構和師資設立資質要求，把獲得培訓證書的比例作為家庭服務企業定級和考核的重要指標；其次，統一家庭服務行業標準和規范，明確家庭服務企業的資質要求，逐漸將自由家庭服務人員納入到正規家庭服務企業進行管理；第三，政府部門在宏觀規劃和調控的基礎上，要充分發揮政府網絡服務平臺和行業協會的作用，推進政策規范和地方立法工作，完善勞動用工、待遇保障、服務保險和糾紛處理等機制，逐步淘汰規模小、管理差、無發展潛力的家庭服務企業，通過政策引導進一步扶持規模大、管理規范、發展潛力大的家庭服務企業做大做強；最后，可發揮家庭服務協會在行業資訊、法律資訊、培訓資訊、維權協助、校企合作、人才培養、輿論宣傳等方面的作用，以培育家庭服務市場逐漸成熟。

當前，我國家庭服務業面臨著巨大的發展機遇，然而行業存在的種種問題卻嚴重阻礙了其發展進程，問題產生的根源之一就在于家庭服務職業社會認可度低，高素質高學歷高技能的人員不愿意從事該行業。因此，有必要從企業文化、行業規范、經濟保障、職業榮譽以及人員培養等方面提高家庭服務人員的職業認可度，這對于提升家庭服務行業整體素質，樹立家庭服務行業良好的社會形象，促進家庭服務較好地滿足居民生活需求、提高社會居民生活質量、增加社會就業、構建和諧社會具有重要的現實意義。

作者為寧波衛生職業技術學院教師，本文為2013年寧波市科技局軟科學研究課題“提升寧波市家庭服務行業從業人員職業認可度的路徑”的研究成果（課題編號：201301A1011052）。