焦點二：家庭服務還有藍海嗎？

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焦點二：家庭服務還有藍海嗎？

親子教育進入家政服務的設想

程敏中華女子學院高等職業教育學院黨總支副書記

很多人都將親子教育定義為父母和子女間的教育，實際上施行親子教育的是專業的老師，通過專業的老師來提高父母的教育能力，以及指導父母怎樣與子女建立正向的親子關系。

互聯網時代的到來，我國家庭教育也正在發生著巨大的變化。學校教育與家庭教育相互滲透，在許多方面的界限開始變得模糊；隨著高考制度的改革和升學渠道多樣化，家長對學校教育的依賴性開始松動；家長在教育價值、教育目的、培養目標等認識上有了更多自己的想法；家庭教育從簡單的家教，從單純關注文化補習，變為更加注重孩子全面人格的形成；許多家長開始創造性地探索、舉辦類似在家學習（home school）、私塾等自主教育模式；家長的教育從教育孩子逐漸意識到教育自己，從經驗分享到獲得知識，發展到心靈修養。家長希望變革教育的熱情和創造力在不斷增長。

基于變化，對未來家庭服務新的服務種類有這樣的設想。0-3歲嬰幼兒的親子教育進入到家庭服務。我們即將在學前專業開通0-3歲嬰幼兒早教方向。其次，為青春期兒童家長提供親子教育指導，防止兒童在青春期的一些不良變化。最后，為家長提供兒童擇校、擇專業的咨詢服務。

家庭照護新趨勢與服務創新

何仲北京協和醫學院教授，繼續教育學院院長

我從醫療護理的角度跟大家來探討一下家庭照護方面的問題，就是在新常態新模式下怎么創新服務。

為什么現在要提出家庭照護這個概念呢？跟幾個因素是有關系的：人口的老齡化；疾病譜的改變；醫療費用上升；社會生活的變遷；社會生活節奏的加快；家庭結構和生活方式的改變。這些因素都導致了居家照護需求的激增。

例如，疾病譜的改變。現階段，從我國城市前10位主要疾病死亡率及死亡原因可以看到，慢性疾病發病率上升。而且隨著生活方式的改變和生活水平的提高，帶病生存的人數也大量增加。又如，醫療費用的增加。越來越緊張的醫療資源導致了看病難的問題，也導致了費用的增加，病人回家休養必然會增加對家庭照護服務的需要。還有社會生活節奏加快、生活半徑延伸、生活壓力增加，以“核心家庭”為主的社會結構的形成、社會服務能力的提升等等，都造成了家庭照護領域的發展。同時，醫學的發展如“家庭醫學”“全科醫學”的發展和社區護理的發展，也為家庭照護提供了可能。

我對家庭照護的理解是：由社會服務人員經過訓練，在專業人員的指導下，為有需求的個體提供基于家庭生活的、具有專業性質的照料服務。這其中不可缺少的要素就是專業人員的指導、規范的培訓和基于家庭的照料服務，主要服務包括安全照料、生活照料、疾病或健康照料、康復訓練、營養支持和心理撫慰。

家庭照護的主要服務對象包括：老年人、重癥慢性病患者、失能人士、產婦及嬰幼兒、急性或術后患者的康復期和精神疾病患者。

我總結目前居家照護中主要存在的問題是：社會需求不明確、組織形式和機構欠缺、支付、人員能力素質參差不齊、服務環境和設備嚴重缺乏。家庭照護的趨勢是：需求巨大、社會組織參與、人員更為專業、規范的培訓體系、護理員和護士助理納入護理服務體系、系統的支付方式和護理保險的設立。

家庭教育專業知識進入家政領域

匡媛國家二級心理咨詢師、高級育嬰師、蒙氏培訓師

隨著時代的變化加上互聯網的沖擊，我發現家政行業面臨的挑戰是很大的，對于行業發展有如下幾點思考。

第一，在市場的沖擊下，家政從業人員和家政機構越來越多，在專業化的過程當中，培訓變得越來越重要，月嫂、育兒嫂的黏度問題也同樣重要。

第二，拒絕同質，個性化發展。未來單憑質量求生存是很難的，無論是大型還是小型家政或月子會所一定要“以特色求生存”，提供其他機構沒有的、與自己的特色相匹配的服務，建立良性的客戶黏度和服務人員黏度。

第三，家政服務+互聯網，思維更重要。互聯網+放到我們家政行業，應該是專業+互聯網。萬變不離其宗，家政行業的專業內容是行業生存的命脈。

第四，優質資源獲取成本降低。家庭服務機構可以通過自己的客戶終端實現客戶與服務人員之間的有效交流和信息分享，實現服務人員與專業平臺的適時溝通互動。可以斷定，未來家庭服務領域優質資源獲取成本會降低，甚至會實現免費共享。

第五，未來，家庭服務人員將不再是傳統的保姆形象，家庭服務人員群體將會更加多元化，而其中每一個人因為只從事自己最擅長的工作，所以也才能更加專業化或職業化。專業的支撐一定是未來的趨勢。

呼吁家政服務把重點放在月嫂、育兒嫂的素質培訓上，因為他們比早教機構所扮演的角色更重要、更深遠。

母嬰企業創新助力家政服務技術提升

田英姿貝親管理（上海）有限公司項目發展總監

在從傳統家政行業到現代家政產業的轉型升級時期，家政服務模式和服務內容都面臨巨大的挑戰。貝親是制造母嬰用品的企業，有著近六十年的歷史，把母嬰健康護理研究的理念、技術與現代母嬰護理教具相結合，服務于新時期家政領域，幫助提高家政服務人員母嬰護理技術、技能，助力家政行業的發展。

第一，開展母乳喂養咨詢項目。貝親從2009年開始，和衛生部、婦幼衛生保健中心聯合開展母乳喂養咨詢項目，主要負責母乳喂養事業研究與推廣。已覆蓋了全國31個省、58家婦幼保健機構、若干兒童醫院以及綜合醫院。第二，成立專家組開展母嬰事業的研究，例如編寫教材、健康指導掛圖、指導指南、指導光盤等等。此外，貝親還針對月嫂展開了專業培訓，課程設置是從產褥期開始，在培訓時結合月嫂個人能力、不同地區的不同情況對課程進行調整。

同時，貝親還積極參與公益項目。我國每年嬰兒唇腭裂的發生率為千分之六左右，且普遍發生在貧困地區，貝親與嫣然天使基金合作，研發了唇腭裂嬰兒專用喂乳器。每年援建一所希望小學，并建立“貝親獎學金”。