在變化的時代“慢”下來
——清洗保潔企業如何破解經營難題

《家庭服務》記者丨何瑒

?

觀察

在變化的時代“慢”下來
——清洗保潔企業如何破解經營難題

《家庭服務》記者丨何瑒

2016年5月14-15日，中國家庭服務業協會清洗保潔專業委員會在重慶召開主任專題研討會。參會的清洗保潔企業實地觀摩了重慶優秀保潔企業的創新項目，并圍繞跨界發展、經營創新、稅收政策、人才培養等熱門問題進行了深入探討，分享了自身在經營業務上的新嘗試和新思考。大家認為在不斷變化的大背景下，企業必須保持穩健的發展節奏，從自身實際出發，找到適合自己的成長方式。

跨界并不都是成功的

張健飛，貴陽保德城市環境管理服務有限公司總經理

賣桶裝水，我賣了三年也沒賣明白。各行有各道，不是說你想跨界就可以隨便跨的。我一直在研究是“做熟不做生”，還是在原有方面進行延展。

杜曉娟，廣東茂名誠信青年家政總經理

我們清洗保潔行業已經進入了公共區域，甚至高端公共區域，例如商場、寫字樓等，它在家庭服務業中已經轉型升級了。社保支出帶來的人工成本增加，所以未來我們要考慮向就業要紅利。

企業家時刻記得不能忘本。互聯網可以作為一個工具，而并非一個主攻方向。

在廣東省的一些前沿地區，某些企業跨行的失敗已經給了我們深刻的教訓。一跨行就想快速獲得資本、暴富，這些都是不符合行業規律的。

董艷萍，洛陽佳緣物業管理有限公司董事長

我們在2012年的時候做了一次跨界整合。洛陽國際會展中心，建筑面積10萬平方米。我們把其中保潔這塊拆分出來了。洛陽國際會展中心每年有六七十場專業的展會，我們利用家政部門的人員去做臨時性服務，然后家政這幫人就養活了。

同時，我們又做了一個很大膽的決定——成立會議展覽公司。成立之前，我們看電視臺等媒體報道車展等活動，規模非常大。當地汽車銷售的一個龍頭企業當時是我們公司在做服務。這家公司有30多家4S店，我們找他溝通：“你們為什么不能做會議展覽呢？”于是，我們開始進軍會議展覽。

接下來，邀請報社、電視臺等媒體跟我們合作進行宣傳。第一次我們做了中國自主品牌車展，邀請中華文化促進會項目到洛陽巡展。掛國字招牌是要給一定費用的。花了一二十萬把國有自主品牌的招牌買過來后，我們又陸續投入二十多萬用于場地的租賃、會議布置等，最終大約投入了五十萬，結果沒賺錢。不過，一個好的消息是對于國有自主品牌國家是有補貼的。之后接了幾個項目，不是持平就是虧損。

所以我要提醒各位，跨界不是好跨的。希望大家不要盲目跨界。在洛陽當地很多同行，跨界都失敗了。

周袁紅，“阿姨來了”創始人

清洗保潔專委會的企業都是當地的龍頭企業，有良好的政府資源、社會資源。我提議大家一起聯手為這個行業打造一批人才。我在搭建“阿姨大學”這個平臺的時候，深感培訓師培養的艱難和資源的不足。我們如何快速地練兵？于是考慮辦一次比賽，邀請社會自由講師、各個企業的講師，大家一起來交流比武。

其實每一個企業都可以在當地做一個類似這樣的保潔師大賽，鼓勵我們內部員工去參賽。費用方面我們的做法是，參賽費二分之一用于培訓師的獎金，二分之一用于會務的組織。

營改增對保潔類企業的影響有多大？

王瑜，鄭州陽光家政有限公司董事長

我經營了18年，現在企業有一定的規模。5月份開始營改增。我們60%是清洗保潔的內容，今年反而增加了1個多點的稅。我們可抵扣的東西太少了，因為我們是以勞動力為主的。

以前，公司物業保潔這塊發展很快，五六千萬的營業額。不過稅金卻是一大塊支出。后來我通過人力資源公司來派遣。但5月開始，客戶要求我以物業公司的名義來開增值稅發票，增加了大量的稅金。保潔類企業沒有可抵稅的東西，但要開發票給別人來抵稅，這是我的困惑。

張健飛，貴陽保德城市環境管理服務有限公司總經理

通常我們總公司與外部簽了合同，實際是交給子公司去履行。遇到這種情況能不能直接轉包給子公司？解決了這個問題就解決了企業內部重復交稅的問題。

不管是全國范圍，還是各個行業，我們要盡量發聲。這個過程是為了自己的利益，為了基層員工的利益，讓稅務部門了解實際情況和大家的心聲。

郭新華，武漢市友緣家政服務有限公司董事長

我原來是把總的稅收減去人工成本和物耗料以后向上交稅。現在遇到這個問題，我和財務總監一起去了稅務局找到了相關文件。納稅500萬以上的要做一般納稅人。如果是小規模納稅人，那連競標的資格都沒有。所以不管是家政、保潔還是物業，都要做一般納稅人。我找到一個文件，依據文件，工資、耗材減去以后的一個差值，比如100萬減去80萬的人工耗材和工資，剩下的20萬去交稅，我們現在是這樣的。

我們應該把公司遇到的問題告訴政府，反復溝通。我還請了專業的財務總監，這位財務總監扶持了14家企業上市，讓我心里踏實了。我建議各位企業老總一定要高薪聘請財務管理人員。

馬志軍，浙江奧航綜合服務有限公司董事長

在申請注冊的時候可以選擇一般納稅人還是小規模納稅人。小規模納稅人的稅率適用3%，我們以前的營業稅是5%，這樣相比較就少了2個點。但是你的進項是沒有被抵消的。營業額超過500萬，這種必須以一般納稅人按6%的稅率交稅。好處是進項可以抵扣。按照浙江的做法，工資是不能抵扣的，但是物料、固定資產可以抵扣。以前管理人員的手機費是可以入賬的，現在不可以了，差旅費、培訓費等可以作為進項抵扣。

經緯，南京百泰家政服務有限公司總經理

總公司中標的合同，分公司去執行。我開了兩個分公司，在南京的兩個區域分別享受比較好的政策。總公司在南京市中心，不享受返利的政策。

董艷萍，洛陽佳緣物業管理有限公司董事長

不管是拆分還是設立子公司，都是很好的辦法。我的公司過去幾年也不斷嘗試，確確實實讓我們降低了成本，有一定的利潤。我們一定要用好人社部門、稅務部門給我們提供的相關政策。

人社部門的政策，比如可以多招用下崗職工、大學生還有退轉軍人，不僅幫助解決了就業問題，還能多爭取一些社保補貼。好多企業用了這種類型的人員，卻沒有用到相應的補貼。企業把他們工資發得很高，比如給他發3000元一個月，還不如給他發2000元的工資，用1000元繳社保，這樣既合理又合法，還給企業帶來成本的降低。

稅務部門現在給我們減免了企業所得稅。以前是減免營業稅，還可以繼續減免企業所得稅；但現在增值稅不能夠減免，因為減免了，對方就不能抵扣了。

破解人才培養難題

吳瑩，吉林農業大學人文學院副教授、教授

我們是全日制、四年制的家政學本科專業。吉林農業大學家政人才培養分為兩個模塊：第一，家政教育管理，主打教育培訓；第二，社會福祉、老年福祉方向的專業人才培養。

第一個“走出去”是學生走出去。因為我們是全國招生，希望企業能接收我們學生教學實習和畢業生實習。合作企業可以成為吉林農業大學教學實習基地。

第二個“走出去”是教師走出去。將來我希望能派學校的年輕教師到企業交流，或者給企業管理者做助理、掛職，3個月到1年不等。

“請進來”，能不能把企業老總請到高校里來做我們的客座教授？因為是國家級的特色專業，學校會給我們一定的政策，客座教授的項目一直在探討和計劃中。

象牙塔里培養出來的學生到企業到底適不適用，可以企業定人才培養的規格，學校來定人才培養的方案。這樣或許學校培養的人才到企業可以實現“拿來即用”。學校負責按企業定的規格來培養學生，教授他們家政學理論知識，給他們國際的視野、新的家政管理思維模式。各個公司的老總也要考慮是否能給人才一個上升的空間。有的家政專業畢業生去家政企業工作幾年跳槽到其他行業，原因是他在家政企業工作久了看不到自己的未來。企業對待人才的培養是否也可以有自己的一套基礎方案？希望校企以后共同研究。

經緯，南京百泰家政服務有限公司總經理

對于家政人才培養，我有幾點想法。第一，研究成立家政企業總裁管理集訓班，內容分為理論、企業家、社會優秀講師三部分。第二，研究成立家政企業中層管理人員學習班。第三，請企業專家到學校講課，把學校家政學逐步轉化為家政管理學。

張健飛，貴陽保德城市環境管理服務有限公司總經理

關于傳承的問題。我們這代人沒有太多文化。八年前，我在做一些公司股份調整的時候，逐漸在往我們團隊上轉移。到現在主管以上干部多少都持有公司的一些股份，這是對管理者的激勵。

我留有15%的股份給未來的干部。團隊需要提高，我們每年送一個管理人員到貴州大學讀EMBA。希望家政學的博士學位也可以發展起來，這對家政事業的傳承是一種激勵。

張明發，上海吉愛家政總經理

我們企業特別需要年輕、有文化、有想法的人才。

郭新華，武漢市友緣家政服務有限公司董事長

保潔的項目，如果請大學生去做或者機關退休人員去做肯定做不好，他也不一定去。我認為保潔需要的人才是這樣的，她是對家庭很負責、對社會很負責的普通女性。我公司的副總是武大高材生，我給他應得的待遇。我培養人才講究忠和義，公司的高層流失率基本為零。因為我從進公司開始就真心對待他，他隨著企業一起成長。人才就在身邊，我招到什么樣的人，因才施用就夠了。

我自己是技校畢業的，通過自修拿到大專。跟學校合作，我建議采取函授模式。一些年輕的保潔工從農村來，學歷不高，在工作經驗成長的同時又能保證學習提升，可引進遠程可視化培訓系統。

周袁紅，“阿姨來了”創始人

相較于技校生被培養如何操作，本科生更多被培養的是好的價值觀和方法論，在企業里可以觸類旁通。如果一個崗位不合適，還可以換到別的崗位去嘗試。我們就怕年輕人價值觀不好，今天來到企業，明天就想當總經理。

關于年輕人到企業工作幾年，覺得沒有未來。這個情況我認為是年輕人心里太著急了。舉個例子，我們公司各個分公司的老總都是到公司實習之后一路成長起來的大學畢業生。說實在的，一個人的成長不是一蹴而就的，是一個逐步累積的過程。他在一個崗位上行，另一個崗位還行，再換一個崗位又行，是這樣一步一步累積起來的。