電力營銷服務過程中易出現(xiàn)的主要問題分析

秦儀++吳娟杰

摘 要：簡要分析了我國當前經濟體制下供電企業(yè)電力營銷服務中容易出現(xiàn)的經營觀念未轉變、電力營銷技術支持系統(tǒng)不完善和電力營銷服務隊伍建設乏力等問題，并針對它們提出相應的整改建議，以期為日后的相關工作提供參考。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷服務；經營觀念；營銷服務隊伍

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.14.055

隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力行業(yè)已由傳統(tǒng)國家政策特許經營的垂直一體化行業(yè)壟斷向電力市場化方向改進。同時，由于電力體制改革方案中“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”等核心原則的大力落實，供電企業(yè)的“政府管電”職能被剝離，失去了計劃經濟體制這座可以依賴的“靠山”。在大的政策環(huán)境和市場背景下，為了更好地改善公司形象，在社會主義市場經濟下努力開拓電力市場，促進電力銷售，是電力企業(yè)必須要重視的問題。

1 容易出現(xiàn)的主要問題

縱觀當前經濟體制下的市場需求，營銷服務已經成為各大企業(yè)爭取市場經濟效益的激烈競爭環(huán)節(jié)。由于供電企業(yè)多年政企合一和垂直一體化的壟斷經營背景，針對這一情況，將電力營銷服務過程中容易出現(xiàn)的主要問題分析、總結如下。

1.1 供電企業(yè)經營觀念轉變不足

從目前情況看，比起改革初期，供電企業(yè)已經在各方面作出了諸多轉變。總體上來說，其市場意識仍然比較薄弱，競爭意識不強，未能足夠認識到自己的企業(yè)特性。在這種經營理念下，盡管供電企業(yè)有著國民經濟基礎產業(yè)和公共事業(yè)的天然行業(yè)優(yōu)勢定位，但是，其不具備市場競爭意識，也就無法發(fā)揮企業(yè)的主觀能動性，即使國家出臺了大量的現(xiàn)行相關政策幫助基礎行業(yè)完善基礎設施，供電企業(yè)仍無法在此基礎上積極主動地為自己開拓更廣闊的市場空間。

1.2 電力營銷技術支持系統(tǒng)建設仍待完善

在企業(yè)經營發(fā)展的過程中，對于目標市場、目標用戶的相關數(shù)據(jù)收集和分析是必不可少的。對于供電企業(yè)而言，電力營銷服務過程中所需的各類用戶數(shù)據(jù)都應由其背后的電力營銷技術支持系統(tǒng)提供。但是，目前該技術支持系統(tǒng)存在的不足不僅會使供電企業(yè)難以調研、細分用電群體，無法有效、合理地分配資源，按需供電，還無法避免電力資源不必要的耗損。另外，供電企業(yè)對已監(jiān)測、收集的用戶數(shù)據(jù)不能進行最大化的分析、處理和利用。這樣，就無法有效利用電荷監(jiān)測數(shù)據(jù)，不能保障電網(wǎng)的安全、平穩(wěn)運行，而且也無法有效利用用戶數(shù)據(jù)，在電網(wǎng)建設規(guī)劃方面出現(xiàn)了資源被大量浪費的情況。

1.3 電力營銷服務隊伍建設乏力

工作人員的素質和素養(yǎng)是影響企業(yè)競爭與發(fā)展的重要因素。供電企業(yè)已發(fā)展多年，其內部架構過于模式化，在電力營銷服務人員的培養(yǎng)、激勵和提拔上都存在不足。在人員培養(yǎng)方面，企業(yè)缺少既懂電力技術又懂電力營銷和管理的復合型高素質人才，電力營銷服務人員的業(yè)務素質有待提升；在人員激勵方面，缺少一套科學、合理的獎罰制度，沒有將員工的薪酬待遇與工作績效掛鉤，無法激發(fā)營銷服務人員的工作積極性；在人員提拔方面，仍以論資排輩的方式選拔人才，而不是以優(yōu)勝劣汰的原則提拔員工，容易出現(xiàn)能力崗位不匹配、優(yōu)質員工囿于資歷無法晉升等人才流失的問題。

2 電力營銷策略構想

針對電力營銷服務過程中存在的不足，為了幫助供電企業(yè)明確企業(yè)性質，夯實市場基礎，爭取經濟效益，擬建議供電企業(yè)從以下幾個方面著手完善相關工作。

2.1 轉變經營理念，著眼用戶需求

為了改善企業(yè)經營觀念轉變不足的問題，供電企業(yè)應將目光放在市場需求和用戶需求上，設法根據(jù)當前的經濟體制建立起一個以市場需求為導向、以滿足客戶需求為中心的電力營銷服務機制，力求使自己的營銷服務節(jié)奏跟上用戶的需求，準確把握用戶群體的用電需求，做到急用戶之所急，想用戶之所想。

2.2 加快電力營銷技術支持系統(tǒng)的建設步伐

針對目前數(shù)據(jù)堆積、無法利用的情況，供電企業(yè)需加快電力營銷技術支持系統(tǒng)的建設步伐，不僅要重視電力的營銷、售賣過程，還應重視電力商品的售后服務，通過完善的數(shù)據(jù)收集、處理和分析應用流程不斷提高自身實力，以滿足用戶的需要。除此以外，供電企業(yè)應重視客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立，定期調查、了解企業(yè)型客戶的生產經營狀況，分析、評估客戶的信譽度，開發(fā)多種電費回收方式，建立科學、有效的電費回收預警機制，以解決目前電費回收方式過于單一而導致的電費回收困難、電費回收風險高等問題。

2.3 建立有針對性的人才培養(yǎng)體制

為了培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工，提高企業(yè)的軟實力，一方面，供電企業(yè)可以引入高校合作，優(yōu)秀人才針對性培養(yǎng)、交叉培養(yǎng)等方式，聯(lián)動職業(yè)技術院校提高非技術出身員工的專業(yè)水平，與工商管理類院校合作，以提高技術型員工的管理意識和管理水平；另一方面，要打破現(xiàn)有桎梏，建立績效工資考核制度，建立客戶投訴反饋系統(tǒng)和優(yōu)勝劣汰的淘汰機制，將員工薪酬與績效、用戶評價等掛鉤，以便于選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才。同時，客戶投訴反饋系統(tǒng)可以使企業(yè)與客戶之間建立起有效的雙向溝通途徑，避免因溝通路徑被堵塞而造成客戶的不良體驗無處投訴，導致企業(yè)口碑缺失、企業(yè)品牌形象大打折扣的惡劣影響。

3 結束語

電力體制改革方案的推行使“電力”由一種壟斷提供的必需品變?yōu)榭筛偁幪峁┑谋匦枭唐贰Ｔ诋斍皣艺吆涂深A期的未來市場環(huán)境下，電力營銷服務將成為各大供電企業(yè)的必爭之地。本文指出了電力行業(yè)目前存在的不足，而最先承認問題并加以改進的企業(yè)將能更好地迎合市場需求，在為企業(yè)獲取經濟效益的同時，也能為我國民生工作的推進作出重要的貢獻。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕