民辦高校圖書館參考咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建研究

賴麗紅

[摘要]隨著我國教育體制改革的不斷深入，民辦高校的發(fā)展越來越完善，不論是數(shù)量還是規(guī)模都有了前所未有的進步。在民辦高校圖書館的結(jié)構(gòu)構(gòu)成中，參考咨詢服務(wù)體系是重要的一項構(gòu)成內(nèi)容，它是新形勢下提升高校圖書館服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，對于民辦高校來說，就需要在發(fā)展規(guī)劃中將其作為重點對待，建立完善的參考咨詢服務(wù)體系，針對于存在的不足之處要采取合理的措施進行優(yōu)化改進，保證圖書館可以更好地發(fā)揮自身的價值作用。

[關(guān)鍵詞]民辦高校；圖書館；參考咨詢服務(wù)體系

[中圖分類號]G640 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）08-0026-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.08.013[本刊網(wǎng)址]http//www.hbxb.net

隨著科學(xué)信息技術(shù)的大范圍推廣和應(yīng)用，民辦高校圖書館建設(shè)越來越智能化和信息化，它所提供的服務(wù)業(yè)越來越多樣化，這對于師生來說是非常有益的。這些新的建設(shè)變化也帶動了圖書館管理重心的變化，由原有的第二線采訪、編寫以及排架工作等轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘痪€讀者的服務(wù)，那么這一變化也就使得參考咨詢服務(wù)水平逐漸成為了衡量圖書館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志，對于民辦高校來說，就需要依據(jù)實際構(gòu)建一個完善合理的參考咨詢服務(wù)體系。

一、民辦高校圖書館參考咨詢工作的基本概況

對于這方面的分析，我們以實際的樣本數(shù)據(jù)信息為例進行。選取本科和高職總共15所民辦高校圖書館進行調(diào)查研究，分別是：西安翻譯學(xué)院、西安培華學(xué)院、西安歐亞學(xué)院、廣東培正學(xué)院、北京吉利大學(xué)、天津天獅學(xué)院、浙江樹人大學(xué)、仰恩大學(xué)、三江學(xué)院、山東英才學(xué)院、廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南華工商學(xué)院、安徽新華學(xué)院、安徽萬博科技學(xué)院及安徽三聯(lián)學(xué)院。以調(diào)查問卷的形式進行，并輔以實地考察和電話訪談。最后的結(jié)果顯示：這15所高校圖書館中查新科技業(yè)務(wù)只占到了33.3%的比例，而文獻傳遞業(yè)務(wù)占到了73.3%，文獻檢索則是占到了80%的比例，數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座業(yè)務(wù)高校都已具備，這些都為高校圖書館電子資源的利用提供了便利，也在側(cè)面體現(xiàn)出了參考咨詢隊伍整體素質(zhì)的不斷完善，對于參考咨詢服務(wù)體系的建立有重要的推動作用。

二、圖書館的網(wǎng)上服務(wù)狀況

上述提到，在信息技術(shù)的帶動下，民辦高校圖書館建設(shè)取得了顯著的成果，網(wǎng)上服務(wù)功能也更加的完善，可以幫助學(xué)生更好地利用網(wǎng)絡(luò)來獲得圖書信息。經(jīng)過調(diào)查，具體的民辦高校圖書館（以上述的15所高校為例）所提供的網(wǎng)上服務(wù)狀況結(jié)果顯示：在這十五所高校中，具體的數(shù)據(jù)分布各不相同，提供讀者借閱信息查詢和館藏咨詢查詢業(yè)務(wù)的圖書館分別是13所（除了山東英才學(xué)院和安徽三聯(lián)學(xué)院）和14所（除了山東英才學(xué)院），有助于信息查詢效率的提高，而網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借業(yè)務(wù)和讀者導(dǎo)購服務(wù)的圖書館分別是10所（除了西安培華學(xué)院、廣東培正學(xué)院、北京吉利大學(xué)、山東英才學(xué)院及安徽三聯(lián)學(xué)院）和13所（除了西安培華學(xué)院、廣東培正學(xué)院），15所高校都開通了網(wǎng)上新書的通知服務(wù)，13所高校開通了網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)（除了天津天獅學(xué)院和安徽萬博科技學(xué)院）。這些差異充分顯示了當(dāng)前民辦高校圖書館參考咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建還存在很多的需要完善的地方，對于高校管理者來說，必須要予以重視，在日后工作中加大這方面的側(cè)重力度，使其可以提供更好的服務(wù)。

當(dāng)前，民辦高校圖書館的網(wǎng)上咨詢服務(wù)方式主要有以下幾種，即電話問詢、E-mail信箱、BBS留言板等等，這樣可以有效促進讀者和圖書館的交流。

三、參考咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建策略

從目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展來看，大多數(shù)民辦高校圖書館的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容和方式正處于由傳統(tǒng)的文獻信息檢索方向向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的知識信息轉(zhuǎn)變，那么從這一層面來講，對于民辦高校來說，在圖書館的服務(wù)建設(shè)和完善上就要把重點落在網(wǎng)絡(luò)化方向上，不斷的開展多樣化的服務(wù)項目，進一步提供適合自身的個性化、專業(yè)化的定制性服務(wù)，從而更好地體現(xiàn)出圖書館在教學(xué)科研中的功能作用。

（一）信息服務(wù)的主動性提供

對于民辦高校的學(xué)生來講，圖書館的服務(wù)仍然是以傳統(tǒng)的借閱為主，很少深入的主動了解相關(guān)參考咨詢業(yè)務(wù)，這一點從圖書館網(wǎng)站的電子資源以及參考咨詢服務(wù)的點擊率就可以看出，并不是很高，特別是在教學(xué)一線的廣大教師都沒有充分利用圖書館的這一項服務(wù)，因此，圖書館的建設(shè)就要積極轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)中心，改被動為主動，進一步強化知識管理的理念，正確把握和分析師生的需求動機。

一方面，加大宣傳和推廣圖書館參考咨詢服務(wù)的力度，采取多樣的形式盡可能地為師生開展多樣化的服務(wù)項目。例如外國語學(xué)院就可以開展關(guān)于外語類的數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座，人文院系開展可查詢?nèi)宋纳缈瀑Y料的數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座，并對學(xué)生進行調(diào)查掌握學(xué)生的實際信息需求。兩方面，還可以加大網(wǎng)站的宣傳力度，及時的更新數(shù)據(jù)庫信息，并開展師生座談會了解他們的真實需求，吸引師生關(guān)注圖書館的各項參考咨詢服務(wù)，加強學(xué)生的信息素質(zhì)教育，使他們可以更好更方便地利用這項服務(wù)。

（二）對信息資源的深入開發(fā)和利用

在紙質(zhì)印刷型文獻的采購滿足需求后，要在確保參考信息源系統(tǒng)完整的基礎(chǔ)上，進一步加大電子信息資源的采購和收藏力度，對需求量較大的數(shù)據(jù)庫信息類型進行及時的補充和更新，保證館藏信息資源的全方位，可以滿足師生多樣化的需求。

首先，對網(wǎng)絡(luò)信息資源的充分開發(fā)和利用。民辦高?？梢砸罁?jù)自身的優(yōu)勢所在，對重點學(xué)科和特色專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展進行完善，并有針對性的收集網(wǎng)上站點對用戶開放，建立包含專業(yè)特色、擁有一定規(guī)模效應(yīng)的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，進而提供經(jīng)過篩選、組織和評價的有價值的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)。工作人員可以在虛擬咨詢臺的頁面上提供合理安全的網(wǎng)絡(luò)鏈接，把免費資源以鏈接的形式發(fā)送給師生，與此同時還要對不同的網(wǎng)絡(luò)信息資源進行分類和整合，提供服務(wù)品質(zhì)。

其次，高校合作構(gòu)建共享數(shù)據(jù)庫平臺。民辦高校由于自身性質(zhì)的特殊，普遍存在的一個問題就是資金經(jīng)費的不足，加上電子資源和設(shè)備價格的逐年上升，又對經(jīng)費提出了新的要求，基于此，圖書館就需要加強和其他高校的合作，整合文獻資源，利用教育廳數(shù)字資源總館平臺，最大可能的實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。

第三，構(gòu)建適合本校的特色數(shù)據(jù)庫。民辦高校大多數(shù)屬于是應(yīng)用型高校，對于人才的培養(yǎng)也主要是立足于滿足社會發(fā)展和創(chuàng)新的需要，因此，圖書館就需要對學(xué)生利用圖書館的狀況、需求、規(guī)律等進行認(rèn)真的研究，以保證文獻和信息服務(wù)提供的時效性和針對性，與此同時還要結(jié)合自身學(xué)科的優(yōu)勢，根據(jù)重點學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r，及時的購買相關(guān)書籍資源，構(gòu)建具有自身獨特特色的數(shù)據(jù)庫。

（三）建立一個高素質(zhì)的參考咨詢服務(wù)隊伍

通過實際的調(diào)查研究分析，可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)民辦高校的圖書館參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)性信息服務(wù)工作做得還是不錯的，但是，可以較好的開展科技查新查新和文獻傳遞工作的民辦高校卻不是很多，很多高校并不具備這方面的能力，那么這就直接體現(xiàn)出了圖書館參考咨詢服務(wù)隊伍專業(yè)素質(zhì)的低下。加上民辦高校的辦學(xué)時間較短，圖書館中的人力資源任職也都趨向于年輕化，他們在管理方面還不具備專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要對其進行進一步的培訓(xùn)和提高，因此，民辦高校就要充分的利用自身的機制，實行人才聘用制和競爭上崗制，積極鼓勵管理人員加強自身學(xué)習(xí)的力度，提高他們的危機意識和憂患意識，使其自身的知識構(gòu)成結(jié)構(gòu)得到進一步的優(yōu)化和完善，使之真正的具備專業(yè)的管理技能和水平，此外，對于那么骨干人員還要做重點培訓(xùn)，使其能力得到最大程度的發(fā)揮，并對現(xiàn)有的激勵機制進行完善，保持人員對工作的熱愛，例如可以選取一些具有良好發(fā)展前途的館內(nèi)工作人員外出深造，參加短期進修班、國內(nèi)外對口交流等等的系統(tǒng)性培訓(xùn)，這樣可以實現(xiàn)專業(yè)和學(xué)科背景的有效性互補，使高校的圖書館參考咨詢服務(wù)工作得以順利開展，發(fā)揮更大的作用。

（四）加強圖書館網(wǎng)站的個性化建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用下，當(dāng)前民辦高校的參考咨詢服務(wù)重點也落在了網(wǎng)上的信息服務(wù)商，那么圖書館的網(wǎng)站也就成為了學(xué)生借閱讀書，享受個性化服務(wù)的重要入口，因此，對于圖書館來說，它的網(wǎng)站建設(shè)就顯得特別重要，加強這方面的重視和維護也是時代發(fā)展的要求，需要采用多樣化的手段來提高網(wǎng)站的吸引力，通過網(wǎng)站的建設(shè)來凸顯出圖書館的資源和服務(wù)特性，進而達到利用網(wǎng)站來宣傳和推廣本館資源和服務(wù)的目的。需要提的一點是，當(dāng)前很多研究型高校圖書館所提供的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)越來越完善，這就為廣大師生的研究和學(xué)習(xí)提供了更好的服務(wù)平臺。

當(dāng)前大多數(shù)的民辦高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)僅僅局限在為學(xué)生提供最新動態(tài)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及資源分布等的基本內(nèi)容，深層化的服務(wù)延伸并不是很多，因此，就需要進一步強化這方面的建設(shè)，可以對重點大學(xué)的圖書館建設(shè)經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)借鑒，依據(jù)自身的實際狀況，加大虛擬參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航以及用戶培訓(xùn)教育等的模塊建設(shè)力度。第一，加強和教務(wù)處的合作，依據(jù)本校自身的重點學(xué)科設(shè)置有針對性地開展服務(wù)；第二，構(gòu)建虛擬參考咨詢服務(wù)平臺，為師生提供多種參考咨詢服務(wù)的模式，例如常見的E-mail、QQ、在線問答咨詢等等；第三，可以利用網(wǎng)站來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，對本館所擁有的電子資源檢索方法、數(shù)據(jù)庫的常用技巧等進行介紹。

四、總結(jié)

民辦高校在我國的教育體系中占有重要地位，是培養(yǎng)復(fù)合型人才的重要基地。本文通過對部分民辦高校圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀研究和分析，闡述了圖書館參考咨詢服務(wù)體系建立的必要性，對其體系構(gòu)建的基本方法進行了探討，對于民辦高校來說，加強這方面的重視，不僅僅是師生研究學(xué)習(xí)的需要，更是提升自身競爭力的客觀要求。