論現代企業管理中如何提高溝通有效性

孫黎黎

摘要：溝通是管理的本質之一，企業溝通是企業管理中最重要的組成部分，溝通有效性對提高企業管理效果有著不可替代的作用，本文就現代企業管理中如何提高溝通有效性進行分析。

關鍵詞：企業管理；提高；溝通有效性

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

企業管理的成敗依賴于企業管理溝通是否有效，松下幸之助說“企業管理，過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。企業管理溝通是通過經營管理者的語言、文字、行為等方式，對企業內部和企業外部的一種信息交流和情感互動，在認知和目標上達成一致。在企業管理過程中，為實現經營管理目標，必須提高企業管理中的溝通有效性，經營管理人員應當積極分析當前企業管理溝通中存在問題，采取有效措施提高溝通有效性，從而實現企業的快速穩定和可持續發展。

一、當前企業管理溝通中存在的問題

首先，當前企業管理溝通效率不高。從目前實際情況來看，雖然很多企業比較重視管理溝通，在溝通方面花費了較多精力財力和時間，初步解決了管理中存在的一些問題，但是當前企業管理溝通效率仍普遍較低，因溝通不及時、溝通不深入、缺乏雙向溝通，導致管理目標、經營策略等決策信息未能夠及時發布，執行者不能快速執行相關決策，最終錯失了企業發展良機，在一定程度上降低了企業利潤和市場占有率，嚴重影響企業競爭力的提高和持續快速發展。

其次，當前企業管理溝通效果不夠理想。從企業管理實際情況來看，普遍存在下述情況：由于企業內部深度溝通、橫向溝通和上下溝通不夠充分，比如經營管理者在對企業員工強調具體的一項任務時，往往因溝通內容不清晰、溝通方法欠缺、溝通平臺不夠、溝通方式陳舊固化，甚至因員工理解不清或理解錯誤，致使管理人員在溝通方面花費較多時間，而效果并不理想，員工往往不能夠很好地執行該任務。溝通是由信息發送者、信息渠道媒介、信息接受者等多方完成的，一定程度上而言，溝通效果主要是由信息發送者決定的，合理確定信息內容、溝通渠道、信息載體，溝通時密切關注接受者的反應，從而要求發送者掌握較好的溝通技能，接收者也應當積極回應，才能提高夠使溝通效果。

再次，當前企業管理中溝通成本比較高。隨著當前信息技術快速發展，人們在思想觀念、思維方式以及溝通方式方法方面都有很大變化。在企業管理溝通中單純應用傳統方式和渠道，已經很難適應當前管理溝通需要，因此很多企業都開始利用現代高科技手段作為溝通渠道，解決溝通中所存在的問題。同時由于過分追求高科技的應用，人機溝通增多、人際溝通減少，忽略了溝通本質上的心靈溝通，導致溝通成本比較高，但效果并不理想。

二、提高企業管理溝通有效性的策略

1.優化管理溝通環境

在企業管理溝通中，為實現有效溝通，優化企業管理溝通環境十分關鍵，可從以下方面入手：第一，確定共同的目標，使企業成員達成共識，保持目標一致，并定期考察、反饋、改進，促使所有成員為實現共同目標而努力，通過這種方式可使企業內部上下級之間和不同部門之間有效消除溝通障礙；第二，創造良好的溝通氛圍，在企業管理溝通中創造信賴性及誠實性的溝通氛圍，管理人員不能對其下屬采取施壓式溝通，要關注下屬的感受和情緒變化并耐心處理；第三，企業管理人員要掌握必備的溝通技能，樹立溝通概念，熟悉溝通理論知識和操作性知識，比如溝通類型、溝通原則、溝通途徑、溝通流程、溝通網絡，以及可用于溝通的媒介、研究性的一些成果和最新觀念。同時，尤為重要的是，不但要掌握相關溝通知識，還要能夠在實踐中靈活運用。

2.疏通管理溝通渠道

溝通渠道的檢查是消除溝通障礙，實現有效溝通的根本途徑。在企業管理中，應經常檢查管理溝通渠道是否通暢，對溝通網絡、溝通政策及溝通活動等相關內容進行檢查，需要經常檢查的內容主要包括：一是，程序、政策以及規則與上下級之間相關的管理網絡，或者與任務相關的網絡；二是，關于提出建議以及解決問題等內容的創新活動網絡；三是，整體性網絡，主要有提升及聯系個人所需事項與組織目標的相關內容；四是，指導性以及新聞性網絡，主要有組織出版物、布告欄以及非正式消息。通過定期檢查管理溝通網絡，可以及時發現并解決存在的問題，保障組織溝通渠道的暢通，從而實現有效管理溝通。

3.調整管理溝通風格

首先，在實際溝通過程中，溝通各方應當彼此尊重、主體平等、開誠布公，有話好好說，做到以情動人、以理服人、以利導人，準確找出關系雙方利益的問題；其次，在溝通過程中，雙方均應始終把握好溝通風格的基本原則，適當調整自身溝通風格，應當改變自身而非改變他人，盡量適應對方，學會感同身受，學會換位思考，逐漸降低自身習慣性防衛；再者，為增強溝通有效性，雙方均應不斷加強溝通基本技能學習，做到因事而變、因人而變，依據不同溝通內容、溝通情形及溝通對象，隨機應變，采取不同的溝通對策，在溝通中雙方均應當清楚認知自身風格及行為，不斷進行反思、評估以及調整，最終實現自我超越。

三、結語

在當前企業管理中，為提高管理溝通有效性，企業經營管理人員應當對當前企業管理溝通中存在的問題進行總結分析，不斷提升溝通技能，通過優化管理溝通環境、疏通管理溝通渠道、調整管理溝通風格等方式，實現有效管理溝通，促進企業管理進一步發展。

參考文獻：

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