大學生網上購物現象及自我保護意識調查

徐俊揚 袁琰 寧芬琦 傅俊杰 劉正梁

【摘 要】網上購物已是當今的時尚消費，尤其是大學生作為網購的中堅力量，已經將網購這種時尚消費引入自己的身邊成為一種常態，通過調查，了解大學生在網購的過程中行為是否理智，消費方式是否合理，消費觀念是否正確，自我保護意識是否具備等現象，可以給正在網購浪潮中的大學生們一個宏觀的視角，對照自己的表現進行自我的修正，同時給予合理建議，提高大學生們的自我保護意識與正確消費意識。

【關鍵詞】網上購物；行為表現；問題及對策

一、網購行為的總體情況

網購行為可以直接的反映出同學們的一些網購習慣，從網購行為的數據中我們可以對相關的問題進行評估，主要涉及到以下方面：網購頻率，平均每天上購物網站的時間，常用的購物網、男女網購商品類型的差異、支付方式和月網購費用百分比（含網購物品的價格區間）。

針對“網購頻率”這一問題，有71.43%的人選擇的網購頻率是“視需要而定”，14.29%的人選擇“每月一次”，9.92%%的人選擇“每周一次”，4.37%的人選擇“每周三次以上”，從此項調查結果來看，超過半數的人網上購物是因為實實在在地有需要才購買的，而不是亂買，那些網購頻率過高的人只占少數，可見大家網購頻率適中。

在問題“平均每天上購物網站的時間是多少”中，平均每天網購時間在一小時以內的占67.46%，12個小時占23.41%，23個小時占7.14%，3小時以上占1.98%，能合理控制時間的同學占據半壁江山之多。

關于常用購物網站的選擇上，淘寶天貓的選擇人數比例達到95.65%之多，可以說，幾乎所有選擇網購的同學們都更傾向于這個購物平臺，排名第二的是京東商城，占45.65%，接著是亞馬遜商城占23.48%、當當網占23.04%，還有1號店占13.91%，其余的都不超過10%，有蘑菇街，唯品會，聚美優品，樂蜂，YOHO等，可見，知名購物網站更受青睞。

對在校大學生“您一般選擇網上購買物品的價格區間”這一問題的調查中，價格區間在0～150的占65.87%，150～300的占28.17%，300～500的占4.76%，500以上的占1.19%。

談到問題“您的網購花費占月生活消費的百分比”，選5%以下的占36.51%，5%～10%的占43.65%，10%～20%的占14.68%，20%以上的占5.16%。

涉及問題“您是通過何種方式支付（最常用）”，選擇使用支付寶支付的的比例最高，達到55.16%，其次是使用網銀，占34.92%，還有少部分同學選擇了貨到付款的方式（4.37%），其余的一些支付方式都不足1%，從調查結果來看，過半的同學都喜歡使用第三方支付程序支付寶來付款，支付寶成為了同學們使用最普遍的支付工具。

在問題“您通常選擇網購的商品類型有？”中，選擇箱包鞋服飾配飾類的人最多，占到77.47%，其次是日用百貨類，占到44.66%，緊接其后的書籍類和食品類分別占43.08%和41.11%，其它占1.58%，在這一調查結果中，我們發現性別主要會影響到除此之外的其它幾個選項的選擇，分別是占31.3%的電子商品類，占21.74%的美容護膚品類和占15.22%的虛擬產品、游戲充值卡等，在性別與常用網購商品的交叉分析中我們可以發現，男生選擇電子商品類的占47.75%，女生選擇電子商品類的僅占16.03%，同樣，男生花在虛擬產品、游戲充值卡等方面占25.23%，女生只占7.69%，可見男生花在這兩方面上的錢比女生花在這上面的錢要多，而女生選擇美容護膚品的占49.36%，男生僅占5.41%，所以女生則更容易把錢花在美容化妝上面。

二、網購中遇到的問題及處理方式

（一）遇到的問題

在網購過程中會遇到各種不愉快的經歷，那么我們就來看看大家都對網購過程中的哪些問題有所詬病。

1.商品質量不保障

調查中“偽劣或殘損物品”占26.09%。

2.客服不到位

有34.39%的人碰到過“店家一直不發貨，只好退款”的情況，有24.51%的人遇到了“有問題找客服，客服不回應或敷衍回應”的麻煩。除了上面選項中提到的外，在“其它”中，也有同學提到了賣家騷擾和賣家虛假宣傳的情況，看來由賣方造成的問題比較多。

3.中間運輸環節問題多

“物流太慢”（51.38%）成為了大家詬病最多的，也是發生最普遍的令人不愉快的現象；“配送時貨物丟失或損壞”和“快遞人員態度不好”選項比例各占18.97%和15.81%；“其它”選項中也有人提到了快遞人員將物品據為己有的現象，另外根據訪談得來的一些資料來看，快遞中也存在快遞人員暴力對待快遞的問題。

另外通過我們對未曾網購過的同學設置的問題：“您身邊的朋友有過網購不愉快的經歷嗎？能否簡述一下情況呢？ ”來看，主要問題也還是出在物流慢，質量差，退貨難，服務差四個方面。

（二）處理方式上傾向主動聯系商家妥善解決

如果出了問題大家是怎樣面對的？問題“網購到的商品不符合您的心意，或者出現問題，您會怎么辦？”的調查結果：選擇主動聯系商家的占66.01%，選擇“自認倒霉，但不會影響以后的網購”的占43.48%，選擇“向消費者協會甚至有關部門投訴”的占10.28%，選擇“覺得網購就這樣，以后不再網購”和選擇“出現辱罵商家、給差評等行為，但不退貨”的各占6.32%， 最后選擇其它的占3.95% ，從結果來看，大部分人都會首選協商的解決方式，其次如果損失不大的話的（從“其它”的回答里可以看出），很多人也會選擇不去處理，自認倒霉。

總 結

大學生在網購時應該要有合理的行為模式，良好的心理素質和一定的自我保護意識，但就調查結果來看，大學生們普遍在自我行為約束方面做得比較好，但在自我保護意識方面做得還不夠好，遇到了由商品質量、賣家服務、中間運輸環節等方面引起的問題，未能很好地解決，于是我們就這些方面提出了相關建議，希望能夠拋磚引玉，使大學生們在今后的網購過程中能夠起到一定的借鑒作用。