電力企業(yè)營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討

吳慧

摘 要：電力企業(yè)一直作為我國的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)在國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中扮演關(guān)鍵角色。其中，電力營銷是供電企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)自身的發(fā)展，同時也決定著電力企業(yè)的市場競爭力。“五位一體”建設(shè)思路及新能源增速發(fā)展的新形勢下，提出了業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提速這一新內(nèi)容，其以黨的群眾路線教育實踐活動為依托，在企業(yè)自身發(fā)展和體制改革新之間需求平衡，引入滿足客戶需求的策略和服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)促進(jìn)服務(wù)的提升。本文主要從電力營銷工作的重要性切入，對電力企業(yè)是否應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性進(jìn)行了分析，供電改革只有將戰(zhàn)略放置到提升更好的客戶服務(wù)上，確保在激烈的市場競爭有更加長遠(yuǎn)和快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提速

1 電力營銷工作重要性

電力企業(yè)發(fā)展的重要的環(huán)節(jié)便是電力營銷，它在兩個方面體現(xiàn)出了重要性：首先，電力營銷工作作為電力企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，決定了它的重要的地位。其次，電力營銷工作需要不斷的創(chuàng)新發(fā)展，來滿足電力體制的改革要求。市場營銷環(huán)境對其企業(yè)的生存和發(fā)展起著十分重要的作用，若想要營銷流暢快速發(fā)展，必須把服務(wù)作為電力企業(yè)的重要內(nèi)容，只有提高服務(wù)水平，并且逐步擴(kuò)大電力消費市場，才能將不同的客戶需求帶動起來，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展前景。

2 提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然性分析

市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)加快了電力體制改革的步伐，電力企業(yè)已被推向了激烈的市場競爭中，隨著社會的發(fā)展，生活也日益好轉(zhuǎn)，人們逐漸在方方面面開始追求一種更高更有品質(zhì)的生活。因此，人們對電力行業(yè)的供電服務(wù)要求也相應(yīng)提高。同時，伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個行業(yè)對于自己的要求除了提高產(chǎn)品的品質(zhì)外，也越來越追求服務(wù)的品質(zhì)。因此，消費者也對于服務(wù)質(zhì)量提高的呼聲已經(jīng)涉及到了電力企業(yè)，這也是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑伴隨著發(fā)展的結(jié)果。

2.1 電力企業(yè)目前境況及策略

在過去，我國的經(jīng)濟(jì)體制使得電力企業(yè)一直處于社會經(jīng)濟(jì)的較高地位，有著很多獨特的優(yōu)惠政策[1]。然而時至今日，市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)漸漸失去了往日的經(jīng)濟(jì)地位，而只能靠不斷提高自身的發(fā)展來保證自己不被經(jīng)濟(jì)市場淘汰，恢復(fù)以往的光環(huán)。而這對于電力企業(yè)無疑是一項挑戰(zhàn)。目前對于電力市場最大的威脅便是廣大替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，所以當(dāng)下最重要的任務(wù)便是保持自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，使得其具有強(qiáng)大的競爭力。而想實現(xiàn)這一目標(biāo)便需要在服務(wù)上進(jìn)行整改，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，以吸引新老顧客的不斷光臨，從而增強(qiáng)自己的市場競爭力以及市場占有率。

2.2 電力體制改革要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前電力體系改革正朝著以下趨勢發(fā)展，即：一定要打破壟斷的現(xiàn)狀并且降低電價、改善服務(wù)質(zhì)量，同時還要引入競爭，在競爭中不斷的提升服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，最終達(dá)到提高效益的目標(biāo)。電力企業(yè)想要找回之前的光環(huán)，就一定要對市場規(guī)則和定位了解的比較清晰，并且根據(jù)市場的體制來對企業(yè)進(jìn)行管理和經(jīng)營，只有這樣可以很好的適應(yīng)改革，在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)不敗之地。總而言之，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為招牌，才能在市場競爭中取得勝利。

2.3 電力行業(yè)的性質(zhì)要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對于人民群眾來說，他們的心中政府或國有企業(yè)的形象和聲譽是它的行業(yè)服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平的優(yōu)劣。電力行業(yè)作為大型國有企業(yè)也一定要將這一點銘記于胸。作為公共事業(yè)，拿出劣質(zhì)的服務(wù)勢必會引起公眾的不滿，更會進(jìn)一步使得群眾降低對政府和國企的滿意度，后果是十分嚴(yán)重的。一次電力企業(yè)一定要嚴(yán)格要求自身服務(wù)質(zhì)量，保證完善的服務(wù)措施和令群眾滿意的服務(wù)態(tài)度，不斷的優(yōu)化改革，不斷的吸引更多的客戶，不斷的提升客戶對電力企業(yè)的滿意度。

3 新形勢下構(gòu)造業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提速

首先，應(yīng)該成立明確企業(yè)主要的負(fù)責(zé)人員，確定領(lǐng)導(dǎo)和普通組員的上下級職能責(zé)任關(guān)系，保證業(yè)擴(kuò)工作能夠有較好的進(jìn)展和效果。其次對于業(yè)擴(kuò)部分的一系列流程，如圖紙和方案的審定、現(xiàn)場查勘、竣工檢驗等環(huán)節(jié)均采用高效的協(xié)作機(jī)制[ 2 ]；最后，建造一支遠(yuǎn)見卓識的經(jīng)理人團(tuán)隊。根據(jù)品德、才能、公平等指標(biāo)，選擇人才，作為團(tuán)隊中不可替換的骨干中堅力量。除此之外，還應(yīng)注意考核的完備性、激勵機(jī)制的有效性，采取一些靈活多變的措施，如施崗位替換，明確升職獎勵等，提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理水平，保證充足的人員保證[ 3 ]。在具體的實施過程中，企業(yè)分管營銷通過一些評價分析，將其效用歸入薪資考核的一項。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著社會的發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，電力企業(yè)要求提高優(yōu)化服務(wù)也是大勢所趨，從提升電力營銷管理和電力客戶服務(wù)角度出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)該堅定不移的打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)理念，提升全員的意識以便將服務(wù)的水準(zhǔn)不斷提升，要將目光不僅放在產(chǎn)品質(zhì)量，更要不斷的去創(chuàng)新營銷策略。讓電力企業(yè)在市場環(huán)境下，以平穩(wěn)，健全的態(tài)勢保持良好狀態(tài)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王海燕，劉瑞瑞.論提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施——基于電力營銷管理及電力客戶服務(wù)研究[J].經(jīng)營管理者，2015，33：299.

[2] 連永平.電力企業(yè)營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討[J].住宅與房地產(chǎn)，2015，No.41328：172.

[3] 鄧永志.淺談電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷領(lǐng)域的作用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，No.25113：165-166.