微信公眾平臺在移動學習應用中的探究

周文靜

【摘 要】本文對微信公眾平臺在移動學習的應用進行研究和分析，針對移動學習的特點、微信公眾平臺的特點和服務模式，利用材料分析法、實踐研究法分析微信公眾平臺對移動學習的支持和應用，并指出了微信公眾平臺在移動學習應用方面中存在的問題和解決對策。

【關鍵詞】微信公眾平臺；移動學習；教育領域應用

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2016）14-0103-03

一、移動學習特點與研究現狀

移動學習指的是受教育者利用移動網絡設備，在任何時間、任何地點進行的不同形式的學習。其中移動網絡設備必須能夠呈現學習內容，實現教育者和受教育者的雙向交流。隨著科學技術的不斷進步和發展，手機、電腦、平板等都能為移動學習提供技術支持。

傳統教育中，學習者學習的時間、場所、方式等都會受到制約，不僅如此，傳統的課堂教學一般是一個教師向多個學生傳授知識，因此教師難以滿足每個學生的需求。移動學習的出現改變了這種現象，學習者可以借助移動設備，在任何時間、任何地點學習，除此之外，學習者還能夠制定適合自己的學習計劃，尋找適合自己的學習方式。這種學習方式大大提高了學習者學習的主動性，有利于學習者的進步和發展。移動學習具有移動性、方便性、高效性等種種優點，因此國內外的教育研究者對此非常關注。

1994年美國卡耐基梅隆大學開發了基于PDA的應用軟件，為全校師生在無線通信技術下的移動學習提供了技術支持。之后移動學習研究開始在全球展開。相對于西方發達國家，我國對移動學習的研究開始較晚，但目前的研究也取得了一定的成績。吉林大學傅健對我國移動學習研究現狀進行了總結和分析，認為我國已經構建了移動學習有關的理論知識，能夠對移動學習實際應用提供技術支持，推動了移動學習技術的進步和發展。隨著科學技術的不斷進步和發展，移動學習也在迅速發展，人們開始將移動學習與媒體技術結合起來，如微信平臺與移動學習相結合的技術。

二、微信公眾平臺的特點

微信是騰訊公司推出的一款能夠發送語音、短信、視頻、圖片以及文字，支持多人之間聊天的交友、通訊軟件。微信有著很多獨特的優勢，如：用戶基數大，低成本運營，高時效、多樣的消息推動等。截至2015年，微信用戶已經達到了6億，目前使用微信的用戶數目還在不斷地增加。騰訊公司在2015年發布的微信用戶數據統計報告中顯示：微信用戶的平均年齡為26歲，18至36歲的用戶是微信主要的用戶，占到了86.2%；80%以上的微信用戶是企業職員、自由職業者、學生、事業單位員工。由此可以看出，微信給移動學習的開展提供了新的研究應用平臺。

微信公眾平臺是微信上的消息推送平臺，個人或企業都可以制定微信公眾平臺，人們能夠利用這個微信平臺推送、自動回復或者一對一回復圖片、語言、視頻等信息。微信公眾平臺可分為兩種類型：服務號、訂閱號。二者定位不同：服務號是為客戶提供服務的，能夠自定義菜單，它發送的消息能夠像短信一樣出現在用戶的聊天列表中，方便用戶查看，因此銀行和企業更愿意選擇服務號；與服務號不同，訂閱號每天都能夠向用戶發送一條消息，但它發送的消息不會出現在用戶的聊天列表中，而是出現在訂閱號文件夾中，它發送的消息不會有即時消息提醒，因此使用訂閱號的多為媒體。

三、微信公眾平臺在移動學習中的應用

1. 微信公眾平臺對移動學習的支持與應用

（1）通過群發功能推送消息。微信平臺管理者必須充分利用微信公眾平臺的優點，將一些適合移動學習的圖片、文字、視頻等做成微課程，之后再推送給訂閱微信平臺的用戶。用戶可以通過關注微信公眾號來學習一些知識。這種消息推送方式能夠使訂閱微信公眾平臺的用戶隨時隨地學習知識。不僅如此，微信平臺管理者還可以在推送的消息中加入“閱讀全文”的網頁鏈接，用戶可以在網頁鏈接內學習到更多的知識，這種方式不僅促進了學習者的進步和發展，還促進了微信公眾平臺的進步和發展。

（2）設定關鍵詞回復內容。微信平臺管理者可以設置自動回復的功能，用戶向微信平臺發送消息，微信平臺自動回復消息。為了方便用戶的需求，為用戶提供更有利的信息，微信平臺管理者可以設置關鍵詞自動回復功能，也就是微信平臺關注者向微信平臺發送關鍵詞，微信平臺自動回復特定的信息。例如：用戶向平臺發送“高數”，微信平臺自動將與高數有關的信息發給用戶。

（3）查詢學習者留言。移動學習最重要的就是實現教育者與被教育者的雙向交流，為了實現這個功能，微信公眾平臺管理者可以定期瀏覽并解決用戶的疑問。傳統課堂教學中，一些學生性格比較內向，當遇到疑難問題時不敢詢問教師。微信公眾平臺的出現很好地解決了這個問題，在這個陌生的環境內，學習者能夠大膽詢問自己想問的信息。除此之外，平臺管理者還可以將學習者的問題進行總結分類，并將此作為推送信息推送給學習者。

（4）個性化推送。微信平臺具有分組推送的功能，因此微信平臺管理者可以充分利用這種功能，實現個性化的信息推送。平臺管理者可以根據訂閱用戶的年齡、性別、地區等對用戶進行分類，除此之外，平臺管理者還可以根據用戶發送的信息、詢問的問題等估測用戶的學習水平和學習狀況，根據不同的學習狀況對用戶推送不同的信息，方便用戶的學習。

（5）提供分享功能。微信公眾平臺推送的消息可以添加分享功能，用戶閱讀完信息覺得對學習有用之后可以將該信息分享到自己的社交網絡上，如朋友圈、微博、空間等，分享這一功能能夠讓更多的人看到更有用的信息，不僅為學習者帶來了有用的消息，還為微信公眾平臺的發展奠定了良好的基礎。

2. 構建課程移動學習環境

微信公眾平臺具有很大的特殊性，這些為移動學習的開展提供了很大的技術幫助，筆者對微信公眾平臺的基本功能和優勢等進行了詳細的分析，將微信公眾平臺與本地教學資源相結合，構建了課程移動學習環境實現的框架。

在研究中筆者發現，微信公眾平臺能夠為用戶提供兩種服務：基本服務和平臺接口。用戶通過移動設備登錄網絡，之后向微信公眾平臺發起移動學習的申請，微信公眾平臺根據用戶的需要為其提供服務，用戶既可以使用微信公眾平臺的基本功能，也可以通過微信公眾平臺進入課程微網站進行學習。

四、微信公眾平臺在移動學習中的平臺設計

在移動學習中，微信公眾平臺主要負責配置接口URL和TOKEN信息；第三方移動學習平臺共分為3層：表面層、業務邏輯層以及數據層，表面層負責對學習內容、學習過程、學習評價以及用戶進行管理；業務邏輯層分為Java、PHP以及ASPX等各種編程語言，主要負責業務邏輯的實現；數據層是對本地數據進行儲存。微信公眾平臺移動學習的基本框架如下：用戶通過移動學習設備，向微信公眾平臺發送消息，微信公眾平臺接收到消息之后再將XML傳遞給第三方移動學習平臺，第三方移動學習平臺對信息進行處理之后將其反饋給微信公眾平臺，微信公眾平臺再將信息發送給用戶。在微信公眾平臺移動學習中，第三方移動平臺是核心部分，發揮著非常重要的作用。下面將以微信公眾平臺的“數據庫原理及應用”移動課程的開展為例，對各模塊的核心內容進行分析和研究。

1. 學習內容管理

（1）學習內容維護。微信公眾平臺管理者根據移動學習的內容，設計有效的學習方案，并在微信平臺上上傳相關的學習資料。為了完成這項任務，第三方支付平臺必須要提供一個CMS（內容管理系統），內容管理系統能夠對微信公眾平臺上的內容上傳進行管理，自動化程序能夠為微信公眾平臺的管理者提供自動化上傳功能、托片消息以及圖文消息自動群發使用自動化程序，大大降低了微信公眾平臺管理人員的工作量，為其提供了很大的便利。

（2）展示學習內容。用戶如果想要獲得學習內容，就必須先關注微信公眾平臺，之后將需要學習內容的關鍵詞發給微信公眾平臺，微信公眾平臺接收到消息之后再將相應的學習內容發給用戶，這種方式雖然非常簡單、方便，但也存在很多的問題，如不符合用戶的使用習慣，很多用戶需要學習資料，但他們自己對資料描述不清楚，在尋找資料時不知道要向微信公眾平臺發送什么關鍵詞，這給用戶的使用帶來了很大的麻煩。為了解決這種問題，微信公眾平臺可以建立基于HTML5技術的移動學習網站，將微信公眾平臺的本地資料用移動網站的形式表現出來，方便用戶的查閱，當用戶需要查找自己需要的信息時，就可以直接通過這個移動網站來查找內容，這為用戶的使用提供了很大的便利，節省了用戶查找資料的時間。

2. 用戶管理

一般來說，微信公眾平臺對用戶的管理僅僅包括對用戶名稱和備注的管理，但這并不適用于移動學習系統。為了能夠為用戶提供最適合的移動學習資料，有效地提高用戶的學習成績、豐富用戶的知識，微信公眾平臺必須要收集學習者的個人信息。微信公眾平臺可以設置個人中心，方便用戶輸入個人信息，完成綁定。個人信息不僅包括學習者的姓名、性別、年齡等，還包括學習者的學籍信息、關系信息、個人愛好信息、作品集信息、安全信息以及成績信息等。收集完信息之后需要對信息進行處理，根據學習者的喜好、空余時間以及學習狀況等提供最適合學習者的學習方式。

學習者關注了微信公眾平臺之后，微信公眾平臺底部的自定義菜單中會有“個人中心”，學習者點擊進入個人中心，就可以完成個人信息的填寫了。為了能夠更加客觀、全面地了解學習者的學習偏好，建立學習者模型數據，為學習者提供更加個性化的學習支持和學習內容，微信公眾平臺還會對學習者進行學習風格測試。

3. 學習過程管理

一般情況下，學習者在移動學習中的過程可以分為3個階段：學前預習、中間學習以及課后復習階段。為了提高學習者的學習效率、培養學習者養成自主學習的良好習慣、幫助學習者學習更多的知識，微信公眾平臺可以從3個方面完成對學習者學習過程的監督：①對學習者身份進行檢查：微信公眾平臺匹配學習者微信賬號Opendld能夠幫助完成對學習者身份的檢查。②對學習者的學習時間和學習時的瀏覽記錄進行檢查：微信公眾平臺可以對學習者瀏覽器的cookies進行檢查，了解學習者的在線時間和瀏覽記錄。③在學習者完成學習之后對其進行測試檢查。在完成學習之后，微信公眾平臺可以根據學習者本次學習內容出一套測試題，根據測試題的分數對學習者制定不同的學習計劃。

4. 學習評價管理

在移動學習中，學習評價指的是對學習者的學習計劃、學習成果等進行調查、判斷，如果學習者完成了一個單元的學習目標，測試成績也能達到優秀及以上，那么學習者就可以進入到下個單元的學習中，反之，學習者還需要鞏固學習這個單元的知識。學習評價管理也屬于學習過程管理中的一部分，可分為3個階段進行：課前預習、課上的學習以及課后復習階段。在移動學習中，要想對學習者的學習進行評價，必須要從兩方面展開：①對在線學習時間、瀏覽記錄等進行監控；②對本單元知識進行測試調查。學習不僅包括最后的成績，還包括日常的學習，因此必須要同時滿足這兩方面才能繼續進行下一章的學習。對學習者學習進行評價能夠準確、客觀地判斷學習者的學習進度，方便微信公眾平臺對學習者的學習計劃進行調整，有利于學習者學習效率的提高，在學習者學習的過程中發揮了較大的作用。

五、微信公眾平臺在移動學習應用中存在的問題

1. 基于微信公眾平臺的移動學習資料較少

微信是近幾年才開始流行起來的通訊軟件，基于微信公眾平臺的移動學習資源也是近幾年才出現的，因此也不難理解目前我國基于微信公眾平臺的移動學習資料較少、尚未形成規模。在調查和訪問之后筆者找到了幾個比較有影響力的微信公眾平臺，并根據它們的內容將其劃分為3種類型，分別為：外語學習類、遠程教育類以及職業培訓類等。其中教育類的微信公眾平臺較多一些，劃分也比較詳細，幾乎任何學習內容都能找到相對應的微信公眾平臺。將微信公眾平臺應用在教育領域方面只是一個開始，目前還處于發展階段，筆者認為要想使微信公眾平臺更快更好地發展，就要鼓勵線下的一些優質教育機構加入線上微信公眾平臺中，使用戶通過這個微信公眾平臺了解、學到更多更有用的知識，這不僅能為微信公眾平臺帶來更多的用戶，有效地促進學生的學習，也能提高教育機構的聲譽，促進教育機構的進步和發展。

2. 用戶與平臺之間缺乏交流

移動學習的特點之一就是實現用戶與教師的交流，但對一些用戶進行調查之后，筆者發現絕大多數的微信公眾平臺都沒有很好地實現這一點。目前，我國的微信公眾平臺只能向用戶推送消息，用戶收到消息之后進行閱讀，或者是用戶向微信公眾平臺發送關鍵詞，微信公眾平臺根據關鍵詞向用戶推送相關的信息。一般情況下，微信公眾平臺管理人員只會查看公眾號推送消息后消息的閱讀量，而學習者只能查看微信號每天推送的消息，不能對此進行評論和提問。由此可以看出，用戶和微信公眾平臺管理人員之間的交流較少。用戶直接發送消息給微信公眾平臺，一方面脫離了某條推送信息的話題情境，另一方面也得不到微信公眾平臺確切的解答，只能收到系統的自動回復消息。但系統自動回復的消息并不一定是用戶問題正確的、確切的答案。為了解決這種問題，有效地發揮微信公眾平臺在教育領域的作用，微信公眾平臺管理人員可以在推送消息時開啟評論功能，在推送完消息之后，微信公眾平臺管理人員不僅要查看本文的閱讀量，還要查看用戶的評論，并對一些有代表性的評論進行回復，進行篩選之后顯示在推送的文章下面，實現真正的有效及時溝通，充分發揮微信公眾平臺的作用。

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（編輯：秦俊嫄）