淺談供電企業如何加強用電營業管理

王禹

摘 要：隨著社會的發展，各行各業對電能需求量不斷增大，為更好的滿足市場需求，供電企業一方面應重視生產，另一方面還應重視管理與營銷，通過強化用電營業管理，可有效提升供電企業經濟效益。為此，本文分析了供電企業用電營業管理中存在的主要問題，并提出了強化供電企業用電營業管理的措施，以供同行參考。

關鍵詞：供電企業；營業管理；問題；強化措施

用電營業管理是各供電企業經營管理的一項重要內容，借助有效的用電營業管理不但能規范用電秩序，提高服務質量，而且能提高企業經濟效益。然而當前供電企業用電營業管理中存在很多問題，如管理混亂、存在很多漏洞，管理流程不規范，管理人員素質偏低等，這些問題已嚴重影響到供電企業的正常用電營業管理，給供電企業造成巨大損失。為此，我們必須重視分析這些問題，并采取相應措施進行應對。

1 供電企業用電營業管理中的問題

1.1 管理混亂

由于人們對電能需求量較大，國內很多供電企業只重視生產，不重視用電管理與營銷，長此以往造成供電企業管理水平偏低。近年來，隨著我國電力體制改革的不斷深入，雖然各供電企業開始認識到管理的重要性，也在逐步強化用電營業管理，但長期以來管理上的缺陷，很難一時改變，用電營業管理混亂，內部管理松散，這種管理現狀已對供電企業的進一步發展造成嚴重阻礙。

1.2 電費管理存在很多漏洞

供電企業進行營業管理的一項重要內容就是電費管理，然而當前很多供電企業在電費管理方面還存在很多問題，如不能科學、規范的管理應收電費與實收電費，不能詳細、準確的把不同種類的電費情況反映在電費報表中，編制的電費報表也較粗糙，電費管理缺乏系統性等這些問題，都會影響到供電企業的經濟效益。

1.3 管理流程不規范

要想做好用電營業管理工作，離不開嚴格管理流程，但當前很多供電企業缺乏規范的用電營業管理流程，在實際管理中存在很大的管理隨意性，這樣不但會嚴重影響到供電企業的用電營業管理，而且還極易造成工作人員損害公共利益，給供電企業造成一定的損失。

1.4 員工素質偏低

電力企業員工個人素質的偏低，會對用電營業管理造成嚴重影響。當前，很多供電企業營業管理人員不能深入理解用電營業管理，他們簡單認為按時收電費、裝電表等就是用電營業管理的全部工作，不重視線損分析，合同管理等，加之供電企業培訓機制不完善，不能有效培訓工作人員，這樣就會嚴重影響到用電營業管理，造成用電營業管理整體管理水平偏低。

2 強化供電企業用電營業管理的措施

2.1 樹立以客戶為中心的營銷理念

為用戶提供安全、連續、可靠電能是各供電企業的主要經營管理目標，在為用戶提供電能的同時，供電企業也會獲得一定的經濟效益與社會效益。因此供電企業在進行營業管理時，要始終樹立“服務理念”，并以市場與客戶需求為導向，來制定自身營銷服務策略，不斷滿足客戶需求。供電企業不但應重視自身服務的創新，不斷優化電力服務，而且供電企業還應重視自身企業形象的建立，具體可通過實際開展一些營銷服務活動，使電力用戶深入了解自身運作模式，充分信任供電企業，逐步提高企業的經濟效益與社會效益。

2.2 加強內部監督

由于長期以來供電企業良好競爭機制的缺乏，造成供電企業不重視管理，管理過程中存在很多問題，因此當前應重視加強供電企業內部監督，及時發現并解決供電企業管理中的問題。1）供電企業要強化內部管理，應制定詳細、嚴格管理標準來管理各工作崗位。2）應重視內部考核。供電企業可針對各工作崗位制定相應考核指標，執行管理責任制，有效落實好各項管理制度。3）應強化監督供電企業各項生產經營活動，及時發現問題，解決問題，促進供電企業實際用電營業管理水平的不斷提高。

2.3 加強電力設施保護工作

電力供應離不開電力設施，但當前由于各種因素的影響，存在嚴重的電力設施破壞現象，如電線被盜現象時有發生，已嚴重影響到電力行業的正常供、用電。對此，各供電企業一方面應重視宣傳，加強群眾監督，團結合作，另一方面電力企業應主動，積極與當地公安機關合作，采用法律手段來打擊破壞電力設施的行為。

2.4 做好反竊電工作

電力竊電行為會嚴重影響到供電企業經濟效益，在用電營業管理中供電企業應做好反竊電工作。應從技術與管理方面同時著手，對于技術方面，電力企業可通過安裝各種監控系統，來監督各種計量設備的運行，一旦發現存在異常，應及時到現場排查，同時電力企業裝設的電能表最好具有反竊電功能，這樣可更好的防止發生竊電行為。對于管理方面，供電企業應重視反竊電宣傳，可借助新聞媒體教育廣大用戶依法用電，可采用法律武器來懲罰竊電行為，此外供電企業還應積極培養一支高素質反竊電隊伍，做好日常巡檢工作，最大限度的防止出現竊電現象。

2.5 積極采用高新技術

當前我國電力科技發展迅速，電力企業可借助高新技術來強化用電營業管理。供電企業可使用有線或無線采集方式來進行電力信息采集，這樣采集的電量數據信息會更準確，并匯總處理采集到的電量數據，在匯總處理時應小心、謹慎，仔細校對所有數據，確保電量采集數據與處理數據準確，可使用計算機同步抄錄供電量與售電量，進而對供電線路的損耗進行判斷。

3 結論

總之，用電營業管理在供電企業的經營管理中占有重要地位，要想做好供電企業用電營業管理，我們必須明確當前供電企業用電營業管理中存在的主要問題，掌握強化供電企業用電營業管理的措施，并積極主動的落實到位，只有這樣才能做好供電企業的用電營業管理工作，才能促進電力企業的長期、健康可持續發展。

參考文獻：

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