淺析EAP在新入職員工培訓中的應用

胡珈銘

摘 要：新入職員工的培訓作為人力資源管理的重要環節，培訓效果往往不盡如人意，不能達到預期效果。EAP是企業通過各種方式解決可能影響其工作表現和健康問題，以促進績效提高。本文將EAP融入到新入職員工培訓中，提高新入職員工崗前培訓效果，同時也將更好的促進新員工自身的發展。

關鍵詞：EAP 新入職員工 培訓

隨著知識經濟快速發展，VR技術發展，未來企業的競爭越來越轉變為是人才的競爭。新入職員工是企業的新鮮血液尤其重要，但是招聘到合適的人才并不等于擁有優秀的員工。要想使新入職員工迅速轉換角色，盡快成長為企業發展的中堅力量，入職培訓十分重要。目前EAP已成為現代人力資源管理與開發的一項新的有效手段，但EAP項目在新入職員工培訓領域還沒有很好的發揮作用。本文綜合有關文獻，力圖對EAP在新入職員工培訓中的應用作淺顯分析闡述，希望能新入職員工培訓起到促進作用。

一、EAP的基本內涵

EAP（Employee Assistance Programs，員工幫助計劃）概念的自Walsh于1982年首次正式提出。然而，EAP建立初期僅僅是為了幫助酗酒、吸毒的員工重新建立信心，幫助他們排除心理障礙。隨著社會需求的發展逐漸延伸到與員工績效相關的其他領域，已成為一種綜合性的服務項目。在美國，EAP經歷了幾十年的發展，成立了許多EAP的專業培訓機構，大部分企業都有自己的服務中心，服務內容也越來越豐富。有的大學專門開設了EAP專業的。日本的EAP是在上個世紀中葉由美國引入，首先在通訊行業應用，并隨著EAP的應用和發展，已經形成了日本獨有的愛撫管理模式。而中國EAP的起步較晚，且主要是以心理健康培訓為主。

二、EAP在新入職員工培訓中應用的必要性

新員工入職培訓，又稱崗前培訓，是指企業將聘用的員工從社會人轉變為企業人的過程。亦是新員工了解企業，了解自身工作職責，融入企業內部團隊的過程。它是人力資源管理的重要環節。隨著，新員工培訓實踐的應用與推進，新員工的培訓項目得到不斷的完善，其主要內容包括：企業文化培訓、企業規章制度培訓、企業環境的熟悉、崗位知識與技能的培訓。新員工入職培訓是員工認識、了解和認可企業的首要工作，然而，就目前新員工入職培訓效果來看，多數的培訓是不能有效的起到提高新員工企業歸屬感和明確自我職業生涯規劃的目的。以人本管理理論和壓力管理理論為理論基礎逐漸發展起來的EAP，能夠從根本上解決員工的壓力問題。新入職員工往往因為新融入一個環境，帶有自我保護意識，對新工作、新人際關系并不能夠很好的適應，為了幫助員工更好的進入工作，融入新群體，工作技能培訓、工作環境的介紹等等似乎并不能夠帶來較好的效果，而EAP融入新入職員工培訓是很有意義的。首先，提升培訓效果。越來越多企業學習和引用EAP，這初步驗證了EAP給企業是能夠帶來一定競爭優勢的。EAP項目在企業中的應用越來越廣泛，新入職員工培訓作為人力資源管理的重要組成，將EAP項目和人力資源管理相結合將會顯著提高崗前培訓效果。其次，提升員工適應力。近些年來生活節奏日益加快，員工各方面壓力都顯著增長。尤其是新入職員工，壓力逐漸加大，因此，有必要在初入職場時候，組織對員工培訓從技能、智能和心理等三方面綜合進行培訓，不但能夠提升員工的完成任務的能力，還能夠提升員工適應環境能力。

三、EAP融入新員工入職培訓的模式初步設計

根據當前國內外EAP服務的相關文獻，EAP的實施步驟也可分為四個步驟：首先認識到問題的存在；其次與員工探討問題；再次推薦給EAP；最后持續跟蹤。在EAP融入新員工入職培訓的實施過程中，需要以新員工入職培訓計劃為基礎，在合適的時間節點融入EAP的四個實施步驟，并且靈活的選用EAP的四種服務模式。在此推薦使用混合模式，因為這種模式不但可以借助外部的專業服務，而且能夠減少資金的投入，能夠提高新員工的認可度。EAP的融入新員工入職培訓中，則需要嚴格遵守系統性原則、客觀評價原則、理論結合實際原則、員工需要與企業能力相平衡的原則。新入職員工培訓的周期一般是一年時間，且新員工入職后的三個關鍵時期為第一個月、第四至七個月、第十二個月。因此，新員工入職培訓與EAP等的相關內容需要有效的結合，系統的、協調的對新入職員工進行跟進，具體的流程見表4.1。EAP融入新入職員工培訓模式設計對EAP與新員工入職培訓的融合工作是基礎性工作。

四、EAP融入新入職員工培訓的實施保障措施

第一，需要企業管理者的認可與支持。EAP項目在新入職員工培訓中的實施想讓順利開展，企業管理者首先要認可支持，這樣才能真正得到重視，才能有資源和時間，不在使其形式化。第二，使新入職員工認可EAP。由于國內企業中個體對EAP存在較多誤解，因此，推廣和應用EAP項目，需要加大對EAP項目宣傳。新入職員工在一個相對陌生的環境中，要讓新入職員工敞開心扉的與EAP工作人員進行交流才，積極主動地尋求 EAP 的幫助，必須建立在新員工認可的基礎上。第三，要注重新入職員工隱私的保護。EAP項目保護被服務者個人隱私是必須的，對于新入職員工這一特殊群體更為重要。在陌生環境中要讓新入職員工放下心理包袱，不會給今后帶來不必要的困擾。政府和工會應該加強監管，確保新員工試用期中和跳槽后該企業的EAP從業人員仍能保護個人隱私。

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