軟件外包企業(yè)的項目管理新模式探討

摘 要：隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型步伐的加快，國內(nèi)軟件外包市場突飛猛進，并逐漸走向世界，形成了跨國外包的新格局。軟件外包的核心在于項目管理，而項目管理的關(guān)鍵在于對成本、質(zhì)量以及實施進度的掌握。本文主要分析了目前國內(nèi)存在的項目管理模式，并對新模式進行了探討，希望能夠推動我國軟件外包業(yè)的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟件外包 項目管理新模式

自2008年開始，全球經(jīng)濟增長放緩，形勢日趨緊張，為應(yīng)對世界級的經(jīng)濟蕭條，我國于2012年開始加快了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的步伐，同時借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，在軟件和信息服務(wù)需求日益突出的基礎(chǔ)上，國內(nèi)軟件外包項目順勢而上，表現(xiàn)出了驚人的發(fā)展勢頭。在國家政策和國際經(jīng)濟環(huán)境的綜合推動下，從2012年開始的兩年時間里，國內(nèi)軟件外包規(guī)模保持了強勁的增長速度，從2012年的5081億元，到2013年的6834億元，再到2014年的9195億元，軟件外包需求火熱程度不言而喻。雖然我國在軟件外包領(lǐng)域已經(jīng)取得突飛猛進的發(fā)展，但與世界發(fā)達國家相比仍處于初級階段，由于軟件外包需求的特殊性，目前軟件外包的需求企業(yè)主要來自于以日美為代表的發(fā)達國家。軟件外包的重點在于高效的項目管理，因此，要想趕上國際發(fā)達國家的水平，我國軟件外包企業(yè)需要引入全新的項目管理模式，通過對項目管理中成本和質(zhì)量的協(xié)調(diào)，并對項目進度進行實時調(diào)控。本文就目前國內(nèi)存在的項目管理新模式進行了分析探討，為我國軟件外包行業(yè)的發(fā)展貢獻微薄之力。

一、實現(xiàn)高效外包項目管理的關(guān)鍵

相比于傳統(tǒng)的項目管理，軟件外包中的項目管理難度系數(shù)更大，顯著的特點是涉及人員眾多，溝通難度大，流程復(fù)雜，對監(jiān)管的要求更高。要實現(xiàn)外包管理效率最大化，有三項關(guān)鍵點需要重點突破，即質(zhì)量、成本以及項目進度控制，這也是外包項目管理新模式需要重點解決的問題。首先是質(zhì)量的保障，必須嚴(yán)格執(zhí)行CMMI和ISO等質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，強化質(zhì)量意識，質(zhì)量是保證客戶滿意度的關(guān)鍵，但目前國內(nèi)對質(zhì)量體系的建設(shè)方面尚有欠缺，與發(fā)達國家仍存在較大的距離，CMMI作為發(fā)達國家衡量接包方資質(zhì)的關(guān)鍵指標(biāo)，需要我們給予高度重視。其次，企業(yè)經(jīng)營的目的是盈利，因此成本控制也是關(guān)鍵所在，而傳統(tǒng)的項目管理模式在成本控制方面均存在明顯的不足，對此可以通過財務(wù)部門協(xié)助參與來實現(xiàn)成本控制。最后是對項目進度的實時控制，從而保證項目的及時完成，鑒于外包項目涉及人員廣泛難于管理的特點，需要對項目外包的流程加以改善，盡量簡化流程，并明確分工，對發(fā)包方來講，簡化而明確的流程有利于其對外包項目的監(jiān)管，而對于接包方來講，也便于團隊人員的管理和合理分配，服務(wù)流程的效率在很大程度上決定了外包服務(wù)企業(yè)的競爭力。另外，實現(xiàn)高效外包項目的管理工作，還牽涉到了諸多方面，如發(fā)包方和接包方的溝通問題，日常風(fēng)險防范問題等，其中有效的溝通也是實現(xiàn)高效管理的重要因素，為確保項目的供需雙方能夠達成共識，避免信息混亂，建議使用點對點的對接模式，即雙方各派出一名對接聯(lián)系人，專門負責(zé)項目信息的傳達與溝通工作，不僅保證了信息傳達的準(zhǔn)確性，同時也保證了溝通的效率。

二、外包項目管理新模式探索

1.引入知識管理的項目管理新模式。知識管理作為一種管理理念，目前已經(jīng)融入到各大公司的管理當(dāng)中，然而在外包項目管理中的應(yīng)用相對欠缺。在資源逐漸共享化、一體化的今天，傳統(tǒng)的管理模式必將逐漸被淘汰，全新的知識管理理念也將會在項目管理中大展身手。通過綜合PMBOK Guide和ICB的優(yōu)點，并考慮到文化因素的不同，重點突出項目管理的特色，在項目結(jié)構(gòu)上需要開放化處理，使其保持一定的彈性。基于知識管理的設(shè)計理念，我們構(gòu)建出一種新的外包項目管理模式，即通過將企業(yè)固有知識以及運營經(jīng)驗共享到企業(yè)內(nèi)部管理平臺，實現(xiàn)資源的共享化。在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中，所有職員都可以輕松獲取企業(yè)知識，并可以及時充電學(xué)習(xí)，提升技能，龐大的知識庫必將會加快企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，加快事件的處理速度，而對于外包項目管理，其效果也將非常明顯，因為該模式最大的好處之一即是為突發(fā)事件的處理提供了參考方法，避免了企業(yè)知識的流失。基于知識管理的外包項目管理新模式特點顯著，一是引入模塊化的概念，通過將項目管理新模式劃分為項目規(guī)劃、人資分配和人員素質(zhì)等幾個模塊，使項目管理更加清晰明確；二是通過知識共享，使項目經(jīng)理在遇到突發(fā)事件時能夠在第一時間獲得處理的方法，提升了緊急事故處理的效率，從而節(jié)省時間和控制成本；三是是重點強調(diào)了人員素質(zhì)和供需雙方溝通的重要性，項目管理人員需要加強人才的儲備，并對溝通環(huán)節(jié)給予足夠重視；四是在項目規(guī)劃中引入戰(zhàn)略協(xié)調(diào)機制，保證公司戰(zhàn)略與項目戰(zhàn)略的統(tǒng)一，實現(xiàn)公司目標(biāo)和方向的協(xié)調(diào)一致。可見新模式的項目管理側(cè)重點突出，事件處理效率高，有助于項目的及時完工，在無形之中也降低了項目管理的成本。

2.財務(wù)部門輔助參與的外包項目管理新模式。財務(wù)部門是企業(yè)管理的重要組成部分，通過公司財務(wù)報表的統(tǒng)計分析，其不僅能夠掌握公司日常的運營狀況，同時也為公司戰(zhàn)略的制定提供了參考。財務(wù)部門顯著的優(yōu)勢在于可以全面的掌握公司實際情況，為控制外包項目管理成本，可以由財務(wù)部門進行輔助管理，通過對核心成本計算優(yōu)化，控制成本支出的金額和范圍，同時參與制定外包方案，并負責(zé)對項目進展情況進行實時監(jiān)控，及時進行調(diào)整，此模式特別適合于一些小企業(yè)，因為很多小企業(yè)沒有專門的項目管理部門，而此時財務(wù)部門則可以直接擔(dān)當(dāng)重任。對于大型的企業(yè)，財務(wù)部門則可以作為輔助部門進行協(xié)調(diào)控制，實現(xiàn)管理成本的控制和效率的提升。新模式將項目劃分為幾個具體的階段，從大的范圍講為三個階段，即項目開始準(zhǔn)備階段，項目進行階段以及最后處理階段。首先，在早期的準(zhǔn)備階段，主要是信息系統(tǒng)的構(gòu)建，給予項目管理部門訪問企業(yè)信息的權(quán)限，各項目小組可以將項目信息提交至公司系統(tǒng)，項目經(jīng)理可以通過網(wǎng)絡(luò)直接了解項目的進展情況，而財務(wù)部門則可以通過制定立項信息表，并引入責(zé)任成本控制體系，由財務(wù)部門對管理成本進行實時控制；其次，在項目實施階段，需要組織專門人員定期進行項目信息的匯總，并及時提交至公司管理系統(tǒng)，包括項目進展概況以及成本信息等，最后由財務(wù)部門進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)成本現(xiàn)狀預(yù)測未來項目的成本耗費，同時給予指導(dǎo)意見，而項目經(jīng)理則要根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫信息及時跟蹤項目進展，可以設(shè)計項目追蹤表，要求小組人員定期填報表格，從而達到實時追蹤項目進展?fàn)顩r的目的；最后是項目收尾階段，需要對責(zé)任成本控制進行考核，通過財務(wù)部門將責(zé)任成本與實際成本比對，根據(jù)實際結(jié)果給予獎懲，從而可以有效地對項目人員進行激勵，提高效率。三個階段都非常重要，需要項目管理人員保持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，在做好自身管理工作的同時，配合財務(wù)部門為項目順利實施保駕護航。

三、結(jié)語

得益于我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的加快，國內(nèi)軟件外包項目發(fā)展迅速，有力地促進了我國企業(yè)特別是中小企業(yè)的發(fā)展。鑒于軟件外包中的項目管理中涉及人員眾多，溝通難度大和流程復(fù)雜的特點，傳統(tǒng)的項目管理模式已經(jīng)無法滿足管理需求，全新的項目管理模式將會逐步展現(xiàn)并取代傳統(tǒng)模式，成為軟件外包企業(yè)項目管理的主要模式。

參考文獻：

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[2]曲剛，魏佳等.軟件外包項目成功模型研究 [J]. 科研管理，2015年，第9期 ： 149-158頁.

作者簡介：杜洪峰（1985—），男，漢，湖北武漢人，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2014級碩士研究生，項目管理專業(yè)。