社區教育管理人員素質要求的行為事件訪談法分析

岳君（太原廣播電視大學，山西太原030002）

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社區教育管理人員素質要求的行為事件訪談法分析

岳君
（太原廣播電視大學，山西太原030002）

摘要：在管理學中，由哈佛大學教授麥克利蘭開發的行為事件訪談法最為有效地揭示了素質的特征要素，是目前分析員工素質最為有效的方法。文章從管理學的視角，選取社區教育管理人員進行行為事件訪談，提煉出社區教育管理人員應具備的素質要求。

關鍵詞：社區教育管理人員；素質要求；行為事件訪談法

Abstract:In the management science，Behavioral Event Interview，developed by Mcclelland，a professor at the Harvard University，is the most effective way to reveal the characteristic factors of competency and analyze the competency of the staff. From the perspective of management，this paper selects several community education administrators to do Behavioral Event Interview，and extract the competency requirements of the community education administrators.

Keywords:community education administrators；competency requirements；Behavioral Event Interview

教育部職業教育與成人教育司在教職成司函［2013］35號文件中指出，社區教育管理人員是指社區教育機構、街道（鄉鎮）及相關部門主要從事社區教育管理的工作人員。文章以文獻分析法得出的“社區教育管理人員素質構成”為參照依據，共訪談了6位社區教育管理人員，訪談的主要內容包括自己工作內容的簡要介紹、工作經歷中成功的工作事例、個人對目前工作的看法和感受、做好社區工作所要具備的素質等內容。訪談之后，作者通過整理訪談資料提煉出勝任社區教育管理工作所需要的素質要求。最后，結合文獻分析和行為事件訪談的結果，總結出社區教育管理人員應具備的素質要求。

一、文獻分析法

通過對王思斌、高鑒國、李永紅、鐘瑩、馬貴舫、吳長春、高巖、楊宏波、馬燦等學者的研究成果進行總結分析，得出“社區教育管理人員素質構成”如表1。

表1　社區教育管理人員素質構成

二、選取訪談對象

行為事件訪談法的樣本應當在訪談之初就明確劃分為績優與績效一般者，然而，由于社區教育管理人員的管理尚未出臺統一的績效評估標準，因此，區分優秀與一般社區教育管理者基本依靠同事、社區居民與領導的評價，本研究選取的6位訪談對象都是所在單位推薦的優秀工作者，之前曾獲得過“優秀社區工作者”、“優秀社區干部”等榮譽。文章選取訪談對象的具體情況如表2。

表2　訪談對象基本情況

三、分析社區教育管理人員素質要求

通過整理行為事件訪談的內容，對社區教育管理人員的素質要求分析如下：

（一）道德素養方面

1.政治素質

政治素質是指一個人所持有的世界觀，以及建立在這個世界觀基礎之上的政治理論、政治心理、政治信仰和政治價值觀等，是人們從事社會政治活動所必需的基本條件和基本品質。①我國的社區教育工作是直接為構建社會主義和諧社會服務的，具有一定的政治屬性，因此，具備較高的政治素質是社區教育管理人員的必備素質之一。訪談對象A的職務是社區居委會主任，她在訪談中提到：“現在我們很少強調政治素質，這不是說政治素質不重要，恰恰相反，要成為一名社區教育工作者，必須具備較高的政治素質，我們居委會在評選優秀社區工作者時，同等條件下會優先考慮中共黨員，因為入黨要求非常高，審核極其嚴格，黨員同志普遍具有較高的政治素質。”

2.服務意識

社區教育管理人員要把利他主義價值觀當作核心

價值取向。利他主義價值取向，是社區教育管理人員價

值的最重要體現，也是社區教育工作區別于其他工作

的最主要特點之一。這一特點決定了社區教育管理人員必須具有較強的服務意識，努力從物質和精神兩個層面幫助服務對象改善生存環境。訪談對象D是剛畢業的社會工作專業本科生，參加工作還不到一年，主要負責社區社會福利與勞動保障方面的工作，他在訪談中說道：“我作為社會工作專業畢業的學生，對社區教育工作有較為深刻的認識，社區教育工作的服務性很強，從工作的第一天起，我就本著為社區居民服務的精神開展工作，把居民的大事小情都放在心上。”

3.職業認同感

如果一個人對自己所從事的工作有較高的職業認同感，他就會從心底里認同自己所從事的工作，并全身心地積極工作。6位訪談對象都認為自己所從事的工作很有價值，為居民服務是快樂的事情，對社區教育工作有極高的認同感。

（二）心理素質方面

1.樂觀的態度

合格的社區教育管理人員，首先需要樹立樂觀的人生態度。社區教育管理人員面對的常常是處于困境中的各種人群，他們比一般人看到了更多的生活無奈與人性負面。在這種情況下，若沒有一種積極樂觀的態度，自己的理想、信念就會受到沖擊，甚至從助人者變成受助者。反之，便能面對生活中的困境泰然處之，并通過自身的榜樣與示范力量，把樂觀主義情緒傳遞給服務對象，鼓舞和激勵他們戰勝困難。

2.堅韌的意志

社區教育管理人員在服務社區居民的工作中，常常會遇到坎坷、困難和挫折，甚至會遭到誤會和指責，在這種情況下，擁有堅韌的意志品質，能夠幫助社區教育管理人員不輕易放棄，而是努力尋求突破困境的辦法，最終達到助人自助的目的。

（三）知識結構方面

1.社會工作專業知識

社區教育是社會工作專業的重要組成部分，因此，社區教育管理人員首先需要掌握社會工作專業知識，是最基本的知識結構要求。社會工作作為一個學科而存在，有豐富的理論支撐，社區教育管理人員要有效開展工作，必須掌握社會工作專業理論知識，社會工作同時是一門對實務要求很高的學科，社區教育管理人員也需要掌握比較系統的社會工作實務方法、程序等。訪談對象C、D、F是社會工作專業的畢業生，他們系統地學習過社會工作知識，訪談對象A、B、E曾在職接受過社會工作知識的培訓。

2.社區教育管理人員應該具備合理的與社區工作相關的知識結構

隨著社會的發展，社區教育管理人員面對的情勢越來越復雜，他們在扎實自己專業知識的同時，也應廣泛涉獵有助于工作開展的相關知識，努力拓展知識面，形成比較完善的知識結構。6位訪談對象在平時的工作和學習中，都熟悉相關的政策法規知識，學習過人際關系學、社會心理學、領導藝術學等方面的知識，具備與社區工作相關的知識結構。

表3　社區教育管理人員應具備的素質要求

（四）能力要求方面

1.表達能力

表達能力是運用文字和語言等方式闡明自己思想、目的的一種能力。社區教育管理人員要受理服務對象的訴求、激勵服務對象、宣傳相關政策法規等，都需要具備良好的口頭表達能力和文字表達能力。訪談對象D在訪談中談到：“社保政策落實和居民生活息息相關，并且社保政策的實施有許多細節工作要做，細節都需向居民解釋清楚，不能出一絲差錯，我自己總結了一份辦理社保的注意事項，將這些細節以書面形式呈現發放給居民，大家表示很受用。”

2.學習能力

當前，我國社區教育工作的內容越來越多，復雜程度也越來越高，對社區教育管理人員的綜合素質提出了挑戰。社區教育管理人員對此必須有清醒的認識，并做出積極反應，根據需要努力學習，盡快掌握新知識、新方法、新技術。而要做到這一點，就必須具有較強的學習能力。6位訪談對象都十分注重學習，工作之余參加電腦、寫作等培訓班，提高自身能力。

3.調研能力

調研能力，是在掌握社會調查基本理論的基礎上，能夠深入實際，運用科學方法，探求客觀事物及其規律的能力。①社區教育管理人員通過調查研究，綜合分析社會生活中存在的一部分問題，寫出調研報告，一方面可以報送相關部門，為其政策制定和實施提供現實依據；另一方面又可以依據既有的制度和政策提出解決問題的措施和辦法，并在工作實踐中貫徹執行。訪談對象F在說到自己最引以為豪的事情時說道：“我現在最引以為豪的事情就是最近撰寫了幾篇調研報告，我來到社區學院之初，根據自己所學的社會調查方法知識，設計了一份關于社區教育需求的問卷，根據問卷的結果撰寫了一篇調查報告，為有序開展社區教育工作提供數據和事實支持，得到了領導和同事的一致好評。”

（五）社區教育管理人員身上出現了一些新素質

這些新素質包括：掌握現代信息技術的能力及倫理判斷能力。

1.掌握現代信息技術的能力

新技術革命的浪潮已將人類社會推向信息時代，以微電子技術為基礎、作為信息時代支柱的計算機技術，已經成為現代辦

公的主要手段。因此掌握現代信息技術，具備使用計算機技術的能力，對社區教育管理人員有特別重大的意義。訪談對象A雖然已經48歲，但為工作自學了電腦操作技術，她在談到這個問題時說道：“現在不學電腦不行，我們的工作離不開電腦，還有一些辦公軟件，我雖然年紀大，但一直在學習，向單位的大學生學習，在他們的幫助下，我現在基本掌握了工作需要的電腦操作知識。”

2.倫理判斷能力

對于一名合格的社區教育管理人員來講，進行倫理判斷應是一種基本能力，社區教育管理人員必須正視工作過程中的倫理困境和倫理抉擇，并不斷審慎檢驗自己的道德倫理和價值觀念，用一種開放、動態、和永葆反思的專業態度思考工作中的倫理議題。最為理想的狀況是把所有的準則都內化在自身的判斷中，這需要持續的經驗積累和不斷的反省修正才能達到。

經過以上分析，結合文獻分析和行為事件訪談的結果，總結出社區教育管理人員應具備的素質要求如表3。

注釋

①馬貴舫.試論社會工作人才的基本素質［J］.人力資源開發，2007 （9）.

參考文獻

［1］王思斌.社會工作概論［M］.高等教育出版社，2008.

［2］彭劍鋒.人力資源管理概論［M］.復旦大學出版社，2011.

［3］馬貴舫.試論社會工作人才的基本素質［J］.人力資源開發，2007 （9）.

［4］高鑒國.中國社區工作者手冊［M］.民族出版社，2002.

［5］謝呂莎.社會工作倫理困境及其解決方式［J］.社會工作下半月（理論），2009（6）.

中圖分類號：G647

文獻標志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）10-0253-03

作者簡介：岳君（1988，5-），女，漢族，山西長治人，太原廣播電視大學助教，碩士研究生，研究方向為社區教育、青少年社會工作、遠程教育等。