高職院校導(dǎo)游考證通過率提升對策研究

王彥龍

摘 要：導(dǎo)游資格證作為導(dǎo)游行業(yè)的準(zhǔn)入證書是檢驗(yàn)高職院校旅游專業(yè)教學(xué)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。文章針對安徽省高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游資格考試的現(xiàn)狀，分析考證通過率不高的原因，提出相應(yīng)的對策，以期為相關(guān)高職院校提升教學(xué)效果，提高學(xué)生的考證通過率提供借鑒。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游資格；考試；現(xiàn)狀；對策

從2016年開始的“十三五”期間，我國旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇期，從中央到地方各級政府將加大旅游業(yè)的發(fā)展力度，向旅游強(qiáng)國的道路不斷邁進(jìn)。安徽省在“十三五”期間將力爭旅游業(yè)建成萬億產(chǎn)業(yè)，成為旅游強(qiáng)省。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉的目標(biāo)最根本最迫切的任務(wù)是要加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，其中導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)更是首當(dāng)其中。從1989年開始，導(dǎo)游資格證就成了行業(yè)準(zhǔn)入證書，導(dǎo)游資格考試的過關(guān)率直接決定了導(dǎo)游員隊(duì)伍的發(fā)展與壯大。安徽省的導(dǎo)游考試過關(guān)率一直維持在30%左右，作為培養(yǎng)導(dǎo)游人才重要基地的高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的考證過關(guān)率雖略高于全省的平均水平，但是總體過關(guān)率依然很低。因此，在日常的教學(xué)工作中應(yīng)有針對性地對學(xué)生各方面的能力進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游考證通過率，為旅游業(yè)輸送優(yōu)秀的導(dǎo)游人才是擺在高職院校教育者面前的重要任務(wù)。

一、安徽省導(dǎo)游考試的現(xiàn)狀

安徽省導(dǎo)游人員資格證分為普通話和外語考試兩種，其中普通話考生為主占絕大多數(shù)。因此本文研究主要以普通話導(dǎo)游考試為研究對象。

根據(jù)安徽省旅游局統(tǒng)計(jì)，安徽省普通話導(dǎo)游考試每年報(bào)名考試的人數(shù)逐年增加，近年的報(bào)名人數(shù)都達(dá)到了萬人左右，每年的通過率始終在3O%上下徘徊，高職院校的導(dǎo)游考證過關(guān)率也基本維持在這個(gè)比較低的水平。安徽旅游行業(yè)中高職院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)畢業(yè)生是各大旅行社的主力軍，每年導(dǎo)游考試維持在比較低的過關(guān)率根本滿足不了不斷迅速擴(kuò)大的旅游市場對于導(dǎo)游人才的需求。對于高職院校而言，旅游專業(yè)的畢業(yè)生缺少了導(dǎo)游證這個(gè)準(zhǔn)入證，就業(yè)面就會變得很窄，嚴(yán)重限制了專業(yè)的發(fā)展。因而解決目前導(dǎo)游考證過程中存在的問題，提高導(dǎo)游考證的過關(guān)率對于各個(gè)高職院校而言都是非常急切而重要的。

二、安徽省高職院校旅游專業(yè)學(xué)生在導(dǎo)游資格考試中存在的一些問題

（一）學(xué)生接收到的負(fù)面信息太多，極易出現(xiàn)畏考、棄考等現(xiàn)象

安徽省導(dǎo)游資格考試的全省平均過關(guān)率基本維持在30%左右，較低的通過率使很多在校的大學(xué)生產(chǎn)生畏考心理。加之高職院校的教師在教學(xué)活動中過份強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游考證的重要性，教學(xué)方式不夠靈活，在無形中更加加重了學(xué)生的心理壓力，對導(dǎo)游考證失去熱情，直接導(dǎo)致出現(xiàn)不愿意報(bào)考、消極備考、甚至棄考等現(xiàn)象。

（二）考證中存在的問題

1.筆試中存在的問題

（1）基本知識掌握不扎實(shí)。

從多年的導(dǎo)游資格考試情況來看，導(dǎo)游筆試中失分最多的原因是因?yàn)榭忌鷮τ诨局R點(diǎn)掌握不扎實(shí)引起的。如：導(dǎo)游考證的必考科目《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》涉及歷史、旅游、民俗、宗教、建筑、園林等內(nèi)容，覆蓋的的知識點(diǎn)非常多，涵蓋面極廣，學(xué)生會感覺極其單調(diào)、瑣碎，這與學(xué)生求新求異的心理需求是不相符的。所以學(xué)生往往不能夠真正的掌握，只是一味的死記硬背或者是粗略的瀏覽，最后導(dǎo)致考試的失敗。

（2）知識點(diǎn)不能靈活運(yùn)用

導(dǎo)游資格考試筆試中有大量的題目專門考查應(yīng)考者靈活運(yùn)用導(dǎo)游基本知識的能力，而學(xué)生們在備考的過程中對很多知識點(diǎn)的認(rèn)識不到位，更談不上靈活運(yùn)用，所以遇到此類題目的時(shí)候根部不知道如何作答。如：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》主要考察的是導(dǎo)游在實(shí)際工作過程中遇到問題時(shí)候的應(yīng)對策略，在導(dǎo)游考試中會以案例分析題的形式考查考生解決實(shí)際問題的能力，但是很多考生根本無法將理論知識與實(shí)際情況結(jié)合起來解決問題。

2.面試中存在的問題

（1）語言能力較差

安徽文化南北差異巨大，就語言而言就存在中原官話、江淮官話、贛語、吳語、徽語等五大方言體系。在考試中，很多同學(xué)不能擺脫方言對其普通話的影響，方言太重，影響表達(dá)的清晰度。部分同學(xué)對于語言的駕馭能力較差，在考試中表達(dá)不能達(dá)到流暢、富有感情等基本要求。

（2）備考態(tài)度不端正

安徽省導(dǎo)游考證面試采取室內(nèi)模擬講解方式進(jìn)行，內(nèi)容主要為模擬景點(diǎn)講解。考生需要從安徽省內(nèi)的七個(gè)主要的景點(diǎn)中隨機(jī)抽取一個(gè)景點(diǎn)作答即可。有很多考生備考態(tài)度不端正，抱有僥幸心理只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，一旦考試沒有抽到自己熟悉的內(nèi)容的時(shí)候就會直接導(dǎo)致考試的失敗。

三、提高高職學(xué)生導(dǎo)游考試過關(guān)率的教學(xué)建議

（一）改革現(xiàn)有教學(xué)模式，建立人文關(guān)懷式的教學(xué)模式

1.營造寬松的備考環(huán)境

對于高職教師而言，首先要做好的事情就是要為學(xué)生營造一個(gè)寬松的考試環(huán)境。當(dāng)學(xué)生對自己能否順利通過導(dǎo)游考證存在疑慮的時(shí)候，老師應(yīng)該盡其所能的用自己的愛心為他們分析內(nèi)外部的環(huán)境，找出自己應(yīng)考的優(yōu)勢，幫助他們重拾信心，認(rèn)真?zhèn)淇肌?/p>

2.提高教學(xué)的趣味性

改變傳統(tǒng)的應(yīng)對考證的“填鴨式”的教學(xué)模式。老師的教學(xué)要具有趣味性，學(xué)生對考證課本身就有一種負(fù)重的心理，如果不注意教學(xué)方法的多樣性和趣味性，學(xué)生就會產(chǎn)生厭學(xué)情緒。教師可以通過圖文聲像的方式讓枯燥呆板的知識變得立體起來，讓他們愿意去接受，愿意主動去學(xué)習(xí)。

（二）提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，建立“雙師型”師資隊(duì)伍

旅游管理專業(yè)是一項(xiàng)操作性和實(shí)踐性較非常強(qiáng)的專業(yè)，這要求旅游管理專業(yè)的教師具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的操作實(shí)踐能力。目前安徽省高職院校旅游專業(yè)的教師隊(duì)伍雖然學(xué)歷水平很高，但是大多屬于從課堂到課堂的教師，對行業(yè)了解較少，實(shí)際操作能力比較差。所以各高職院校應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，可以招聘既有理論基礎(chǔ)又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)專家加入教師隊(duì)伍，完善教師結(jié)構(gòu)；同時(shí)鼓勵專業(yè)教師在保證教學(xué)任務(wù)的前提下，在旅游企事業(yè)從事相關(guān)實(shí)踐活動，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)與社會實(shí)踐的緊密結(jié)合；定期開展教師的交流與輪訓(xùn)，選派教師到國內(nèi)外著名旅游名校學(xué)習(xí)、旅游企業(yè)輪訓(xùn)，洞悉學(xué)科發(fā)展前沿動態(tài)。還可以從企業(yè)聘請“能工巧匠”，組成專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，提高教學(xué)效果。

（三）培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀禮貌素養(yǎng)

高職院校旅游專業(yè)的就業(yè)方向主要是讓學(xué)生成為一名富有細(xì)心、耐心、熱心、愛心、責(zé)任心的優(yōu)秀的導(dǎo)游，這也是導(dǎo)游考證中考官較為注重的考察內(nèi)容，因此旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)禮儀禮貌的訓(xùn)練。對于禮儀禮貌的培養(yǎng)應(yīng)該至少包括行為的訓(xùn)練、形象的塑造、道德教育和德才教育四大模塊。老師可以運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動、場景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流、專題講座、案例討論、導(dǎo)游大賽等方法來進(jìn)行訓(xùn)練，最終形成良好的禮貌禮儀習(xí)慣。

（四）實(shí)施項(xiàng)目化、模塊化的教學(xué)模式

為了提高導(dǎo)游考證的過關(guān)率，旅游專業(yè)在教學(xué)活動中可以將導(dǎo)游考證及導(dǎo)游實(shí)際工作時(shí)所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行分解，從而有針對性的分模塊完成相關(guān)的教學(xué)任務(wù)。

1.解決學(xué)生的“開口”問題

解決學(xué)生不敢“開口”的問題是提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵所在，這就要幫助學(xué)生克服畏懼心理，通過鍛煉讓學(xué)生能夠提高自己的語言組織能力和邏輯思維能力，保證他們能夠基本流暢、清楚地表達(dá)主題。教師在教學(xué)活動中應(yīng)該想法設(shè)法的創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生“開口”。如：可以設(shè)置“課前播報(bào)”教學(xué)環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)學(xué)生在全班同學(xué)面前開口講話。也可以把課程課堂搬出教室，在校園、球場等人員活動較多的地方上課，讓他們敢于在不同的場合開口說話，幫助學(xué)生能掌握講解的基本技巧和體態(tài)要求，運(yùn)用正確的語音語調(diào)和自然的表情和得體的體態(tài)進(jìn)行導(dǎo)游講解。

2.注重督促，讓學(xué)生掌握扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識

要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游必須掌握扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。人們常說導(dǎo)游是“雜家”，“大到國家大事，小到尋人啟事”都要有所涉獵。導(dǎo)游需要了解的知識范圍和領(lǐng)域非常多；教學(xué)中應(yīng)該注重應(yīng)用專題教學(xué)。同時(shí)需要培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)鉆研和學(xué)習(xí)的能力，由淺入深不斷超越不斷更新所學(xué)知識，從而提高自己的導(dǎo)游專業(yè)能力。對專業(yè)知識的掌握導(dǎo)游人員不僅要成為傳統(tǒng)意義上的“雜家”，還要具備廣博的知識，甚至成為某些方面的“專家”。

3.通過各種專業(yè)活動提高學(xué)生的專業(yè)技能

提高學(xué)生的專業(yè)技能必須設(shè)置大量的導(dǎo)游技能技能訓(xùn)練的教學(xué)環(huán)節(jié)，還可以通過組織校園導(dǎo)游大賽、校園禮儀大賽等方式提高學(xué)生的專業(yè)技能。這些活動可以幫助學(xué)生靈活地運(yùn)用講解技巧，幫助學(xué)生對所學(xué)的知識進(jìn)行整理和加工，用自己的語言進(jìn)行流利講解。最終幫準(zhǔn)學(xué)生從容的通過導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)并從容的面對以后實(shí)際工作中遇到的各種問題。

4.校企合作，實(shí)境檢驗(yàn)教學(xué)成果

學(xué)校可以和相關(guān)景區(qū)和旅行社等企業(yè)合作，讓學(xué)生利用節(jié)假日在景區(qū)、旅行社實(shí)踐鍛煉。學(xué)校完成基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識的教學(xué)，企業(yè)完成學(xué)生將將在學(xué)校學(xué)到的技能和知識應(yīng)用于實(shí)踐，在全真的環(huán)境中讓學(xué)生完成各種任務(wù)，有層次、有針對地反復(fù)訓(xùn)練，漸入佳境的到達(dá)高層次，達(dá)到實(shí)踐出真知的目的。

5.結(jié)合考試大綱開發(fā)題庫系統(tǒng)

導(dǎo)游考證筆試環(huán)節(jié)涉及到的知識多而且雜，對很多學(xué)生而言筆試是比較難通過的。為了幫助同學(xué)們順利通過理論考試，學(xué)校可以聯(lián)合相關(guān)兄弟院校組織相關(guān)的骨干教師根據(jù)考試大綱為全國導(dǎo)游人員資格證的考試科目建立考試題庫，加強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)基礎(chǔ)知識點(diǎn)的理解和掌握。通過題庫系統(tǒng)中科學(xué)的選題方法，對學(xué)生進(jìn)行客觀、全面的考核，有利于促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

綜上所述，學(xué)生是否通過導(dǎo)游考試關(guān)系到他們是否能夠順利的進(jìn)入到導(dǎo)游行業(yè)，這就要求各高職院校想法設(shè)法幫助學(xué)生提高導(dǎo)游資格考試的過關(guān)率。各學(xué)校應(yīng)該積極探索多種教學(xué)方法，想盡各種辦法為同學(xué)們“走出去”鋪路，幫助他們進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)并成為一名高素質(zhì)的新時(shí)代導(dǎo)游。

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