試論旅游業(yè)B2B發(fā)展現(xiàn)狀分析

【摘要】信息化技術(shù)迅速發(fā)展過程中，旅游服務(wù)業(yè)也有著很大程度的進(jìn)步發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，旅游服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)也逐漸進(jìn)入到新的發(fā)展局面。國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷的增長(zhǎng)，使得旅游已經(jīng)成為多數(shù)國(guó)民休閑娛樂的方式，旅游業(yè)的迅速發(fā)展也使其成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱產(chǎn)業(yè)。但從我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展情況來看，在諸多方面還有著不完善之處，這些問題對(duì)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展就形成了很大阻礙，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層面的不合理以及缺乏合理利益調(diào)節(jié)機(jī)制等突出問題，在旅游業(yè)的整體發(fā)展上就造成了很大的影響。而旅游信息化的發(fā)展模式，能夠從很大程度上優(yōu)化這一發(fā)展現(xiàn)狀，所以在這一背景下，對(duì)旅游業(yè)的B2B發(fā)展現(xiàn)狀的理論研究就有著實(shí)質(zhì)性意義。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；B2B；競(jìng)爭(zhēng)策略；信息化技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)

一、旅游業(yè)B2B發(fā)展的可行性以及現(xiàn)狀分析

（一）旅游業(yè)B2B發(fā)展的可行性分析

當(dāng)前我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展比較迅速，這與改革政策的實(shí)施有著緊密關(guān)系，在新時(shí)代的發(fā)展背景下，信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了便利。散客時(shí)代的到來就對(duì)旅游業(yè)的B2B模式應(yīng)用發(fā)展需求有著促進(jìn)，在2013年我國(guó)的旅游法實(shí)施對(duì)游客的出行方式有了很大的改變。我國(guó)的旅游市場(chǎng)的發(fā)展中也呈現(xiàn)出了新的面貌，開始向著年輕化以及散客化和自由行的發(fā)展趨勢(shì)邁進(jìn)，這一變化對(duì)傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展就有著很大的沖擊，尤其在電商的進(jìn)一步發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的旅行社面臨著巨大的生存壓力。

和電商相比較而言，以往的旅行社在提供的產(chǎn)品服務(wù)上就相對(duì)比較匱乏，在價(jià)格上基本占不到優(yōu)勢(shì)，所以就對(duì)平臺(tái)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品提供加以支持。我國(guó)的旅游業(yè)在近幾年的發(fā)展速度比較迅速，市場(chǎng)化的程度有了進(jìn)一步強(qiáng)化，旅客對(duì)產(chǎn)品的選購(gòu)方式以及選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)層面，也有著很大的變化。已經(jīng)在散客的需求產(chǎn)品上有了增多，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式就能夠?qū)⑸⒖偷穆糜萎a(chǎn)品服務(wù)得到良好銷售，這對(duì)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了技術(shù)支持。在這一發(fā)展模式下，線下的旅行社希望能得到線上的產(chǎn)品，相反，線上的企業(yè)也希望能夠?qū)⑵洚a(chǎn)品在線下進(jìn)行同時(shí)銷售，這就使得B2B的模式的應(yīng)用需求有了進(jìn)一步增大。

另外，資本認(rèn)可對(duì)旅游B2B的發(fā)展有著促進(jìn)作用。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)愈來愈迅速，在旅游業(yè)中的滲透也愈來愈強(qiáng)。從而為旅游業(yè)的整體發(fā)展的水平的提升提供了動(dòng)力，也使得旅游業(yè)的服務(wù)更為開放。國(guó)家在這一新的時(shí)代發(fā)展背景下，對(duì)我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進(jìn)行了支持，出臺(tái)了相適應(yīng)的旅游法規(guī)進(jìn)行保障旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而在線的旅游B2B市場(chǎng)也在這一過程中有了很大的發(fā)展空間。從2013年的八爪魚在線就已經(jīng)獲得嘉御基金以及軟銀中國(guó)資本的融資支持，這一模式的發(fā)展前景也會(huì)向著愈來愈好的道路發(fā)展。

（二）旅游業(yè)B2B發(fā)展的現(xiàn)狀分析

從2015年我國(guó)的旅游B2B發(fā)展來看，已經(jīng)有著很大的變化，在作用上也相對(duì)比較顯著，首先在供應(yīng)端的龐大資源體系方面有了高效的整合，還有是當(dāng)前的各大旅游B2B平臺(tái)地域性特征也比較顯著，在當(dāng)前還需要得到進(jìn)一步的加強(qiáng)覆蓋面。在市場(chǎng)資本的雙重認(rèn)可發(fā)展現(xiàn)狀比較明顯，游客的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變以及國(guó)家在這一行業(yè)的支持，促進(jìn)了我國(guó)的旅游業(yè)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的深入融合對(duì)旅游業(yè)的B2B也提供了比較充足的發(fā)展動(dòng)力，在勢(shì)頭上比較高漲。雖然在當(dāng)前旅游業(yè)的B2B還處在初期發(fā)展階段，以及在行業(yè)的規(guī)則等方面還沒有清晰化，而行業(yè)各大平臺(tái)的發(fā)展動(dòng)作已經(jīng)比較多樣化，例如八爪魚為了兩端的發(fā)展已經(jīng)在貼錢做優(yōu)惠。這些方面的發(fā)展都使得旅游業(yè)的B2B發(fā)展成為必然趨勢(shì)。

從當(dāng)前我國(guó)的旅游業(yè)B2B網(wǎng)站的發(fā)展情況來看，八爪魚在線旅游這一交易平臺(tái)是在2011年成立的首家在線旅游發(fā)展有限公司，是有著短線和長(zhǎng)線、出境旅游、自行游等為一體的在線分銷平臺(tái)。“八爪魚在線旅游”開創(chuàng)了旅游電子商務(wù)新商業(yè)模式，基于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)旅游資源進(jìn)行整合，打破傳統(tǒng)旅游業(yè)同業(yè)分銷的瓶頸，以線上產(chǎn)品和網(wǎng)上交易為核心，以銷售終端為渠道，創(chuàng)造旅行社垂直分工體系共同價(jià)值。在這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的上線產(chǎn)品已經(jīng)超過萬條，在境內(nèi)的供應(yīng)商有一千多家，并有著多個(gè)支持部門，覆蓋了華東地區(qū)五千多個(gè)分銷終端。

另外，還有旅游圈也是當(dāng)前中國(guó)最大的旅游B2B交易平臺(tái)，其中就包含著酒店以及旅行社和交通等在內(nèi)的，由旅游企業(yè)提供的管理服務(wù)。除此之外還有逸游網(wǎng)以及深圳捷旅假期網(wǎng)等，都是以B2B作為平臺(tái)的網(wǎng)站，為客戶提供了比較豐富化的預(yù)定工具。在當(dāng)前的旅游業(yè)B2B有幾種比較重要的業(yè)態(tài)，也就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型以及平臺(tái)交易撮合型和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型。在實(shí)際的發(fā)展過程中跨地域的B2B業(yè)務(wù)就有著比較大的困境。旅游業(yè)的B2B模式發(fā)展企業(yè)都有著各自的特點(diǎn)以及運(yùn)營(yíng)模式，客戶一旦形成黏性就會(huì)在忠誠(chéng)度上有著比較顯著的體現(xiàn)，并存發(fā)展應(yīng)是我國(guó)旅游B2B的重要發(fā)展格局。

隨著O2O概念的盛行，旅游B2B的嘗鮮者們也緊跟形式。旅游百事通不僅在傳統(tǒng)旅游B2B上發(fā)力，業(yè)務(wù)從西南地區(qū)延伸至華北、華東地區(qū)，更是與傳統(tǒng)旅行社聯(lián)合起來，共同開設(shè)門店；同時(shí)，旅游百事通還與OTA們展開合作，將B2B上的旅游產(chǎn)品經(jīng)過加工，組合后輸出給了這些線上的旅游大佬。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游B2B行業(yè)中，旅游百事通給自己的定位是：旅游資源整合輸出渠道。

在旅游業(yè)B2B的發(fā)展態(tài)勢(shì)上，和旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈有一些是通過B2B環(huán)節(jié)進(jìn)行運(yùn)作的，而在此之前的分銷系統(tǒng)就擔(dān)負(fù)了這一重任。在內(nèi)容上不只是包含著常規(guī)旅游線路，同時(shí)還有酒店等單項(xiàng)產(chǎn)品，通過旅行社進(jìn)行整合來傳遞給用戶。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)下，面向全行業(yè)開放的B2B平臺(tái)就逐漸的崛起，旅行B2B可以直面買賣雙方，在供需兩端的商務(wù)聯(lián)系上有了加強(qiáng)。從需求的發(fā)展現(xiàn)狀來看，對(duì)大小數(shù)據(jù)的分析上，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中產(chǎn)生的價(jià)值當(dāng)中有比較重要的放大因子，也就是共享的活躍度，在平臺(tái)上的所有信息傳播以及互動(dòng)都會(huì)逐步通過數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，在B2B平臺(tái)的使用頻率逐漸增加下，數(shù)據(jù)的活躍度就會(huì)隨之而增加。

二、旅游業(yè)B2B競(jìng)爭(zhēng)策略探究

在旅游業(yè)B2B市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀來看，先從散客高返交易平臺(tái)方面進(jìn)行分析。機(jī)票銷售的市場(chǎng)上全國(guó)每日機(jī)票銷售額能達(dá)到5.5億元，而其中額散客就能夠達(dá)到4.7億元左右。在B2B電子交易平臺(tái)的應(yīng)用下，市場(chǎng)規(guī)模比較大所以在交易流產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用也就比較大。由于戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)站的資源比較豐富和靈活多樣，所以在多樣的航線促銷手段的應(yīng)用上就比較有效，交易市場(chǎng)也會(huì)從傳統(tǒng)的旅行社資源向著B2C流失，造成交易量的收益減少，交易平臺(tái)在這一過程中的資源制高點(diǎn)優(yōu)勢(shì)會(huì)失去，這也是對(duì)B2B交易平臺(tái)造成的最大威脅。

對(duì)供應(yīng)商以及采購(gòu)商營(yíng)銷策略的實(shí)施，要能和實(shí)際的發(fā)展相適應(yīng)，要想將交易平臺(tái)建成供應(yīng)商樂于進(jìn)駐銷售，以及采購(gòu)商比較樂于采購(gòu)的專業(yè)B2B交易平臺(tái)，就要在客戶服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)行加強(qiáng)，以及在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和商務(wù)模式等層面進(jìn)行有效完善。首先在客戶的體驗(yàn)上要能著眼于銷售前期功能應(yīng)用的全面和實(shí)用性，在銷售中期的合理性和后期的服務(wù)響應(yīng)速度以及易用性要充分體現(xiàn)。交易平臺(tái)的工作人員在對(duì)交易單全程追蹤服務(wù)上能得以實(shí)現(xiàn)，解決雙方交易過程中所存在的疑問，這樣對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)就能得到有效強(qiáng)化。

另外，對(duì)于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力要以資源共享進(jìn)行對(duì)資源的利用效率及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)化，還要能鼓動(dòng)供應(yīng)商將有著價(jià)格優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)放在交易平臺(tái)共享，采購(gòu)商的應(yīng)用可發(fā)起拼團(tuán)的形式，然后聯(lián)合獲得作為資源和地接服務(wù)資源，這在規(guī)模的優(yōu)勢(shì)發(fā)展方面就能逐漸占據(jù)，從而使成本得到有效降低。具體的發(fā)展過程中要使原創(chuàng)團(tuán)隊(duì)人脈資源得到充分利用，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展的特征來對(duì)大型供應(yīng)商以及中小旅行社等加以重點(diǎn)開發(fā)。還要對(duì)大型組團(tuán)社開發(fā)客戶充分利用，從資源的獲取能力上打下基礎(chǔ)。這就能夠?yàn)榻灰灼脚_(tái)上采購(gòu)商提供比較有品質(zhì)且價(jià)格低廉的產(chǎn)品。

還要能夠通過對(duì)旅行社聯(lián)盟網(wǎng)站加以利用，對(duì)交易平臺(tái)進(jìn)行有效積極的推廣，在聯(lián)盟網(wǎng)的利用下就能讓更多的組團(tuán)社對(duì)交易平臺(tái)有所了解和試用，這對(duì)交易平臺(tái)的推廣就有著積極作用。可以通過搜索引擎優(yōu)化以及軟文和分類網(wǎng)站等形式，來對(duì)交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)布和鏈接。然后再通過促銷獎(jiǎng)勵(lì)的手段對(duì)客戶的轉(zhuǎn)移成本進(jìn)一步加大，在這一措施的應(yīng)用下就能使客戶操作人員使用交易平臺(tái)的主觀意愿得到有效增強(qiáng)。

三、結(jié)語

總而言之，處在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，旅游業(yè)在這一發(fā)展過程中就有著很大的優(yōu)勢(shì)，通過互聯(lián)網(wǎng)以及政策的支持，能夠?qū)2B發(fā)展模式的作用充分發(fā)揮，這對(duì)整體的旅游業(yè)發(fā)展也有著積極促進(jìn)意義。此次主要從旅游業(yè)的B2B發(fā)展的可行性以及發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析，然后結(jié)合實(shí)際對(duì)B2B模式的競(jìng)爭(zhēng)策略，從其中幾個(gè)方面進(jìn)行了策略的制定，希望能夠?qū)ξ覈?guó)的旅游業(yè)整體發(fā)展有所裨益。

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作者簡(jiǎn)介：郝睿賢（1982-），女（回族），北京人，中國(guó)人民大學(xué)碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷。