基于包容性設計理念的老年人手機APP界面設計研究

殷倩嵐+徐育文+李永鋒

摘 要： 通過研究老年人手機APP界面包容性設計的方法，為老年人手機APP界面設計提供有益的方法借鑒。根據包容性設計的內涵，結合對老年人生理、認知和情感特征的分析，提出針對老年人手機APP界面包容性設計的三大原則，以及老年人手機APP界面包容性設計的四大策略。使用包容性設計方法對老年人手機APP進行設計，使其在老齡化社會背景下可操作性更強，設計的APP界面更能兼顧老年人生理、認知及情感的特征，滿足老年人對優秀手機APP界面的需要。

關鍵詞： 老年人 包容性設計 APP界面

根據第六次全國人口普查數據，我國已步入老齡化國家行列[1]。我國的老齡人口不僅基數龐大，而且占比高、增速快，在此背景下，針對老齡人口的設計顯得至關重要。隨著社會信息化的深入，越來越多的老年人開始使用手機，一款好用的手機應用（英文縮寫：APP）會給老齡人的生活或工作帶來諸多益處，但時下的手機APP界面特性，沒有把老年人對界面的需求納入設計范疇，設計的手機APP不符合老年人生理、認知及情感的特性，不能很好地滿足老年人需求[2]。采用包容性設計理念對老年人手機APP界面進行設計，可以讓APP設計兼顧老年人特性，提升老年人對手機APP界面操作的用戶體驗。

1.包容性設計的內涵

包容性設計（Inclusive Design）興起于20世紀90年代的英國[3]，提倡產品或服務的設計，應該能夠滿足大多數用戶在不同環境和場景下的使用需求，而不論這些用戶的年齡、教育背景、生理情況和認知情況如何。包容性設計提倡產品設計者應與用戶合作進行設計，突破由于政治、經濟、意識形態、社會發展及科學技術發展水平的不均衡而對用戶的行為與認知所產生的限制。包容性設計的宗旨即是為大眾設計，確保在產品或服務面前，每個人是平等的，擁有平等的機會和權利使用產品[4]。

包容性設計是一種綜合性很強的設計方法，設計的整個過程都涵蓋主體用戶的需求，保證設計的產品能夠滿足大多數人的需要[5]。與通用性設計（Universal Design）相比，包容性設計是一個不斷調整和不斷完善的設計過程，更容易得以實施，而通用性設計強調產品在沒有調整或特別設計的情況下盡可能滿足所有人，其實施的難度較大，可行性降低[6]。在老齡化時代，包容性設計能更好地為老年人帶來福利，更從容地應對老齡化社會所帶來的挑戰。

2.老年人使用手機APP特征分析

2.1生理特征分析

隨著年齡的增長，老年人的視知覺能力迅速下降，對光線的感受能力降低，視敏度的降低導致老年人對圖像的分辨能力降低[7]。由于手機APP界面尺寸有限，通常適合年輕人的文字或圖標，在老年人看來非常難以分辨，進而影響老年人對手機APP的操作。在視覺搜索能力方面，老年人通常容易找到醒目的視覺元素，而很難找到一些沒有特別標注的視覺元素。聽覺系統方面，老年人難以聽清楚較微弱的聲音，也很難從復雜的背景聲音中提取所需要的聲音[8]。因此，APP的反饋音應具備足夠的音量，效果音數量也要保持適中，避免對老年人聽覺造成干擾。

2.2認知特征分析

老年人認知能力的降低，表現在其對信息的辨識、處理、記憶、推理以及邏輯關系的等能力上的降低[9]。相對年輕人，老年人的知覺速度降低，完成認知操作的能力降低，APP過快的反應速度往往讓老年人來不及反應。記憶力方面，老年人很難記住信息或物體的特征，且較容易遺忘。注意能力降低，尤其是選擇性注意能力的降低，使老年人很難集中于APP界面的某個重要功能或某一套操作流程；老年人邏輯推理能力的下降，使老年人難以根據以往的知識和經驗，對APP界面進行操作。信息化產品的的黑箱效應，與老年人使用傳統產品的經驗相比存在較大差異，包容性設計應著力于從認知角度對老年人APP界面進行設計。

2.3情感特征分析

隨著年齡增長，老年人的思維能力和行為能力都有所減弱，對社會事務的參與度降低；老年人行為能力的降低，導致老年人與人的接觸上減少，情感上常常孤獨，需要得到更多的關懷[10]。大多數信息產品的設計沒有將老年人納入范疇，設計的產品不符合老年人需求；老年人有獲得尊重和自我實現的欲望，當他們的欲望得不到滿足時，他們會更加有挫敗感，因此在APP設計時，要考慮到老年人的情感需要，激發老年人的興趣，給老年人信心和成就感，讓老年人能和年輕人一樣享受科技帶來的樂趣。

3.包容性老年人手機APP界面設計的原則

3.1可用性原則

可用性原則強調APP界面功能設計，保證老年人順利地完成操作任務，實現操作目標，在協助老年人解決生活問題的同時，滿足老年人心理需求。可用性原則是老年人手機APP界面包容性設計的基礎，可用性原則保證界面的基礎功能、基礎布局和視覺元素設計，能夠圍繞老年人正常操作目標而設計，如果可用性原則實現不了，將會極大地挫傷老年人使用APP的信心，也就無法實現包容性設計將老年人需求納入設計范疇的目標。

3.2易用性原則

易用性原則是包容性設計的更深層次的目標，將產品的整個邏輯架構、界面視覺元素設計及界面布局納入設計范疇，旨在讓老年人更輕松更方便地完成操作任務。APP界面的易用性是建立在可用性基礎上的，易用性原則的實現程度，對個體來講，將直接影響老年人使用手機APP的滿意度，從老年人群體來看，易用性實現越大，吸引的老年人手機APP用戶越多，包容性設計理念在APP界面設計上的運用也就越成功。

3.3容錯性原則

可用性原則決定的是APP界面功能設計和操作流程的可行性，易用性原則決定了APP界面整個邏輯架構、視覺元素和界面布局的精簡高效，而容錯性原則，更多的是從老年人情感角度對APP界面的功能、邏輯架構進行的設計；信息終端的黑箱效應，讓老年人對信息產品帶著陌生和恐懼心理，同時帶著好奇和熱情的情感；合理的手機APP界面容錯性設計，可以在無形之中激發老年人使用APP的興趣和激情，當手機APP界面的操作錯誤發生時，能以合理的方式引導老年人實現正確的操作，不至于讓老年人產生強烈的挫敗感或輕易放棄對APP的使用。

4.老年人手機APP界面包容性設計的方法

4.1優化APP界面視覺元素

包容性設計旨在幫助設計師設計符合大多數用戶的產品，老年人視知覺能力降低，難以看清APP界面中較小的圖標、字體[11]。因此，在視覺設計中，應適當調整界面圖標、字體的尺寸，尤其是重要的功能按鍵的圖標字體，更應突出顯示。對于雜亂無章的界面，應該將相似的界面元素進行整合，去掉多余的界面元素，保持界面的簡潔統一；對于不同的功能模塊，在視覺上應采用配色或形狀的改變而形成對比，這樣可以最大限度照顧老年人的認知能力。界面上的圖標，如果采用抽象的線性圖標，則應配合以文字，方便老年人理解其功能。

4.2精簡APP界面導航層級

相比于年輕人，老年人的邏輯推理能力降低，過于縱深的APP導航層級會降低老年人的操作效率，從而降低老年人的用戶體驗，因此導航在設計中力求精簡，并且把重要的信息直接展現出來，而不是隱藏或暗示，這樣不僅滿足年輕人的需求，更能極大地增強APP界面對于老年人的可用性[12]。導航層級在設計時應循序漸進地對老年人的操作進行引導，配合以色彩和形狀的靈活運用，讓老年人清楚操作到哪一步，并指導下一步的操作方向，同時應方便老年人撤銷操作或返回上一層級的界面或主界面；對于一些使用性非常低的界面，應將其后置或隱藏，優先展示的應該是最重要的導航層級。

4.3規范APP界面元素布局

在APP界面布局中，界面中不同元素相互間的關系，應該保持前后的一致性，降低老年人記憶負擔[13]，同時應根據視知覺規律，結合各個元素自身的特點和重要性，從上到下，從左到右排列；APP界面布局的各個功能區域應有合理的劃分，以形成層次感，簡單羅列的布局會讓界面看起來沒有秩序，增加老年人認知負擔；功能鍵的布局位置應符合用戶的使用習慣，而不是新奇的創新；重要的功能區域應預留足夠的點擊空間，以避免誤操作。

4.4提升APP界面操作反饋

合理的操作反饋，能夠引起老年人的情感共鳴，增強老年的操作信心[14]。當老年人操作正確時，能夠結合視覺和聽覺的特性，給老年人適當的鼓勵；當老年人操作失誤時，合理的操作反饋，能夠降低老年人的挫敗感，并及時提示老年人實現正確操作的方法。在具體設計時，應保證反饋的及時性，而不是操作到最后才反饋操作結果，當老年人完成操作時，應給予感謝，讓老年人感受到被重視，并且消除老年人對信息型產品性能的疑慮。

5.結語

對老年人的關愛，是每一位設計師的責任，也是社會進步的體現；包容性設計以“人”作為設計的主體，將手機APP給生活帶來的便捷分享給老年人。本文研究了老年人手機APP界面的包容性設計方法，從老年人生理、認知及情感角度分析老年人手機APP界面包容性設計的必要性，結合APP包容性設計的原則，探索對老年人APP界面包容性設計的具體方法，以順應老齡化時代對手機APP界面設計的方法需求。

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通訊作者：李永鋒