檔案局（館）微信公眾號調查與思考

王建祥

摘要：本文從數量、分布、信息發送、欄目設置、互動等方面詳細調查了檔案局（館）微信公眾號的使用情況，并對調查數據進行了翔實的分析，針對微信公眾號管理、運用技巧等提出了自己的想法。

關鍵詞：檔案；微信公眾號；調查；思考

微信作為時下最熱門的社交信息平臺，月活躍用戶已經達到5.49億。各品牌微信公眾號總數已經達到1000多萬。當前，已經有部分檔案局（館）開通了微信公眾號，具體情況如下：

1 基本情況

筆者在微信平臺上以“檔案”和“檔案局館”為主題搜索公眾號，經過比對，剔除重復的，內容與檔案無關的，經統計到2016年1月20日，各級檔案局（館）開通微信公眾號164個，廣泛分布在25個省、自治區、直轄市。

1.1 檔案微信公眾號的分布情況

1.1.1 按開通單位的行政級別分。省級檔案局（館）公眾號11個，分別是天津、山東、廣東、江蘇、四川、福建、貴州、遼寧、安徽、廣西、浙江，地市級檔案局（館）公眾號有57個，縣（市、區）檔案局（館）公眾號95個，1個鎮級檔案館公眾號。

1.1.2 按開通單位所在的行政區域分。浙江省25個，山東省17個，廣東、江蘇各15個，福建10個，湖北9個，內蒙古8個，上海、江西各7個，四川6個，天津、湖南、甘肅各5個，陜西、貴州各4個，黑龍江、吉林、河北、新疆各3個，遼寧、河南、安徽、廣西各2個，山西、云南各1個。

1.1.3 按開通的時間分。2013年開通的有2個，分別是“十堰檔案館”和“大朗鎮檔案館”，其中“十堰檔案館”開通最早，時間是2013年8月5日。2014年開通的有35個，2015年開通的有93個，2016年1月20日以前開通的有6個。

1.2 發送信息情況

1.2.1 數量情況。截至2016年1月20日，全國檔案局（館）公眾號共發送信息12107條（只計算打開頁面后看到的標題信息，下同），平均每個公眾號發送73條。其中11個省級公眾號發送1882條，平均171條；57個地市級公眾號發送5095條，平均89條；95個縣（市、區）公眾號發送5130條，平均54條。

就單個公眾號而言，信息發送在300條以上的有10個，其中省級檔案公眾號有3個，地市級檔案公眾號有6個，縣級檔案公眾號1個；嘉興檔案發送信息最多，達1058條，其次為寧波檔案為659條。發送信息在100至300條的有28個；100條以下的有126個；有28個公眾號沒有信息發送。

1.2.2 分類情況。依據發送信息的內容筆者大致將其分為局館信息、檔案知識、本地特色、外埠檔案和其他五類，其中局館信息3151條，占26%；檔案知識614條，占5%；本地特色6270條，占51.8%，外埠檔案825條，占6.8%；其他共1247條，占10.3%。

1.2.3 格式情況。檔案局（館）公眾號發送信息的格式多為圖片與文字相結合，共有11714條，占96.7%；單純的文字格式只有384條，占3.2%；視頻信息90條，占0.74%。

1.3 本地特色專題內容的發送情況。為了更好地宣傳檔案工作，體現當地特色，為信息受眾者服務，有58個公眾號針對本地特色、風土人情、方言俚俗等內容，展開了系列專題介紹，共有190多個系列專題，其中，最多的嘉興檔案，有14個系列專題。為慶祝抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年，有23個公眾號推出了抗戰勝利70周年系列專題。

1.4 自定義欄目的設置情況。微信公眾號不僅僅只有信息推送和即時對話功能，還可以在會話界面底部按需設置自定義菜單，通過設置可以提供查詢檢索、信息咨詢、編研等個性化的服務。目前有75個公眾號進行了欄目設置，占45.7%。筆者重點查看了發送信息100條以上設有自定義欄目的21個公眾號。有20個設有子欄目，其中有18個設有檔案查詢服務；有14個微信公眾號與檔案信息網相鏈接，有5個同時與檔案信息網和微博相鏈接。

1.5 互動情況。為測試檔案局（館）公眾號的互動情況，筆者向38個發送信息100條以上的公眾號提出與檔案事務相關的問題。其中無回復的有20個，占52.6%，自動回復的有12個，占31.6%，自動回復內容多是“謝謝您的關注”“請稍等”“感謝參與”等與問題無關的語言。有9個進行了人工回復，占23.7%，其中有3個既進行了自動回復又進行了人工回復。只有7個進行了有效回復，占18.4%。

2 信息分析

2.1 利用檔案資源服務當地民生、傳播本地文化，是檔案局（館）微信公眾號信息發送的特色。總體而言，本地特色信息共6270條，占所有信息總量的51.8%，成為信息發布的主體。從單個公眾號來看，有58個公眾號發送了以介紹本地特色、風土人情、方言俚俗為內容的信息，盡管在數量上不占多數，但這58個公眾號發送的信息數量最多。

2.2 區域分布不平衡，且多為自發行為。東南沿海多于中西部，浙江、廣東、福建、江蘇、山東、上海、天津沿海7省市檔案局（館）共有公眾號95個，占58%。中西部地區的省、自治區、直轄市多為兩三個甚至為零。就單個省、自治區、直轄市比較，最多的浙江省共有25個，相反，有6個省、自治區、直轄市為零。

從公眾號的開通時間和行政級別上，找不出任何規律性。同時，有些上級檔案部門開通微信公眾號，而下級部門沒有開通；有些下級檔案部門開通微信公眾號，上級部門沒有開通。從而可以判斷，微信公眾號的開通多為自發行動。

2.3 信息發布數量少，且發布頻率較低。所有檔案微信公眾號共發布信息12107，平均每個公眾號73條；除去推送信息在300條以上的10個公眾號發布的4948條外，每個公眾號只有48條；發送信息在30條以下的公眾號有90個。除發送信息在300條以上的10個公眾號外，多為不定期更新，其中，近兩個月沒有更新的有26個，有的甚至中斷6個月以上，更有甚者，開通后連一條信息也沒有發送。

2.4 檔案局（館）運用微信公眾號的意識還比較薄弱。全國31個省（自治區、直轄市）、333個地級市、2856個縣（市、區），每個行政區域內都有一個檔案局（館）。而自2012年8月微信公眾平臺推出已經3年多了，僅164個檔案局（館）開通微信公眾號，占所有檔案局館數量的5%。即便是開設數量最多的浙江省也只占所有局（館）數量的24.5%。

3 思考

3.1 充分認識微信公眾號在傳遞信息、拓展服務方面的作用。微信公眾平臺的出現為檔案事業的發展帶來新的機遇，據統計25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次；用戶關注公眾號主要目的是獲取資訊的占41.1%，方便生活占36.9%，學習知識占13.7%。我們應準確把握這次機遇，迅速行動，認真分析民眾利用檔案的新需求、新特點、新趨勢，結合微信公眾賬號在信息傳遞中的優勢，提供精準的信息服務。以實際行動推動檔案事業的發展。

3.2 建章立制，規范檔案微信公眾賬號的管理。從調查的情況看，檔案微信公眾號還沒有出現其他行業公眾號的為吸引關注而采取誘導分享、低俗內容、故意欺詐等手段的現象。但是，部分檔案公眾號在深入挖掘館藏體現檔案特色上做得還不夠，也存在有的公眾號轉載不注明原創造成不經意侵權等混亂現象。為了檔案公眾號的健康發展，更好地為檔案事業服務，建議有關部門，參照國家有關網絡管理的法律規定迅速制定檔案微信公眾號的管理規定，從公眾號的定位、名稱使用、信息發布、功能設置、組織實施、知識產權保護、激勵表彰等方面強化對微信公眾號的管理，建立一套行之有效的激勵機制和操作規范。

3.3 挖掘館藏資源，突出檔案特色，將檔案微信公眾號打造成群眾喜聞樂見的大眾信息平臺。檔案作為社會信息的母資源，在信息傳播中具有舉足輕重的作用，它具有其他社會信息所不具有的特征。因此我們在發送信息的定位上一定要瞄準“檔案”二字，突出“檔案”特色。首先要充分挖掘檔案館藏資源，在發送信息的內容上體現檔案特色。比如天津市檔案館微信公眾號，所發送的信息有90%以上就是具有天津特色的歷史事件、風土民情、方言俚俗以及天津歷史名人和抗戰英雄故事，取得了明顯的效果。開通一年多來，關注數量節節攀升，到目前為止已經達到6000多人。同時在信息的形式上也要體現出檔案的特色，比如江蘇檔案近期推出的信息“讀‘檔一面——袁曉園檔案”既有文字又有圖片，圖片中既有個人證件又有任職命令，在圖片上還能清晰地看到歸檔專用章。

3.4 提高運用技巧，打造綜合性檔案信息宣傳平臺。從調查的情況看，有61個微信公眾號只是簡單發送信息。但微信公眾號不僅僅只有信息發送功能。它是面向名人、政府、媒體等機構推出的合作推廣業務平臺，它除了精準的消息發送外，還可以進行即時對話，也可以在會話界面底部按需設置自定義菜單，且可為自定義菜單設置響應動作，可以通過點擊菜單，收到你指定的消息或跳轉到指定的網頁。還可以通過添加關鍵詞自動處理一些常用的查詢。也可以通過微信公眾導航網站——微信聚，利用網站的關注排行、推薦關注、搜索等服務，免費將你的公眾號發布在微信聚上，讓所有微信用戶關注到你。此外，還可以與檔案信息網站、QQ、微博等相互鏈接，形成以微信平臺為主，輻射其他信息宣傳平臺，實現檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

3.5 利用有效手段，擴大關注度。一是強化與粉絲的互動，開設互動欄目，設置互動話題，定期向粉絲們征詢工作開展的意見，通過語音信息建立反饋和溝通互動機制，人性化地發布民眾樂于接受的信息，同時調動群眾參與檔案管理的積極性。

二是抓住重大節日、重大事件，就人們關心的問題，利用館藏資料，推送出大家感興趣的信息。比如嘉興檔案在春節前利用館藏《嘉興故事》推出“嘉禾風物”系列，詳細介紹了在嘉興當地過年的風俗習慣，具有年味的特色美食等，收到較好的效果。

三是注意信息發送的連續性。在把握內容的喜聞樂見和高質量的同時，還要注意內容發布的連續性和頻率，有針對性地選擇每天在線微信用戶集中的9～ 10點、16～18 點、21～24 點等特殊時段，連續不間斷地推送，緊緊抓住粉絲的心。

作者單位：河南省檔案局

來稿日期：2016-02-12