大數據話“3·15”

蔡和++王晉

當前，“3·15”國際消費者權益日作為消費領域維權的重要節日，越來越受到媒體及網民的廣泛關注。特別是隨著互聯網在消費領域的普及應用，針對互聯網的消費者權益保護也越來越受到廣大網民的重視。為此，浙江省經濟信息中心基于互聯網輿情監測分析系統，對浙江消費者權益日互聯網關注度進行了大數據跟蹤和分析，形成專題報告（報告數據監測時間為2015年3月12日至2016年3月18日）。

消費者權益備受關注

通過對10000條抽樣評論的傾向性分析顯示，網民對浙江消費領域誠信評論以滿意和中性為主，其中滿意指數高達62%，中性評價占比30%，二者合計92%，失望指數僅占比8%。

倒“U”型媒體報道量

監測期內，對浙江消費者權益輿情相關報道量共計7147篇，其中15日的報道量達到峰值，報道量高達1600篇，此后報道量逐漸回落，報道量總體呈現倒“U”型走勢。

網民點擊量、評論量也是倒“U”型

監測期內，網民對“3·15”相關報道的點擊量共計2.28萬余次，日均點擊量為32.60萬余次。網民參與“3·15”的評論量共計5.75萬余條，日均評論量為0.82萬余條。總體上看，網民的點擊量、評論量與報道量類似，呈現倒“U”型態勢，均在15日當天達到峰值。

食品安全領域關注度高居榜首

自央視“3·15”晚會曝光餓了么、車易拍、淘寶刷信譽、手機惡意程序等失信行為后，引發媒體對食品安全、網絡購物、互聯網金融等領域的廣泛討論。監測期內，浙江有關食品安全領域消費者權益的報道量、點擊量、評論量在各領域中居先，分別達178篇、249075次和30590條。

三大建議提高消費領域誠信

通過對網民評論的聚類分析可見，形成常態化問責機制、建立通暢的維權體系和依法行使消費者的監督權是網民認為提高消費領域誠信最為集中的三大建議，其在評論中的出現頻度分別高達55%、40%和33%。

形成常態化問責機制

網民認為，維護消費者權益不能單憑“3·15”權益日集中性解決，應該讓“3·15”這天的辦事效率延伸展開，采取常態化的措施，加強源頭管理，強化市場準入制度，并且提高不良商家的違法成本。

建立合理、通暢的維權體系

網民相信，維護消費者權益必須努力創新消費者維權機制，構建政府領導、部門配合、社會關注和企業自律的消費維權體系。還有網民建議，維護消費者權益需要積極探索網上消費維權模式，逐步擴大消費維權組織網絡體系覆蓋面，豐富消費者投訴受理方式。

依法行使消費者自身的監督權

網民還認為，維護消費者權益不僅僅是有關部門的功課，消費者自身也責無旁貸，作為一名消費者，應該切實有效地行使好自己的監督權，運用法律武器維護自身的合法權益，將平時發現的商家不良行徑及時舉報，而不是選擇視而不見，這樣才能真正做到讓商家“頭頂懸劍，不敢妄動”。