淺析高職高專學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及對策

孫煒芳

[摘要]高職高專學(xué)生（以下簡稱高職生）的道德水平下滑，禮儀行為不端現(xiàn)象已經(jīng)在一定程度上影響到高職高專高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)高職生的禮儀修養(yǎng)應(yīng)引起社會、家庭和學(xué)校的重視。本文從高職生提高禮儀修養(yǎng)的必要性出發(fā)，通過問卷調(diào)查和訪談法，了解高職生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀，并在分析形成高職生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀的原因的基礎(chǔ)上提出提高高職生禮儀修養(yǎng)的對策。

[關(guān)鍵詞]高職生；禮儀修養(yǎng)

[中圖分類號]G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）06-0029-02

一、高職生提高禮儀修養(yǎng)的必要性

（一）禮儀修養(yǎng)的概念

修養(yǎng)是指一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨煉以及情操的陶冶逐漸使自己具備某一方面的品質(zhì)和能力，是一個人的品德、知識、能力、才華的一種積淀，還是一個人世界觀、人生觀、價值觀的一種反映。禮儀也需要修養(yǎng)。禮儀作為一種修養(yǎng)的內(nèi)容，是多層次的道德規(guī)范體系中最基本的行為規(guī)范之一，它屬于道德體系中社會公德的內(nèi)容。

禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實際情況，在禮儀的品質(zhì)、意識等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造，從而形成一種境界和涵養(yǎng)。

（二）高職生提高禮儀修養(yǎng)的必要性

禮儀修養(yǎng)是一個人，一個民族，乃至一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。它不但是做人的基本要求，同時也是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。

高職生是大學(xué)生群體的重要組成部分，高職生禮儀修養(yǎng)直接關(guān)系到整個大學(xué)生群體素質(zhì)。在高職生生開展必要的禮儀教育，有助于促進(jìn)我國高職生素質(zhì)全面發(fā)展，促進(jìn)整個大學(xué)生群體素質(zhì)提升，促進(jìn)中國高等教育事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社會文明有禮、道德高尚的應(yīng)用型高級技能人才的培養(yǎng)。

二、高職生禮儀修養(yǎng)調(diào)查

（一）調(diào)查設(shè)計

為了了解高職生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀，筆者選擇用訪談法和問卷調(diào)查法。通過對高職院校的在校生、高職院校的教學(xué)管理者進(jìn)行面對面訪談。同時還自編了《高職生禮儀修養(yǎng)問卷調(diào)查》，對廈門市四所高職院校學(xué)生的基本情況、自身禮儀認(rèn)知、禮儀修養(yǎng)水平、對周圍高職生禮儀修養(yǎng)的滿意度以及在高職院校開展禮儀教育活動的必要性、禮儀教育內(nèi)容以及有效形式等方面做了調(diào)查。此次調(diào)研以不記名的方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷250份，收回有效問卷250份，有效率為100%。

（二）高職生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀分析

1.禮儀知識匱乏

通過問卷了解調(diào)查對象對禮儀基本知識的了解掌握情況，調(diào)研結(jié)果如表2所示。其中有部分學(xué)生自認(rèn)為能靈活、準(zhǔn)確運(yùn)用該禮儀，實際上卻未必。若排除這部分學(xué)生，實際掌握這些禮儀的學(xué)生人數(shù)更少。可見，多數(shù)高職生禮儀知識匱乏，對于基本的禮儀知識都無法準(zhǔn)確運(yùn)用。

2.沒有意識到自己不懂禮

當(dāng)詢問調(diào)查對象對本校學(xué)生禮儀修養(yǎng)的滿意程度時，有188人認(rèn)為“總體很好，只是個別學(xué)生缺乏禮儀修養(yǎng)”，占調(diào)查人數(shù)的75.2%；當(dāng)詢問調(diào)查對象對自身禮儀修養(yǎng)滿意度時，有187人對自身的禮儀修養(yǎng)程度“基本滿意”，占調(diào)查人數(shù)的74.8%。而筆者設(shè)計的問卷中調(diào)查學(xué)生是否平時見到老師會主動向老師問好，只有89名學(xué)生選擇“會”主動向老師問好，僅占被調(diào)查人數(shù)的35.6%；調(diào)查學(xué)生“是否會穿著睡衣、拖鞋到食堂、超市等公共場所”，只有120名學(xué)生選擇“從不”，占被調(diào)查人數(shù)的48%；詢問“晚輩和長輩握手時應(yīng)誰先伸手”時，只有35名學(xué)生選擇正確答案“長輩”，僅僅占被調(diào)查人數(shù)的14%。可見，高職生對禮儀知識匱乏，特別是對社交禮儀知識了解不多，而且多數(shù)高職生沒有意識到自己不懂禮。

3.禮儀認(rèn)知與禮儀表現(xiàn)不統(tǒng)一

在與高職生交流過程中，筆者發(fā)現(xiàn)高職生存在嚴(yán)重的禮儀認(rèn)知與禮儀表現(xiàn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象。如有些高職生指導(dǎo)不應(yīng)穿著拖鞋進(jìn)教室上課，不應(yīng)遲到、早退，不應(yīng)在課堂上說話，這些都是對教師的不尊重的行為，但是為了圖自身方便和痛快，仍然做出了無禮的行為，或者模仿周圍的同學(xué)做出了上述行為；有些高職生知道便后應(yīng)該沖水，但是有時候就會忽略該行為；明知道見到教師應(yīng)該問好，但有時候會羞于表達(dá)等等。這些現(xiàn)象均說明高職生對禮儀的認(rèn)知和表現(xiàn)存在不統(tǒng)一的現(xiàn)象。

4.高職院校缺失禮儀教育

筆者通過問卷調(diào)查學(xué)生所在的專業(yè)是否開設(shè)禮儀課程，可見目前高職院校多數(shù)專業(yè)均未開設(shè)禮儀課程。筆者對調(diào)研的部分高職院校分管教學(xué)工作的院長交流過程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)高職院校開設(shè)禮儀課程的多數(shù)為學(xué)表演藝術(shù)類的、旅游管理、商務(wù)管理類的專業(yè)，其他多數(shù)專業(yè)基本未開設(shè)禮儀課程。可見高職院校缺失禮儀教育。80%的沒有開禮儀課，10%有開禮儀課，10%沒有注意到這個問題。

5.具有較為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)禮儀知識的意愿

但是從調(diào)研結(jié)果來看，有70%的高職生有選擇非常需要加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)。可見多數(shù)的高職生還是有較為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)禮儀知識的意愿。而且從表3可見，高職生愿意學(xué)習(xí)的禮儀知識包含了儀容儀表禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、求知禮儀等方面的內(nèi)容，特別是對于社交禮儀和求知禮儀，被調(diào)查對象中分別有高達(dá)75.6%和89.2%的學(xué)生認(rèn)為是高職生應(yīng)該掌握的禮儀。

三、高職生禮儀修養(yǎng)較差原因分析

（一）家庭禮儀教育缺失

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有127名學(xué)生，認(rèn)為禮儀教育受家庭環(huán)境的影響最大，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.8。但是當(dāng)前高職院校相當(dāng)部分的家長尚存在教育主要是學(xué)校教育的觀念。即使有部分家長已經(jīng)重視到家庭教育問題，但認(rèn)識仍存在片面性。他們認(rèn)為家庭教育的主要責(zé)任就是督促幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績，一味關(guān)心子女成績而忽略子女禮儀教育，使得子女在待人接物、為人處世上處處不懂禮。更有甚者，部分家長自身亦缺乏基本禮儀修養(yǎng)，這種“示范”對高職生的影響也是深遠(yuǎn)的。

（二）高職院校對禮儀教育不夠重視

在對調(diào)查者所在的專業(yè)進(jìn)行“是否有開設(shè)禮儀方面的課程”的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有80%的學(xué)生反映所在的專業(yè)是沒有開設(shè)專門的禮儀課程。而詢問調(diào)查者“老師在平時教學(xué)過程中會穿插禮儀知識”時，發(fā)現(xiàn)只有40名學(xué)生反映教師在平時教學(xué)過程中會穿插禮儀知識，僅占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的16%。據(jù)了解在高職院校中部分教師尚存在不注重個人儀容儀表、上課遲到、坐著上課等現(xiàn)象，甚至有部分教師在課堂中對學(xué)生使用侮辱性語言的言行。可見高職院校上至教學(xué)管理者，下至普通的教師都未意識到禮儀修養(yǎng)的重要性。

（三）高職生自律能力較差

當(dāng)前在校的高職生大多數(shù)是獨(dú)生子女，在家長的溺愛中成長。這樣就造成很多學(xué)生自律能力較差，容易盲目的模仿和從眾。在不良風(fēng)氣的影響下，自然會帶來的不良的行為和嗜好，缺乏基本的禮儀素養(yǎng)。

四、提高高職生禮儀修養(yǎng)的對策

（一）改變禮儀教育觀念

高職生的禮儀修養(yǎng)，除了受到社會環(huán)境的影響外，還受到家庭和學(xué)校環(huán)境的影響。家庭以及學(xué)校教育需要改變教育觀念，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)。

家庭教育在高職生成長過程中起著十分重要的作用。心理學(xué)家們認(rèn)為家長的情感、態(tài)度和價佰取向會直接影響孩子的行為態(tài)度。以專制的方式教育孩子，可能會使孩子膽小、自卑，或者會使孩子在捉弄、報復(fù)別人中獲得心理上的平衡，這些都不利于孩子孩子良好禮儀行為的培養(yǎng)。而以民主平等的方式教育孩子，給予孩子恰當(dāng)?shù)墓膭詈鸵龑?dǎo)，能使家長和孩子之間形成和諧的家庭氛圍，培養(yǎng)孩子自尊自信、待人友好、謙恭有禮的禮儀品質(zhì)。所以高職生家長們應(yīng)更新觀念，教育方式應(yīng)該變專制為民主，以便高職生形成良好的行為品質(zhì)。

眾所周知，高職院校主要致力于培養(yǎng)具有一定理論知識和較強(qiáng)實踐能力的高端技能型人才。所以其培養(yǎng)方案、課程設(shè)置中更強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握的技能，而忽略了人文素養(yǎng)教，特別是禮儀教育內(nèi)容。而在這種背景下培養(yǎng)出來的人才不是真正身心和諧的高職生，禮儀教育的缺失已經(jīng)影響到高職生的健康成長。所以高職院校的教育管理者應(yīng)將禮儀教育內(nèi)容納入培養(yǎng)方案中，納入專業(yè)課程設(shè)置中，在注重知識技能教授的同時，也要重視學(xué)生身心的發(fā)展，重視學(xué)生的禮儀教養(yǎng)，重視學(xué)生行為的規(guī)范，杜絕高職生“受教育沒教養(yǎng)”的禮儀不端現(xiàn)象。

（二）發(fā)揮高職院校教師的榜樣作用

教師的禮儀修養(yǎng)對學(xué)生的禮儀修養(yǎng)起著潛移默化的影響作用，即使只是一言一行都是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)。因此教師要修煉日常日生活中的一言一行，讓自身的禮儀修養(yǎng)的言行感染影響學(xué)生。如教師應(yīng)著裝大方簡潔，注意個人衛(wèi)生，學(xué)生問好時要微笑向?qū)W生還禮，遵守課堂教學(xué)規(guī)范、上課不遲到、不早退、不坐著上課，關(guān)心學(xué)生、不適用侮辱性言語，在校用餐注意用餐禮儀，不隨地亂丟果皮紙屑……通過做好榜樣作用，讓學(xué)生在模仿學(xué)習(xí)的過程中形成良好的禮儀素養(yǎng)。

（三）普遍開設(shè)禮儀教育課程

在調(diào)查過程中，當(dāng)問及“您認(rèn)為有必要把禮儀課程列入課堂教學(xué)嗎？”有200名學(xué)生表示“非常有必要”，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的80%。說明高職生普遍具有在課堂學(xué)習(xí)禮儀知識的愿望。對高職生進(jìn)行禮儀課程教育，能直接教會他們改正自身的不良行為，塑造良好的形象。所以建議各高職院校根據(jù)各個專業(yè)的特點(diǎn)開設(shè)相應(yīng)的禮儀課程，以滿足學(xué)生提高自身禮儀修養(yǎng)的需求。

（責(zé)任編輯：桂杉杉）