新形勢下網絡社交平臺在圖書館工作中的運用

關鍵詞：網絡社交平臺；圖書館工作；運用

摘要：隨著互聯網社交化的發展 社交網絡已成為現代社會信息交流中不可或缺的重要工具。肩負文化傳播與交流使命的圖書館 在利用網絡社交平臺推動圖書館建設方面具有積極作用。

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0107-03

1背景

網絡社交是指人與人之間的關系網絡化 在網上表現為以各種社會化網絡軟件構建的網絡社交平臺。隨著互聯網的快速發展 互聯網社交化成為當今時代的一個趨勢。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示 截至2014年12月 中國網民規模達6.49億。在三大類社交網絡平臺中 即時通信在整體網民中的覆蓋率為89.3% 社交網站（包含QQ空間）覆蓋率為61.7% 微博覆蓋率為43.6%[1]。社交網絡已成為現代社會信息交流中不可或缺的重要工具。

中國共產黨十八屆五中全會通過的“十三五”規劃《建議》 明確提出實施網絡強國戰略以及與之密切相關的“互聯網+”行動計劃[2]。國家主席習近平在第二屆世界互聯網大會開幕式提出要“打造網上文化交流共享平臺 促進交流互鑒”[3]。在國家大力倡導網絡強國的大背景下 對于肩負文化傳播與交流使命的圖書館而言 應充分把握時代賦予的機遇 憑借網絡迅捷、便利、聯通無邊界等優勢 運用網絡社交平臺用戶群體龐大廣泛、信息發布即時、傳播速度快、溝通交流便捷直接等特點 打造圖書館信息服務的窗口 推進圖書館服務手段多樣化 提升圖書館資源利用率 擴展圖書館服務能力 在新環境中保持持續發展的生機與活力。

2利用網絡社交平臺推動圖書館建設的積極作用

2.1有益于提升圖書館信息資源的利用率和覆蓋面

隨著社會生活節奏的加快 人們希望在最短的時間內獲取關鍵信息知識。也正因如此 谷歌、百度等搜索引擎成為當代人們獲取信息最快捷的工具。但不可否認的是 搜索引擎搜出的信息往往五花八門 似是而非。在這種情況下 圖書館若將館內數據信息鏈接到時下流行的幾種網絡社交平臺內 并運用網絡智能搜索、智能排序等技術 促使圖書館網絡社交平臺成為網絡環境下可迅速獲取權威、準確知識的主渠道 這將極大地滿足人們利用碎片時間獲取關鍵知識的需求 進而提升圖書館信息資源的利用率。

根據騰訊發布的2015微信用戶數據報告[4] 微信覆蓋了90%以上的智能手機。截至2015年第一季度末 微信月活躍用戶已達到5.49億 用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個 各行各業都在充分運用微信進行宣傳活動。

而據2015微博用戶發展報告[5] 截至2015年9月30日 微博月活躍用戶數已達到2.22億人。微博在各大行業領域的覆蓋面不斷擴大 不僅在新聞輿論、綜藝娛樂等方面保持重要影響力 在體育、財經、旅游、電視劇等領域也得到進一步的延伸。各行業通過微博的運營獲得了對各自產品極佳的傳播與擴散效果。

上述提到的兩種網絡社交平臺不僅擁有巨大的用戶群體 且有著先進的技術支持。以此類高人氣網絡社交平臺為依托 圖書館不僅可提供豐富、權威的信息資源 提高資源利用率 還可以實現將網絡社交平臺龐大的用戶群體轉化成自身的讀者群體 進一步擴大圖書館信息資源的覆蓋面 讓更多的人了解圖書館的資源并最大化地加以利用。

2.2有利于擴大圖書館的宣傳效果

受傳統宣傳方式受眾面窄的限制 報紙、海報、宣傳折頁等宣傳方式僅能滿足訂閱報紙及到館人群了解圖書館信息的需求。網絡社交平臺具有信息發布便利、傳播速度快、影響范圍廣、互動性強等特點 從而突破了這種局限。圖書館借助網絡社交平臺的優勢將極大地擴大圖書館在館藏資訊、活動預告、業務情況、館員掠影等各個方面的宣傳效果及影響范圍。

圖書館應積極利用網絡社交平臺 推進圖書館服務、宣傳手段多樣化 并充分發揮網絡社交平臺用戶的自媒體功能 調動自媒體積極性 利用自媒體自由、平民化的特點 為圖書館所用 為圖書館的宣傳增添力量。

2.3有助于發揮讀者對圖書館建設的重要作用

圖書館建設的可持續發展建立在堅實的讀者基礎上。一方面 服務讀者是圖書館工作的出發點和落腳點 及時了解讀者需求有助于圖書館進一步改善自身工作 從而更好地服務讀者；另一方面 充分調動讀者積極性 發揮其對圖書館建設的積極作用也是圖書館可持續發展中的重要因素。

網絡社交平臺的運用將拉近圖書館與讀者的距離 提供讀者參與圖書館建設的機會。充分運用網絡社交平臺 圖書館不僅可以迅速、及時地獲得讀者反饋、回答讀者疑問 并根據讀者的建議與意見改進工作中的不足 而且可以通過開展讀者互動交流工作 促進圖書館建設的進一步發展。

陳璐：新形勢下網絡社交平臺在圖書館工作中的運用3借助網絡社交平臺建設新時代圖書館

3.1通過網絡社交平臺提供圖書館數據信息 促進權威知識的共享與傳播

通過網絡社交平臺 圖書館可憑借其技術優勢 利用最先進的信息傳播通道 將館內的數據信息以讀者所需的便捷方式展現 快速實現圖書館信息資源利用率與覆蓋面的進一步擴大 促進館內豐富、權威知識的共享與傳播。

網絡社交平臺特別是微博、微信等人氣較高的社交工具在手機上的植入率極高 圖書館借助這些平臺導入書目、論文檢索、數字資源、視頻資源、圖書館導航等模塊功能或是鏈接圖書館官方網站相關功能頁面 將為平臺用戶搜素信息提供極大的便利。此外 圖書館還應積極推進紙質資源的數字化 豐富圖書館信息資源以擴展圖書館服務能力。讀者可省去訪問、登錄圖書館再進行搜尋的一系列麻煩 在最短的時間內實現權威知識的快速獲得。

網絡社交平臺不僅可為讀者搜索知識提供便利 還可一改圖書館信息資源被動等候搜索使用的狀況 主動為讀者推送與時俱進的信息服務。由于人氣網絡社交平臺擁有龐大的用戶群體 圖書館若能積極、用心地經營自己的社交賬戶 經常性地發布有用甚至是有趣的知識內容 圖書館將實現平臺用戶轉化為讀者的可能 并逐漸形成固定、忠實的讀者群體。而讀者群體的擴大亦將大大提升圖書館信息的利用率 有利于最大限度地發揮圖書館的知識庫作用。

3.2借助網絡社交平臺大力宣傳圖書館工作 擴大圖書館影響力

網絡社交平臺具有傳播信息即時、生動 傳播速度快等特點 而大眾利用較多的微博、微信、豆瓣、各高校BBS等網絡社交平臺各具特點 圖書館可利用各平臺的不同優勢 快速、及時地以文字、照片甚至視頻的形式宣傳圖書館的各項服務。

微博具有開放性的特點。微博內容以所有人可見的形式向大眾敞開大門 無論某一用戶是否關注某一微博賬號都可瀏覽到所有的微博信息 而關注該微博賬號的用戶將第一時間接收到該賬號所發的信息。圖書館利用微博可將一些大型活動或是突發事件的有趣花絮 以照片加一句話的形式快速地在微博上發布 其快捷性、實時性以及現場感將超過其他媒體的效果。如：國家圖書館于2013年5月開通新浪微博 設置預告、每日經典誦讀、書刊推薦、館藏精品、國圖新聞、業界動態等。在一年的時間內 國家圖書館微博發展了170，459名粉絲、發布了2，756條微博[6]。此外 微博開放性的特點還允許讀者之間在某一條信息下進行自由發言與互動交流 有利于進一步擴大信息產生影響的持續時間。

微信相較于微博更具私密性的特征。微信公眾賬號的內容僅當某一用戶關注該賬號后才可見。而且微信公眾平臺每日只可發送一次信息 最多涵蓋8條消息 若當日已用完可發送額度 便需等待第二天才可再次發布消息。微信在即時性方面略遜于微博 但由于其具有即時聊天、語音聊天、視頻聊天等便利的即時連線功能 而成為幾乎所有手機內必不可少的應用工具。微信所具有的私密性特點促使信息傳播更具有針對性和有效性。如：深圳圖書館應用微信作為交流通道 通過自動智能應答、人工實時交互問答等模式與讀者進行在線互動 實現精準的消息推送[7]。

豆瓣類似一個評論網站 提供各種書評、影評、樂評等。豆瓣強調小組 即有相同愛好或興趣的小圈子 是一種以書等具體物體為媒介的人脈關系網。根據豆瓣的特點 圖書館可在該平臺上適時開展導讀活動 并在平臺上形成交流群體 突破原先在館內辦讀書活動的界限 充分發揮圖書館的導航作用 推進全民閱讀工作的開展。

高校BBS的受眾為大學生 圖書館可根據這一特點 再結合不同高校的性質 有針對性地投放活動預告信息和志愿者征集信息。

圖書館利用網絡社交平臺 不僅可以圖文和視頻的形式對圖書館各項活動和服務進行宣傳 還可擴大對圖書館自身業務的宣傳。圖書館可適當開發簡單有趣的圖書館業務游戲 通過網絡社交平臺推送給讀者 讀者可在游戲中了解圖書的采訪、編目、上架、借還等工作流程 體驗館員工作 感受圖書館的魅力。

3.3依托網絡社交平臺促進圖書館與讀者間的交流 發揮讀者對圖書館建設的積極作用

網絡社交平臺具有互動性強的特點 圖書館依托網絡社交平臺的這一特點能夠及時與讀者進行有效的交流與溝通 在了解、解決讀者需求的同時 又能充分調動讀者積極性 共同促進圖書館的可持續發展。

圖書館以往大多采用讀者座談會的形式與讀者進行交流 了解讀者對圖書館工作的建議及意見 但由于時間、空間、地理位置及活動形式單調等限制 導致收集到的反饋信息有很大局限 而利用網絡社交平臺則可很好地解決這一短板。圖書館可充分發揮幾大人氣網絡社交平臺的不同特點 有針對性地開展館員在線咨詢服務、視頻讀者座談會、讀者投票等多種形式的活動與讀者進行互動交流。

利用微博開放性的特點 圖書館可就某一主題發起投票、意見征詢等活動 該主題可以是館內布局的變更、便民服務的提供、讀者最喜愛的館員評選 也可是好書推薦、活動創意征集等 通過讀者的網絡反饋 圖書館能夠及時了解讀者的想法 并據此進一步改進工作 以達到最好的反響。

微信便捷且帶有私密性的特點使其更適合作為圖書館開展館員在線咨詢服務、在線交流等活動平臺。微信的私密性保證了讀者間的咨詢互不干擾 也更便于讀者暢所欲言地提出個人的看法及建議。微信還有語音留言的功能 也為圖書館與讀者交流工作的開展提供了便利。此外 微信還具有在線支付的便捷功能 圖書館依托微信建成讀者手中的掌上圖書館后 還可利用微信的支付功能為讀者提供在線繳納辦理圖書借閱證押金、借閱逾期的滯還金及圖書污損或丟失賠償金等。

網絡研討會（Webinar）是一種利用流媒體技術的全新會議模式。其將傳統研討會從實地搬到了網絡 具有時效性強、傳播面廣、互動性高、舉辦和參與成本低等諸多特點。圖書館利用網絡研討會的形式可實現傳統讀者座談會的網絡舉辦 便于身處不同地點的讀者參與座談 擴大座談的廣度與效果。國際圖聯近年來經常利用網絡研討會擴大自身的影響力。

圖書館通過網絡社交平臺與讀者積極互動 一方面可通過讀者的提問及反饋意見進一步完善自身工作中的不足 另一方面也可增進與讀者間的親密度 提升讀者關注圖書館各項活動的興趣 進而激發讀者自媒體的潛能 充分發揮自媒體讀者轉發、宣傳圖書館各項服務的作用 進一步推進新時代圖書館的建設與發展。

4結語

綜上所述 圖書館利用網絡社交平臺 對提升信息資源的利用率和覆蓋面 擴大圖書館的宣傳效果 調動讀者積極性等方面具有不可估量的作用。隨著不可阻擋的網絡社交熱潮在全世界的興起 應用社交網絡將是圖書館信息傳播方式的一次巨大革新。圖書館應該把握這一契機 通過網絡社交平臺提供圖書館豐富的數據信息 促進館內豐富、權威知識的共享與傳播；借助網絡社交平臺大力宣傳圖書館工作 促進圖書館與讀者間的交流 進一步提升圖書館的服務能力 從而實現圖書館社會價值的最大化。

參考文獻：

[1]中國互聯網信息中心《2014年中國社交類應用用戶行為研究報告》[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/t20140822_47862，htm.

[2]五中全會通過“十三五”規劃建議[EB/OL].[2016-02-25].http：//news.xinhuanet.com/finance/2015-10/30/c_128374407.htm.

[3]習近平在第二屆世界互聯網大會開幕式上的講話[EB/OL].[2016-02-25].http：//news.xinhuanet.com/video/2015-12/16/c_1117481089.htm.

[4]騰訊發布2015微信用戶數據報告[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.cac.gov.cn/2015-08/24/c_1116346585.htm.

[5]2015年微博用戶發展報告[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.199it.com/archives/

422583.html.

[6][7]汪瓊 陳偉.移動網絡社交媒體對圖書館行業發展的影響研究[J].圖書館雜志 2015（12）：69-76.

（編校：崔萌）