在校大學生網絡購物維權問題的調查與分析

陳波 陳娟 林升元 謝韻

【摘要】21世紀，網絡購物在這個信息時代以其獨特優勢發展迅猛，但在維權方面存在很大漏洞。選取湖南省各層次大學生為主要研究對象，采取一對一問卷調查形式，分析大學生維權障礙的主要原因并據此提供實用的解決方法。

【關鍵詞】網絡購物；大學生；維權意識

基金項目：2015年度湖南省湖南省大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目項目編號：長醫教〔2015〕89號

引言

隨著科學技術的日益發展，21世紀已進入互聯網時代，網絡購物已經為社會大眾所喜歡和接受，其方便省事，低廉的價格等特點備受廣大消費者青睞，尤其是在校大學生，已成為網絡消費的一大主體。但大學生這一群體普遍存在維權意識淡薄的特點，主要原因是由于高校現行法律基礎教育模式存在固有缺陷、法律知識缺乏以及家庭背景的影響等。因此，選擇大學生作為主要的研究對象十分有意義。

一、基本調查情況介紹

通過對湖南在校大學生進行問卷調查，調查大學生網購現狀及其維權意識，分析網購中存在的問題，并提出解決問題的有效建議。為完成本次調研結果，我們總共在湖南各大高校發放調查問卷2000份，其中長沙醫學院發放1000份，其余1000份隨機選湖南五所大學，每所發放200份問卷，將總體按年級分為大一、大二、大三、大四4層，采用簡單隨機抽樣的方法。回收問卷2000份，回收率100%。其中有效問卷1900份，有效率95%。

二、調查結果及分析

1.大學生網購現狀

（一）網購已經成為大學生生活不可或缺的一部分，但消費金額相對較小。有效問卷的1900位在校大學生中有1631位同學有過網購經歷，占85.88%。但大學生平均每月網購支出集中在0-100元和100-300元這兩個區間，共占71.7%。可見網購購物在大學生中基本普及，但大學生網購消費金額較小。

（二）選擇網上購物的原因。調查結果顯示，大學生選擇網購的原因主要集中在三點：產品價格便宜，方便快捷，選擇范圍廣。有46.1%的大學生選擇網購的原因是產品價格便宜。對于主要依靠父母支持的大學生而言，價格便宜具有不可抵御的誘惑力。28.9%的大學生因為方便快捷而選擇網購，25%的大學生是因為選擇范圍廣大。大學生群體對價格比較敏感，大部分高校地處郊區、缺乏商業配套以及網絡數萬家網店、數億件商品的獨特優勢，使得大學生更愿意嘗試網購這種方式。

2.大學生網絡維權目前狀況

大學生網購侵權事件頻發。接受訪問的大學生中，有64.1%的同學表示曾遇到過網購侵權事件，其中15.4%的大學生表示經常遇到網購侵權事件。在遭遇過侵權事件的大學生中，有75.86%的消費者遭遇到產品質量有瑕疵，虛假宣傳，仿冒名牌等現象，消費者的知情權受到嚴重侵犯。消費者對商品信息的了解都是缺失的，因此很難就此判斷展示商品的質量優劣和規格是否合適。此外，付款后未發貨，售后服務不完善等現象也屢見不鮮。由此可見，大學生網購侵權事件頻發，大學生自身權益受到嚴重損害。

三、、對網購維權問題的對策與建議

針對調查中發現的問題，筆者從政府層面、高校層面和大學生自身層面對大學生網購存在的問題提出了一些建議和對策。

1.政府層面

（一）完善相關法律體系。完善《消費者權益保護法》和《廣告法》等網絡購物相關的法律，并且加強網絡隱私權的立法保護。盡快建立個人數據安全保障體系、經營者信用保障體系以及網絡支付安全系統三大安全體系。同務范圍和職能時法律應當對網上支付行為的業做出明確的定位，為網上支付產業的發展創造良好的法制條件。

（二）加大宣傳力度，強化執法，加強監管力度。加大對社會大眾的法律普及強度，宣傳相關法律法規，提高消費者維權意識，讓商家不能違法，不想違法。加強執法隊伍建設，培養一支切身服務于消費者利益的執法隊伍。對不良商家的違法犯罪行為嚴格做到有法必依，違法必究，執法必嚴。

（1）高校層面

各高校要引導大學生建立正確的網絡購物觀，消費觀以及維權意識。學校可以開設專門針對網絡購物維權問題的講座或課程，以靈活多樣的形式進行引導，避免單純的說教，使學生學會如何合理的維護自身利益。同時，學校可充分利用校報，廣播電臺，宣傳欄，系刊等宣傳維權方面的知識，發揮輔導員，學生會，學生黨支部等思想教育工作的作用，提高大學生自身維權意識。

（2）大學生自身層面層面

首先大學生要貨比三家，選擇店鋪時應謹慎。網上購物時最好選擇那些信譽度高，消費者評價高，售后服務健全的網店，選擇網上銀行等安全的第三方支付平臺，其次要注意保護個人隱私權，消費者在付款后要保存好匯款憑證留作憑據。

【參考文獻】

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[5]岳樹嶺，關于大學生網購行為的調查研究[J].市場研究，2012，08：38-40通訊作者：湯瓊英