圖書館讀者借閱服務工作均衡化問題探討

【摘要】探討影響圖書館讀者書刊借閱服務工作均衡化的因素，并提出促進讀者書刊借閱服務工作均衡化的對策。

【關鍵詞】圖書館；借閱服務；工作均衡化

一、影響圖書館書刊借閱服務工作均衡的因素分析

1.圖書館服務功能受制于建筑功能。現代圖書館的建筑設計主要追求人性化、開放化、智能化、標志化理念的融入。在這種理念支持下，圖書館人都希望參與到圖書館的建筑設計中，能夠更好地將管理理念和服務理念貫穿在現在圖書館的設計當中。可在實際設計過程中，決策者與圖書館人之間并未進行全面的溝通和交流，他們將建筑的重點放在外觀設計追求上，而忽視了內在管理的特征和服務的人性化要求。由于缺乏有效的溝通，在圖書館建成之后，無法將圖書館人的想法和要求融入到圖書館建設中，導致圖書館雖然新建成，但還有很多內在的功能無法適應和滿足讀者的需要，與現代圖書館的設計理念相差甚遠。

2.文獻布局不當。圖書館文獻借閱服務進行的質量如何，主要是圍繞文獻這個載體進行的。圖書館的文獻主要有三種類型，分別為圖書、期刊和電子。文獻的布局是否合理，直接關系到圖書館文獻借閱服務的效率。文獻的布局主要是指文獻的位置安排、分類等。為了方便讀者借閱，文獻室應該設置在一樓，但目前大多數圖書館中，將文獻室設置在了高樓層，還有一些應該統籌設置在一個文獻室的，卻將其分散安排，給讀者的借閱和圖書館工作人員的服務造成一定的不便。另外，文獻在分類上，缺乏統一的分門別類，將各類文獻閱讀室設置得過于分散，且功能相對單一，造成了一些工作室的工作人員工作量大，而部分文獻閱讀室人員稀少，工作相對清閑。另外，圖書館的文獻布局缺乏創新意識，并未根據現代圖書館的要求進行重新規劃和整理，導致無法適應現代圖書館服務發展的需要，讀者服務工作依然是多少不均，服務水平無法提升。

二、促進借閱服務工作均衡化的對策

1.建筑功能與服務功能的內在統一。隨著時代的發展，現代圖書館的功能已從單一的藏書型逐漸向服務型過度。在現代圖書館建筑設計中，要實現建筑功能與服務功能的內在統一，并在一定程度上，更加注重圖書館的服務功能，兩者是相互統一，相輔相成的。現代圖書館的設計，要在堅持圖書館的建設功能和服務功能相融合的理念下進行，而要實現兩者的完美結合，最為有效的辦法是將圖書館的決策者與圖書館專業管理人才的想法和觀念進行整合，實現二者的有機統一。圖書館人直接參與圖書館的設計，能夠將現代圖書館的理念和功能要求進行細化和分析，避免在建筑設計中，只注重設計的美觀和外在條件，而忽視了內在的管理和服務功能。同時，圖書館人的參與，可以在設計時隨時進行更改和完善，使之更加符合現代圖書館的發展要求。

2.文獻服務功能布局多元化。首先，力求文獻布局的多元化。文獻的均衡是讀者借閱服務工作均衡的基礎，其主要的目標是將文獻的布局合理和多元化，滿足同一服務區不同讀者的多樣化要求，減少借閱服務人員的工作量，避免文獻布局的單一格局。因此，要在現有的建筑空間內，將文獻設置多元化，在同一區域可以布置不同的書刊種類，既可以有普通書刊，也可以有工具書、資料等。將各種不同的文獻既加以區分，又以一定的標準進行組合，這樣一來，各個服務區的文獻都呈現多元化，滿足借閱者的多元化需求。其次，文獻的流動要具有一定的科學性和動態性，根據文獻借閱率的高低、流動的頻率進行布置。

3.讀者服務自主化。實現讀者服務自主化是現代圖書館區別于傳統圖書館主要地標志之一，是以人為本理念的重要體現，也是提高現代圖書館服務水平最有效的手段。圖書館作為提供圖書借閱的場所，面對的一般是具有一定知識和素質的讀者，他們能充分利用圖書館的基本知識，通過一些簡單的介紹和培訓，便能按照自己的需要和意識，自主選擇書籍和書刊，真正實現自主的服務。這樣一來，讀者不但方便了自己，更為圖書館的借閱服務工作者減輕了負擔，不再像以前一樣根據讀者的要求，跑到不同的書庫，為其選書。近年來，隨著互聯網的迅速發展，現代圖書館基本實現全自動化管理模式，圖書館的借閱工作從傳統的幫助轉為其它人性化的服務。從讀者網上預約、借閱、還書、查詢等一系列自助服務，作為工作人員，只需要進行一些簡單的整理及為讀者提供更好的閱讀環境，大大減輕了工作人員的勞動強度和工作量，也為他們提供更為完善的服務提供了更多的時間和空間，為借閱工作的均衡化和效率的提升創造了必要的條件，充分體現了現代圖書館人性化的發展理念。

三、結論

圖書館讀者服務工作作為圖書館工作的重要組成部分。這項工作直接面對讀者，也是圖書館最基本、最復雜、問題最多的工作。受到多種因素的影響，圖書館借閱服務工作不同部門、不同崗位之間的工作情況嚴重失衡，工作多少不同、閑忙差異較大，給圖書館的服務工作造成了不同程度的困擾，導致工作人員之間難以和諧相處，影響到工作效果的實現，更影響到圖書館工作的健康有序發展。【參考文獻】

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作者簡介：羅運祥（1981.10.11）男，順德杏壇人，漢族，本科學歷，學士學位，書刊借閱部，綜合服務崗位。