中小企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及對(duì)策研究

王道勛 徐文斌

摘 要：當(dāng)前，中小企業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量和國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。然而，中小企業(yè)舉步維艱的現(xiàn)狀以及“短壽”的病癥應(yīng)引起重視。造成中小企業(yè)出現(xiàn)當(dāng)前狀況的原因有很多，但企業(yè)文化建設(shè)的相對(duì)滯后甚至缺失無(wú)疑是相當(dāng)重要的一個(gè)原因。通過對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵作出概括總結(jié)，簡(jiǎn)述企業(yè)文化的層次和功能，介紹中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀以及存在的問題以便制定出企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；企業(yè)文化；文化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F270；F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）02-0010-02

企業(yè)文化即企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的員工共同認(rèn)可的價(jià)值理念、企業(yè)精神、行為規(guī)范以及行事風(fēng)格。這些文化根植于企業(yè)的內(nèi)部，指導(dǎo)著員工的行為，作為企業(yè)的靈魂而存在。

一、中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

1.創(chuàng)業(yè)期企業(yè)文化缺失

由于目前我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)是規(guī)模小、實(shí)力弱、管理松散、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，而且大多數(shù)企業(yè)都剛脫離創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)的主要目標(biāo)還處在盡可能創(chuàng)造財(cái)富以維持資金運(yùn)轉(zhuǎn)的階段，因此，根本無(wú)暇顧及企業(yè)文化的建設(shè)，這就造成了本該在創(chuàng)業(yè)期就自發(fā)形成的企業(yè)文化的缺失。這是我國(guó)中小企業(yè)文化的一大特點(diǎn)。

2.“文化獨(dú)裁”盛行

中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的依賴性很大，因此中小企業(yè)文化展現(xiàn)出“個(gè)人主義”的特征，即企業(yè)的所有者是企業(yè)文化建設(shè)的主角，領(lǐng)導(dǎo)的意志決定文化建設(shè)的結(jié)果，造成所謂的“文化獨(dú)裁”。在這種個(gè)人獨(dú)斷專行的文化建設(shè)氛圍下，企業(yè)的文化也會(huì)是專橫和片面的。

二、中小企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題

1.企業(yè)文化的思想沒有深入人心

雖然企業(yè)文化思想在20世紀(jì)80年代就引入了我國(guó)，但我國(guó)大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)企業(yè)文化這一概念理解的并不透徹，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為建設(shè)企業(yè)文化是建立在企業(yè)自身發(fā)展情況良好、管理科學(xué)的基礎(chǔ)之上的，即他們認(rèn)為企業(yè)文化可以在企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展時(shí)錦上添花，卻不能在企業(yè)艱難前行時(shí)雪中送炭。這種觀點(diǎn)完全是本末倒置的。當(dāng)然，還有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化就是定時(shí)為員工舉辦些文化活動(dòng)或者對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育。還有一些極端的觀點(diǎn)存在，即企業(yè)文化無(wú)用論和企業(yè)文化萬(wàn)能論。前者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是費(fèi)力不討好的事情，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有任何作用；后者則認(rèn)為企業(yè)文化是一把萬(wàn)能鑰匙，能解決企業(yè)面臨的所有問題。顯而易見，這兩種觀點(diǎn)都是極端錯(cuò)誤的。

2.文化建設(shè)體制的缺失

中小企業(yè)人員少、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)陋，大多數(shù)中小企業(yè)企業(yè)家可能會(huì)很關(guān)心人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理等硬管理，卻很少會(huì)顧及企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，即使有少部分的公司會(huì)設(shè)有這樣的機(jī)構(gòu)，但真正將其運(yùn)用到公司日常管理中去的少之又少。如果企業(yè)連負(fù)責(zé)文化建設(shè)的機(jī)構(gòu)都沒有，就不可能隨著企業(yè)發(fā)展的不同階段調(diào)整設(shè)置不同的企業(yè)文化規(guī)劃。我們知道，企業(yè)的發(fā)展靠的是順應(yīng)市場(chǎng)和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，這也就決定了企業(yè)文化也應(yīng)具有社會(huì)性和動(dòng)態(tài)發(fā)展性。可是現(xiàn)實(shí)中我國(guó)中小企業(yè)根本沒有能使企業(yè)文化緊隨市場(chǎng)變動(dòng)的制度保障。

3.重人情，輕制度的家族主義思想

所謂家族主義思想，就是企業(yè)家將企業(yè)看成是自己私有財(cái)產(chǎn)的一種心態(tài)。家族企業(yè)其實(shí)是世界上最普遍存在的一種企業(yè)組織形態(tài)，特別是存在于中小企業(yè)中。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中小企業(yè)有90%的是民營(yíng)企業(yè)，而民營(yíng)企業(yè)中有70%是家庭企業(yè)，總的說來(lái)，中小企業(yè)有80%以上是家族企業(yè)。在中國(guó)一直是關(guān)系大于制度，如人們?cè)谟龅绞虑闀r(shí)，寧愿去托人找關(guān)系也不愿請(qǐng)律師來(lái)維護(hù)自己的利益，這種現(xiàn)象在家族企業(yè)的日常管理中就經(jīng)常出現(xiàn)。我國(guó)的中小企業(yè)的創(chuàng)辦者大多是朋友或者親人關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)創(chuàng)辦之初起到的是很積極的作用，因?yàn)閯?chuàng)辦者之間親密無(wú)間的關(guān)系很容易讓大家心往一處想、勁往一處使，從而企業(yè)能很快的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展平穩(wěn)之后，將這種家族主義思想運(yùn)用到企業(yè)的管理中去必然是弊大于利的。企業(yè)管理有人情味自然能增強(qiáng)員工的凝聚力，但這種思想也必然會(huì)滋生出任人唯親、不公平等現(xiàn)象。長(zhǎng)此以往，員工必然會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，削減工作積極性，最終導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)效率降低。

三、中小企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

（一）企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)文化的物質(zhì)層是形成制度層和精神層的條件，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步，它往往能夠折射出企業(yè)的管理思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它主要包括企業(yè)的廠容廠貌等外部環(huán)境和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。

1.營(yíng)造舒適的工作環(huán)境

舒適的工作環(huán)境會(huì)帶給人愉快的心情，愉快的心情又會(huì)提高工作效率，因此，企業(yè)應(yīng)該在布置工作場(chǎng)所上花些心思，一般企業(yè)的布局只要整潔大方、簡(jiǎn)單方便、色調(diào)溫馨并富有人文氣息，就會(huì)給人一種舒適、清潔的感覺，在裝飾上突出企業(yè)特有的魅力就更完美了。

2.注重品牌建設(shè)，優(yōu)化生產(chǎn)成果

品牌是對(duì)企業(yè)形象的完美包裝，它有力的向消費(fèi)者傳遞了產(chǎn)品信息，更代表了某個(gè)企業(yè)這個(gè)行業(yè)的佼佼者。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)注重樹立品牌意識(shí)，提供讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品；員工應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)和售后服務(wù)。

（二）企業(yè)行為文化建設(shè)

中小企業(yè)的行為文化必須在企業(yè)家、企業(yè)模范人物和全體員工的共同努力下建設(shè)，這些企業(yè)行為主體的行為是企業(yè)精神面貌、人際關(guān)系、企業(yè)人文環(huán)境的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

1.企業(yè)家必須以身作則，推行企業(yè)獨(dú)特文化

任何企業(yè)成立之初都具有帶有企業(yè)家獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思想和價(jià)值觀的企業(yè)文化，這種文化是企業(yè)家意志的體現(xiàn)。因此，中小企業(yè)企業(yè)家應(yīng)開啟一種自上而下的企業(yè)文化的建設(shè)運(yùn)動(dòng)，做到言傳身教，將企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神逐漸傳播到每一位員工中去，從而將企業(yè)文化推行到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，企業(yè)家首先要做到自律正己，讓企業(yè)的其他員工和管理人員自愿接受企業(yè)家倡導(dǎo)的企業(yè)文化，并作為自我約束的無(wú)形規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的建設(shè)。

2.鼓勵(lì)模范行為，樹立模范人物

模范人物對(duì)企業(yè)文化的傳播比企業(yè)家更迅速也更容易被員工接受，因?yàn)槠渌麊T工與這些模范人物是處于同一階層的，他們的心離的更近，行為也更相似，因此，更容易激發(fā)其他員工效仿這些行為，從而達(dá)到快速推廣企業(yè)文化的目的。

3.發(fā)揮員工的主力軍作用

企業(yè)家和模范人物對(duì)文化的傳播作用自然功不可沒，但是員工才是設(shè)立企業(yè)文化真正的主力軍，因?yàn)闊o(wú)論企業(yè)家和模范人物傳播的企業(yè)文化有多優(yōu)秀，只要得不到員工的接受和擁護(hù)都很難在企業(yè)建設(shè)成功。并且員工的群體行為最能代表企業(yè)的整體形象，是消費(fèi)者判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)的重要依據(jù)。因此，企業(yè)一定要注重適時(shí)調(diào)整員工的群體行為。以下幾點(diǎn)可以借鑒：第一，保持良好的溝通，這種溝通既體現(xiàn)在企業(yè)家與員工之間，也包括員工與員工之間，有效的溝通能夠提高企業(yè)文化建設(shè)的效率，也可以減少不必要的誤會(huì)。第二，為員工提供整潔舒適的工作環(huán)境，就像上文說的，舒適的工作環(huán)境能夠減輕工作壓力，提高效率，從而員工的整體行為也會(huì)變得有激情。第三，注意將民主與專制完美結(jié)合，過度的民主或?qū)Ｖ贫紩?huì)影響員工的行為，二者相結(jié)合才會(huì)出現(xiàn)最完美的效果。

（三）企業(yè)制度文化建設(shè)

1.企業(yè)家應(yīng)適度放權(quán)

前文提到過中小企業(yè)企業(yè)家容易出現(xiàn)家族主義思想，即認(rèn)為企業(yè)是自家所有，所有權(quán)利都應(yīng)該集中為企業(yè)家一人所有。然而，過度的集權(quán)必然出現(xiàn)專制，企業(yè)家想要決策公司一切的大小事務(wù)，但企業(yè)家的精力和學(xué)識(shí)都是有限的，事必躬親一定會(huì)出現(xiàn)決策失誤，造成企業(yè)損失。因此，企業(yè)家必須分權(quán)，將權(quán)力授予各職能部：建立健全責(zé)、權(quán)和利相一致的制度體系，使各部門和各個(gè)管理者能各就其位，各司其職，各謀其事，各負(fù)其責(zé)。

2.完善內(nèi)部管理

想要完善內(nèi)部管理中小企業(yè)需要做到以下幾點(diǎn)：首先，要摒棄任人唯親的壞風(fēng)氣，在管理上淡化私情和親情的色彩。其次，管理制度在內(nèi)容上既要符合國(guó)家相關(guān)法律制度又要符合科學(xué)管理的規(guī)律還要尊重員工的需求。最后，要確保規(guī)章制度有效執(zhí)行，維護(hù)其誠(chéng)信度和公信力。

（四）企業(yè)精神文化建設(shè)

企業(yè)精神文化是作為企業(yè)文化的靈魂存在的，建設(shè)好精神文化企業(yè)的文化系統(tǒng)才是完美的。主要從以下幾方面開始建設(shè)。

1.繼承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上樹立核心價(jià)值觀

任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)都來(lái)自于本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國(guó)傳統(tǒng)文化著眼于以行為規(guī)范引導(dǎo)人們的日常生活，其精髓是“誠(chéng)為本，和為貴，信為先”。創(chuàng)建于1669年的同仁堂藥店屹立于行業(yè)300多年卻日益興旺，一個(gè)重要原因是它以中國(guó)傳統(tǒng)的精髓文化作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，并始終堅(jiān)持自己的價(jià)值觀，不為牟取暴利而背離自己的價(jià)值取向。現(xiàn)代創(chuàng)立的企業(yè)，不一定非要以傳統(tǒng)的文化作為自己的核心價(jià)值觀，但企業(yè)必須有一個(gè)自己真正信奉的正確的價(jià)值觀，并且以此作為企業(yè)行為的標(biāo)桿。企業(yè)的核心價(jià)值觀既要體現(xiàn)企業(yè)家的價(jià)值取向又要與員工和社會(huì)相適應(yīng)，既要簡(jiǎn)潔易懂又要中心明確。

2.塑造企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。正是這種無(wú)形的、深藏于人心的力量，正是這種不需文檔傳遞，不用人為操作、監(jiān)督、檢查不被復(fù)制的特點(diǎn)使企業(yè)文化成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。

企業(yè)精神是一個(gè)群體中諸多力量經(jīng)過組合后的一種優(yōu)于其他組織的力量。這種力量可以通過口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，一般都是經(jīng)過提煉的簡(jiǎn)潔而有力地表達(dá)，如“大慶精神”，這種簡(jiǎn)潔的口號(hào)能準(zhǔn)確反映員工意識(shí)，并激勵(lì)員工士氣。

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[責(zé)任編輯 杜 娟]