淺析高校突發事件處理措施

鄭洪均

【摘 要】隨著社會的快速發展和競爭壓力的增大，社會上的突發事件也層出不窮。高校是教育大學生的主陣地，受到的社會關注度較高，在高校中也不乏一些突發事件，影響到正常的教學秩序，同時也影響到高校的穩定。本文就針對高校突發事件的特征，舉例說明大學生突發事件的處理流程，談談高校突發事件的處理措施。

【關鍵詞】高校突發事件 特點 處理措施

高校是向社會輸出人才的最后一站，是實施全日制教學的教育陣地。高校具有青年聚集多、人員交往復雜、公共場所面積大等特點，容易引發突發事件，引起社會關注，對高校師生的正常學習生活造成很大的影響。在當今復雜的社會環境下，透析高校突發事件的特點，對學生進行思想政治教育，在突發事件發生時正確處理及善后，是高校努力創建和諧校園的重要環節。

一、高校突發事件的定義及特點

突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。高校突發事件是發生在高校內部或雖未發生在高校內，卻與高校師生相關的突發事件，高校突發事件的發生具有突發性、擴散性、危害性、敏感性、主體活躍性等特點。這類事件一旦發生，對高校師生都會造成不同程度的生命財產威脅和心理損傷。

（一）突發性

高校學生基數大，人口密集，在教室和寢室范圍學生聚眾性高，高校突發事件與可預知危機事件不同，有較大程度的不確定性，成因事由、突發個人或群體、發生事件時間均具有偶然性，是由長時間的教育缺失、引導缺乏等必然因素所堆積而造成的，并在爆發時引起學校與學生的被動與慌亂。

（二）擴散性

現代社會媒體眾多，信息渠道寬廣，高校一旦爆發突發事件，必會在各新媒體渠道引起各方關注，不管事件發生成因，三人成虎，會將不好的負面信息擴散，引起社會熱議，有礙高校處理事件進程。

（三）危害性

高校突發事件的發生，不管是對學生的身心，或者是對高校自身的聲譽，都將產生一定的危害性。

（四）敏感性和主體活躍性

大學生的思想受到來自學校與社會的雙重影響，大學生的人生觀、價值觀在高校中已經形成或正在形成，但意識形態仍然薄弱。高校的突發事件會引起大學生的熱議，對大學生的思想形成沖擊。因此，在處理突發事件的過程中，引導學生的正確認識很重要；否則，會引起學生對學校和老師的不信任，難以開展其他工作。

二、高校突發事件案例分析

（一）事件概況

2014年10月，某高校一名大四學生在寢室聲稱自己甲醛中毒，隨后輔導員聯系學校醫務室并且撥打了120，由醫生現場診治，但醫生診斷結果該生并無中毒跡象。經過輔導員詢問其他同學該生事發前在寢室表現，醫生初步判斷該生疑似精神異常。

（二）事件處理

1.反應迅速。當接到該生電話時，輔導員預判如是甲醛中毒，必會使其他學生也受到影響，于是上報領導和學校相關部門，隨即趕往學生寢室，觀察寢室周邊同學是否有中毒跡象，并立即將該生帶離寢室范圍，到空氣流通的地方，等待學校醫務室醫生和120趕到現場。

2.及時溝通。等待校醫趕到，對學生做初步的診斷，并無生命危險。在等待120到來的路上，關注學生動態，聯系該生同寢室學生，了解該生事前行為及思想狀態。由該生同學告知，該生事前并無接觸甲醛現象，而是一個人自言自語，神情呆滯。

3.合理處理。輔導員跟隨學生到醫院診治，確定學生身體無異樣后，與學生溝通，發現學生言語紊亂，毫無邏輯。于是輔導員聯系家長，告知情況，了解學生最近表現，家長表示及時趕到醫院，照顧該生。

（三）事件結果

由醫生初步診斷，該生因畢業求職壓力增大而表現出精神異常，有突發性特點。該生當晚由家長帶回，由專門的精神疾病醫院診斷并醫治，輔導員與家長商議，待該生在醫院治療之后，方可回校繼續學業。

（四）總結事件，有效干預

這起事件是由學生心理潛在因素（求職、就業壓力過大）所引起的大學生心理情緒爆發的突發事件。此事件中，其一，該生聲稱甲醛中毒，輔導員如未核查清楚，處置不當，易引發群體性恐慌；其二，該生所反映出來的個體心理危機，也使輔導員應更加重視畢業生群體的心理危機，面對求職就業的壓力，輔導員應加強對學生的日常心理健康教育，及時洞察學生心理變化，合理疏解學生壓力，有效干預此類事件，防止再次發生。

三、高校突發事件處理措施

（一）預防為主，加強教育

無論是哪類大學生突發事件，輔導員對學生的日常教育尤其重要，高校工作者要有防患于未然的先決意識，加強對學生的安全、心理等教育，才能有效防范此類事件的發生。

（二）及時反映，迅速處理

在突發事件發生之際，高校工作者應該針對事件性質有合理的判斷，不可盲目處理，應迅速制定處理流程，安撫學生和家長，防止更大規模的事件發生。

（三）建立校園安全的長久機制

不管是在事件發生前還是事件發生的過程中或后期，高校都應建立起規范的防范機制、預警機制和應急處理機制，以確保校園穩定，學生安全。

四、結語

總之，要維護校園穩定、師生安全，需要學校各部門加強通力合作，建立長效的校園預警機制，需要增強廣大師生的安全意識、健康意識。作為輔導員，應該著重注意對學生安全、心理等的日常教育，為保證學校穩定和師生安全做出貢獻。

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