政府部門信訪工作人員思想政治教育中人文關懷的缺失及應對

吳瑩

摘 要：當前中國特色社會主義建設已經進入到十分關鍵的時期。思想政治教育的重要性也逐漸凸顯。思想政治教育工作已經在企業、高校、行政單位、事業單位等領域全面開展。其中，對于政府部門信訪工作人員來說當前思想政治教育工作嚴重缺乏人文關懷，導致思想政治教育工作效率十分低下。文章主要針對政府信訪工作人員思想政治教育中人文關懷的缺失與應對策略進行探析。

關鍵詞：信訪部門；思想政治教育；人文關懷

中圖分類號：D631.15文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）01-0280-02

一、引言

政府部門信訪工作人員是思想政治教育開展的重要對象之一，也是相對特殊的對象。政府部門信訪工作人員的思想政治素質與思想道德水平關系到信訪部門正常工作的開展，直接影響到人民群眾的切實利益。黨的十七大報告中提到，要全面優化改善思想政治工作，著重關注人文關懷與心理疏導。這一理論的提出給政府信訪部門工作人員思想政治教育提供了一定的理論指導。

二、政府部門信訪工作人員思想政治教育人文關懷的內涵

政府部門信訪工作人員是處理群眾來信、來訪、檢舉、申訴的工作人員，其需要擁有高度的政治敏感性、嫻熟的工作經驗、巧妙的協調督辦以及靈活的口才藝術。因此對其進行思想政治教育與其他政府公務人員要求不同，需要更加注重人文關懷的體現。只有這樣才能夠讓信訪工作人員充分行使人民賦予的權利，進而全心全意的為人民服務。政府部門信訪工作人員思想政治教育人文關懷是指在對政府部門信訪工作人員進行思想政治教育的過程中，以信訪工作人員為主體，以全面理解、充分尊重的信訪工作人員為體現，以疏導信訪工作人員的思想問題為目標，為營造信訪工作人員的精神為目的，全面推動信訪工作人員的發展。在政府部門信訪工作人員思想政治教育工作中融入人文關懷就需要進一步強調公務員的主體地位，充分理解尊重其實際需求，關注其個體心理狀態，盡可能的解決其生活與工作中的問他。政府部門信訪工作人員思想政治教育人文關懷的融入給當前政府公務員思想政治教育工作提出了挑戰。

三、政府部門信訪工作人員思想政治教育人文關懷的意義

政府部門信訪工作人員思想政治教育人文關懷的意義主要表現在以下幾個方面：1）素質全面提升的動力。信訪工作人員的全面發展需要思想政治教育的支持。開展思想政治教育不單單可以幫助信訪工作人員在遭受思想與文化沖擊的時候時刻保持清醒的頭腦，而且還可提升部分信訪工作人員的紀律觀念，第一時間意識到自己的不足。在信訪工作人員思想政治教育中更融入人文關懷能夠幫助信訪工作人員塑造健康的品格，全面提升信訪工作人員的素質。2）思想政治教育進行的保障。信訪工作人員作為政府公務人員，其對社會的道德品質起著重要的模仿帶頭作用。只有重視信訪工作人員的發展，不斷完善信訪工作人員的隊伍建設，才能夠推動信訪工作人員思想政治教育發展，保證思想政治教育正常進行。在政府部門信訪工作人員思想政治教育中融入人文關懷是信訪工作人員思想政治教育全面發展重要的精神關懷方式。

四、政府部門信訪工作人員思想政治教育人文關懷的缺失

（一）重視共性教育，忽視受教育者個性教育

長時間以來信訪工作人員的思想政治教育工作都只是強調從社會需求出發，所實現的目標都是為了維護社會的和諧與穩定。所有的思想政治教育都是從社會需求出發，忽視了對人的精神需求的滿足，使得思想政治教育脫離了與人密切相關的主題[1]。傳統思想政治教育下都是使用固定的政治理論與內容來對人進行限制，忽視了個人的利益與需求，思想政治教育的目標沒有落在對信訪工作人員的人格完善與發展上，沒有落在對信訪工作人員的培養與尊重觀賞。對于信訪工作人員來說，傳統的思想政治教育工作僅僅只是接受如何把工作做的更好的思想教育建設，而嚴重缺乏針對信訪工作人員實際需求的思想政治教育內容。

（二）重視教育形式，忽視思政人文關懷實效

長時間以來信訪工作人員的思想政治教育工作過度的重視教育形式。在眾多思想政治教育工作者的理念中，認為只需要將思想政治理論的知識完整的傳輸給受教育者即可，完全忽視了受教育者整體素質的增長以及思想政治素質的提升[2]。其實，思想政治教育是一個注重思想與情感交流的過程，其中之一的目的就是要培養學生情感與人文方面的品質。當信訪工作人員擁有健康的品質時才能夠擁有高尚的行為。而傳統的思想政治教育工作卻忽視了這一重點，導致實現政治教育人文關懷的實效低下。

五、政府部門信訪工作人員思想政治教育人文關懷的應對

（一）增加實踐活動，彰顯人文關懷

在信訪工作人員思想政治教育匯總融合人文關懷就要從教育的各個環節中做起。針對目前我國信訪工作人員素質普遍較高的情況，可以針對其思想政治教育實踐培訓進行具體研究。首先，從培訓實踐的理念來看，要更加關注受教育者的需求，突破傳統的形式，以信訪工作人員的職責為基礎，考慮到信訪工作人員的情緒、認知、能力以及技能，將培訓時間內容與信訪工作人員的思想道德水平聯系起來，制定專門的信訪思想政治工作教材。其次，明確培訓的內容與種類，在進行職前培訓中將普遍性知識與信訪工作具體的聯系起來，讓信訪工作人員能夠了解工作職責、工作內容以及工作環境，從而讓其能夠掌握基本的工作方式，并且可以做好心理準備，以緩解工作壓力。在職培訓方面要注重理論與實際聯系起來，基于信訪工作人員的需求來引導其將實際工作與培訓內容相結合。再次，在培訓技巧上應該靈活選擇多種培訓技巧。例如教師課堂講授、小組討論、多媒體教學等。最后，要不斷探索信訪工作人員思想政治教育特色形式。開展信訪工作人員政治學習，聯系孔繁森、宋魚水等先進人物的事跡。開展信訪工作人員理論學習，強化愛國主義、社會和諧理論等思想的教育，將職業道德與社會道德、個人品格聯系起來。通過廣播、影視、戲曲等手段來開展思想政治教育。

（二）培育教育隊伍，彰顯人文關懷

信訪工作人員思想政治教育者是思想政治教育活動的重要實施者。其負責對信訪工作人員開展思想理論、思想品德與人文素質教育。思想政治教育工作者的自身素質與水平是思想政治融入人文關懷的基本前提。如果思想政治教育者缺乏榜樣與示范性，必然會對信訪工作人員產生一定的消極影響[3]。思想政治教育工作者是信訪工作人員政治思想健康發展的重要引導者。中共中央所頒發的《關于改進與加強高等學校思想政治工作的決定》中提到，思想政治教育是一門綜合性與實踐性都比較強的學科，需要有專業的專職人員作為教學骨干。因此，信訪工作人員思想政治教育的實施者應該嚴格把關，參與層層考試選拔，選擇最專業最合適的人才來擔任，建立一支專業性強、高素質、綜合水平高的教學隊伍，全身心的投入到信訪工作人員思想政治教育工作中。專業性強、高素質、綜合水平高的教學隊伍可以將人文關懷充分的融合到思想政治教育中，以完整體現思想政治教育的人文關懷。習近平指出，“只有全黨思想和意志統一了，才能統一全國各族人民思想和意志，才能形成推進改革的強大合力”。這就要求信訪工作人員要不斷的接受思想政治教育來提升自己素質，熟悉思想政治理論。

（三）充實教育內容，彰顯人文關懷

以往的信訪工作人員思想政治教育工作將教育者作為唯一的活動主題，忽視了受教者的自主性，將受教育者作為被動的知識傳輸對象。把信訪工作人員思想政治教育工作當做一個單向的教育活動。這一情況必然導致信訪工作人員接受思想政治教育的積極性降低。這一情況就是思想政治教育嚴重缺乏人文關懷的后果。以人為本的原則與理念是信訪工作人員思想政治教育過程中融入人文關懷的核心需求。同時，也表示信訪工作人員思想政治教育工作中人文關懷的重點內容就是將信訪工作人員放在首位。在進行信訪工作人員思想政治教育工作的時候，充分凸顯信訪工作人員的主體地位，運用各種教學方式來激發起主觀能動性來開展思想政治學習。信訪工作人員思想政治教育中的人文關懷基本內容包含了明確信訪工作人員的主體性、承認信訪工作人員的差異性、重視信訪工作人員的發展性。在以人為本核心理念的指導下，堅持從信訪工作人員思想政治教育實際出發，重點關注信訪工作人員的工作狀態，逐步合理的落實思想政治教育的人文關懷。

六、結束語

對政府部門信訪工作人員的思想政治教育工作的人文關懷問題的探析不單單對于信訪工作人員思想政治教育工作有一定的指導意義，同時還可以推動公務員思想政治教育水平的提升。讓思想政治教育工作深入實踐到信訪工作人員的實際生活與工作中，充分體現人文關懷的價值與意義。

（作者單位：湖南省南華大學政治與公共管理學院）

參考文獻：

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[5]陳華，楊鑫銓.思想政治教育中人文關懷與心理疏導一體化價值考量[J].教育教學論壇，2015，（01）：41-43.