試論網絡教育教學考試支持服務與教育質量關聯性

陳國秋 姜帆

摘 要：在信息技術發展的過程中，尤其是智能學習與網絡通信技術的升級，對網絡教育的各個環節均產生變革性影響，網絡環境下的教學考試是指利用信息技術適應網絡教育發展趨勢的教學考試。這種教學考試是網絡教育新形式下教學質量的保證，也是網絡教育持續發展的必要前提，因此網絡環境下的教學考試支持服務與網絡教育質量之間存在必然的關聯性。本文借助網絡教育教學考試環節中支持服務工作，分析與網絡教育質量的關聯性，希望對網絡教育的長足發展有一定的價值。

關鍵詞：網絡教學考試；支持服務；網絡教育質量；關聯性

中圖分類號：G720 文獻標識碼：A

一、研究背景

網絡環境下的教學考試與傳統考試比較而言，已經有了很大的變革。信息科技的進步對考試誤差的減小，考試效率的提高、考試的公平性以及考試的質量控制起了很大作用，尤其是網絡教育。

教育部考試中心信息處處長魯欣在中國現代遠程教育課程考試管理及創新研討會指出：當前我國的信息化應用已經非常完善，網絡環境下的考試安全性與成績真實性已成為一項重點工作。全國高校現代遠程教育協會組秘書長、教育部網絡教育考試委員會辦公室主任嚴繼昌強調：在網絡教育的過程中，目前已經可以通過采用信息化保障大范圍異地考試安全，信息化在網絡環境下與考試的結合對于推動考試的公平性起到了積極作用。

未來網絡教育發展的關鍵點在于網絡教育的質量，而決定網絡教育質量的主要環節在教學部門。教務、考務工作的有效性與創新是教學適應網絡教育發展的前提，因此網絡環境下教學考試創新與網絡教育質量關聯性分析是網絡教育未來發展的必然趨勢。

二、教學考試創新與實踐成果

（一）網絡考試環節服務

1.考試流程規劃與支持服務

目前，網絡教育考試依存于網絡環境，我國網絡教育的考試者的學習方式，主要分為以專業為基礎的小組在線學習、個體在線學習以及混合在線學習。不論哪種學習方式，網絡教育考試對象來自全國各地學習中心，存在大量異地考生，因此為確保考試環節流暢、考試步調統一、考試制度明晰，需要合理規劃考試環節流程。通過流程的清晰展示，使得網絡環境下的教學考試更加規范。在規范考試流程的同時，制作發布考試服務流程圖，建立支持服務機制。通過流程圖的展示，可方便學習中心教師與學生快速熟悉網絡考試，為學生提供清晰的思路，為考試的前期做準備。

2.考試預約支持服務

在網絡教育中，在網絡平臺進行考試預約已經是各網絡教育高校教學考試中的一種常態。所謂網絡平臺考試預約是指通過信息技術、網絡平臺開啟考試預約功能，設定一系列標準約定考試預約對象，以預約形式報名參加考試。通過對預約數據整理，借助網絡技術，整理掌握異地考試信息的大數據，應對網絡考試組織工作。

在對網絡平臺考試預約機制的實踐過程中發現一些問題，如新入學學生以及新建立學習中心，對考試預約機制的概念模糊等狀況，本環節提出一些關于考試預約的支持服務：

預約提醒：在網絡教育新學期開始，分階段對網絡平臺預約機制進行說明提醒，持續提供咨詢解答支持服務，動員學習中心對考試預約機制在學生中的宣傳講解；多渠道發布預約提醒通知，結合網絡平臺通知，網絡學習論壇以及網絡QQ群發布預約提醒。

預約跟蹤：預約跟蹤是一項考試預約過程中的增值支持服務，并通過對跟蹤機制的實踐已取得明顯效果。在預約過程中，及時發布動態預約數據，與學習中心進行互動溝通，保證了預約工作及時性和準確性。通過此項支持服務，以往需要多批次才能完成的考試預約，整合為一個批次，不但減少了大量重復工作，同時保證后續工作的信息準確性。

彈性預約：所謂彈性預約是指在一定的彈性范圍內學生自主決定是否預約當前考試，并可根據實際情況進行跨區域選擇考場借考。某些高校學生根據選擇預約考試的區域不同在不同的時限內進行預約。這項制度對于網絡教育學生尤其重要。由于網絡教育學生多來自社會，每次考試可能與學生的實際日常工作產生沖突，解決工學矛盾，彈性預約機制是必要的。

3.考試形式多樣化

當前，“總結性考試”+“形成性考試”形式是網絡教育考試中常見的考核方式。“總結性考試”是指傳統的集中筆試，包括開卷考試、閉卷考試和網上分散限時考試等。通過調查，這種考核形式在全國網絡教育總成績的占比在60%到90%之間。“形成性考試”包括線上作業考核、線下作業考核、在線作業考核、網絡學習積分評價、實踐課程總結報告等。這種考核形式體現了網絡環境下信息技術的優勢，豐富了考試形式的多樣性。

（二）彈性網絡考試制度

1.免考及學分轉換制度

課程免考以及學分轉換制度是彈性網絡考試制度的補充。課程免考及學分轉換制度有助于學習者利用已有知識及經驗，在學習過程中避免知識的重復學習，減輕學習者的時間和經濟壓力。在課程免考和學分轉換申請的過程中，不但指定合理的相關規則，更在過程中配備專職管理人員，對免考及學分的轉換申請進行培訓、解答和指導。國內外有些網絡高校甚至進一步對某些學歷和證書課程采用了模塊學分轉換制度。通過對這一制度的支持服務，使得彈性網絡考試制度取得良好的效果。

2.考務視頻會制度

通過網絡技術，考試前在線上組織考務視頻會議是一項必要工作。以東北大學網絡教育為例，在近兩年的考務會議中，通過改革考務會議內容，提供了有一個增值支持服務考務會議內容擴大化，即以網絡考試為中心，由點到面輻射整個網絡教育在網絡環境下的教學環節。在考務會的內容延伸的實踐中，收獲了良好的支持服務效果。

3.巡考及反饋機制

巡考對于網絡環境下的教學考試來說是保證考試質量的重要手段。在實踐過程中，選取具有代表性學習中心，巡考信息前期保密性，巡考反饋時效性，幾項巡考機制，使得巡考機制趨于完善。

（三）考試數據信息化

網絡教育考試環節試卷具有特殊性，保證試卷安全，通過信息手段控制考試數據，保證數據的動態監控性與動態可查性。建立創新試卷跟蹤系統，平臺查詢跟蹤試卷實時信息，監控大量試卷的情況；建立驗卷、回卷驗收統計系統，掌握試卷回卷情況，統計動態結果掌握試卷進度。

三、關聯性分析

（一）支持服務關聯性

網絡學習支持服務是近年來網絡環境下教學考試的一項新舉措，他對網絡教育教學質量的影響效果突出。網絡教育學習支持服務貫穿于整個教學考試過程，東北大學網絡教育通過一年的實踐，以2014年12月網絡教育期末考試作為對象，抽取部分具有代表性的學習中心考試情況，驗證考試學習支持服務改革與網絡教學質量提升的關聯性。

1.樣本分布與占比

本次對網絡考試支持服務調查的反饋樣本分為兩個部分。分別為直屬學習中心和奧鵬學習中心。其中直屬中心11個，奧鵬中心3個，校本部中心1個（如表1）。

抽樣學校中心樣本按照成熟度類別分布情況如圖1：

2.出勤情況統計

本次調查樣本的學習中心分別對網絡期末考試的出勤情況做了統計分析，具體數據如圖2：

經過對樣本的出勤情況分析發現，提升網絡考試支持服務大大提升了學生考試的出勤率，在網絡平臺、論壇以及對學習中心提供的網絡考試提醒服務取得了良好的效果，同時對于網絡考試缺考情況比較突出的學習中心進行回訪，了解出現該情況的原因，有利于進一步提升教學考試質量。

3.樣本反饋總結整理

通過對考試支持服務度的反饋調查發現，多數學習中心對網絡考試支持服務比較滿意，并對學習中心提高教學質量起到了保障作用，兩者間具有緊密的關聯性，并且一些中心對于進一步提升網絡考試支持服務的細節提出了新的想法，有助于網絡考試支持服務的修正與改進。

（二）安全關聯性

在網絡環境下教學考試中，通過完善考試監控制度，推進身份認證系統，對考生進行身份證刷卡制度，上傳學生身份證信息，記錄進入考場時間，并通過進行影像對比確認考生身份，不但保證了考試過程的安全性，同時保證了網絡教學質量的提升。在網絡考試環節中增加監控制度，保證異地考試要求的一致性，杜絕替考，從兩方面保證了考試安全的同時，增加考試的公平性。

（三）評價關聯性

網絡環境下教學考試利用信息技術實現了考試考核方式的多樣性，對于網絡教育質量的評價更加全面。信息技術在網絡考試中的革新，使得評價方式趨向與實踐相結合。網絡教育學習對象與傳統高校統招生相比較具有基礎差、水平差異大、理論及自學水平不高、以及對實踐要求傾斜的特點，“傳統”“總結性考試”考核形式不足以評價網絡教育的教學質量。

目前，各個高校的網絡教育都在大力發展多種考核方式相結合的全面考試制度，不斷平衡考試形式比例，豐富考核內容。依托信息技術的“形成性考試”考核方式對于網絡教育教學質量評價的意義更大。

（四）技術關聯性

東北大學網絡教育在2009-2014五年中，利用信息技術建立試卷跟蹤，驗卷、回卷及成績登錄系統，這項創新進一步提升了網絡教育質量的提升。試卷跟蹤，驗卷、回卷系統實現了試卷驗收分裝的電子化管理，實時監控試卷驗收情況，記錄試卷驗收時間，掌握整個試卷驗收過程。在試卷驗收系統中同時實現了數據實時的統計查詢，及時掌握哪些試卷已經入庫，何時入庫，哪些試卷仍沒錄入系統，具體掌握動態試卷情況，并對各項數據進行統計導出。對成績登錄系統進行新的升級，登錄分考場進行，保證一個考場登錄成績后打包保存，提升成績登錄的準確性。

試卷跟蹤系統增加了試卷的保密性與安全性，驗卷、回卷系統保證大數據的準確性和可控性，使繁重的考試試卷工作變得準確、高效，是提高網絡教育質量的技術手段。

四、結論

對于網絡教育而言，目前是一種“寬進嚴出”的大趨勢，所謂“寬進”是一種開放機制，在進入網絡教育學習前，并不需要嚴格的考試篩選，給大多數社會成員提供學習的機會。所謂“嚴出”是指注冊學生必須通過嚴格的考試，也就是說作為一種學歷教育，必須保證畢業生的質量。“寬進嚴出”也可以理解為是一種招生與教學的矛盾，而這種矛盾是可調節的，“嚴出”并不是目的，教學質量的保證才是真正目的。要調和這種矛盾，教學環節改革創新是關鍵。只有不斷利用網絡科技優勢創新，改革網絡教學考試環節，才能建立有效的網絡教育質量體系，才能促使網絡教育的長足發展。

五、未來努力方向

在網絡環境下，教學考試與網絡教學質量關聯性的研究目前對東北大學網絡教育來說只是剛起步。目前，如何在橫向和縱向兩個方面獲得更多的數據信息，如何進一步獲取網絡教育考試支持服務創新理念，仍是需要努力的方向。課題研究仍需要進一步完善，隨著研究的深入必將會給網絡教育未來發展帶來新的面貌。

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