百度亟須重塑價(jià)值觀(guān)

國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布消息稱(chēng)，針對(duì)百度貼吧存在違法違規(guī)信息及商業(yè)化運(yùn)作管理混亂、部分搜索結(jié)果有失客觀(guān)公正、百度新聞炒作渲染暴力恐怖等有害信息的突出問(wèn)題，國(guó)家網(wǎng)信辦約談了百度公司負(fù)責(zé)人。百度負(fù)責(zé)人表示將反省公司管理失職問(wèn)題，并將就“血友病吧”一事再次向網(wǎng)民作出說(shuō)明，全面整改。

幾乎在一夜之間陷入千夫所指境地的百度，在多次給出百度貼吧事件的回應(yīng)后，始終沒(méi)有得到輿論的正面肯定。社交媒體上，同情百度的聲音極其微弱，并被指認(rèn)為“水軍”。輿論風(fēng)潮固然來(lái)去飛快，但一家企業(yè)遭遇如此密集和一致的指責(zé)，百度無(wú)疑創(chuàng)造了歷史。

國(guó)家網(wǎng)信辦的態(tài)度令人鼓舞，但許多聲討者還發(fā)出了追究百度刑事責(zé)任的呼聲。全國(guó)36家公益組織也聯(lián)名舉報(bào)百度發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；國(guó)家衛(wèi)計(jì)委宣教司負(fù)責(zé)人則在例行記者會(huì)上表示，正在向百度了解情況。一時(shí)間，用四面楚歌來(lái)形容百度，或許并不過(guò)分。

從賣(mài)血友病吧一事來(lái)看，百度遭遇的是道德上難以翻身的挑戰(zhàn)，以及伴隨而來(lái)的百度貼吧版權(quán)的爭(zhēng)議。截至2014年，百度貼吧擁有10億注冊(cè)用戶(hù)，810多萬(wàn)個(gè)興趣貼吧，月活躍用戶(hù)有兩億。假如按照百度方面的說(shuō)辭，這些吧友產(chǎn)生的內(nèi)容都屬于百度，那么中國(guó)所有的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)，勢(shì)必掀起一場(chǎng)大亂戰(zhàn)。例如，微信的內(nèi)容是否可以由騰訊賣(mài)給商業(yè)公司？知乎的內(nèi)容是否可以做買(mǎi)賣(mài)交易？

從持續(xù)多年、聲譽(yù)欠佳的競(jìng)價(jià)排名盈利模式，到最近陷入輿論漩渦的“貼吧合伙人制度”，百度因其簡(jiǎn)單粗暴的盈利模式而始終飽受爭(zhēng)議。2010年之后，百度毫無(wú)疑問(wèn)地占據(jù)了國(guó)內(nèi)搜索引擎第一把交椅的位置。巨大的優(yōu)勢(shì)，使得百度進(jìn)入了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的“舒適區(qū)”，在5年多的時(shí)間里，百度的營(yíng)收和凈利潤(rùn)都在快速增長(zhǎng)。2015年6月，李彥宏在百度糯米“會(huì)員+，，戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示，百度賬上有500多億元現(xiàn)金，拿200億投向糯米，由此可見(jiàn)一斑。過(guò)去幾年，創(chuàng)新乏力的百度被認(rèn)為已經(jīng)在BAT序列中掉隊(duì)，但百度巨大的現(xiàn)金流和話(huà)語(yǔ)權(quán)，以及在O2O、人工智能方面的頻頻發(fā)力，使得資本市場(chǎng)對(duì)百度翻盤(pán)依舊存有期待。

然而，從百度搜索的競(jìng)價(jià)排名，到百度文庫(kù)的版權(quán)風(fēng)波，再到百度貼吧的賣(mài)吧事件，百度幾乎以全方位的姿態(tài)展現(xiàn)著自身糟糕的價(jià)值觀(guān)。在百度內(nèi)部，流量變現(xiàn)、KPI考核背后都矗立著“追逐價(jià)值（利潤(rùn)）”的要求。價(jià)值之外，百度卻對(duì)價(jià)值觀(guān)熟視無(wú)睹。事實(shí)上，價(jià)值觀(guān)并不是多么高端的詞匯。以“用戶(hù)價(jià)值”為例，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品如果能夠以用戶(hù)價(jià)值為最終依托，能夠最大限度幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，甚至在解決完問(wèn)題之后，快速離開(kāi)自己的產(chǎn)品，那么用戶(hù)的體驗(yàn)和反饋一定很好。

微信創(chuàng)始人張小龍近期關(guān)于微信價(jià)值觀(guān)的演講風(fēng)靡一時(shí)，在微信商業(yè)化過(guò)程中小心翼翼的張小龍，提出了“應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中”的說(shuō)法，或許值得包括百度在內(nèi)的所有產(chǎn)品方的注意。價(jià)值觀(guān)沒(méi)有底線(xiàn)，沒(méi)有基本的是非觀(guān)，一味追求流量，追求套現(xiàn)，這樣的企業(yè)非但與偉大毫無(wú)聯(lián)系，也一定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中喪生主動(dòng)權(quán)。

包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭有必要意識(shí)到，三足鼎立也好，兩強(qiáng)相爭(zhēng)也罷，壟斷的力量看起來(lái)堅(jiān)不可摧，但人心向背的效應(yīng)發(fā)生只在一夜之間。再被動(dòng)的消費(fèi)者，也會(huì)用重新選擇來(lái)改變商業(yè)世界的游戲規(guī)則。任何一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，連接的不僅僅是背后企業(yè)的資源、設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，更在無(wú)形中連接著企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與遠(yuǎn)大抱負(fù)。

一家企業(yè)能否真正成為偉大的企業(yè)，她最終留下的遺產(chǎn)和痕跡，利潤(rùn)固然重要，但制度、文化和價(jià)值觀(guān)，是更加恒久的存在。百度沒(méi)有理由拒絕徹底的整改與轉(zhuǎn)型，否則將在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)史上被貼上“道德敗壞”的標(biāo)簽，最終收獲的也必將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的完敗。

本刊整理自《南方都市報(bào)》