史上最牛公益組織如何運營？

鄭一秀

在世界上大多數國家，第三部門都占據了重要地位，公益組織在保障公民權利、解決社會問題、監督政府方面發揮著重要作用。宗教團體既是第三部門興起的源頭，在整體規模上也占據絕對優勢。以廣義上的基督教會為例，從公元33年發展至今，基督教會從單純地傳經布道，成長為西方公益組織的重要力量，不僅自身直接提供扶貧、救助、救災等社區服務，其衍生出的各種非營利機構和社會企業更是數不勝數。不論是從江湖輩分還是社會影響力，基督教會都無愧于“史上最牛公益組織”的稱號。

筆者曾在近距離觀察和參與了一個基督教會社區公益活動三年時間。教會作為一種“特殊”的公益組織，有著自身的宗旨目標和運營方式，雖然信仰的力量讓許多其他公益組織對教會望塵莫及，但其在資金募集和社區服務方面卻有很多值得其他公益組織學習和借鑒之處。

按部就班的籌款計劃

某教會（規模300人左右）要在新加坡籌辦分會，需要募集10萬美元作為部分啟動資金。教會為此啟動了歷時一年的募捐活動。在募捐計劃開始階段，牧師在周日禮拜時發表了一個演講。為了提高聽眾的重視程度，牧師著重介紹了新加坡基督教的發展情況以及分會可以覆蓋到的人群、可能為當地帶來的貢獻以及具體的籌辦計劃。根據所需金額，牧師推出了一個認捐計劃，每人每月通過貝寶（Paypal）轉賬或者在每周的禮拜上直接捐贈。

認捐計劃把一年10萬美元的目標拆解成每人每月幾十美元的具體目標，使每個人都覺得可以承受；并且，參與認捐的人數越多，每個人要負擔的越少。這只是一些簡單的數學計算和道理闡述，然而卻不是所有募捐者都記得利用。把募捐的大目標拆分成小目標，讓聽眾覺得切實可行，是一件很重要的事情。

在這場演講后，教會還做了以下動作：

1.每個聽到這場演講的教會成員都收到了一張認捐表，每人自愿選擇是否認捐以及認捐金額。禮拜結束時，工作人員把這些認捐表收集起來。工作人員用電子郵件對已經收到的款項提供單據、通報進展，甚至逐一提醒忘記按時捐款的人。發郵件或短信跟進的做法不僅提醒了忘記捐款的人，而且爭取到了一些雖然當時認捐了，但后來卻搖擺不定的人。由于在募捐活動上，有些人會被環境和氣氛所感動而承諾捐款，而認捐表上也不要求留下支付信息，所以你幾乎可以確定，真正需要拿出錢來的時候，總有人存在僥幸心理。所以要把跟進工作做到細致，才可以激發潛在的捐款群體，產生更大的捐款力量。

2.在這一年中的每個季度，主牧師都進行一次專題的演講，介紹籌款的進展，還有目前捐款的數目。適量的曝光使得該活動在教會成員中始終保持一個很好的關注度和參與熱情，而且讓捐款者感受到了本次募捐的公開透明、反饋及時。

3.教會還舉辦一些社區活動，如義賣和慈善籃球賽，來沖擊募款目標。拿慈善籃球賽舉例，比賽向所有人開放報名，報名者自組三人籃球隊，每支隊伍繳納30美元報名費。除場地和后勤費用外，收入如數歸入分會的啟動資金中。通過做社區活動來吸引募捐也是教會常用的策略。

教會成員的積極參與

這期間，一位教會普通成員Grace對募款活動尤其熱心，提出通過銷售自制糕點來募款。她向自己的圣經學習小組組長提出這個想法，組長隨即向牧師和其他工作人員反映。教會經過討論，同意這一提議，并讓她以及其所在的這個小組負責這項活動。Grace和小組長們根據教會亞裔年輕人居多的特點，決定制作蛋撻和珍珠奶茶，在教會周日禮拜后進行銷售。Grace邀請小組組員們提前一天一起制作蛋撻，得到大部分組員的積極響應。銷售當天，Grace請牧師在通告時間里宣傳了此次義賣活動，并且親自上臺做了一個小小的動員。禮拜結束后，人潮擁向義賣攤位。經過三個小時的銷售，該場義賣銷售額接近1000美元，除去教會撥下來購買原料的費用90多美元，當次義賣成功為教會籌集了800多美元。

值得我們注意的是，成員Grace在教會中并不突出，以往既沒有募款的經歷，也沒有在教會擔任過職務。然而教會卻敢不以經驗論事，給她嘗試的機會。相反，如果教會因保守或者害怕出錯而不敢放權給新人，不僅會打擊成員的積極性，還會錯失募款的機會。另外，Grace之所以能召集眾多志愿者參與，除了教會成員熱心參與的傳統外，還與志愿內容的趣味性有關。由于點心文化的盛行，蛋撻受到很多亞裔美國人的喜愛，大家都想學學看怎么做。這個活動較好地抓住了志愿者的興趣以及想要學到東西的心理。社區服務的重要參與者

美國的基督教會非常積極地參與社會服務，不僅履行了一個教會的社會責任，而且吸引更多社區居民的關注和參與。每個教會服務社區的項目各有不同，小至組織社區體育文娛活動，大至在發展中國家援建供水設施。2014年，筆者報名參加了某教會的志愿活動，該活動內容是每周到附近的一個緊急收容所給兒童做一個小時的家教。

這個收容所隸屬于一個致力于保護婦女與兒童權益的社區公益組織，它接納因為家庭暴力而離開家庭的母親和孩子，為她們提供食宿和心理輔導，同時為她們尋找合適的工作和住房，提供就業培訓，直到她們有能力帶著孩子獨立生活。由于這些母親和孩子都帶著一些心理創傷，所以在生活和精神上都需要特殊的照顧。給收容所的兒童提供家教服務雖是為了幫助他們克服在學習上的困難，但更重要的意義在于跟收容所的小朋友建立伙伴關系，使他們有陪伴、有朋友、有榜樣。

在第一次開會的時候活動負責人就告訴我們，這個志愿活動對出勤率有很高的要求，參與者必須能保證在一個學期內每周能參加活動。每次活動開始前和結束后都集合開個小會。負責人解釋道，這些孩子一直處于不穩定的家庭和社會關系中，如果相熟的志愿者突然不出現，孩子會產生被拋棄的感覺。

有很多公益組織在招志愿者的時候，為了能吸引更多人，一般不會（也不敢）要求出勤率，尤其是這種在幾個月內每周都要參加的活動。另外，每次開始前和結束后都要集合，使得志愿者不能遲到早退了，讓整個志愿活動變得很有紀律性。雖然這種高要求嚇退了一些人，但使真正報名的人更加嚴肅認真地看待這個志愿活動。同時，因為志愿者的規模得到控制，志愿者跟負責人也有多次接觸機會。這樣的模式有利于志愿者與負責人建立穩定的關系，使服務質量提高，讓多方獲益。

每次活動的設置都十分簡單。如果單從孩子的學習角度出發，或者從我們中國人的角度出發，這樣的輔導形式最多只能解決孩子的作業問題，對于學習新知識來說并不十分有效。幼兒教育中有那么多兒童啟蒙的方法，為什么我們不去嘗試做幾個？當我把這個疑問向負責人提出時，她解釋道，實際上收容所方面同樣希望志愿小組能增加一些學習方面的內容，而志愿小組也有能力做到，但是一番思考之下，他們覺得這個志愿活動的初衷并不是為孩子增長知識，而是跟他們增進感情。一旦引入幼教的那些教育方法，孩子們就要進入一個上課模式

每次都有新的知識需要掌握，需要認真聽講并完成任務，努力獲得好成績。這樣下來，志愿者并沒有時間與孩子們進行一對一的交流。實際上，負責人鼓勵我們在協助小朋友完成作業的過程中跟他溝通，問問他今天過得怎么樣，在學校里遇到什么事情。也就是說，其實連輔導作業都只是一個形式，跟小朋友溝通才是這個活動的真正目的。

這個輔導小組已經堅持運行了三年，志愿者們很受孩子們的歡迎。有時已經搬出去的母子回來拜訪收容所員工的時候，孩子會去找志愿者玩。志愿活動的負責人也已經跟收容所的員工建立了很好的關系，以至于每次安排下一年志愿活動時間表的時候，會先詢問我們小組的活動時間，然后再安排其他團體的志愿活動。但事實上，收容所每年都接受很多公益組織的主動幫助，比如附近的醫學院會組織學生對收容所的居民們進行牙齒健康檢查，對媽媽們進行護理就業培訓。相比之下，我們這個志愿活動最沒有技術含量，也最容易被替代，然而卻被收容所的工作人員優先對待。為什么我們小組被如此重視？

“其實我們沒有做什么特別的事，我們只是能堅持和認真而已。”負責人說。她說，我們的活動創意不一定是最好的，跟工作人員也沒有超出工作以外的溝通，但是因為這個項目的志愿者堅持在三年時間里每周風雨無阻從不間斷地出勤，獲得了工作人員極大的信任。即便沒有最好的點子，也沒有最好的資源，只要能持之以恒，就能贏得信任和支持，把活動越做越好。